Социальный конфликт и пути его решения

Согласитесь, что конфликтовать – не самое приятное дело, но наша повседневная жизнь полна разнообразных конфликтных ситуаций, тем более что иногда только так можно решить возникшую проблему.

Само же слово конфликт с латинского языка переводится как столкновение, и действительно, конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей.

Один из основоположников социологии конфликта Льюис Альфред Козер говорил, что конфликт – это один из видов социального взаимодействия.

Его характеризует острая борьба: «за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников». Конфликт может привести общество к анархии, последствия которой придётся долго преодолевать. Но в то же время это один из действенных способов выявить и разрешить самые разные проблемы.

То есть мы с вами можем говорить о том, что социальный конфликт – это высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов и в обществе в целом, которая характеризуется столкновением противоположных тенденций, интересов социальных общностей и индивидов.

Есть даже отдельная наука, которая изучает этот вопрос – конфликтология.

Любой социальный конфликт имеет свои причины, к которым можно отнести:

· социальную неоднородность общества;

· убеждения и личные интересы;

· различия в уровне доходов, власти, культуры, доступе к образованию и информации и прочее;

· способы удовлетворения потребностей;

· религиозные различия;

· и культурную разнородность – это различия в представлениях об иерархии ценностей, социальных нормах, о приемлемом и неприемлемом поведении и так далее. Такие совершенно разные представления об этом могут существовать даже в самом монолитном обществе.

Также социальные конфликты выполняют и целый ряд функции, которые можно разделить на две группы: негативные и позитивные.

Так, к негативным функциям принято относить: создание стрессовых ситуаций, дезорганизацию социальной жизни и разрушение социальной системы.

В свою очередь, к позитивным функциям можно отнести: информирование о наличии социальной напряжённости, стимулирование решения проблемы, социальных изменений и снятие социальной напряжённости.

Любой конфликт имеют определённую структуру. Основными структурными элементами конфликта являются:

· Участники конфликта, которых принято называть субъектами, к ним можно отнести:

ü стороны конфликта – это непосредственные участники конфликтного взаимодействия;

ü свидетелей – это люди, наблюдающие за развитием конфликта со стороны и не вмешивающиеся прямо в него;

ü подстрекателей – это люди, подталкивающие других участников к конфликту;

ü пособников – это люди, непосредственно способствовавшие конфликту, зачастую это те лица, из-за которых конфликт и начался;

ü посредников – это люди, пытающиеся предотвратить, остановить, смягчить накал конфликта или полностью его разрешить.

Также к структурным элементам конфликта можно отнести:

· Предмет конфликта – это вопрос или благо, из-за которого разгорается конфликт.

· Объект конфликта – это та ценность, за обладание которой идёт борьба. Для того чтобы стать объектом конфликта, ценность должна быть неделимой. Или один из оппонентов может стремиться к тому, чтобы сделать её неделимой и завладеть ей. В реальности могут быть возможности её раздела или совместного владения. Нужно только их увидеть.

Например, вам наверняка известен тот факт, что, по версии древнегреческого поэта Гомера, Троянскую войну спровоцировала богиня раздора и хаоса Эрида, которая подкинула Гере, Афине и Афродите «яблоко раздора» с надписью: «Прекраснейшей». Собственно, яблоко тут вообще на последнем месте. Никто так и не узнал, было ли оно хотя бы сладким. Главное – борьба за него, общественное признание, социальный престиж.

Тут предметом конфликта является «яблоко», а объектом конфликта является престиж, возможность считаться прекраснейшей среди других жительниц Олимпа.

Для того чтобы конфликт разгорелся, необходимо, чтобы объект конфликта был неделимым. Например, если было бы три яблока с надписью: «Одной из трёх прекраснейших», то и повода для конфликта могло бы и не быть, каждая сторона получила бы по яблочку.

· Необходимо также определить цели участников конфликта, их субъективные мотивы. Возможно, одного из оппонентов и не интересует объект конфликта. Но он не может просто так уступить. Потому что боится «потерять лицо». Или хочет привлечь к себе внимание.

· Конфликт всегда развивается в определённой окружающей среде: физической и социальной. И она, безусловно, влияет на мотивы и поведение оппонентов. Например, очень по-разному ведут себя в одних и тех же обстоятельствах представители социальных общностей с разным менталитетом.

Большое значение для социологического анализа социальных конфликтов имеет выделение основных видов. Существуют следующие разновидности конфликтов.

По количеству участников конфликтного взаимодействия различают:

· внутриличностные конфликты – это состояние неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений и могут вызвать аффекты;

· межличностные конфликты – это разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп;

· межгрупповые конфликты – происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу;

По направленности конфликтного взаимодействия конфликты бывают:

· горизонтальные, то есть между людьми, не находящимися в подчинении между собой;

· вертикальные, которые происходят между людьми, находящимися в подчинении между собой;

· и смешанные, в которых представлены и те, и другие.

По источнику возникновения можно выделить:

· объективно обусловленные конфликты, которые вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию;

· и субъективно обусловленные, связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов.

По длительности протекания различают:

· кратковременные конфликты – вызванные взаимным непониманием или ошибками сторон, которые быстро осознаются;

· и затяжные конфликты – связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями.

По своему внутреннему содержанию конфликты бывают:

· рациональные – охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов;

· и эмоциональные – в которых участники действуют на основе личной неприязни.

По способам и средствам разрешения можно выделить: мирные и вооружённые конфликты.

По учёту содержания проблем, вызвавших конфликтные действия, различают: экономические, политические, семейно-бытовые, производственные, духовно-нравственные, правовые, экологические, идеологические и другие конфликты.

Любой из названных конфликтов по функции может быть конструктивным и деструктивным.

· Конструктивный (созидательный) конфликт направлен на решение выявившегося противоречия, основан на уважении интересов обеих сторон. Именно такой конфликт полезен для общества, так как ведёт к обновлению, отказу от старого, отжившего, выдвижению новых лидеров. Научные дискуссии чаще всего имеют именно такой характер.

· Участники деструктивного конфликта не стремятся к согласию. Они видят свою цель в разрушении того, что их не устраивает.

Согласитесь, что в интересах человека и общества, чтобы социальные конфликты были конструктивными.

Анализ протекания конфликта проводят в соответствии с его основными стадиями: предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт, стадия разрешения конфликта и постконфликтная стадия.

· Предконфликтная ситуация – это период, когда конфликтующие стороны осознают существующее противоречие, оценивают свои ресурсы, силы и объединяются в противоборствующие группы. На этой же стадии каждая из сторон формирует свою стратегию поведения и выбирает способ воздействия на противника.

· Непосредственно сам конфликт – это активная часть конфликта, характеризующаяся наличием инцидента, то есть социальных действий, направленных на изменение повеления соперника.

Сами такие действия бывают двух видов – открытые и скрытые:

·                     к действиям соперников, носящим открытый характер, можно отнести словесные прения, физическое воздействие, экономические санкции и так далее;

·                     в свою очередь, скрытые действия связаны с желанием обмануть, запутать соперника, навязать ему невыгодный вариант действий.

Переход к стадии разрешения конфликта возможен лишь при устранении конфликтной ситуации, а не только исчерпании инцидента. Разрешение конфликта может произойти также в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей стороны, создающей перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного истощения соперника.

Ещё одна очень важная стадия, которая не всегда осуществляется, – послеконфликтная, когда должен быть осуществлён анализ конфликта и переход к мирному взаимодействию.

Для успешного выхода из конфликта должны быть максимально верно определены причины его возникновения, так как каждый социальный конфликт конкретен и должен быть рассмотрен в контексте существующих общественных отношений и социальных условий. Помимо этого, необходима заинтересованность всех сторон конфликта в его разрешении. Сам по себе социальный конфликт не является исключительной ситуацией, он может быть рассмотрен как важная сторона взаимодействия людей в обществе, одна из форм отношений субъектов.

Существует несколько способов выхода из конфликтной ситуации.

Во-первых, это избегание конфликта, то есть своеобразный уход со «сцены» конфликтного взаимодействия физически или психологически, при этом стоит помнить, что сам конфликт в этом случае не устраняется, так как остаётся причина, породившая его.

Во-вторых, это переговоры, то есть обмен мнениями обеих сторон конфликта с целью решения проблемы. Как правило, переговоры позволяют избежать применения насилия, добиться взаимопонимания и найти путь к сотрудничеству.

В-третьих, это использование посредников – третьей стороны в решении возникшей проблемы. Согласитесь, что рассказать незаинтересованному человеку о своей позиции вполне возможно без лишних эмоций. Есть даже такая профессия – медиатор. Его задача – содействовать урегулированию конфликтов. Опытный посредник, в роли которого может выступать организация или частное лицо, поможет быстро урегулировать конфликт там, где без его участия это было бы невозможно.

В-четвёртых, это откладывание разрешения конфликта – это оправдано, когда предмет разногласий представляет меньшую ценность, чем сохранение «мирного сосуществования». Или ясно, что в сложившихся условиях решить продуктивно конфликт не удастся, по сути, это временная сдача своей позиции, поскольку по мере накопления сил сторона конфликта, немного уступившая сейчас, скорее всего, попытается вернуть утраченное в будущем.

В-пятых, третейское разбирательство, или арбитраж, – метод, при котором стороны конфликта, для выхода из него, строго руководствуются нормами права и обращаются к наделённому специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы. Третейский судья – тоже незаинтересованная сторона. Но он не просто посредник. У него есть право предлагать то решение, которое, по его мнению, может разрешить противоречие. И стороны обязаны будут его выполнять.

В-шестых, это компромисс, то есть достижение соглашения на основе взаимных уступок.

В-седьмых, это одностороннее использование власти или силы для разрешения конфликтной ситуации той стороной конфликта, которая считает себя сильнее.

Главное условие конструктивного разрешения конфликта – это заинтересованность в этом обеих сторон, взаимное уважение и направленность на достижение конкретного результата.

Безусловно, трудно предвидеть все многообразие конфликтных ситуаций, которые создаёт нам жизнь. Умение предотвратить конфликт или правильно выйти из него – это важнейшая задача как отдельного человека, так и общества в целом. Поэтому и в разрешении конфликтов многое должно решаться на месте исходя из конкретной ситуации, а также индивидуально-психологических особенностей участников конфликта.

Так или иначе, любой конфликт рано или поздно заканчивается. Но для того, чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, то есть уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации, то есть выбрать стратегию поведения в конфликте.

Традиционно различают пять основных стратегий поведения в конфликте:

· Стратегия уклонения – означает стремление выйти из конфликта, не уступая оппоненту, но и не настаивая на своём.

· Стратегия приспособления – предполагает стремление уйти от конфликта путём односторонних уступок.

· Стратегия конкуренции – это открытая борьба за свои интересы с целью настоять на своём.

· Стратегия компромисса – означает урегулирование разногласий через взаимные уступки.

· Стратегия сотрудничества – нацелена на поиск решения, которое удовлетворяло бы интересы всех участников конфликта в ходе открытого обсуждения.

В конце нашего урока давайте попробуем ответить на следующие вопросы:

· Что такое социальные конфликт?

· Назовите основные виды социальных конфликтов.

· Расскажите об основных способах разрешения социальных конфликтов.