Лидерство и коммуникации

У большинства людей понятие «лидер» неизменно ассоциируется с уверенными и успешными личностями, которые всегда достигают поставленных целей. К таким особам невольно тянешься, хочешь с ними чаще общаться и видеть их среди своих коллег или начальства, ставишь их в пример.

Наверное, каждый хотя бы раз мечтал о том, чтобы тоже причислить себя к таким суперменам. Но, увы, пока нет специальных курсов, где учат, как быть лидером по жизни. И вообще, возможно ли это в принципе: стать лидером с нуля или с таким даром можно только родиться?

Многие ошибочно полагают, что лидер – это в первую очередь тот, кто просто управляет другими людьми. Но такая формулировка считается не до конца правильной, и больше подходит под характеристику смежных понятий – «босс», «директор» или «руководитель».

Смысл лидерства не сосредоточен на руководящей должности, поскольку здесь главная цель заключается в поиске баланса между личными нуждами сотрудников и интересами всей компании. В роли начальника этого проще добиться, если пользоваться стратегическим мышлением, но отнюдь не каждый директор компании по умолчанию будет считаться лидером.

Прежде всего, лидер – это лицо в какой-либо группе, организации, команде, подразделении, пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Какие же самые важные личные качества должны быть у лидера, чтобы он сумел проявить свой потенциал по максимуму? Психологи выделяют топ-10 навыков, которые будут полезны в данном случае:

· Выдержка (нужно научиться сдерживать проявления своего настроения и никогда не терять самообладание).

· Тактичность (вежливое поведение часто бывает уместно во время переговоров и общения с коллегами в спорных ситуациях).

· Скромность (давить собственным авторитетом на подчинённых нельзя, а вот заслуженно хвалить других будет очень кстати).

· Чуткость (хороший лидер уважает своих сотрудников, поэтому относится к ним не как к рабочим кадрам, а как к личностям).

· Самокритичность (умение объективно оценивать собственную деятельность и понимать свои плюсы и минусы – полезный навык).

· Требовательность (наладить работу внутри коллектива можно только при строгом контроле над исполнением поставленных задач).

· Равенство (нельзя делить сотрудников на любимчиков и неугодных – это неэффективно и чревато внутренними конфликтами).

· Инициативность (лидер часто бывает новатором, который задаёт общий темп и побуждает к действию).

· Целеустремлённость (важно чётко знать, куда стоит двигаться, и на основе этого разрабатывать лучшую тактику).

· Позитивный настрой (уверенность в успехе – это уже 50 % удачного исхода дела, который вдохновит всех на активность).

В идеале человек должен не только совмещать в себе перечисленные качества, но и постоянно приумножать их, совершенствуясь в выбранной сфере.

С другой стороны, даже ориентируясь на эти параметры, трудно с уверенностью сказать, кого можно назвать лидером: наличие упомянутых признаков не служат гарантией того, что на вас будут равняться остальные люди. Всё сугубо индивидуально и зависит не только от личности потенциального претендента в лидеры, но и от коллектива, который он собирается возглавить и направлять.

То есть мы свами можем говорить о том, что лидерство в менеджменте – это совокупность действий, направленных на объединение усилий группы людей на предприятии. А главная задача – это наладить работу, чтобы использовать потенциал окружения и достичь определённой цели.

По своей сути лидерство является естественным социально-психологическим процессом в группе людей, который строится на влиянии личного авторитета личности на поведение членов группы. Влияние в данном случае рассматривается как поведение человека, вносящее изменения в отношения, поведение и чувства других людей. Влияние осуществляется через идеи, слова устные или письменные, внушения, убеждения, эмоциональное заражение, принуждения, примеры или личный авторитет.

Группа людей, которой необходимо решить важную проблему, всегда определит лидера, который должен будет решить вопрос, в свою очередь лидер определяет существование группы.

Американский профессор Маргарет Херманн считает, что существует четыре типа лидеров:

· «Лидер-знаменосец». Такой человек самостоятельно определяет положение текущих дел и способы выхода из сложившейся ситуации, а также средства достижения поставленных целей.

· «Лидер-служитель». Он осуществляет руководство группой не от своего имени, а от имени большинства, интересы которого он выражает. Такой лидер всегда делает только то, что хочет и ожидает от него большинство участников группы.

· «Лидер-торговец». Его основная черта – это способность убеждать в своей правоте. Такой лидер, предлагая осуществление придуманных им планов и проектов, делает это, убедив всех участников группы в том, что предложенный им выход из сложившейся ситуации является единственным и только он приведёт к успеху, к достижению поставленной перед группой цели.

· «Лидер-пожарный». Отличительной чертой этого типа лидерства является способность эффективно и быстро действовать в экстремальной ситуации.

Также учёные выделяют следующие стили лидерства.

· Автократический стиль, при котором все решения принимает лидер единолично, а от других участников группы требуется не инициатива, а только беспрекословное исполнение решения лидера.

· Демократический стиль, в этом случае в принятии решений участвует вся группа.

· Либеральный стиль, здесь лидер добровольно может передать часть своих полномочий другим участникам группы.

· Нарциссический стиль. Как правило, нарциссами принято называть самовлюблённых людей. Этот термин происходит из греческого мифа о Нарциссе, прекрасном молодом человеке, который отверг любовь нимфы Эхо.

В наказание за это он был обречён влюбиться в собственное отражение в воде озера и умереть от этой любви. При таком стиле руководства лидер ставит на первое место свои личные интересы, а не интересы участников группы.

· Токсический стиль. Токсинами принято называть различные яды. При использовании токсического стиля лидер как бы отравляет группу с той целью, чтобы управляемая им группа оказалась в худшем положении, чем до его лидерства.

· Ориентированность на результат – данный стиль характеризуется следованием определённому набору шагов, которые должны привести к заданной цели в кратчайший срок.

· Ориентированность на отношения является противоположностью ориентированности на результат. В этом случае вместо выполнения задачи лидер стремится к улучшению взаимоотношений внутри управляемой им группы в ущерб остальным целям.

Учёные считают, что для разных ситуаций подходящими являются разные стили лидерства, например, в чрезвычайных условиях наиболее эффективен авторитарный стиль лидерства, а в группе людей близкого уровня знаний и высокой сплочённости более подходящим является демократический стиль.

Ценнейшим инструментом настоящего лидера, который всегда будет востребован в любой профессиональной среде – это умение эффективно взаимодействовать с людьми. Независимо от сферы деятельности, будь то командный вид спорта, бизнес или политика – лучшими всегда становились люди с развитыми коммуникативными навыками.

По мнению ряда специалистов, коммуникация – это один из факторов, который существенно влияет на успех бизнеса. Так, согласно Брайану Трейси, автору книги «Как управляют лучшие», которая стала бестселлером: «Успех лидера на 85 % зависит от умения общаться. Всё, чего вы достигаете в жизни, каким-то образом связано с другими людьми, поэтому они и определяют 85 % вашего счастья и достижений. От качества общения зависит качество вашей жизни и отношений во всем их разнообразии».

И действительно, для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов:

· Отправитель – лицо, стремящееся донести определённые идеи с помощью передаваемой им информации.

· Сообщение – информация, имеющая определённую форму и закодированная с помощью соответствующих символов.

· Канал связи – средство передачи информации.

· Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Можно выделить следующие виды коммуникации в организации:

· Вертикальная коммуникация (сверху-вниз) – это связь руководителей высшего и низшего звена с подчинёнными. Основная цель такой коммуникации – консультировать, информировать, направлять, обучать и оценивать подчинённых, а также предоставлять информацию о целях и задачах поведения организации.

· Вертикальная коммуникация (снизу-вверх) – такой вид коммуникации используется для предоставления людям на более высоких постах обратной связи, информирования их о прогрессе в достижении целей и уведомления о текущих проблемах.

· Горизонтальная коммуникация (на уровне) – служит для связи между сотрудниками на равных должностях.

Коммуникации в организации также могут быть формальными и неформальными. Формальными называют коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определённые правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и тому подобное.

Формальные коммуникации чаще всего имеют строго закреплённую форму (отсюда их название – «формальные»). Например, в некоторых организациях чётко обозначается круг вопросов, по которым один сотрудник может обращаться к другому, время и место общения.

В свою очередь, неформальные коммуникации не зависят от иерархии организации, её бизнес-процессов и технологических процедур. Такие коммуникации представляют собой свободный обмен сведениями и мнениями между сотрудниками и неформальными группами.

Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Руководители зачастую используют этот канал передачи информации для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения «узких» мест в руководстве организацией. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:

· изменения в структуре организации;

· предполагаемые меры по ужесточению контроля;

· грядущие повышения или понижения;

· информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.

Принято считать, что слухи – это менее точная информация, однако от них во многом зависит весь коммуникационный процесс.

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90 % времени на коммуникации.

Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

Опросы показали, что 73% американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают отсутствие эффективных внутриорганизационных коммуникаций главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы своих компаний.

Необходимым условием коммуникаций, безусловно, является информация. В зависимости от содержание информацию подразделяют на следующие виды:

· техническая информация (инструкции, стандарты, схемы, технологии и тому подобное);

· финансовая информация (отчёты об объёмах продаж, прибыли, движении денежных средств и тому подобное);

· управленческая информация (планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения и тому подобное).

Средствами коммуникации является всё, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчёты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Интернет и так далее.

В любых коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет личностный фактор. При одинаковом информационном содержании коммуникации могут осуществляться по-разному и приводить к разным результатам в зависимости от личностного фактора: знаний, образования, характера, опыта людей – участников коммуникаций, их взаимоотношений, симпатии и антипатии и много другого.

В конце нашего урока давайте попробуем ответить на следующие вопросы:

1. Кто такой лидер?

2. Дайте определение понятию лидерство.

3. Что такое коммуникации и почему они важны для деятельности организации?