Лекция на тему: "Права потребителей"

Тема урока: «Защита прав потребителей».

Цель урока: 1.Изучить общие положения законодательства о защите прав потребителей.

2.Рассмотреть права потребителей и способы их защиты.

Тип урока: изучение нового материала.

Форма урока: лекция.

Оборудование: Закон «О защите прав потребителей», Термины: продавец, изготовитель, потребитель, товар, иск, жалоба, штраф, обмен.

Ход урока:

План урока.

1. Общие положения о защите прав потребителей.

2. Законодательство о защите прав потребителей и сфера его применения.

3. Основные права потребителей.

4. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых, домашних, семейных) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребителем является:

• только гражданин (юридическое лицо, приобретающее имущество для своих нужд, не является лицом, права которого защищаются данным законодательством);

• гражданин, который приобретает товар, работы, услуги для личного, домашнего, семейного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

На другом полюсе отношений находится продавец (исполнитель) либо изготовитель товара, но не всякий, а только

- тот продавец (исполнитель), для которого продажа товаров в розницу, оказание услуг потребителям является предметом его предпринимательской деятельности;

• тот изготовитель, который производит товары, предназначенные для реализации потребителям.

Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по передаче имущества в собственность, по выполнению работ и оказанию услуг потребителю, в которых продавцом (исполнителем) выступает организация либо индивидуальный предприниматель.

1. Право на безопасность.

Это требование должно выполняться в течение всего срока службы товара, установленного, а если такой срок не установлен, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

1. Право на информацию:

   • Об изготовителе и продавце;

   • О самих товарах;

   • О месте изготовления продуктов питания;

   • О режиме работы продавца.

Такая информация должна быть на русском языке.

Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре, а также изготовителе повлекло:

• Приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков;

• Невозможность использования приобретённого товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

1. Право на качественный товар.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца либо изготовителя товара:

• Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• Соразмерного уменьшения покупной цены;

• Замены на товар аналогичной марки;

• Замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• Расторжения договора купли-продажи.

1. Право потребовать от организации розничной торговли заключения договора купли-продажи. Условия договора должны быть одинаковы для всех потребителей.

2. Право на обмен товара (в течение 14 дней со дня покупки).

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей.

1. Уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара. Данная неустойка является штрафной, т.к. убытки, причиненные потребителю нарушением его прав, подлежат возмещению сверх неустойки.

2. Лицо, нарушившее права потребителя, несет ответственность независимо от вины.

3. Суд вправе вынести решение о взыскании с нарушителя в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

4. Потребителю предоставляется право предъявлять иски, связанные с нарушением их прав по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

5. Потребителю компенсируется моральный ущерб, правда его необходимо доказать в суде.

Неустойка:

Н=Ст х 0,01 х К

Н=неустойка

Ст= стоимость товара

К=количество дней просрочки

0,01=1%

Неустойка может быть не более 100%

Если в течение 40 дней вам не предоставили товар после гарантийного ремонта, вы имеете право на неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Отправляясь в магазин, помните:

1. Вы имеете право задавать продавцу любые вопросы о заинтересовавшем вас товаре. Если продавец не владеет нужной информацией, лучше срезу развернуться и уйти из этого магазина.

2. Продавец обязан выдать вам товарный чек или другой документ, удостоверяющий факт покупки. Не выбрасывайте чек и не оставляйте его в магазине! Чек это ваша возможность защитить свой права.

3. Продавец не имеет права без вашего согласия предоставлять дополнительные платные услуги.

4. Помните, что на каждый товар устанавливается гарантийный срок. Если в сопроводительных документах гарантийный срок не указан, то согласно закону гарантия устанавливается на 6 месяцев.

5. Если до конца гарантийного срока в приобретенном товаре обнаружились недостатки, вы можете требовать:

• Бесплатного устранения недостатков;

• Уменьшения покупной цены;

• Замены на товар аналогичной марки

• Расторжения договора купли-продажи.

1. В случае, когда приобретённый вами товар потребовал ремонта, замены или уценки, продавец (или изготовитель) обязан осуществить транспортировку крупных и тяжёлых товаров своими силами и за свой счёт.

Как защитить свои права.

Если в течение гарантийного срока вам отказывают в бесплатном ремонте, замене или уценке товаров, подавайте в обидевшее вас предприятие письменную претензию.

Претензию надо составлять правильно.

1. Составляйте претензию в двух экземплярах: копия потребуется, если затем вам придётся обращаться в суд или прокуратуру.

2. Сформулируйте свои требования полно и точно.

3. Претензию надо подавать руководителю предприятия (или администратору) под подпись. Если у вас отказываются принять претензию, отправляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если реакции не последовало, обращайтесь в суд.

Исковое заявление можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту вашего проживания или по месту причинённого вреда.

Помните: иск о защите прав потребителя освобождён от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению приложите: копии искового заявления по числу ответчиков; копии всех документов, на которые сделана ссылка в исковом заявлении.

Исковое заявление с приложениями необходимо послать в суд заказным письмом с уведомлении о вручении.

Если в течение 7 дней суд не вынес мотивированное определение об отказе в возбуждении дела значит, дело находится в производстве и должно быть в течение 20-30 дней рассмотрено судом.

РЕШЕНИЕ СИТУАЦИЙ.

Скидки.

Довольно часто покупателей вводят в заблуждение рекламными объявлениями. Указываются заниженная цена, завышенные скидки. Вы приходите в магазин, а там совсем другие цены. На ваш недоумённый вопрос продавец пожимает плечами: мол, были скидки, да все закончились, т.к. их срок действия истёк.

Ответ.

Это серьёзное нарушение закона «О защите прав потребителя». Пока висит рекламное объявление, пока «крутится» ролик на телевидении или радио, продавец обязан буквально соблюдать все оговоренные рекламные условия.

Обувь.

Вы купили ботинки, а они вам «жмут». Можете ли вы обменять их в подобном случае?

Ответ.

Обувь входит в число тех товаров, которые согласно закону «О защите прав потребителя», могут быть заменены даже в том случае, если у покупателей нет претензий к её качеству. «Жмут» - вполне достаточная причина для обмена. Замены можно потребовать не позднее 14 дней после дня покупки, и в случае, если вы не успели прогуляться в новых туфлях по улице.

Банковские вклады.

Вы решили стать вкладчикам банка, но боитесь за свои сбережения. Какими правами обладает вкладчик банка?

Ответ.

Под действие закона «О защите прав потребителя» также попадают отношения гражданина и банка. Одновременно эти отношения регламентируются главой 44 («Банковский вклад») Гражданского кодекса РФ, а также специальным законодательством. При этом вкладчик, как потребитель банковских услуг, при заключении договора банковского вклада приобретает те же права, как и при заключении договора на любую другую услугу, а именно: право на предоставление полной информации об услуге; право на возмещение морального вреда в случае, если условия договора не соблюдены; право на освобождение от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд.

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ?

Помочь потребителю защитить свои права обязаны Роспотребнадзоре.

Домашнее задание. Составить исковое заявление (на любой вид некачественного товара).