Функции и составные части менеджмента

Начиная с конца девятнадцатого века роль менеджеров в крупных компаниях постоянно возрастала. В середине двадцатого исследователи стали даже говорить о «революции менеджеров». Это термин широко распространился с лёгкой руки Джеймса Бернхема, который в 1941 году выпустил книгу с таким названием. В ней он писал о том, что власть над предприятием в ближайшем будущем перейдёт от собственников к наёмным управляющим. А это значит, что капитализм в классическом виде уйдёт в прошлое. Но и социализм, как его понимают марксисты, с общественной собственностью на средства производства, не наступит. Бернхем предсказывал также, что власть менеджеров вовсе не будет демократической. Наоборот, установится жёсткая олигархия. Наверху – правящая элита: технократы-управленцы, а внизу – бесправное большинство, находящееся на положении полу-рабов.

Подобный сценарий в реальности не осуществился. По крайней мере, пока. Достаточно спорным является и утверждение, что менеджеры оттеснили владельцев предприятий от управления ими.

Во-первых, достаточно часто собственники фирм участвуют в непосредственном руководстве. «Неправильные миллиардеры» – создатели компании Google Сергей Брин и Ларри Пэйдж являются её топ-менеджерами.

Во-вторых, наёмные управляющие могут быть совладельцами предприятия, его акционерами. Собственники таким образом повышают заинтересованность своих менеджеров в эффективности работы фирмы. Какой бы высокой не была зарплата, получать часть прибыли довольно соблазнительно. Ну, конечно, если эта прибыль будет. Ради этого стоит предпринять дополнительные усилия. Вот, например, Маргарет Уитмен. После весьма успешной деятельности в качестве генерального директора и президента компании eBay, в 2011 году она была приглашена на аналогичную должность в Hewlett-Packard, Эйч-Пи. Кроме зарплаты, очень высокой, она получила опцион на приобретение акций предприятия на кругленькую сумму. Но реализовать его, то есть, получить акции, она сможет лишь в том случае, если их доходность достигнет ста двадцати процентов от имеющейся.

Ну, и в третьих, решение о найме менеджеров, и об их увольнении тоже, принимают собственники фирмы. Ли Якокка в 1970-е годы признавался гением менеджмента. Первым из наёмных управляющих он получил годовую зарплату в миллион долларов. Он много сделал для процветания компании «Форд» и обладал широкими полномочиями по управлению ей. Но это не помешало Генри Форду Второму, внуку легендарного учредителя фирмы, буквально вышвырнуть его из компании, когда между ними возникли противоречия.

Однако всё сказанное никак не умаляет той роли, которую играют менеджеры в современной экономике. «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованиями и преданностью наших менеджеров, – считают в корпорации GeneralMotors. – Прибыль течёт туда, где есть мозги».

Основные функции менеджмента

Каковы функции менеджера на предприятии? Экономическая наука в качестве основных выделяет следующие: планирование, организация, мотивация, контроль и координация.

Функция планирования вовсе не случайно названа первой. Чтобы дойти до чего-нибудь, надо представлять куда идёшь. То есть, прежде всего, менеджеры должны ответить на три вопроса. Где мы находимся сейчас, каковы сильные и слабые стороны компании (или организации). Куда мы хотим двигаться? Каковы ближайшие и долгосрочные цели работы фирмы, что может помешать их достижению? И наконец, как мы собираемся это сделать? Планирование не является одномоментной вещью. Планы не должны быть жёсткими, директивными. Ситуация в рыночной экономике может измениться очень быстро. Нужно обязательно предусмотреть возможность внести коррективы в принятые планы.

Функция организации – это создание условий для осуществления планов. Обеспечение всеми необходимыми ресурсами – специалистами, материалами, оборудованием, финансами. Создание оптимальной структуры компании.Чёткое распределение обязанностей: кто что должен делать. И в какие сроки тоже.

Очень важной является функция мотивации. Любые, самые замечательные и совершенные планы не осуществляются сами по себе. Их выполняют люди. Как заинтересовать их в конечном результате? Как побудить трудиться более эффективно? Ответы на эти вопросы ищут давно. Долгое время считалось, что главным мотиватором является уровень зарплаты. Чем больше работник будет получать денег, тем эффективнее будет трудиться. Материальный стимул, безусловно, важен, но, как показывает практика и специально проведённые исследования, не всемогущ.

 Представления о справедливой оплате труда весьма субъективны. И потом часто срабатывает один психологический феномен. У многих есть представления о некоем низшем допустимом пределе заработной платы. И когда он превышается, человек уже не так мотивирован прилагать дополнительные трудовые усилия для увеличения заработка. Основные потребности удовлетворить можно, жизнь достаточно комфортна. Хотелось бы ещё чего-то, но если ради этого нужно напрягаться больше обычного, то как-нибудь обойдёмся!

Существуют и другие стимулы к производительному труду. Один из них – участие в прибылях. Иногда этот вариант называют «народным капитализмом». Работники получают возможность приобрести акции своей фирмы. Или уверены в том, что по итогам работы за год получат солидную прибавку к зарплате, если, разумеется, компания будет процветать. Многие корпорации поощряют любое проявление инициативы, рационализаторские предложения. Даже если они не приносят существенной прибыли, тем не менее, свидетельствуют о заинтересованности работников в конечном результате труда.

Большое значение придаётся созданию комфортных условий труда и проведения свободного времени. В этом смысле, классическим является пример компании Google. Её работники могут укреплять своё здоровье, занимаясь спортом на площадках, предоставляемых или оплачиваемых фирмой. Могут пользоваться услугами массажиста в рабочее время. И один день в неделю посвящать работе над собственными проектами.

Мотивирующую роль может сыграть и чёткая постановка целей перед сотрудниками – конечных и промежуточных. Желательно, чтобы при этом они видели, что каждый из них может получить в результате реализации этих целей.

В общем, мотивация к труду – это отдельная наука и особое искусство. Но вернёмся к функциям менеджмента.

Функция контроля включает в себя три важные вещи. Первое – установление стандартов: какая цель должна быть достигнута за то или иное время. Чтобы было понятнее, давайте сравним с контролем ваших учебных успехов. Чтобы он был эффективным, вам, ученикам, должно быть известно, а что именно будут проверять. Какие темы вы должны усвоить, чему научиться? За что поставят «отлично», а за что «удовлетворительно». Три ошибки в диктанте – это очень плохо, или более-менее нормально?

Второе – измерение реально сделанного. Чтобы можно было сравнить с намеченными целями и увидеть расхождение.

И третье – анализ полученных результатов. Если цели не достигнуты, то почему? Вы написали диктант на «двойку» потому что поленились выучить или потому что на объяснение правил правописания и практические упражнения для их закрепления отводится слишком мало времени? Или ещё какие-то причины сыграли свою роль?

Контроль должен быть всеобъемлющим, охватывать все направления работы компании.

И ещё она функция менеджмента – координация. Все отделы, все части предприятия должны работать согласованно, иначе не видать общего успеха.

На маленьком или среднем предприятии все эти функции часто выполняет один или несколько человек. В крупной фирме возникает необходимость специализации менеджеров.

Виды менеджмента

По содержанию обычно выделяют три вида: стратегический, тактический (или распорядительный) и оперативный.

Стратегический связан с выработкой, можно сказать, философии предприятия, определением основных целей развития, той позиции, которую фирма должна занять на рынке. Тактический уровень – это определение путей достижения поставленных целей, тех условий, которые необходимо создать для успешной работы предприятия. Оперативный менеджмент – это обеспечение практической реализации поставленных целей. Он связан с управлением не потоками ресурсов, а конкретными работниками, с организацией и контролем их деятельности.

По объекту управления выделяют общий (или генеральный) и функциональный (или специальный) менеджмент. Первый ориентирован на управление компанией в целом, а второй – определёнными сферами деятельности: персональный менеджмент (раньше это называлось отдел кадров), инновационный, производственный, финансовый, менеджмент снабжения, маркетинга (связан со сбытом продукции), менеджмент качества. Если фирма занимается внешнеэкономической деятельностью, то и международный. Также может возникнуть необходимость в экологическом менеджменте.

Иерархия менеджеров

В крупной компании обычно складывается определённая иерархия менеджеров. Специалисты низового звена работают с коллективами работников – руководят группой, бригадой, сектором. Менеджеры среднего звена организуют работу отдела, цеха или иного подразделения фирмы. Ну и высшее звено – топ-менеджеры –определяют стратегию деятельности компании: генеральный директор, члены правления и тому подобные должности.

Названия уровней не должны вводить вас в заблуждение. Профессионализм важен для менеджеров любого звена. Не случайно одним из принципов работы компании IBM является следующий: «Вы можете свалят дурака в чём угодно, и Вам дадут шанс исправиться. Но если Вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то Вам конец. Здесь всё просто: либо высший уровень работы, либо нам придётся расстаться».

Чтобы быть хорошим менеджером, нужно обладать целым рядом качеств. Знать экономическую теорию и теорию менеджмента. Быть эрудированным в той сфере производства, на которой специализируется фирма. Иметь психологические знания. Быть авторитетным, уверенным в себе, коммуникативным, уметь слушать собеседника. Обладать силой воли и харизмой – умением увлекать, вести за собой. Проявлять инициативу, быть творческим, уметь чётко формулировать свои мысли и вести переговоры. И много чего другого.

 А ещё нужно организовывать свою деятельность в соответствии с основными принципами менеджмента: Планируй – действуй – проверяй – корректируй – и разрабатывай новые планы.

 Этот алгоритм неплохо было бы усвоить и тем, кто не планирует становиться профессиональным менеджером.