Этика общения

Общение – важная часть нашей жизни. Умение чётко и грамотно выражать свои мысли помогает добиться карьерных успехов, завести новых друзей, поддерживать хорошие отношения с семьёй.

Древнегреческий философ Аристотель говорил: «Наслаждение общением – главный признак дружбы».

В ходе занятия вы узнаете о нормах и принципах этики общения, правилах личного общения и разговоров онлайн.

Этика общения – набор определённых рекомендаций и советов о том, как вести себя во время общения с другими людьми.

Этика общения включает в себя определённые нормы. Перечислим их.

вежливость – то есть доброжелательное отношение к окружающим людям.

корректность – умение держать себя в рамках приличий, принятых в обществе.

тактичность – под этим подразумевают чувство меры, которое важно соблюдать при разговоре как дома, так и в школе или на работе. Это способность понять границы, выйдя за которые вы обидите другого человека.

скромность – умение не брать на себя несвойственную роль, сохранять индивидуальность

обязательность – способность выполнять данные обещания, быть надёжным человеком.

Также у этики общения есть свои принципы, которых необходимо придерживаться.

Пунктуальность. Если вы назначили встречу – не опаздывайте на неё. Этим вы демонстрируете неуважение к другим людям.

Конфиденциальность. Если друг вам доверил свой секрет – сохраните его. Никогда не обсуждайте других у них за спиной.

Доброжелательность.

Приветливость.

Внимательность – думайте не только о себе, но и о других.

Грамотность – то, как вы пишите или говорите, очень много значит. Всегда приятно слушать грамотную речь.

Давайте узнаем о том, что важно для конструктивного общения.

В первую очередь, это приветствие. Общение начинается с приветствия. Именно от этого момента часто зависит отношение к человеку. Существуют определённые правила, соблюдая которые вы сможете создать о себе приятное впечатление.

Если вы во время прогулки встретили знакомого человека, - не кричите ему «Привет» на всю улицу. Достаточно встретиться взглядом и кивнуть - в случае, если знакомый далеко. Либо дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов, и только тогда переходите к приветствиям.

Не важно, сколько раз за день вы встретили знакомого. Вы можете его приветствовать словами, улыбкой или кивком головы. 

Приветствовать человека можно словами: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!». Это наиболее вежливые формы приветствия. Близким друзьям можно сказать «привет».

Проявлением вежливости будет приветствие людям, с которыми вы близко не знакомы, но часто встречаетесь – это может быть продавец в магазине или соседи.

Если вы зашли в комнату, где много людей - достаточно сказать всем «Здравствуйте». Не приветствуйте каждого по отдельности.

Важно знать, что в разных странах свои традиции приветствия. Помните об этом, отправляясь в путешествие. 

Например, в Латинской Америке принято обниматься. 

В Лапландии и Полинезии трутся носами при встрече.

Японец будет приветствовать вас поклоном.

В Китае традиционный жест приветствия - кисть левой руки обнимает правый кулак на уровне груди.

Обращайтесь к собеседнику по имени. Это важный шаг к выстраиванию хороших отношений с людьми.

Обращаться к собеседнику по имени рекомендуется не только в устном общении, но и во время переписки в мессенджерах и социальных сетях. 

Психологи утверждают, что для человека звук его имени является приятным и важным. Известный психолог Дейл Карнеги считал, что многие знаменитые люди стали успешными благодаря сознательному запоминанию и употреблению в общении имён собеседников. 

Однако многие сталкиваются со сложностями при запоминании имён. Предлагаем вам несколько советов, как запомнить имя собеседника.

Когда вы услышите чьё-то имя впервые, повторите его, включив в свой разговор. Например, если вашего нового знакомого зовут Павел, вы можете сказать: «Привет, Паша, приятно познакомиться». 

Используйте имя во время беседы. Однако постарайтесь повторять не очень часто, это может показаться странным. 

При прощании произнесите имя ещё раз и при этом смотрите на собеседника. Так вы закрепите его имя и образ в памяти.

Также психологи советуют создавать ассоциации на имена. Это может быть любой факт о человеке – его хобби, страна или сфера деятельности. Например, вы познакомились с девушкой по имени Александра и узнали, что она любит выпечку. Постройте ассоциацию – Александра – тортики. Возможно, так вы быстрее запомните имя.

Установите зрительный контакт. 

По взгляду человека можно понять, насколько он заинтересован в разговоре, его мысли, настроение и отношение к вам. Часто отсутствие зрительного контакта может привести к угасанию общения между людьми и даже к ухудшению отношений.

Иногда случается, что вы рассказываете кому-то интересную историю, а собеседник смотрит в телефон – листает там ленту социальных сетей или пишет сообщения. В такие моменты вы, наверняка, чувствуете себя некомфортно, так как понимаете, что вас не слушают.

В любом разговоре можно использовать правило 80 на 20. 

80 % времени смотрите на собеседника, держите с ним зрительный контакт, а 20 % времени – можно смотреть в сторону.

Избегайте слов-паразитов. Согласитесь, сложно говорить с человеком, который в своей речи постоянно употребляет такие слова, как «короче», «это самое», «как бы». Часто мы даже не замечаем, как произносим их. Но слова-паразиты засоряют речь и делают общение менее приятным.

Чтобы избавиться от подобных слов, попробуйте делать паузу, как только захочется их произнести. Чтобы пауза была менее заметной - вдохните. Это время вы можете использовать для обдумывания следующей фразы, сконцентрироваться на продолжении рассказа.

Пауза также поможет собеседнику осознать полученную от вас информацию.

Говорите понятным языком. Не пытайтесь заполнять свою речь специальными терминами, чтобы показаться умным. Вас не поймут и общение не сложится. Зато о вас будут говорить как о большом специалисте своего дела, если вы внятно и доходчиво сможете рассказать о нём даже ребёнку. 

Это же касается иностранных слов. Если в русском языке есть слово, которым вы хотите выразить свою мысль, - используйте его.

Избегайте долгих описаний. Особенно это касается длинных предысторий. Они как правило не несут смысла для собеседника и больше вероятность, что он отвлечётся от разговора с вами. Помните, что любая, даже самая интересная история, не должна длиться дольше семи минут. Дальше внимание рассеивается, и собеседник уже не будет воспринимать ваши слова.

Научитесь правильно прощаться. Во время прощания используйте фразы «До скорой встречи», «До свидания», «Всего доброго» или «Всего хорошего». Эти слова можно дополнить фразами, которые выражают ваше отношение к процессу общения. Например, «Был рад встрече» или «Спасибо за беседу».

Если кто-то уезжает, то можно пожелать ему «счастливого пути» или «доброй дороги». Уместным будет сказать: «Приезжай ещё! Пиши! Звони!»

Важным элементом ежедневного общения являются разговоры по телефону. Они отличаются от личной беседы, так как собеседники друг друга не видят.

Звонить друзьям рекомендуется не раньше девяти утра и не позже девяти вечера. Звонки в другое время воспринимаются как тревожные сигналы. Поздно вечером можно звонить, только предупредив о разговоре заранее.

Также не рекомендуется звонить в обеденное время и с пяти до семи часов вечера. В это время люди обычно едят или готовят. Желательно их не отвлекать от этого процесса.

Если вы любите долго говорить по телефону, то возьмите за привычку прислушиваться к интонациям собеседника. Как только почувствуете даже маленькие признаки раздражения или отвлечённости - завершайте беседу. Хорошим способом закончить разговор будет фраза «У меня есть ещё одно важное дело. Когда можно перезвонить, чтобы ещё поговорить?».

При телефонном разговоре следите и за своей интонацией. Голосом вы создаёте настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и хорошее настроение слышатся в интонации.

Не отвечайте на звонок во время еды. Говорить с набитым ртом - крайне невежливо. Если звонок важен, то можно ответить и сказать: «Здравствуйте, подождите пожалуйста». За время паузы дожуйте и продолжайте разговор.

Если вы звоните другу, и он не отвечает после пяти гудков – отключайте звонок. Этого времени вполне достаточно, чтобы найти телефон, даже когда он лежит в другой комнате. Если вам не отвечают, значит человек занят или по каким-то причинам не хочет разговаривать.

Не набирайте номер повторно, когда ваш звонок отклонили. Признаком хорошего тона будет дождаться, чтобы вам перезвонили.

Не разговаривайте громко по телефону в общественных местах. Никто из окружающих не хочет знать, как у вас обстоят дела и что волнует.

Если телефонный разговор неожиданно прервался, перезванивает тот, кто звонил, а не тот, кому звонили.

В современном мире важной частью нашей жизни стало общение онлайн.

Сетевой этикет (сетикет или нетикет) – это набор принятых общепризнанных норм и правил поведения, которые помогают нам вести себя в онлайн-среде вежливо, уважительно и этично.

Когда вы добавляетесь к кому-то в друзья в социальной сети, объясните, кто вы и почему пишите. Переходите сразу к делу. Постарайтесь избежать паузы между приветствием и сутью вопроса.

Перед началом личной переписки убедитесь, что собеседник готов общаться. Не нарушайте приватность сообщений и не делитесь чужой личной информацией без разрешения.

При онлайн-общении очень важно, насколько грамотно вы пишите. Ошибки и пренебрежение знаками препинания могут затруднить восприятие вашего сообщения. Скорее всего собеседник даже не станет пытаться понять, что вы хотели написать и забудет про сообщение.

Перед отправкой несколько раз перечитайте сообщение. Если нет времени проверить - отправьте голосовое сообщение. Но здесь тоже важно знать правила этикета. Не все любят голосовые сообщения и не всегда есть возможность их прослушать. Поэтому заранее уточните, удобно ли будет собеседнику получить такое сообщение.

При онлайн-общении сложно передать эмоции. В этом случае нас выручают стикеры или эмодзи. Но не злоупотребляйте ими. Большое количество эмодзи делает текст практически нечитаемым. 

Не дробите ваши сообщения. Некоторые любят отправлять сообщения по одному предложению или даже слову. Это создаёт невероятную путаницу. К тому же это раздражает, так как собеседник не может уловить мысль, а звук оповещения действует на нервы.

Постарайтесь не использовать в сообщениях слова, написанные большими буквами. Это воспринимается как крик. Чтобы выделить часть сообщения, используйте курсив или жирный шрифт.

Будьте готовы к тому, что в Сети, как и в обычной жизни, можно вступить в спор. Ведите конструктивные диалоги и находите решения, которые устроят все стороны. 

При общении в социальных сетях или мессенджерах старайтесь отвечать на личные сообщения своевременно. Уделяйте внимание содержанию сообщений. Постарайтесь избегать очень коротких или неинформативных ответов.

Онлайн-общение - это не только переписки, но и разговоры по видеосвязи. И у них также есть определённые правила.

Перед началом видеообщения проверьте исправность оборудования - микрофона, камеры, интернет-соединения. Осмотрите пространство вокруг вас, чтобы там не было лишних элементов, которые будут отвлекать собеседника. 

Ваша одежда должна быть опрятной, даже если собеседник находится далеко. Следите за этим.

Проявляйте уважение к собеседнику, не отвлекайтесь на другие вкладки на вашем компьютере или смартфоне.

Старайтесь высказываться кратко и ясно. Не говорите слишком долго, дайте высказаться всем участникам разговора.

Помните, что общение будет эффективным, если вы умеете быть лаконичным и говорите только по делу. Это в большей степени касается делового общения. С родственниками и друзьями допустимо говорить долго. 

Давайте подведём итоги.

Этика общения – набор определённых рекомендаций и советов о том, как вести себя во время общения с другими людьми.

Главные нормы общения – вежливость и тактичность.

Главные принципы общения – доброжелательность и грамотность.

Этика онлайн-общения подчиняется тем же правилам, что и этика личного общения.