Экспертиза и оценка изделия

Сегодня, в эпоху рыночной экономики, человек ежедневно сталкивается с проблемой выбора среди многочисленных марок, брендов и моделей товара. Одна и та же продукция, на первый взгляд, существенно отличается своей ценой и внешним видом. При этом каждый покупатель старается приобрести тот продукт, который прослужит долгое время, будет лёгким в эксплуатации, экономичным и безопасным.

В связи с этим каждый производитель старается обеспечить высокое качество товара, которое будет способствовать повышению конкурентоспособности продукции, удовлетворит все потребности покупателя и принесёт максимальное количество прибыли организации.

А что мы подразумеваем под качеством товара? Итак, качество – это совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя.

Если говорить о качестве изделия как о его свойстве, то оно закладывается в изделие ещё на стадии его разработки и производства, а оценивается уже при эксплуатации, то есть когда изделие уже готово и попадает в руки потребителя. Поэтому качество изделия нужно планировать при разработке как самого изделия, так и процесса его изготовления. Затем в процессе изготовления производитель старается воспроизвести продукт с запланированными значениями параметров качества, которые называются показателями качества. В числе таковых: функциональные характеристики – это соответствие изделия назначению; показатели надёжности изделия; долговечность (или срок службы) – этот показатель в первую очередь связан с надёжностью изделия; безопасность; эстетические показатели (или дизайн); экологические критерии.

Нужно провести небольшой эксперимент. Надо положить перед собой ручку, которой вы пишите. Что вы можете сказать о её качестве. Согласитесь, сложно дать какую-либо оценку ручке.

А теперь попросите у своих трёх, четырёх школьных товарищей ручки и положите их рядом со своей. Теперь, сравнивая свою ручку с ручками товарищей, Вы можете дать ей оценку? Дело явно пошло лучше! В сравнении видны плюсы и минусы каждого изделия и именно сравнение даёт возможность оценить качество изделия.

А по каким критериям вы оценивали свою ручку? Конечно, в первую очередь вы оценили материал, из которого изготовлена ваша ручка, её цвет, размер, оценили количество деталей и способ их крепления, прочность, цену, уточнили производителя. Если на наш эксперимент пригласить специалистов из разных сфер и попросить их оценить качество нашей ручки, то каждый из них будет давать оценку исходя из какого-то своего набора критериев. Так, например, социолог, сможет дать оценку относительно спроса на изделие, моды, общественной потребности, а также сможет дать рекомендации по улучшению её качества. Художник оценит дизайнерское сопровождение, а именно оценит цветовое оформление, эстетические требования и внешний вид нашей ручки. Эргономист сможет дать оценку, на сколько удобно использование изделия, а также сможет дать рекомендации конструкторам по проектированию изделия. Инженер оценит детали и способы их крепления, техническое совершенство изделия. Экономист сможет дать оценку со стороны затрат и прибыли, так как он выполняет расчёты для изготовления изделий при проведении работ.

Вывод: для того, чтобы дать правильную оценку изделию на него нужно научиться смотреть с разных сторон, глазами разных специалистов.  Кстати, существует профессия человека, который смотрит на вещи глазами каждого из специалистов, учитывает их мнения и именно он стоит за созданием новых изделий. Эта профессия называется дизайнер. Напомним, что дизайн (в переводе с английского означает «проект», «план», «рисунок» – это разновидность проектной деятельности, которая охватывает создание изделий, интерьеров, машин и основана на принципах сочетаний удобства, экономности, красоты.

В настоящее время дизайн получил широкое распространение благодаря тому, что не существует практической деятельности по созданию материальных объектов, которая бы не нуждалась в участии дизайнера. В связи с этим профессия дизайнера весьма разносторонняя: дизайнер может оформлять книги, проектировать интерьеры, придумывать игрушки. Существуют дизайнеры одежды, аксессуаров и украшений, ландшафтные дизайнеры, арт-дизайнеры, вэб-дизайнеры и так далее.

Дизайнеры – это творческие люди, которые обладают уникальными способностями. Они наблюдательны, коммуникабельны, терпеливы, усидчивы, имеют креативное мышление и развитое воображение, а также способны работать с большим объёмом информации.

Профессия дизайнера требует от человека, который решил ей заниматься, не только художественной одарённости, а ещё и комплекса знаний технологий различных областей производства. А также ему необходимы знания о ситуации на рынке, где будет продвигаться товар. Ведь взгляд дизайнера сопровождает различные изделия с момента их создания до приобретения.

Главная задача любого дизайнера – избегать безликости. Любое изделие, которое создаёт дизайнер, помимо его функционального значения, должно вызывать у потребителей желание приобрести его.

Все мы ежедневно покупаем что-либо в магазинах или на рынках. И бывает так, что не всё качество купленных нами товаров нас устраивает. А бывает и так, что вовсе продана продукция или оказаны услуги ненадлежащего качества. И после обращения к продавцу не были возвращены деньги или заменён товар.

Кто может помочь разобраться в таких ситуациях? В этом случае важную роль в процедуре защиты прав потребителей играет эксперт. Этот специалист проводит проверку качества товаров, услуг – экспертизу. Вообще, под экспертизой понимают самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), связанное с проведением анализа и оценки потребительского качества товара. Помимо этого, экспертиза также является эффективным средством повышения качества выпускаемых товаров и совершенствования их ассортимента. Экспертизу потребительских свойств товаров проводят только квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые товары, а также иметь опыт работы по оценке их качества.

Что касается оценки качества товаров, то она предполагает определение соответствия товара потребностям общества. Она включает в себя ряд действий, целью которых является определение уровня качества продукции.

Итоги урока.

На этом уроке мы с вами поговорили на такую важную тему, как экспертиза и оценка изделия. Выяснили, что следует понимать под качеством изделия. Узнали, какие существуют показатели качества. Поговорили о такой разносторонней профессии, как дизайнер. А также узнали, что такое экспертиза и кто её проводит.