Что такое менеджмент?

В русском языке слова «менеджер», «менеджмент» широко распространились сравнительно недавно. Защитники чистоты языка, освобождения его от иностранных заимствований призывают заменить чужеземное слово «менеджмент» исконно русским «управление». Его и написать правильно гораздо проще. Тем более что английское «manage», от которого произошёл термин, так и переводится: управлять. Но есть и другие значения – уметь обращаться, удаваться, умудриться, ухитриться. Лингвисты говорят, что истоки этого слова восходят к латинскому «manus» – рука. И что вообще, первоначально в Британии глагол «manage» был связан с тренировкой лошадей, обучением верховой езде.

Отсюда и происходит слово «манеж». Сейчас манежем называют самые разные вещи, но в самом начале манеж был исключительно конный. Причём заметьте: искусство верховой езды – это не вам не банальное избиение хлыстом бедного животного с целью заставить его повиноваться, во что бы то ни стало. Это, если хотите, учёт лошадиной психологии и индивидуального характера каждого скакуна.

Надсмотрщик над рабами тоже ими управляет, но вряд ли его можно назвать менеджером.

Современный менеджмент – это наука и искусство организовать производственный процесс таким образом, чтобы его участники осознавали цели своей деятельности, чтобы они не чувствовали насилия или давления, чтобы у них был стимул работать более эффективно и напряжённо. И создать условия, чтобы это желание можно было реализовать.

Управлять можно автомобилем, технологическим процессом… Менеджер руководит исключительно людьми. Ну, а так, в остальном, термины, конечно, совпадают.

Следует отличать также понятия предприниматель и менеджер. Предпринимательские способности, талант – один из экономических ресурсов. Менеджмент – разновидность наёмного труда. Менеджер – это всегда наёмный работник, наёмный управляющий. Владелец фирмы, разумеется, может сам выполнять эти функции. Когда речь идёт об индивидуальном предпринимателе или небольшой фирме, по-другому и не получится. Но когда бизнес приобретает размах, привлечение к управлению людей, получивших профессиональное образование, специальную подготовку, становится насущной необходимостью.

Кто-то из исследователей провёл очень интересное сравнение с миром животных. У насекомых – твёрдая внешняя оболочка, которая придаёт определённую жёсткость и стабильность их организму. Они замечательно существуют внутри неё. Но не могут вырасти более нескольких сантиметров в длину. Наземные организмы больших размеров, сложнее организованные, нуждаются не во внешнем, а во внутреннем твёрдом стержне – скелете. Таким скелетом для солидной фирмы и является система менеджмента.

Вопрос об организации управления более или менее многочисленным сообществом относится к разряду «вечных». Причём, по наблюдениям биологов, не только у людей. Высшие животные – птицы, львы, обезьяны и многие другие – создают, иногда достаточно сложную, систему для управления коллективом: стаей, стадом, прайдом.

Уже в первобытных человеческих общинах действовало общее собрание, избирались вождь и старейшина, которые опирались в своей управленческой деятельности на систему табу, моральных норм, обычаи. Управление значительно усложнилось с численным ростом человеческих коллективов, складыванием иерархической социальной структуры. Ну, а когда стали образовываться государства, проблема организации управления вообще стала главнейшей. Те, кто управлял людьми в те давние времена, понимали всю сложность стоявшей перед ними задачи. До наших дней дошли зафиксированные на камне, папирусе, глиняных табличках деловые записи, отчёты, советы.

Вот, например, «Поучение Птахотепа». Этот шедевр древнеегипетской литературы был создан во втором тысячелетии до нашей эры. Его автор настоятельно рекомендует: «Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь ты слова просителя; не отталкивай его прежде, чем он облегчит душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благоприятного решения своего вопроса».

А идея вахтового метода при строительстве храма в Иерусалиме? Месяц ударно поработали – два месяца отдыхайте. А введение минимальной оплаты труда и обязательной отчётности о ходе государственных работ при вавилонском царе Хаммурапи?

В античности появились первые труды, специально посвящённые проблемам управления. Достаточно вспомнить хотя бы сочинения Платона «Идеальное государство» или «Экономика» («Домострой») Ксенофонта. В первом речь больше идёт о вопросах политической власти. А вот во втором рассматриваются проблемы, хорошо понятные и современным бизнесменам и менеджерам. «У хороших работников появляется уныние, когда они видят, что работу исполняют они и, тем не менее, одинаковую с ними награду получают те, кто не хочет нести в нужный момент ни трудов, ни опасностей».

Проблемы управления затрагиваются и во многих других известных сочинениях: «Государь» Никколо  Макиавелли, «Город Солнца» Томмазо Кампанелла. «Наука побеждать» Александра Суворова – тоже, в общем-то, по большей части, про управление. В специфических условиях, разумеется.

Что же касается экономической науки, которая стала бурно развиваться в Новое время, то она вначале больше внимания уделяла «поведению товаров, чем поведению людей», которые их производили. Великие экономисты открывали и формулировали законы, которые действуют как бы независимо от человека. «Невидимая рука» рынка у Адама Смита, объективные исторические закономерности, которые приводят к смене одного способа производства, одной общественно-экономической формации другими у Маркса. И только маржиналисты выдвинули идею: чтобы основные факторы производства – труд, земля и капитал – работали, нужно, чтобы кто-то их объединил и использовал с наибольшей эффективностью. В то время этим кем-то виделся предприниматель. Предпринимательский талант – четвёртый важнейший фактор производства.

Но пока теоретики думали, практики действовали. Фактически первым в истории настоящим менеджером стал Роберт Оуэн. Его имя чаще вспоминают, рассказывая про идеи социалистов-утопистов. Но он был бизнесменом, владельцем крупной текстильной фабрики в шотландском городе Нью-Ланарке. Точнее, совладельцем после женитьбы на дочери её собственника. Но он не просто «стриг купоны»: получал часть прибыли. Нет, Роберт работал в качестве управляющего на фабрике своего тестя. Ничем особенным она не отличалась: условия труда достаточно тяжёлые, производительность невысокая. Оуэн провёл, говоря современным языком, техническую реконструкцию предприятия. Но не только. Он самым решительным образом изменил условия труда и жизни рабочих. Был уменьшен рабочий день, улучшены жилищные условия.

Оуэн даже покупал мебель для квартир работников на собственные деньги. В посёлке был открыт магазин, сильно отличавшийся уровнем своих цен. В пользу покупателей. Для детей организовали школу, их запрещено было привлекать к работе до достижения десяти лет. Не забывайте, это первое десятилетие девятнадцатого века! В это время в шахтах Англии можно было увидеть и шестилетних малышей. Уголь они, конечно, не рубили, но тем не менее… Сперва эти нововведения встречались с недоверием, но затем работники стали связывать возможность дальнейшего улучшения своей жизни с успехами фабрики. И с полным пониманием относились к идеям своего управляющего по достаточно жёсткой регламентации труда. Каждое движение должно быть выверено, всё должно идти чётко, по графику, по определённой схеме.

Попытки Роберта Оуэна выйти за рамки экономического эксперимента, организовать коммунистические общины в Англии, а позже в США, закончились полным крахом. Как социальный реформатор, он потерпел фиаско. Но как менеджер, вошёл в историю. Те проблемы, которые Оуэн успешно решал на текстильной фабрике в Нью-Ланарке, и сейчас являются ключевыми для теории и практики менеджмента: мотивация работников, их взаимоотношения с работодателем, организация слаженных действий всех членов трудового коллектива.

«Отцом научного менеджмента» часто и вполне заслуженно называют Фредерика Тейлора. Он родился в 1856 году в Пенсильвании (США) в семье адвоката. Из-за проблем со зрением не смог завершить юридическое образование и продолжить семейную династию. Работал промышленным рабочим, параллельно учился и получил степень инженера-механика. Став главным инженером механических мастерских в Филадельфии, предложил ввести научный подход к оплате труда рабочих. А именно дифференцировать зарплату таким образом, чтобы стимулировать тех, кто работал с наибольшей производительностью. А потом также, опираясь на научные методы, определить, а почему одни работают более производительно, чем другие.

Прохронометрировать каждое действие самых квалифицированных работников, понять, как сделать их, эти действия, наиболее экономными, исключить лишние движения, по возможности ограничить количество действий, осуществляемых каждым отдельным человеком. Генри Форд применил конвейер на своём предприятии. Каждый рабочий совершает несколько отточенных движений, выверенных до миллиметра и до секунды. Именно благодаря этим секундам и миллиметрам Форд стал выпускать автомобили, доступные каждой средней американской семье.

Фредерик Тейлор организовал первое в истории бюро по управленческому консультированию, а в 1911 году создал Общество содействия научному менеджменту. Лидеры профсоюзов и социалисты часто обвиняли его в том, что он создал «научную систему выжимания пота».

 И в самом деле, его нововведения привели к значительной интенсификации труда, зарплата же работников увеличилась в меньшей пропорции.

Но Тейлор также является создателем современной системы профессионального обучения, когда секретами мастера, разложенными по полочкам, может овладеть практически каждый. Кстати, «смутьяном» его считали и большинство собственником предприятия, потому что он настаивал, что львиная доля доходов от его деятельности должна доставаться рабочим, а не владельцам, и что «глав­ней­шей задачей управления предприятием должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринима­теля в соединении с максималь­ным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника».

Много воды утекло со времён Фредерика Тейлора. И много новых идей появилось в науке и практике менедж­мента. Их изучение – на самом деле очень увлекательное занятие. Современные менеджеры опираются на данные психлогии и социологии, рассчитывают самые оптимальные управленченские решения с помощью компьютеров на ос­нове математических моделей. Но основная их задача, в об­щем-то не изменилась: организовать работу таким образом, чтобы достичь максимально возможной эффективности.