Тренинговое занятие: «Конфликт и пути его разрешения»

Тренинговое занятие: «Конфликт и пути его разрешения»

Цель: формирование умений эффективного поведения в конфликтных ситуациях.

Задачи:

1. Познакомить подростка с понятием «конфликт».

2. Проанализировать конфликт с точки зрения положительного и отрицательного воздействия на межличностные отношения и на отношение к самому себе.

3.  Ознакомление со способами предотвращения конфликта и конструктивного выхода из него.

4. Отработка навыков "я–высказываний", способствующих разрешению конфликтных ситуаций.

5. Показать значимость эмоциональной сферы человека и ее влияние на общение в ходе конфликта.

Ход работы:

1. Вступительное слово:

1.1. Теоретическая часть

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение».  Конфликт – это противодействие субъектов по поводу возникшего противоречия, действительного или воображаемого. Причиной конфликта может стать различие в целях, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.

Большинство конфликтов можно отнести к одному из трех типов:

* стремление к превосходству;

* проявления агрессивности;

* проявления эгоизма.

Общим для всех этих типов является то, что конфликты представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

1.2. Притча «Груз обид»

Ученик попросил учителя:

— Ты такой мудрый. Ты всегда в хорошем настроении, никогда не злишься. Помоги и мне быть таким.

Учитель согласился и попросил ученика принести картофель и прозрачный пакет.

— Если ты на кого-нибудь разозлишься и затаишь обиду, — сказал учитель, — то возьми картофель, напиши на нём имя человека, с которым произошёл конфликт, и положи этот картофель в пакет.

— И это всё? — недоумённо спросил ученик.

— Нет, — ответил учитель. — Ты должен всегда этот пакет носить с собой. И каждый раз, когда на кого-нибудь обидишься, добавлять в него картофель.

Ученик согласился. Прошло какое-то время. Пакет ученика пополнился картофелинами и стал достаточно тяжёлым. Его очень неудобно было всегда носить с собой. К тому же тот картофель, что он положил в самом начале, стал портиться. Он покрылся скользким гадким налётом, некоторый пророс, некоторый зацвёл и стал издавать резкий неприятный запах.

Ученик пришёл к учителю и сказал: — Это уже невозможно носить с собой. Во-первых, пакет слишком тяжёлый, а во-вторых, картофель испортился. Предложи что-нибудь другое.

Но учитель ответил:

— То же самое происходит и у тебя в душе. Просто ты это сразу не замечаешь. Поступки превращаются в привычки, привычки — в характер, который рождает зловонные пороки. Я дал тебе возможность понаблюдать весь этот процесс со стороны. Каждый раз, когда ты решишь обидеться или, наоборот, обидеть кого-то, подумай, нужен ли тебе этот груз.

- Что нового ты узнали из этой притчи?

- Что чувствовал ученик, когда носил пакет с картофелем?

- Тая на человека обиду, чувствуете ли ты груз тяжести?

2. Основная часть:

2.1. Упражнение «Алфавит эмоций»

Задача – за несколько минут вспомнить и записать возникающие в конфликтной ситуации – по одной эмоции на каждую букву алфавита.

Н.В.Клюева предлагает характеристику конфликта:

Конструктивные стороны конфликта:

• Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта).

• Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения.

• Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение.

• Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное.

• Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации.

• Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Деструктивные стороны конфликта:

• Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям.

• Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат.

• Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений.

• Представление о победителях или побежденных как о врагах.

• Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.

2.2. Разбор ситуаций.

1 ситуация: друг занимает ваше время разговором, а вам надо уйти.

Друг 1: Надо поделиться срочно со своим другом информацией во что бы то ни стало. Учитель увидел, как из портфеля выпала шпаргалка, собирается вызвать родителей к директору. Задача: жаловаться на учителя.

Друг 2: Вам срочно надо уйти, через час к вам придут гости и мама попросила срочно купить продукты. Задача: уйти от разговора.

2 ситуация: ваш знакомый не возвращает вам долг, взятый на месяц. А прошло уже три.

Друг 1: Занял у друга очень давно деньги. Сейчас их тоже нет.

Друг 2: Ваш друг не возвращает Вам деньги, которые одолжил на месяц, а прошло 3. Задача: вернуть свои деньги.

3 ситуация: Возвращение в магазин приобретенного там некачественного товара.

Продавец: Вы рассчитываете на премию, если не будет жалоб со стороны покупателей. Ваша задача, уладить конфликт с недовольным покупателем.

Покупатель: Продали некачественный товар. Вы недовольны, потому что голодны и опаздываете на учебу. Ваша задача вернуть деньги за товар.

4 ситуация: не дать списать.

Одноклассник 1: Двоечник, не делает домашние задания, привык списывать. Задача: списать математику у одноклассника.

Одноклассник 2: Отличник, каждый раз дает списывать домашнюю работу. 4 часа делал домашнее задание по математике и ему жалко давать списывать столь объемную работу. Задача: не дать списать.

5 ситуация: доказать, что неправ.

Учитель: Ученик опять опоздал на 20 минут урока. Задача: всячески показывать, что больше не верите в его отговорки. Не пускать в класс.

Ребенок: Опоздал на урок, потому что проспал. По его мнению, учитель рассердится на такую правду. Задача: придумать причину, почему опоздал в очередной раз на урок, чтобы учитель пустил в класс.

2.3. Упражнение «Достойный ответ»

Воспитанник получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения .

Воспитанник произносит записанную на карточку фразу, глядя в глаза ведущему, задача которого — достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается переходим к обсуждению.

- Легко ли было выполнять задание?

- Принимал ли ты близко к сердцу нелестное замечание о себе?

Ты слишком высокого мнения о себе. Ты ведешь себя так, как будто ты самый главный здесь.

Ты никогда никому не помогаешь

Когда я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы.

Ты совсем не умеешь красиво одеваться.

Почему ты на всех смотришь волком?

С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.

Ты как не от мира сего

У тебя такой страшный взгляд.

С тобой бесполезно договариваться о чем -либо. Ты все равно все забудешь.

У тебя такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.

Посмотри, на кого ты похожа!

Ты слишком много болтаешь ерунды.

Что ты вечно на всех кричишь?

У тебя полностью отсутствует чувство юмора.

Ты слишком плохо воспитан.

2.4. Правила бесконфликтного общения

Правило 1. Не употребляйте слово «конфликт».

Поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.

Правило 2. Не отвечайте конфликтом на конфликт.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликта. Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу.

Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Существует понятие, противоположное понятию конфликтов. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. Конфликты настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликты, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

3. Заключение:

3.1. Анализ

- Что для тебя было новым сегодня?

- Что понравилось больше всего?

- Какие техники ты будешь использовать в конфликтной ситуации?