Культура общения

Известный французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери сказал однажды, что «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». И действительно, можно ли представить нашу с вами жизнь без общения? Конечно же, нет, поскольку без общения практически невозможно функционирование любого общества и неосуществима никакая деятельность.

Под термином общение прежде всего понимают процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Согласитесь, что каждый из нас хочет уверенно и непринуждённо общаться в любом обществе: во время своей работы в офисе, отдыхая с друзьями на пикнике или принимая участие в различных семейных мероприятиях. Каждому хочется, чтобы, общаясь, он производил на окружающих хорошее впечатление. Добиться этого очень просто, прежде всего нужно овладеть культурой общения, то есть определёнными нормами, которым люди следуют, когда общаются друг с другом.

Все эти нормы условно можно разделить на следующие группы: коммуникативные, этические и речевые.

· Коммуникативные нормы – это принятые в обществе правила речевого общения. Данные нормы можно разделить на тактические (то есть выбор слов, действий и реакций происходящих непосредственно в ходе общения) и стратегические (то есть выбор ситуации, партнёров по общения, предмета разговора и тому подобное).

· Этические нормы – это правила, определяющие, как человек должен вести себя с точки зрения нравственности и морали. Например, эти нормы предписывают человеку во время общения вести себя доброжелательно, вежливо и терпимо по отношению к другим людям.

· Речевые нормы – это правила, которые определяют, как следует использовать средства выбранного языка общения, чтобы соблюдались коммуникативные и этические нормы.

Например, при общении нельзя использовать нецензурные слова и оскорблять собеседника. Согласитесь, что если начать общаться, забыв об этических нормах, то никакой коммуникации не получится.

Как же правильно обращаться к людям? Можно выделить три формы таких обращений: официальное, дружеское и фамильярное.

· Официально обращение основано на установленных в обществе правилах. Такое обращение подразумевает использование формального языка, уважительного тона и своеобразных титулов – это различные слова-обращения к людям, некоторые из них уже забыты, а некоторые активно используются в повседневной жизни: «сударыня», «сударь», «госпожа», «господин», «гражданин», «товарищ», «молодой человек» и другие.

· Дружеское обращение – основанное на неформальных отношениях и доверии друг к другу. Оно может происходить как в рамках личных отношений, так и в профессиональной сфере и предполагает использование более свободной формы общения, включая шутки, иронию и неформальный язык. Дружеское обращение направлено на установление хороших отношений, поддержание контактов и создание дружественной атмосферы. При дружеском обращении могут быть использованы такие слова, как: «старина», «коллега», «дорогой друг» и другие.

· Фамильярное обращение – это обращение, допустимое только среди очень близких друзей, иногда с использованием шуток и прозвищ, и отсутствием официальных титулов.

При обращении ещё очень важно правильно использовать правило «ТЫ или ВЫ». Так, к старшим по возрасту людям всегда нужно обращаться на «ВЫ», так же, как и к незнакомым ровесникам, а на «ТЫ» обращаться только к самым близким друзьям. Соблюдение данного правила обычно весьма красноречиво говорит о культуре общения конкретного человека. Например, в общественном транспорте или в магазине незнакомый человек может обратиться к другому на «ТЫ», а вот в университете преподаватель к студенту всегда будет обращаться на «ВЫ» – это и есть признак высокой личной культуры общения.

Конечно, есть и более сложные ситуации, когда данное правило может быть нарушено. Например, если на работе все коллеги, несмотря на возраст, обращаются друг другу на «ТЫ», то нужно использовать эту форму обращения к своим коллегам. С другой стороны, если человеку нужно обратится к своему другу или родственнику, который является начальником, в присутствии посторонних, лучше его будет называть по имени и отчеству или на «ВЫ», так как в этом случае демонстрировать свои дружеские или родственные отношения будет не совсем уместно.

Но любое знакомство, обращение, да и общение в целом начинается с приветствия – это может быть жест, слово или словосочетание, письменное послание или иной ритуал для вступления в контакт человека с другим человеком.

Согласно правилам этикета, приветствовать другого человека можно такими словами, как «Здравствуйте!», «Добрый день, утро или вечер!», а если это очень близкий друг, то можно просто сказать ему: «Привет!». Данные слова можно сопровождать и жестами, например, рукопожатием.

Традиция рукопожатия имеет древнюю историю, которая связана с доказательством того, что человек не является врагом. В древности люди обычно несли оружие с собой, и рукопожатие было способом показать, что они не враги и не намерены атаковать друг друга.

Если обратиться к правилам этикета, то они говорят нам о том, что из мужчин первым руку подаёт старший по возрасту или более высокий по статусу, а младшему из присутствующих торопиться с такого рода приветствием не надо – это дурной тон. Равно как и мужчине первым протягивать руку для рукопожатия женщине – это право остаётся за ней. Также женщины могут решать сами: пожать мужчине руку или ограничиться обычным сдержанным приветствием.

Как правило, при представлении первым подаёт руку тот, кому представляют, но в любом случае, если вам протягивают руку, нужно ответить рукопожатием, а не оставлять протянутую руку висеть в воздухе. Не отвечать на такой жест – это неприлично.

При этом следует помнить и о том, что в некоторых странах мира жать руку при встрече не принято, например, в Японии, при встрече люди слегка кланяются друг другу, выражая таким образом своё уважение.

Немаловажным принципом культуры общения является и выбор расстояния до собеседника. Согласитесь, что если человек приближается к другому слишком быстро и резко, то это может быть воспринято как агрессия, поэтому при общении нужно сохранять то расстояние, которое соответствует типу и близости отношений между людьми. Определить его очень просто, так, для малознакомых людей это расстояние, на котором собеседники могут пожать друг другу руки, полностью вытянув их между собой. Соответственно, чем лучше люди знакомы между собой, тем это расстояние будет меньше. При этом всегда следует помнить и о том, что у каждого человека свой представление об адекватной дистанции, для некоторых совершенно нормально обняться при встрече с незнакомыми до этого ему людьми, а для некоторых совершенно недопустимо.

Культура общения также подразумевает, что некоторые темы для разговора, не стоит затрагивать слишком подробно. Например, неприлично в подробностях рассказывать о своих о своих болезнях и проблемах, если, конечно, собеседник сам не выразит желание всё это выслушать. Также при разговоре очень осторожно следует касаться таких тем, как религия и политика, особенно с малознакомыми людьми, религиозные и политические убеждения которых неизвестны инициатору разговора. Кстати, иногда собеседник может дать понять, что тема разговора ему совершенно не интересна, в этом случае необходимо извинится и перейти к обсуждению чего-либо другого.

Это же можно сказать и о юморе. Конечно, весёлые и находчивые люди с развитым чувством юмора нравятся всем, и нет какого-то жёсткого правила, запрещающего хорошие и уместные шутки в компании новых знакомых. Но всё же с юмором также нужно быть очень осторожным. Даже если шутка кажется совершенно безобидной, по каким-то причинам она может оказаться неприятной или даже болезненной для другого человека.

Например, в малознакомой компании неуместной шуткой может быть использование оскорбительных или расистских высказываний, которые могут вызвать недовольство и неприятие со стороны других участников. Также неуместной шуткой может быть использование юмора на чужой счёт или обсуждение тем, которые не интересны или неприемлемы для других людей.

Сегодня в Интернете можно найти множество советов о том, как стать интересным собеседником. Вот только некоторые из них.

Во-первых, человеку всегда приятно общаться с тем, кто прежде всего умеет не рассказывать что-то, а слушать. Поэтому если вы научитесь внимательно, не перебивая собеседника, слушать его рассказ, то с вами всегда будет приятно общаться.

Во-вторых, никогда не стоит поражать своего собеседника потомком уникальных знаний и своей информированностью по любой жизненной ситуации. Согласитесь, что если вы постоянно будете прерывать собеседника, вставляя после каждой его фразы своё «экспертное» мнение, да ещё сопровождая это словами: «Да это и так известно!», «Это уже старая информация!», «Это совершенно не удивительно, а вот у меня был случай» и тому подобными, то не удивляйтесь, что со временем с вами просто перестанут общаться, поскольку никому не хочется чувствовать себя глупее другого.

В-третьих, никогда не стесняйтесь сказать собеседнику о том, что вы чего-нибудь не знаете. Дело в том, что большинству людей нравится, когда они могут помочь собеседнику в такой ситуации. Поэтому простые слова: «Ого, я первый раз об этом слышу! Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее?» – хорошая заявка к продолжению общения.

Конечно же, это только несколько советов, поэтому попробуйте поискать другие самостоятельно.

Любому разговору рано или поздно приходит конец. Поэтому хорошо и правильного его закончить также важно и для дальнейшего продолжения общения. Сделать это нужно так, чтобы не обидеть своего собеседника. Например, если разговор исчерпан, то не следует продолжать бесконечно искать всё новые и новые темы для его продолжения, лучше будет постараться закрепить хорошее впечатление от разговора и попрощаться с собеседником. В этом случае будет уместно поблагодарить за интересный разговор и сказать: «Спасибо! Нам непременно нужно встретиться и поговорить ещё раз» или «Было очень приятно познакомимся! Надеюсь, что мы ещё не раз с вами встретимся».

В настоящее время культура общения играет огромную роль как для каждого человека, так и для общества в целом. Она позволяет устанавливать хорошие отношения и достигать успеха в различных сферах жизни. Кроме того, культура общения создаёт и комфортную социальную среду начиная с семьи и заканчивая мировым сообществом.

Более того, в связи с переходом человечества к информационному обществу значимость культуры общения становится ещё более актуальной, поскольку новые форматы отношений и расширение сетей деловых контактов требуют от человека продуктивного взаимодействия и умения правильно общаться.

Культура общения сегодня необходима и во многих профессиях, особенно тем, которые связаны с работой с людьми: педагоги, врачи или чиновники. Поскольку она помогает установить доверительные отношения и повысить эффективность работы.

Поэтому мы смело можем говорить о том, что каждый человек должен понимать, что успешность любой коммуникации зависит от культуры общения, которую нужно постоянно развивать и совершенствовать.

В конце нашего занятия попробуйте разрешить следующие этикетные ситуации.

1. Если вы заметили своего знакомого, который стоит в другом конце салона автобуса, а он заметил вас. Как вы можете поприветствовать друг друга, не крича при этом на весь салон?

2. Вы заметили вашего преподавателя, который идёт вам навстречу по улице, с какого расстояния ему нужно кричать «Здравствуйте!»?

3. Вы зашли в комнату, где находится очень много незнакомых вам людей, как, согласно нормам этикета, вы будете с ними общаться?