ОП.07 Психология делового общения и конфликтология

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по учебной (учебно-производственной) работе

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по учебной (учебно-производственной) работе

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по учебной (учебно-производственной) работе

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по учебной (учебно-производственной) работе

_______/________/

«__»______20__г.

_______/________/

«__»______20__г.

_______/________/

«__»______20__г.

_______/________/

«__»______20__г.

Курс, семестр

Учебная нагрузка обучающихся (час.)

Максимальная

учебная нагрузка

Самостоятельная работа обучающихся

Обязательная аудиторная нагрузка

Всего часов

в т.ч.

теоретические занятия

лабораторные работы

практические занятия

курсовая работа (проект) (для СПО)

1 курс, 2 семестр

60

20

40

30

-

10

-

Всего

60

20

40

30

-

10

-

№

заня-тия

Наименование разделов, тем, занятый

Обязательная учебная нагрузка

Кол-во

часов

Вид занятий

1

2

3

4

1, 2

Введение. Задачи предмета; его значение

для овладения профессиональными

навыками работающих в сфере услуг. Общее

понятие об общении и его роли в обществе.

2

лекция

3, 4

Раздел 1. Понятие о деловой культуре,

профессиональной этике. Сущность культуры

профессионального общения.

2

лекция

5, 6

Этикет в деловом диалоге по

телефону. Требования к содержанию

деловых телефонных разговоров. Визитные карточки.

2

лекция

7, 8

Деловая беседа. Деловая переписка.

Деловой протокол.

2

лекция

9, 10

Речевой этикет в деловом общении.

Элементы речевого этикета: формы

обращения, изложения просьб, выражения

признательности, способы аргументации в

деловых ситуациях и др.

2

семинар

11, 12

Раздел 2. Психологические основы общения. Уровни общения. Успех делового общения.

2

лекция

13, 14

Личность; процесс формирования личности.

Профессиональная направленность

личности. Зависимость профессиональных

качеств от психических свойств личности.

2

лекция

Материально-

техническое и информационное обеспечение

Внеаудиторная самостоятельна работа обучающихся

Формы и методы контроля

Приме

чание

Вид задания

Информационное обеспечение

Колчас

5

6

7

8

9

10

1-3, 8

ОИ 1

Учить наизусть основные определения.

ДИ 1

1

1-3, 8

ОИ 1

Чтение, пересказ конспекта.

ДИ 1

1

Индивидуальный, фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 2

Чтение, пересказ конспекта.

ДИ 2

1

Индивидуальный, фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 3, ДИ 2

Учить наизусть основные определения.

ДИ 1

1

Фронтальный опрос, взаимоконтроль, самоконтроль.

1-3, 8

ОИ 3

Чтение, пересказ конспекта.

ДИ3

1

Индивидуальный, фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 1

Чтение, пересказ конспекта,

О И 3

1

Индивидуальный опрос, тестирование.

1-3, 8

ОИ 4, ДИ 2

Учить наизусть основные определения.

ДИ 1

1

Фронтальный опрос, взаимоконтроль, самоконтроль.

№

заня-тия

Наименование разделов, тем, занятий

Обязательная учебная нагрузка

Кол-во

часов

Вид занятий

1

2

3

4

15, 16

Деловой этикет с международном общении

2

лекция

17

Невербальная речь разных народов

1

семинар

18, 19

Национальный деловой этикет. Доклады.

2

семинар

20

Контрольная работа по разделу 2.

2

лекция

21, 22

Раздел 3. Конфликты в деловом общении.

2

лекция

23, 24

Конфликт и его структура. Этапы развития

2

семинар

25, 26

Динамика конфликта и его модели развития.

Инцидент и конфликтная ситуация.

2

семинар

27, 28

Конструктивная дискуссия. Проблема коммуникации.

2

лекция

29, 30

Стратегии поведения в конфликтах

2

семинар

31, 32

Эмоциональное реагирование в конфликтах

2

лекция

33

Практикум по разделу 3.

1

семинар

34

Контрольная работа по разделу 3.

1

лекция

35, 36

Деловая игра «Рабочие ситуации»

2

семинар

37, 38

Самодиагностика, решение проблемных ситуаций.

2

лекция

39, 40

Контрольно-срезовая работа по пройденным темам курса

2

зачет

Материально-

техническое и информационное обеспечение

Внеаудиторная самостоятельна работа обучающихся

Формы и методы контроля

Приме

чание

Вид задания

Информационное обеспечение

Кол.

час.

5

6

7

8

9

10

1-3, 8

ОИ 1, ДИ 2

Чтение, пересказ конспекта.

ДИ 1

1

Индивидуальный, фронтальный опрос, тестирование

1-3, 8

ОИ 3

Подготовить доклад

ДИ 1

0,5

Фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 2, ДИ 3

Пересказ конспекта.

ДИ 2

0,5

Фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 1, ДИ 2

Выполнение индивидуальных практических заданий.

ДИ 1

1

Практический контроль выполнения индивидуальных заданий.

1-3, 8

ОИ 3

Подготовить доклад

ДИ3

1

Индивидуальный опрос

1-3, 8

ОИ 1

Чтение, пересказ конспекта.

О И 3

1

Фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 4, ДИ 2

Пересказ конспекта.

ДИ 2

0,5

Фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 3

Пересказ конспекта.

ДИ 2

0,5

Фронтальный опрос.

1-3, 8

ОИ 1

Выполнение практических заданий.

ДИ 1

1

Практический контроль

1-3, 8

ОИ 4, ДИ 2

Подготовить доклад

ДИ 1

1

Индивидуальный опрос, тестирование.

№

п/п

Материально-техническое обеспечение обучения

1

2

1.

Рабочие места для обучающихся и преподавателя, аудиторная доска, мел;

2.

Комплект учебно-методической документации (учебники и учебные пособия, карточки-задания, комплекты тестовых заданий, раздаточный материал);

3.

Наглядные пособия (схемы, таблицы);

4.

Комплект компьютерных презентаций

5.

Интерактивная доска или проекционный экран, мультимедийный проектор

6.

Аудиомагнитофон

7.

Маркеты, бумага А4.

8.

Правила техники безопасности и производственной санитарии;

№ п/п

Наименование

Автор(ы)

Издательство, год издания

ОИ 1

Деловая культура и психология общения.

Шеламова Г.М.

-М.: Академия, 2021г.

ОИ 2

Психология делового общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования 

Рамендик  Д. М. 

Москва : Издательство Юрайт, 2024г.

ОИ 3

Конфликтология в социальной работе

Сорокина Е.Г. Вдовина М.В.

-М, «Дашков и К» 2022г.

ОИ 4

Психология общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования

Н. А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. 

— Москва : Издательство Юрайт, 2024

№ п/п

Наименование

Автор(ы)

Издательство, год издания

ДИ 1

Основы психологии и педагогики.

Столяренко Л.Д.

— Москва : Издательство Юрайт, 2024

ДИ 2

Психология.- МПГУ (учебник)

Под ред. Сосновского Б.А.

М.: Юрайт, 2021