Формула решения школьных конфликтов

4

Сейчас я предлагаю поднять руку тем, кто ни разу в жизни не был в конфликте, кто не знает и не представляет себе, что такое конфликт…

Никто из нас не поднял руку.

• Посмотрите маленький видеоролик.

Что предлагают авторы видеоролика для решения данной проблемы, узнаем в конце моего выступления.

Но, мы-то с вами знаем, что именно педагоги должны учить и своим примером показывать, как эффективно выходить из конфликта.

Образовательное учреждение - это групповое взаимодействие людей: педагогов, учеников, родителей, между которыми могут возникнуть конфликтные ситуации.

На слайде представлены 4 главных блока рассматриваемой темы.

Конфликт «Ученик — ученик», это ведёт к ухудшению воспитательного процесса.

Если конфликт произошёл между учителем и учеником, то это приведёт ещё и к снижению успеваемости.

Противоречия «Учитель-родитель» способны навредить третьему лицу – учащемуся.

Острая ситуация «Учитель – администрация» нередко приводит к профессиональному выгоранию педагога.

Рассмотрим некоторые виды конфликтных ситуаций, причины их появления и способы их решения.

Конфликт «Учение – ученик».

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками (на слайде)

Давайте обратимся к школьной практике.

Ситуация 1.

На перемене двое пятиклассников – мальчик и девочка – громко спорят. Подошедшая учительница узнает, что мальчик разбил новый планшет девочки, который она принесла в школу. Мальчик уверяет, что это вышло случайно. А девочка требует деньги за разбитую вещь или же новый планшет. Учительница отчитала девочку за то, что она принесла в школу дорогую вещь, дала ее однокласснику, а теперь его же и обвиняет.

- Правильно ли поступила учительница? Как бы вы поступили?

Прогнозирование. Психологически-комфортная обстановка в классе во многом зависит от поведения учителя, задачей которого является не только привить детям знания в рамках образовательной программы, но и научить их быть более терпимыми друг другу, стараться идти на компромисс. Авторитарное поведение учителя в подобной ситуации, вряд ли, станет хорошим примером для учеников, более того в классе возрастет количество межличностных конфликтов, которое может привести к конфронтации между учениками или между учительницей и учеником.

Решение. Учительница могла бы доверительно поговорить с детьми, убедить их в том, что лучше выяснять отношения спокойно, а не затевая ссор и найти решение проблемы, которое удовлетворяло бы всех, например, постараться найти человека, который смог бы починить планет. На мой взгляд, оптимальный вариант решения проблемы склонить детей к примирению без всяких условий и компенсаций, но если такой вариант не устраивает родителей девочки, то следует поговорить с родителями обоих учеников, чтобы они решили вопрос о компенсации на тех условиях, которые устраивали бы обе стороны.

Ситуация 2.

В классе есть слабый ребенок, и дети не упускают случая поиздеваться над физически и психологически неразвитым мальчиком. Когда учитель вызывает его к доске, он только мнется и запинается, боясь, что все будут лишь смеяться над его ответом. Учитель только вздыхает, упрекает и ставит 2.

- Как вы поступаете в данной ситуации?

Решение. Чтобы создать гармонию отношений в классе в данной ситуации, учителю необходимо поддержать слабого ученика, помочь ему заявить о себе на пути становления личности. Для этого надо дать ученику специальное задание, например, творческое задание, знакомство, с результатом которого может вызвать интерес всего класса. Это поможет мальчику раскрыться, показать его дремлющие способности и нераскрытые возможности. А может, он вовсе не слаб? Для этой же цели его можно чаще сажать за парту в паре с разными ребятами, чтобы они лучше узнали ученика-изгоя.

Вывод. Часто дети самостоятельно могут урегулировать конфликтную ситуацию, но, если все же вмешательство необходимо, то делать это надо в спокойной форме, наедине, без давления подсказать, как лучше поступить. Успокоить: «Это не повод переживать, но вывод сделать надо».

Конфликт «Учитель – ученик».

Причины конфликтов между учителем и учениками (на слайде)

Давайте обратимся к школьной практике.

Ситуация 3.

На уроке учитель несколько раз делала замечания ученику, который часто поворачивался назад и что-то говорил. На замечания учителя реагировал, но на несколько минут. Затем всё снова возобновлялось.

Учитель в приказном тоне требует положить на стол дневник. Ученик берёт дневник и кладёт его на стол. В свою очередь он не стал молчать, за что учитель начал его отчитывать. Затем еле сдерживаясь, он стала кричать, что удалит его с урока. Всё это продолжалось несколько минут. Но в итоге это закончилось тем, что ученик так и продолжал свои действия на уроке, а учителю пришлось отступить и объяснять материал урока, не обращая на ученика внимания.
- Какие действия одного из субъектов привели к конфликту? (учитель взял дневник)
- Можно было бы избежать конфликта и на какой стадии это можно было сделать? (до действий учителя взять дневник)

- Если конфликт созрел, когда его лучше разрешать?

Если мы это не сделаем сразу, то конфликт перейдёт в фазу подъёма и тогда шансов на разрешения конфликта у нас будет меньше.

Практикум
-Давайте постараемся войти в роль этого учителя и найти правильный способ разрешения конфликта.

- С чего вы бы начали свою деятельность? (индивидуальная беседа)
- От того как вы построите свою беседу зависит 80% успеха разрешения конфликта.
- Озвучьте, пожалуйста, первое предложение, с которого начнёте свою беседу с ребёнком.
Решение:- У тебя есть, скорее всего, на то причины, чтобы вот так себя вести на уроке. (Активное слушание позволяет ребёнку понять, что его слышат)

- Мне тяжело и обидно, что такое происходит на моём уроке. Я стараюсь и хочу, чтобы эта тема урока была всем понятна.

(Вы говорите о своём желании или проблеме, приобретаете союзников в лице остальных учеников).

- «Как же нам быть?», «Что же нам придумать?», или: «Как нам поступить?». (Сбор предложений и выбор наиболее приемлемого. После этого надо обязательно подождать, дать возможность ребенку первому предложить решение (или решения), и только затем предлагать свои варианты. При этом ни одно, даже самое неподходящее, с вашей точки зрения, предложение, не отвергается с места. Сначала предложения просто набираются «в корзинку». А затем совместное обсуждение предложений. Вы к этому времени уже знаете интересы друг друга, и предыдущие шаги помогают создать атмосферу взаимного уважения.)

- Вам кажется, что данный диалог займет много времени? Не больше, чем бесполезная перепалка с учеником.

Модальность обращения к ученику

Часто причиной конфликтов между педагогами и учащимися выступает так называемая «модальность обращения к ученику». Ребята понимают, что для них одни запреты, а взрослые имеют полную свободу действий. Если учитель ходит с распущенными волосами, значит, это красиво. Но, ученицы тоже хотят быть красивыми. Учитель опаздывает на урок, почему им нельзя. Ведь свои дела они тоже считают не менее важными. Очевидная несправедливость обостряет взаимоотношения педагогов и учащихся. Прежде, чем предъявлять требования к детям, мы должны следить за своим внешним видом, поступками, словами.

Задание: даны типичные фразы, которые мы, как правило, произносим. Которые провоцируют. Как можно или необходимо сказать? Скажите, чтобы не провоцировать. Обсуждение.

Вывод: Если вы возьмёте за основу данную схему построения вашей беседы с детьми, то это позволит вам в дальнейшем не только грамотно разрешать конфликты, но и умело предупреждать конфликтные ситуации.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями (на слайде)

Ситуация 4.

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.
Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.
Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.
Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

- Ваши действия? Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?
- Проведём анализ сложившейся ситуации. «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом. В таких случаях лучше идти на опережение.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Ситуация 5.

Родитель: Будьте добры, объясните мне, почему у моего сына единственная в классе двойка по Вашему предмету! На каком основании Вы делаете из него двоечника?!

Ваши действия?

Учитель: Здравствуйте, хорошо, что вы пришли! Меня тоже беспокоит его успеваемость. Вот его работы, они, к сожалению, не дотягивают до тройки. Как Вы думаете, в чем причина?

Учитель сходу обозначает конструктивность своей позиции и нацеленность на интересы ребенка. Он вскользь положительно оценивает готовность родителя участвовать в школьной жизни, игнорируя конфликтный тон. Давая объективную оценку успеваемости ребенка, он никак не характеризует его личные качества. И наконец, активно приглашая родителя к поиску решения проблемы, он делает его своим партнером в достижении общей цели — успешной учебе ребенка. После этого продолжение диалога на повышенных тонах становится практически невозможным.

Вывод. Беседа учителя с вызванными в школу родителями ученика пройдёт более успешно, если в беседе:

1. Учителю удалось избежать противоречия и конфронтации.

2. Учитель смог удержаться сам и удержать родителей от упрёков и обвинений.

3. Учитель удачно сформулировал проблему воспитания, и родители поняли и приняли его формулировку.

4. Учитель и родитель обсудили свои совместные действия.

Это означает, что: учитель и родитель сумели объединиться против проблемы и разработать план конкретных совместных действий.

Конфликт «Учитель — учитель» или «Учитель — администрация»

Каждый из конфликтов бывает вызван своими причинами.

Рассмотрим ситуацию. (Ситуация 6)

Учитель после звонка с урока задержал класс на перемене. Результат – опоздание учащихся на следующий урок. Разгневанный второй учитель пришёл высказывать своё негодование первому, т. к. у него была запланирована контрольная работа; его предмет. Как он считает, очень сложен, и из-за опоздания учащихся терять время урока он считает недопустимым. Первый учитель возражает, что его предмет не менее важен и труден, к тому же его сдают на экзамене. Разговор происходит на повышенных тонах при большом количестве свидетелей.

- Кто прав? Как вы считаете?

Вывод. В школе все предметы нужны, все предметы важны.

Чаще всего интересы учителей сталкиваются с интересами администрации. Это естественно. Ведь именно с администрацией учитель решает важные для него вопросы. Главное здесь – это уважительное и хорошее отношение обеих сторон. Как считают психологи, фразы: «Я администратор! Как я сказала - так и будет!», так же как и в адрес ученика: «Я учитель! Как я сказала - так и будет!», о чём мы говорили выше (Скажите, чтобы не провоцировать Конечно, Вы можешь иметь свое собственное мнение, но полезно прислушаться к мнению администрации. Я уверена, что Вы с этим хорошо справитесь!) не способствуют здоровому социально-психологическому климату в школьном коллективе, который не менее важен, чем хорошая зарплата. Это нормальная оценка нормальных людей, понимающих, что конфликты чаще мешают делу, чем помогают.

Вывод. Насколько часто происходят конфликты в школьной среде, зависит от профессиональных и индивидуальных качеств учителя.

А теперь, обещанное окончание ролика.

Давайте чаще встречаться на корпоративах, давайте общаться не только в школьных коридорах, но и в неформальной обстановке. Давайте своим примером покажем, как надо общаться, дружить и жить в коллективе.