Меню
Разработки
Разработки  /  Психологу  /  Уроки  /  10 класс  /  Невербальные средства общения

Невербальные средства общения

Материал содержит теоретические основы по направлению Невербальные средства общения
30.11.2023

Содержимое разработки

Невербальные средства коммуникации

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только в последние тридцать лет и особую популярность приобрело в 70-х годах. В последнее время особое внимание данному вопросу уделяет психология, хотя я считаю, что языку телодвижений и его значению для общения людей следует изучать в учебных заведениях, ведь жесты, мимика и движения человека — это точные индикаторы его внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний.

Никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать. Фактически, окружающая действительность является лучшим научным и испытательным полигоном. Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых самым сложным и интересным биологическим организмом — человеком.

Практическое применение языка телодвижений мы наблюдаем во всех сферах жизни. Возьмем, например, ситуацию "Подчиненный в кабинете начальника с просьбой". Как правило, начальник сидит свободно, откинувшись на спинку кресла, ноги скрещены в "американской" позе, руки переплетены на груди. Мимика начальника: уверенный, спокойный взгляд, иногда даже диктаторский. В целом данная поза свидетельствует о полном превосходстве этого человека. В результате этого подчиненный сидит на краю стула (если начальник позволил ему сесть), поза в целом скованная, руки на коленях, корпус и подбородок поданы вперед, взгляд носит неуверенный и даже просящий характер.

Невербальное общение – это несловесный способ передачи информации. Знать и понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.

Во-первых, словами можно пере­дать только фактические знания. Но одних слов часто бывает недостаточно, чтобы выразить чувства. Чувства, неподдающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.

Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем вла­деть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе.

В-третьих, невер6альное общение помогает понять отношение к тебе собеседника.

В-четвертых, невербальное поведение, как пра­вило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, как бы люди не взвешивали свои слова, возможна утечка скрываемых чувств через мими­ку, жесты и т.д. Любой из элементов невербального общения может по­мочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить под сомнение сказанное.

Основные элементы невербального языка - межличностное пространство, мимика, жесты, позы, интонация, скорость речи.

Правила использования НСО:

  1. Следует научиться контролировать их применение в общении. Манеризмы, лишние движения, которые неосознанно производит говорящий (прикосновение к лицу, поправление одежды, манипуляции с предметами) отвлекают внимание, закрытые позы, агрессивные жесты, резкие интонации вызывают недоверие, говорят об авторитарном стиле руководства.

  2. Научиться правильно воспринимать информацию, идущую к вам через невербальные сигналы. От опытного в общении человека ни во время переговоров, ни во время взаимодействия с многочисленной аудиторией не ускользают мельчайшие проявления реакций слушателей. Например, если во время конференции или на собрании слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Главное, во время внести коррективы в общение. И тогда невербальное поведение присутствующих может подсказать нам, что состояние присутствующих изменилось: диагонали корпусов направились в сторону выступающего, выражение лица стало небезучастным, в глазах засверкал интерес.

  3. Не оценивать использование невербальных средств изолированно. Например, акцентировка пальцев рук сама по себе – это открытый жест (например, загибание пальцев при перечислении). Но акцентировка больших пальцев рук в купе с закладыванием других в карманы (при этом расстегнутый пиджак часто заправляется за руки, полы его отводятся назад) – это жест авторитарного «хозяина положения». Однако сам расстегнутый пиджак свидетельствует о доверительном отношении.

  4. Знать, что вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение. О национальном характере некоторых жестов свидетельствует такой факт. В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разведенных пальца (указательный и средний) с ладонью, повернутой от себя, служат знаком победы («V» – victory – победа). Но если ладонь повернута к себе, то жест обозначает нежелание общаться, высказанное в грубой форме Жители Европы воспринимают этот жест независимо от того, куда обращена ладонь, как знак победы. У Японцев считается пределом невоспитанности смотреть в глаза во время беседы, особенно это относится к младшим и ниже стоящим на социальной лестнице. На востоке принят более тесный тактильный контакт, и, видя целующих друг друга при встрече мужчин, никто не удивится. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, готовясь к общению с зарубежными партнерами, следует изучить специфику толкования жестов в этой стране.



Основные элементы невербального языка

1. Межличностное про­странство – это то расстояние, на котором собеседники находятся по отношению друг к другу. Существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками. По мнению американского антрополога Э. Холла, размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

- интимная зона (от 15 до 45 см) - для самых близких людей. Именно эту зону человек охраняет, будто свою собственность

  • личная зона (от 46 до 120 см) - для знакомых людей;

  • социальная зона (от 120 до 360 см) - для чужих людей и для официального общения;

  • публичная зона (более 360 см) - для выступления перед различными аудиториями.

Важным фактором, влияющим на межличностное расстояние, являются традиции. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья (Греция, Испания, Италия) склонны подходить к собеседникам ближе, чем жители стран Северной Европы (Швеция, Финляндия). Все это надо знать, если мы хотим освоить искусство общения между людьми.

2. Мимика.

Мимика имеет очень большое значение в общении. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Для того чтобы как-то классифи­цировать более 20 000 опи­саний выражения лица, была предложена методика, получившая на­звание FAST.

Элементы лица

гнев

презрение

страдание

страх

удивление

радость

Губы

открыт

закрыт

закрыт

открыт

открыт

закрыт

Форма глаз

раскрыты или сужены

сужены

сужены

широко раскрыты

широко раскрыты

прищурены или раскрыты

Яркость глаз

блестят

тусклые

тусклые

Блеск не выражен

блестят

Брови

сдвинуты к переносице

подняты вверх

3. Интонация и тон голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость, передаются обычно высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в бо­лее широком диапазоне тональности, силы и высоты голоса. Такие чувства, как печаль, горе, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

4. Скорость речи тоже отражает чувства говорящего. Когда человек взвол­нован - он говорит быстро. Точно так же быстро говорит тот, кто хочет нас в чем-то убедить. Медленная речь обычно свидетельствует об угнетенном состоянии, горе либо о высокомерии. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

5. Позы и жесты - важные элементы невербального общения.

Во-первых, по ним мы можем судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные), степени его уверенности в себе, зажатости или раскованности, осторожности или порывистости. В позе и движениях проявляется и социальный статус человека.

Во-вторых, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

В-третьих, они способны передать точную информацию, даже если человек врет на словах.

Существует множество разнообразных жестов, позволяющих судить о состоянии человека. Рассмотрим основные из них:

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание пиджака”

  • Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протяги­вает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.

  • Жест "расстегивание пиджака" также является знаком открыто­сти. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых Пид­жаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение, а также в том слу­чае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигают­ся на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недове­рии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас.

  • Машинальное потирание лба, висков, подбородка;

  • Стремление прикрыть лицо руками.

  • Отводить взгляд в сторону.

  • Несогласованность жестов со словами.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жес­том этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

  • Жест скрещивание рук или ног является универсальным жестом, обо­значающим оборонительное или негативное состояние собеседника. Правда, этот жест может означать про­сто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

  • Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, следует постараться сменить тему разговора.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.

  • Жест "рука у щеки". Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинте­ресовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

  • Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - как будто собеседник рассматривает что-то вдали, пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

  • Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) - это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Физиологические симптомылжи собеседника

· сухость во рту вызывает у человека желание пить; происходит часто (или сильное) сглатывание слюны.



· сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;



· зрачки сужаются; дыхание становится тяжелым;



· изменяется свет лица; рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;



· учащается моргание (мигание); начинается зевота;



· появляется нервный кашель, покашливание;



· теряется контроль над тембром голоса, его тоном;



Мимика и жестикуляция при неискренности

Человек, который лжет, обычно:



· не может спокойно усидеть на месте; теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые); потирает руки, интенсивно курит; трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица; играет с какими-либо предметами; оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним; избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая; руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются;



Защита рта рукой - один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди некоторые притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.



Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.



Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Например, мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще в пол. Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.



Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее:



1) задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией;



2) глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений;



3) используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника;



4) ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника, подходите к нему сзади, сбоку и спереди;



5) посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну);



6) ладони поверните вниз, к полу;



7) используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»);



8) уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!».

-75%
Курсы повышения квалификации

Продуктивность учебной деятельности младших школьников общеобразовательного учреждения в рамках реализации ФГОС НОО

Продолжительность 72 часа
Документ: Удостоверение о повышении квалификации
4000 руб.
1000 руб.
Подробнее
Скачать разработку
Сохранить у себя:
Невербальные средства общения (38.73 KB)

Комментарии 0

Чтобы добавить комментарий зарегистрируйтесь или на сайт