Менеджмент. Основные понятия

В русском языке слова «менеджмент» и «менеджер» широко распространились сравнительно недавно.

Менеджмент – это совокупность современных технологий, принципов, методов, средств и форм управления, направленных на повышение эффективности работы различных предприятий.

Менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы.

Но первоначально эти термины имели значение, весьма далёкое от современного: это слово применялось не для обозначения руководства организациями – так называли управление лошадьми, искусство верховой езды, а слово «менеджер» понималось как искусный наездник, человек, способный укротить дикую лошадь.

Причём заметьте: искусство верховой езды – это не вам не банальное избиение хлыстом бедного животного с целью заставить его повиноваться во что бы то ни стало. Это, если хотите, учёт лошадиной психологии и индивидуального характера каждого скакуна. Согласитесь, что надсмотрщик над рабами тоже ими управляет, но вряд ли его можно назвать успешным менеджером.

В современном значении понятия «менеджер» и «менеджмент» появились лишь тогда, когда в связи с развитием и усложнением рыночных отношений владельцы предприятий поняли, что выгоднее не самим управлять собственным имуществом при помощи кнута, а привлекать для этого профессионалов, специально отобранных и обученных такой работе.

Этим талантливым специалистам, работающим по найму на основе контракта, собственник стал поручать главную задачу предпринимательства – получение высокой прибыли, задачу ничуть не менее лёгкую, чем управление норовистой лошадью.

Современный менеджмент – это наука и искусство организовать производственный процесс таким образом, чтобы его участники осознавали цели своей деятельности, чтобы они не чувствовали насилия или давления, чтобы у них был стимул работать более эффективно и напряжённо. И создать условия, чтобы это желание можно было реализовать.

Кстати, сегодня многие говорят о том, термин «менеджмент» по сути является аналогом термина «управление», его синонимом, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире. Поскольку он применяется к разным видам человеческой деятельности, например, управлять можно автомобилем или технологическим процессом, а вот менеджер руководит исключительно людьми. Ну, а так, в остальном, термины, конечно, совпадают.

Следует отличать также понятия, как предприниматель и менеджер. Предпринимательские способности, талант – один из экономических ресурсов. Менеджмент – разновидность наёмного труда. Менеджер – это практически всегда наёмный работник, наёмный управляющий.

Владелец фирмы, разумеется, может сам выполнять эти функции. Когда речь идёт об индивидуальном предпринимателе или небольшой фирме, по-другому и не получится. Но когда бизнес приобретает размах, привлечение к управлению людей, получивших профессиональное образование, специальную подготовку, становится насущной необходимостью.

Кто-то из исследователей провёл очень интересное сравнение с миром животных. У насекомых – твёрдая внешняя оболочка, которая придаёт определённую жёсткость и стабильность их организму. Они замечательно существуют внутри неё. Но не могут вырасти более нескольких сантиметров в длину.

Наземные организмы больших размеров, сложнее организованные, нуждаются не во внешнем, а во внутреннем твёрдом стержне – скелете. Таким скелетом для солидной фирмы и является система менеджмента.

Начиная с конца девятнадцатого века роль менеджеров в крупных компаниях постоянно возрастала. В середине двадцатого исследователи стали даже говорить о «революции менеджеров». Это термин широко распространился с лёгкой руки профессора Нью-Йоркского университета Джеймса Бернхема, который в 1941 году выпустил книгу с таким названием.

В ней он писал о том, что власть над предприятием в ближайшем будущем перейдёт от собственников к наёмным управляющим. А это значит, что капитализм в классическом виде уйдёт в прошлое. Но и социализм, как его понимают марксисты, с общественной собственностью на средства производства, не наступит. Бернхем предсказывал также, что власть менеджеров вовсе не будет демократической. Наоборот, установится жёсткая олигархия. Наверху – правящая элита: технократы-управленцы, а внизу – бесправное большинство, находящееся на положении полурабов.

Подобный сценарий в реальности не осуществился. По крайней мере, пока. Достаточно спорным является и утверждение, что менеджеры оттеснили владельцев предприятий от управления ими.

Во-первых, достаточно часто собственники фирм участвуют в непосредственном руководстве. Например, генеральным директором крупнейшей социальной сети в мире Facebook является её владелец и основатель Марк Цукерберг.

Во-вторых, наёмные управляющие могут быть совладельцами предприятия, его акционерами. Собственники таким образом повышают заинтересованность своих менеджеров в эффективности работы фирмы. Какой бы высокой ни была зарплата, получать часть прибыли довольно соблазнительно. Ну, конечно, если эта прибыль будет. Ради этого стоит предпринять дополнительные усилия.

Например, тот же Марк Цукерберг владеет 28,2 % акции своей компании.

Ну, и в-третьих, решение о найме менеджеров и об их увольнении тоже принимают собственники фирмы. Ли Якокка в 1970-е годы признавался гением менеджмента. Первым из наёмных управляющих он получил годовую зарплату в миллион долларов. Он много сделал для процветания компании «Форд» и обладал широкими полномочиями по управлению ей. Но это не помешало Генри Форду Второму, внуку легендарного учредителя фирмы, буквально вышвырнуть его из компании, когда между ними возникли противоречия.

Однако всё сказанное никак не умаляет той роли, которую играют менеджеры в современной экономике. «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованиями и преданностью наших менеджеров, – считают в корпорации “Дженерал моторс”. – Прибыль течёт туда, где есть мозги».

В крупной компании обычно складывается определённая иерархия менеджеров. Специалисты низового звена работают с коллективами работников – руководят группой, бригадой, сектором. Менеджеры среднего звена организуют работу отдела, цеха или иного подразделения фирмы. Ну и высшее звено – топ-менеджеры – определяют стратегию деятельности компании: генеральный директор, члены правления и тому подобные должности.

Названия уровней не должны вводить вас в заблуждение. Профессионализм важен для менеджеров любого звена. Не случайно одним из принципов работы компании IBM является следующий: «Вы можете свалят дурака в чём угодно, и Вам дадут шанс исправиться. Но если Вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то Вам конец. Здесь всё просто: либо высший уровень работы, либо нам придётся расстаться».

Каковы же функции менеджера в организации? Экономическая наука в качестве основных выделяет следующие, планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Давайте рассмотрим данные функции более подробно.

· Функция планирования – это прогнозирование и подготовка к будущему. Она вовсе не случайно названа первой, поскольку неспособность планировать означает некомпетентность менеджера.

Ведь чтобы дойти до чего-нибудь, надо представлять, куда идёшь. То есть прежде всего менеджеры должны ответить на три вопроса. Где мы находимся сейчас, каковы сильные и слабые стороны компании (или организации). Куда мы хотим двигаться? Каковы ближайшие и долгосрочные цели работы фирмы, что может помешать их достижению? И наконец, как мы собираемся это сделать?

Планирование не является одномоментной вещью. Планы не должны быть жёсткими, директивными. Ситуация в рыночной экономике может измениться очень быстро. Нужно обязательно предусмотреть возможность внести коррективы в принятые планы.

· Функция организации – это создание условий для осуществления планов. Обеспечение всеми необходимыми ресурсами – специалистами, материалами, оборудованием, финансами. Создание оптимальной структуры компании. Чёткое распределение обязанностей: кто что должен делать. И в какие сроки тоже.

· Функция мотивации состоит в побуждении персонала к эффективной добросовестной деятельности для достижения целей организации. Она направлена на определение потребностей персонала, разработку систем вознаграждений за выполненную работу, использование различных систем оплаты труда, участие в прибылях, создание комфортных условий труда и проведения свободного времени.

Мотивирующую роль может сыграть и чёткая постановка целей перед сотрудниками – конечных и промежуточных. Желательно, чтобы при этом они видели, что каждый из них может получить в результате реализации этих целей. В общем, мотивация к труду – это отдельная наука и особое искусство. Но вернёмся к функциям менеджмента.

· Функция контроля включает в себя три важные вещи. Первое – установление стандартов: какая цель должна быть достигнута за то или иное время. Второе – измерение реально сделанного. Чтобы можно было сравнить с намеченными целями и увидеть расхождение. И третье – анализ полученных результатов. Если цели не достигнуты, то почему?

· И ещё она функция менеджмента – координация. Все отделы, все части предприятия должны работать согласованно, иначе не видать общего успеха.

На маленьком или среднем предприятии все эти функции часто выполняет один или несколько человек. В крупной фирме возникает необходимость специализации менеджеров.

Чтобы быть хорошим менеджером, нужно обладать целым рядом качеств. Знать экономическую теорию и теорию менеджмента. Быть эрудированным в той сфере производства, на которой специализируется фирма. Иметь психологические знания. Быть авторитетным, уверенным в себе, коммуникативным, уметь слушать собеседника. Обладать силой воли и харизмой – умением увлекать, вести за собой. Проявлять инициативу, быть творческим, уметь чётко формулировать свои мысли и вести переговоры. И много чего другого.

А ещё нужно организовывать свою деятельность в соответствии с основными принципами менеджмента: планируй – действуй – проверяй – корректируй – и разрабатывай новые планы. Этот алгоритм неплохо было бы усвоить и тем, кто не планирует становиться профессиональным менеджером.

В мире существует множество различных моделей менеджмента. Среди доминирующих в настоящее время выделяются три подхода:

· Американский.

· Западноевропейский.

· Японский. 

Американская модель весьма формализована, а отношения в коллективе похожи на отношения внутри спортивной команды. Планирование имеет долгосрочный характер. Скорость карьерного роста зависит от личных результатов, срок найма часто кратковременный. В приоритете — максимальная прибыль с минимальными затратами ресурсов.

Японская модель характеризуется идеологией на основе ценностей компании, отношения внутри которой похожи на семейные. Система принятия решений и ответственности чаще всего коллективная. В фокусе – качество любой ценой. Фактически полное отсутствие текучки кадров в связи со ставкой на максимальное повышение производительности труда. В японской модели распространён «пожизненный наём», при котором компания выращивает сотрудников, делая акцент не на имеющемся опыте, а на потенциале человека.

Западноевропейская модель представляет собой нечто среднее между американской и японской. Формальности разбавляются неформальными отношениями, ценится способность налаживать связи.

Но вне зависимости от модели важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учётом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов, обеспечение рентабельности деятельности организации и её стабильного положения на рынке.

Конечная же цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, в деятельности организации путём рациональной организации производственного процесса.

По своему содержанию обычно выделяют три вида менеджмента: стратегический, тактический (или распорядительный) и оперативный:

Стратегический менеджмент связан с выработкой, можно сказать, философии предприятия, определением основных целей развития, той позиции, которую фирма должна занять на рынке. Тактический менеджмент – это определение путей достижения поставленных целей, тех условий, которые необходимо создать для успешной работы предприятия. Оперативный менеджмент – это обеспечение практической реализации поставленных целей. Он связан с управлением не потоками ресурсов, а конкретными работниками, с организацией и контролем их деятельности.

По объекту управления выделяют общий (или генеральный) и функциональный (или специальный) менеджмент. Первый ориентирован на управление компанией в целом, а второй – определёнными сферами деятельности: персональный менеджмент (раньше это называлось отдел кадров), инновационный, производственный, финансовый, менеджмент снабжения, маркетинга (связан со сбытом продукции), менеджмент качества. Если фирма занимается внешнеэкономической деятельностью, то и международный. Также может возникнуть необходимость в экологическом менеджменте.

В наши дни менеджмент является фундаментом в построении бизнеса, поэтому каждый управленец обязан ознакомиться с базовыми знаниями и применять их на практике. Сегодня без этих знаний невозможно повысить эффективность работы предприятия, вывести его на более высокий уровень дохода. Знание основ менеджмента позволяет «выращивать» грамотных управленцев, а компании процветать и развиваться.

В конце нашего урока давайте попробуем ответить на следующие вопросы:

1. Что такое менеджмент?

2. Назовите и охарактеризуете иды менеджмента?

3. Кто такие менеджеры и для чего они нужны?

4. Каковы функции менеджера в организации?