Социальный конфликт

Социальные конфликты и способы их разрешения

План

• Понятие «социальный конфликт»
• Типология социальных конфликтов
• Стадии конфликта и его причины
• Последствия и способы разрешения социальных конфликтов

Понятие «социальный конфликт»

Конфликт –(от лат. “conflictus”- столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.

Социальный конфликт – это высший этап развития противоречий между людьми или социальными группами, который обусловлен несовпадением интересов, мнений и целей.

Конфликтология  – это дисциплина, которая занимается изучением закономерностей таких процессов, как возникновение, развитие, разрешение и завершение конфликта. Одним из людей, заложивших основы общей теории конфликта являлся Карл Маркс. Им было разработано учение о противоречии и развита модель социального изменения. 

Льюис  Козер  – популярный американский и немецкий социолог. Известен как один из основоположников такого направления науки, как  социология  конфликта. Его научная деятельность высоко ценится во всем мире.

Конфликтология – это отрасль науки, изучающая причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов всех уровней с последующим их завершением. 

Предмет конфликтологии – это конфликты, которые рассматриваются ею в качестве противоречия между субъектами, конфронтации, а также конфронтации в качестве процессов, характеризуемых определенным строением и условиями протекания.

В истории цивилизации человечества существовало и насчитывается по сей день множество всевозможных конфронтаций. Одни столкновения возникали между отдельными субъектами, например, вследствие борьбы за ресурсы, другие охватывали одновременно несколько народов и держав. Нередко в противостояния вовлекались даже целые континенты. Люди издавна стремились разрешить завязывающиеся противоречия, мечтая об утопическом социуме, в котором места нет конфронтациям. Возникновение государственности также свидетельствует о попытке человечества сотворить многофункциональный механизм, направленный не только на предотвращение, предупреждение, но и на разрешение противоречий.

Социальный конфликт характеризуется тем, что из-за нарастающего противостояния участников может принимать форму агрессии и сопровождаться насильственными действиями.

Социальному конфликту всегда предшествует спорная ситуация. Конфликт начинается в тот момент, когда одна из сторон своими действиями в пределах ситуации наносит ущерб (моральный, физический) другой стороне, тем самым вызвав у оппонента ответную реакцию.

Структура социального конфликта.

• субъекты : как отдельные личности, так и социальные группы;
• предмет : ситуация, которая требует решения;
• причина : обстоятельства, при которых возникла конфликтная ситуация;
• повод : конкретное социальное действие, которое спровоцировало выход к открытому противоборству сторон

Причина конфликта  – объективные обстоятельства, которые  предопределяют появление конфликта . Причина конфликта связана с потребностями конфликтующих сторон.

Повод для конфликта  – незначительное происшествие, которое  способствует возникновению конфликта , но сам конфликт может не развиться. Повод бывает как случайным, так и специально созданным.

Субъекты конфликта :

•   свидетели  
• подстрекатели
• пособники
• посредники  

свидетели  – это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны

подстрекатели  – это те, кто подталкивает других участников к конфликту;

пособники  – это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами

посредники  – это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт

Не все участники конфликта обязательно находятся в непосредственном противоборстве друг с другом.

Типология социальных конфликтов

• Внутриличностный;
• Межличностный;
• Конфликты между личностью и группой;
• Межгрупповые конфликты.

Межличностный   конфликт  – это всегда столкновение нескольких участников каждый из которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов и мнений остальных участников события.

Конфликт   между   личностью   и   группой  возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных  группах . К этому виду относятся и  конфликты   между   группой  и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповые   конфликты . -  это  самостоятельная. разновидность социальных  конфликтов , которые представляют собой столкновение интересов малых или. больших социальных групп (трудовых коллективов, социальных общностей).  Конфликт  происходит когда разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей.

Внутриличностный конфликт

Конфликт данного типа происходит во внутреннем мире человека и отражает его противоречивые связи с внешним миром.

Пребывая в состоянии внутриличностного конфликта, индивид не способен принимать правильные решения, повышать качество своей жизни и получать удовольствие от прожитых дней. Участниками внутриличностного конфликта являются не люди, а самые разные психологические факторы (ценности, мотивы, чувства, потребности и т.д.) внутреннего мира человека, которые или реально являются несовместимыми между собой, или просто кажутся такими. Для большинства людей внутриличностный конфликт – это значимая психологическая проблема, которая в их сознании обретает форму определенных переживания.

Стадии конфликта и его причины

Стадии конфликта:

• Предконфликтная ситуация;
• Непосредственно конфликт;
• Разрешение конфликта.

Предконфликтная ситуация — это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт.

Причины возникновение конфликтов

• 1. Акцентирование внимания не на информации, а на эмоциях.
• 2. Высокое внутренне напряжение, которое сбрасывается через конфликтные ситуации.
• 3. Эмоциональное выгорание.
• 4. Сплетни, как завуалированная форма агрессии.
• 5. Использование конфликтогенов

ТИПЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ

• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма .

Стремление к превосходству

• Снисходительное отношение;
• Хвастовство;
• Категоричность;
• Навязывание своих советов;
• Перебивание собеседника;
• Утаивание информации;
• Нарушение этики, намеренные или непреднамеренные
• Подшучивание;
• Обман или попытка обмана;
• Напоминание…

- Прямые проявления превосходства:  приказание, угрозы, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

- Снисходительное отношение,  т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете...». Конфликтогеном является и снисходительный тон.

- Хвастовство,  т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.

- Категоричность,  безапелляционность является проявлением излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности и предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что...».

- Навязывание своих советов.  Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий по существу занимает позицию превосходства.

- Подшучивание.  Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

- Перебивание собеседника,  повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном.  Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» — спросили его. — «Потому, — ответил выдающийся ученый, — что хорошие мысли приходят очень редко».

Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем они думают.

Проявление агрессивности

• человек с повышенной агрессивностью , является “ходячим конфликтогеном”, поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих.
• человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.
• Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо обозначает отказ от борьбы.

Латинское слово «aggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться и как черта личности, и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

- Природная агрессивность.  Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

- Ситуативная агрессивность . Она возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также как ответная реакция на полученный конфликтоген.

В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация.  Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» можно также отнести к некоей форме агрессии - скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Проявление эгоизма

Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладание своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

Проявление эгоизма заключается в отношении к другому человеку как объекту и средству достижения своекорыстных целей .

Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм  - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

К проявлениям эгоизма следует отнести обман и попытку обмана.  С их помощью эгоист старается добиться своей выгоды в ущерб другим. В рекламе обман является не менее подлым явлением, чем во взаимоотношениях с окружающими.

Эгоистичным является и перекладывание ответственности на другого человека,  и утаивание от него информации. Когда рекламодатель скрывает от потребителя важную для того информацию (например, противопоказания в применении рекламируемых лекарств и пищевых добавок), то это сильнейший конфликтоген.

Последствия и способы разрешения социальных конфликтов

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Разрешить конфликт - это значит:

• устранить конфликтную ситуацию;
• исчерпать инцидент.

Вторая формула конфликта:

• сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
• Каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации .

• Правило 1 . Помните, что конфликтная ситуация — это то, что надо устранить .
• Правило 2 . Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта
• Правило 3 . Формулировка должна подсказывать, что делать.
• Правило 4 . Задавайте себе вопросы “почему?” до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
• Правило 5 . Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
• Правило 6 . В формулировке обойдитесь минимумом слов.

“ краткость — сестра таланта”.

Конфликтная ситуация — это диагноз болезни под названием “конфликт”. Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.

Задание 1.

Ниже приведен перечень терминов. Все они, за исключением одного, связаны с понятием «социальный конфликт». Компромисс; переговоры; реабилитация; свидетели .

Найдите и укажите термин, не связанный с понятием «социальный конфликт».

Задание 2.

• Определить структуру и виды конфликта в предложенных ситуациях
• Предложить способы решения конфликта в предложенных ситуациях
• Обосновать свой выбор решения конфликта для ситуаций (не менее 3 предложений по каждой ситуации)

Ситуационные задачи:  

• 1. Студент допоздна сидел за компьютером и на занятия пришел не выспавшимся. Он сидит вялый, не реагирует на обращение к нему преподавателя, который делает ему замечание.  Преподаватель выгнал ученика с урока и вызвал родителей.
• 2. Студенты 1 курса обратились к куратору с просьбой провести в субботу вечер группы. Однако группа получила отказ. Куратор аргументировала свое решение тем, что в прошлый раз студенты не соблюдали установленный порядок (в помещении присутствовали посторонние, не убрали за собой мусор и не расставили обратно вынесенную из кабинета мебель, едва не сорвав первый урок в этом кабинете в понедельник).
• 3.    Преподаватель выставляет оценки за работу на занятии. Один из студентов в течение последних трех занятий подряд получает отлично. И вдруг преподаватель слышит реплику одного из студентов: «Иванову как всегда пять?!»
• 4.      Рабочие объявили забастовку, требуя повышение зарплаты в 100 раз. Владельцы предприятия уволили инициаторов забастовки.
• 5.      Правительство повысило цены на самые необходимые продукты, народ вышел на улицы, забастовки и митинги парализовали работу транспорта, предприятий. 
• 6.       Чеченский конфликт. В 1994 году российское правительство ввело войска на территорию Чечни, с целью разоружения бандформирований.
• 7.     В 1773 году Емельян Пугачев объявил себя «спасшимся» царем Петром III, объявляет войну Екатерине II, началась крестьянская война.
• 8.      В  феврале - октябре 1917 года , восставший народ привел к власти  большевиков, выражавших и защищавших интересы  рабочих  и крестьян. Эксплуататорские классы –дворянство и буржуазия были уничтожены.