Урок "Конфликт"

• 1. Знакомство с понятием конфликт, формирование представлений о видах и типах конфликтов
• 2. Знакомство с понятием межличностный конфликт, о позитивных и негативных последствиях конфликта.
• 3. Знакомство с различными стилями поведения в конфликтной ситуации, их особенностями.
• 4. Диагностика конфликтности и собственного стиля поведения в конфликте.

В нашей жизни так много конфликтов, а уметь их грамотно разрешать столь важно, что совсем недавно возникла специальная наука – конфликтология. Ее изучают будущие дипломаты, менеджеры, педагоги, руководители – все те, кто по долгу службы имеет дело с другими людьми.

Конфликтология – это наука, изучающая причины, возникновение, развитие и разрешение конфликтов.

Знание основ конфликтологии необходимо для каждого человека, так как оно помогает:

• Избегать конфликтов там, где это возможно,
• Правильно относиться к конфликту,
• Управлять конфликтом,
• Эффективно разрешать конфликт.

• Конфликт – это столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов двух или более людей, отсутствие согласия между ними.
• Главную роль в возникновении конфликта играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта. Они могут выражать стремление к превосходству, агрессивность или свидетельствовать об эгоизме одного или обоих партнеров по общению. К их числу можно отнести незаслуженные и унизительные упреки, неуместную иронию и сарказм, ругательства, проклятия и т.д.

• Необходимо по 7-балльной шкале оценить, насколько в вас представлено каждое из перечисленных свойств.
• 7 баллов означает, что в вашем поведении всегда проявляется свойство, описанное в левой части таблицы, 1 балл – для вас характерно поведение, описанное в правой части.

• Подсчитывается суммарное количество баллов.
• Менее 15 баллов. Для вас свойственно избегать конфликтных ситуаций. Вы предпочитаете отказаться от своих интересов, лишь бы избежать какой-либо напряженности в отношениях. Так можно потерять уважение окружающих.
• 15-30 баллов . Конфликтность не выражена. Вы тактичны, не любите конфликтов. Если же вам приходится вступать в спор, вы всегда учитываете, как это может отразиться на ваших взаимоотношениях с окружающими.
• 31-50 баллов. Конфликтность выражена слабо. Вы умеете сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости готовы решительно отстаивать свои интересы.
• 51-60 баллов . Выраженная конфликтность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, даже если это может отрицательно повлиять на ваши взаимоотношения с окружающими. За что вас не всегда любят, но зато уважают.
• Свыше 60 баллов. Высокая степень конфликтности. Зачастую вы сами ищете повод для споров. Не обижайтесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Лучше задумайтесь о своем поведении.

• Внутриличностные конфликты – противоречия, возникающие между несовместимыми (или трудносовместимыми) интересами, потребностями, ролями человека. Например, конфликт между желанием и чувством долга (погулять или уроки сделать).
• Межличностные конфликты – ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, способах поведения.
• Межгрупповые конфликты возникают, когда участниками ситуации являются группы с различными целями, интересами и т.д.

• Межличностные конфликты – это столкновение противоположных желаний, интересов, потребностей людей в процессе их общения и совместной деятельности, когда удовлетворение потребностей одного человека ущемляет интересы другого.
• В процессе конфликтного взаимодействия участники получают возможность выражать различные мнения, отстаивать свою точку зрения, подыскивая основания и аргументы, что в конечном счете способствует укреплению сотрудничества, так как внимание участников направлено на поиск решения, а не на подавление друг друга. В этом заключается позитивный смысл конфликта.
• Если люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга, если возникают многочисленные искажения смыслов, каждый приписывает партнеру то значение его высказываний, которое тот не имел в виду; если отношения между людьми разрушаются , то такой конфликт вреден, поскольку не способствует успешному поиску способов решения проблемы.
• Если конфликты стимулируют развитие взаимодействия людей или отдельной личности, то их называют конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию, получили название деструктивных.

• Возраст . Для молодых людей характерен некоторый максимализм в отношениях, нетерпимость к недостаткам других, недостаточность знания самих себя и возможных последствий конфликта. С возрастом количество конфликтов, связанных с погрешностями в отношениях, уменьшается. Люди среднего возраста проявляют большую терпимость к недостаткам других. Их недовольство может вызывать содержание труда или то, как организована работа. Более старший возраст отличается мудростью в отношениях, спокойствием, снижении значимости мелочей во взаимодействии.

• Пол. Женщины и мужчины конфликтуют примерно с одинаковой частотой, но по разным причинам. Женщины более чувствительны к атмосфере, которая сложилась в коллективе. Они болезненно переживают переутомление в периоды интенсивных нагрузок. Женщины конфликтуют, выплескивая свои отрицательные эмоции в окружающую среду. При этом они легче и быстрее отходят и успокаиваются. Мужчины не терпят, если ущемляются их права, отсутствует соответствующий их представлениям статус и властные возможности, установлена неприемлемая для них форма подчинения, неразумная организация труда.

• Менталитет. Для представителей нашей культуры характерно сбрасывать собственную неудовлетворенность на окружающих людей. Например, уже привычной стала ситуация, когда после напряженного трудового дня муж приходит домой и сбрасывает свое дурное настроение на жену: придирается по мелочам, обвиняет, кричит. Жена обижается, чувствует себя несчастной. Он остро реагирует на свое нервное состояние, которое сам и вызвал. В конце концов конфликт «взрывается»: все, развод, и никаких примирений. Вместе с тем в группах людей, обладающих другим менталитетом, существуют совсем иные средства сбрасывания своей негативной энергии.

• Как вы поступите, если друг взял у вас книгу и обещал вернуть через неделю. С тех пор прошел месяц, а книгу он так и не вернул. А она срочно нужна для подготовки реферата. Вчера вы позвонили ему домой и напомнили про книгу. Он обещал принести, а сегодня сказал вам: «Извини, я забыл, что отдал ее соседу».

• Как вы поступите, если вам нравится девушка, а в ваши отношения неожиданно вмешивается другой, незнакомый тебе парень?

• Представьте ситуацию, вы договорились с друзьями пойти на дискотеку по случаю дня рождения одного из них. А мама говорит: «Никуда ты не пойдешь на ночь глядя!» Что вы будете делать?