Мультимедийная презентация по теме "КОНФЛИКТЫ"

Конфликты

Педагог-психолог Васильева Ю.В.

27.02.2024 г.

Понятие «Конфликта»

• Конфли́кт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки общечеловеческих ценностей, правил и норм.
• В другом источнике указано что конфликт — столкновение, преимущественно в политической сфере.
• Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.
• В военном деле изучают «Вооружённый конфликт».

https://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликт

Виды конфликтов:

Конструктивные

Разногласия затрагивают принципиальные стороны, разрешение которых приводит к более высокому уровню развития организации

Деструктивные

Приводят к негативным, разрушительным действиям, которые перерастают в склоку и резко снижают эффективность группы или организации

ВИДЫ

КОНФЛИКТОВ

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ

Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Формулы конфликтов

Первая формула конфликта   отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Характер конфликта

Форма проявления

Прямое негативное отношение

Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка, издевка, сарказм

Снисходительное отношение

Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание

Хвастовство

Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах

Менторские отношения

Нечестность и неискренность

Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминания о неприятном; нравоучения и поучения

Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляция сознанием человека

Нарушение этики

Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть; не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека

Регрессивное поведение

Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания

Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми?

• 1. Необходимо твердо помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.
• 2. Необходимо проявлять эмпатию к собеседнику (представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия).
• Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными).

Формулы конфликтов

• Вторая формула  отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ

Данная формула указывает способ разрешения таких  конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б:  устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

2. Словами эту формулу можно выразить так: Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В.   Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций. В.П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» " width="640"

Формулы конфликтов

• Третья формула  отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 + ... + КСn = КФ, при этом n 2. Словами эту формулу можно выразить так:

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В.  

Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

В.П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»

Запрещено во время конфликта:

• Давать критическую оценку оппоненту
• Воздействовать на его «слабые места»
• Демонстрировать превосходство над соперником
• Винить оппонента, выдвигать претензии
• Переходить на повышенные тона
• Предъявлять исключительно свое видение проблемы
• Игнорировать интересы собеседника

Инструкция к тесту

Сейчас вам будет дано необычное задание. Оно заключается в оценке степени использования предложенных поговорок в своей поведенческой практике.

В ходе работы следует придерживаться правила: не существует плохих или хороших ответов, а существуют реальные, наиболее употребляемые в тех или иных жизненных ситуациях.

Следуя этому правилу, в бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте один из трех ответов:

“ 5” – весьма типично;“4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко;

“ 1” – совсем нетипично.

Порядок заполнения построчный, слева направо по 5 цифр.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет.

5. Ум хорошо, а два лучше.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый раньше замолчит.

7. Кто сильнее, тот и правее.

8. Не подмажешь – не поедешь.

9. С паршивой овцы – хоть шерсти клок.

10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

12. Слово "победа" четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своих добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

17. Сраженье выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты – мне, я – тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

21. Кто спорит – ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.

23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.

24. Кто дарит – друзей наживает.

25. Выноси заботы на свет и держи, с другими совет.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

26. Лучший способ решить конфликты – избегать их.

27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают торы.

“ 5” – весьма типично; “4” - часто; “3” – иногда; “2“ - редко; “1” – совсем нетипично.

31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.

33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35. Копай и копай без устали – и докопаешься до истины.

ТЕСТ «ДОМИНИРУЮЩИЕ СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ» (метафорический вариант)

Приведенные пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов.

Обработка и интерпретация результатов теста

Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок.

Наибольшее количество баллов в той или иной колонке свидетельствует о приверженности исследуемого той или иной стратегии в конфликтных ситуациях. Если в каких-то колонках наблюдается одинаковое количество баллов, то это свидетельствует о равнозначности использования двух стратегий.

Модель поведения в конфликтных ситуациях: ПРИСПОСОБЛЕНИЕ («Медведь»)

• наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; • предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас; • открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие; •необходимо признать собственную неправоту; • утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий; • вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; •вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; • вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Модель поведения в конфликтных ситуациях: КОМПРОМИСС («Лиса»)

• у сторон одинаково убедительные аргументы;

• необходимо время для урегулирования сложных проблем;

• требуется принять срочное решение при дефиците времени;

• сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;

• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

• вас может устроить временное решение;

• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;

• компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Модель поведения в конфликтных ситуациях: СОТРУДНИЧЕСТВО («Сова»)

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;

• основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;

• необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;

• представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;

• у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

• вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Модель поведения в конфликтных ситуациях: ИГНОРИРОВАНИЕ, ИЗБЕГАНИЕ («Черепаха»)

• источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;

• необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

• изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

• предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;

• подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;

• напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;

• у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;

• пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Модель поведения в конфликтных ситуациях: СОПЕРНИЧЕСТВО, КОНКУРЕНЦИЯ («Акула»)

• требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

• целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);

• идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;

• исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;

• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;

• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

•    Тип I “ Черепаха ” – стратегия ухода под панцирь, то есть отказ от достижения личных целей, ориентация на благоприятные взаимоотношения с окружающими.

•    Тип II “ Акула ” – силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели очень важны, взаимоотношения – нет. Им неважно, любят ли их. Они считают, что конфликты решаются лишь выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

•    Тип III “ Медвежонок ” – стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели – нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали, любили, ради чего жертвуют целями.

•    Тип IV “ Лиса ” – стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения; такие люди готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

•    Тип V. “ Сова ” – стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения

6 типов «конфликтных» личностей, которые вольно или невольно провоцируют дополнительные столкновения с окружающими

1. демонстративные, стремящиеся быть в центре внимания, являющиеся инициаторами споров, в которых они проявляют излишнюю эмоциональность;

2. ригидные, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с мнением других, некритически относящиеся к своим поступкам, болезненно обидчивые, склонные вымещать зло на окружающих;

3. неуправляемые, отличающиеся импульсивностью, агрессивностью, непредсказуемостью поведения, слабым самоконтролем;

4. сверхточные, характеризующиеся излишней требовательностью

5. "бесконфликтный" тип: часто меняет мнения о других людях, обладает легкой внушаемостью (поверит во все, что угодно, "лишь бы не огорчать собеседника");

6. целенаправленно конфликтный тип : часто провоцирует конфликты; склонен к манипуляции во взаимоотношениях (с кем-то ласков, а на кого-то - давит);

Приемы, которые эффективно помогают преодолевать затруднения в общении со многими “трудными” партнерами:

1) установите контакт с вашим оппонентом;

2) после того, как вы почувствуете и осознаете, что данный человек труден в общении, соотнесите его с известным вам типом “трудных” личностей;

3) учитывайте возможность влияния собственных стереотипов;

4) сохраняйте спокойствие и нейтралитет, не попадите под влияние эмоционального заряда и мировоззрения оппонента;

5) в процессе общения выявите систему аргументации оппонента и причины его трудностей, осуществите проверку на реалистичность;

6) используйте приемы общения, дающие выход эмоциям;

7) развивайте контакт, держите ситуацию под контролем, постепенно создавайте совместное поле деятельности;

8) расширяйте совместный подход к делу и используйте его для выработки соглашения.

Во многих случаях помогают техники коммуникации, используемые в контактах с «обычными» партнерами.

Дополнительно

с целью изучения личностной конфликтности и стратегий поведения в конфликтах рекомендуем использовать следующие методики

• Тест Томаса-Килманна, TKI

Авторы: К. Томас, Р. Килманн (1974)

Адаптация: Н. В. Шаньгина (2015)

https://psytests.org/confl/tki-run.html

• Личностная агрессивность и конфликтность

Авторы: Е. П. Ильин, П. А. Ковалев (2004)

https://psytests.org/confl/ilaik-run.html

• Оценка конфликтности личности

Автор: Д. М. Рамендик (2003)

https://psytests.org/confl/ramkl-run.html

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!