Методы активного слушания

План-конспект занятия по психологии

1.Тема: Методы активного слушания

2.Цель: развить коммуникативные навыки учащихся, посредством освоения методов активного слушания.

3.Задачи:1)познакомить учащихся с понятием активное слушание;

2) Способствовать развитию навыков активного слушания через теоретическую часть, видеоматериалы и упражнения

4.Оборудование: Проектор, презентация. 4 листа с написанными заданиями для практического упражнения.

5.Содержание:

1. Введение.

Здравствуйте 10 класс! Сегодня мы хотим с вами обсудить феномен из повседневной жизни, с которым мы сталкиваемся постоянно, но редко о нем задумываемся. Каждый день мы общаемся друг с другом, делимся важными событиями, слушаем и поддерживаем. Но всегда ли мы получаем от собеседника то внимание, которое нам так необходимо?

Давайте посмотрим фрагмент всем известного сериала. (…)

Что происходило в этом эпизоде? Бывало ли с вами так, что вы говорите с человеком и понимаете, что он вас совсем не слушает? Кто выступал в подобной роли?

1. Основная часть

Слушать собеседника как следует - непростое дело. Уже просто слушать, не перебивая - для многих непростая задача, а слушать так, чтобы собеседнику хотелось делиться с вами своими мыслями и чувствами - тем более важно. Такое слушание - работа, и работа больше даже не ума, а души. 
Для начала определим, что вообще значит слушать. Слушать – это значит воспринимать целенаправленно (сознательно направляя свое внимание) ту информацию, которую хочет сообщить нам собеседник. А метод активного слушания – это набор определенных техник и приемов, которые повышают эффективность нашего восприятия. Очень важно понимать, что методы активного слушания направлены не на то, чтобы убедительно делать вид, что ты слушаешь, а чтобы как можно более точно понять своего собеседника, почувствовать его переживания и тем самым повысить качество вашего общения.

Итак, давайте рассмотрим эти приемы.

Во-первых, вы должны быть готовы слушать. Причем, как эмоционально, так и физически. Как минимум, придется отвлечься от своих дел, повернуться лицом к лицу собеседника, держать зрительный контакт. Дело в том, что человек очень тонко чувствует язык телодвижений и считывает эту информацию даже лучше той, которая преподносится нами через речь. Без слов мы понимаем, что человек расстроен или что пребывает в эйфории, или даже, что у него выдался тяжелый день. Так вот, представьте, что ваш лучший друг пришел к вам и начинает рассказывать вам, как его кто-то обидел или предал. А в этот момент вы сидели в телефоне, например, пока ждали его. Но процесс переписки или игры в приложение вас настолько захватил, что вам тяжело оторваться от экрана. В такой ситуации, даже если вы понимаете, как на самом деле вам важен, близок и любим этот человек и даже если в глубине души ваш друг/подруга понимает свою значимость для вас… Разве в этот момент он получает от вас необходимую поддержку? Разве сможете вы внимательно его выслушать, понять его слова «от и до»? Конечно, нет. Тут необходимо показать, что вы готовы выслушать и слова эти будут сказаны не напрасно. Ведь бывает так, что, однажды высказавшись в такую безучастную «стену», человек потеряет доверие к этому «собеседнику» или потеряет желание вообще общаться с кем-либо.

Мы затронули сейчас тему эмоций и чувств нашего собеседника и теперь давайте рассмотрим такой прием как эмоциональное слушание или эмпатия. Как вы считаете, что это? Эмпатия – это сопереживание человеку, понимание и разделение его чувств. Как думаете, как это выражается в беседе? Эмоциональное слушание также неразрывно связано со вниманием к собеседнику и с доверительным отношением, это непростой прием, который можно применить только в том случае, если вы готовы разделить эмоции рассказчика, потому что любая наигранность и фальшь в вашей эмоциональной отдаче будет видна и неприятна человеку. Что входит в этот прием: 1. Паузы. Мы делаем паузы, после слов собеседника, чтобы убедиться, что он высказался до конца и случайно не перебить его; чтобы позволить ему подумать, осознать сказанное, возможно что-то добавить к рассказу. 2. Зрительный контакт – мы уже говорили, что это обязательное условие активного слушания, если вы общаетесь непосредственно. 3. Кивки головой (не частый) и междометия («ммм»…, «аа…», «угу») ободрят собеседника, показывая, что вы слушаете не отвлекаясь. 4. Обращаться к чувствам, можно помогая себе вопросами, как на примерах со слайдов.

Как вы уже поняли, в активном слушанье главное – искреннее внимание к человеку, потому что если вы переборщите с неискренними жестами внимания, вот что может получиться (видео)

Теперь перейдем к содержательным методам.

Следующим способом является уточнение. Не бойтесь задавать вопросы, это лишний раз покажет, собеседнику, что вы пытаетесь вникнуть в тему. А вас в свою очередь, убережет от самостоятельных додумываний неясных моментов, что при ошибке, может привести, к неверному истолкованию слов и в дальнейшем – неловких ситуаций.
Примеры:

– Расскажите, пожалуйста, поподробнее о…

-Что вы имеете ввиду?

-Вы могли бы объяснить еще раз?
– Вы могли бы уточнить, что означает для вас…

Перефразирование. Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали своими словами, что позволит вам сразу прояснить совпадает ли ваше видение, с видением собеседника. Сразу станет ясно, имел ли в виду он тоже самое или что-то другое.

- Правильно ли я понял(а), что…

– Другими словами, вы считаете, что…
– Вы имеете в виду…
– То есть, вы говорите о…

Эхо. Прием «эхо» или «эхо-реакция» применяется в двух случаях. Во-первых, это помогает человеку раскрыться, если ему тяжело говорить. Или наоборот если человек говорит много и сбивчиво, повторение поможет акцентировать его на нужных деталях разговора, яснее формулируя свои мысли. Важной чертой этого метода является очень аккуратный выбор повторов. Выбирайте именно те моменты, которые важны в беседе. Давайте посмотрим видео-иллюстрацию.

И завершающий прием – Резюме. Суть приема в выведении логического следствия из высказываний собеседника. Прием позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе, закрепить смысл сказанного, подвести итог обсуждения.

Примеры:

 -Итак, мы с вами выяснили, что для вас важно…

– Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

-Итак, ты хочешь...

Мы проработали основные приемы методов активного слушания. Давайте в качестве закрепления сделаем небольшое упражнение. Нам надо разделиться на 4 команды. Каждой команде выдается листочек с ситуацией разговора. (1.Поделиться проблемой в отношениях с парнем/девушкой; 2. Рассказать о проблемах с родителями 3. Рассказать о проблемах с профессиональным самоопределением 4. Рассказать о том, как провел выходные)

Ваша задача – продумать небольшой диалог (от 3х высказываний с каждой стороны), используя приведенные приемы, а затем 2 человека из вашей команды должны будут озвучить этот диалог перед классом у доски. А остальные команды, должны угадать, какие приемы использовались. Будьте внимательны при составлении диалога, важно не то, что вы используете все приемы, а насколько уместны они будут в диалоге. На задание дается 10 минут.

(Обсуждение диалогов).

1. Заключение.

На самом деле эти методы активно используются не только в психотерапии, но и, например, в продажах. Мы часто можем услышать «Я понимаю, что вы сомневаетесь…» Какой это будет прием? Конечно, применение метода активного слушания может помочь вам расположить к себе даже незнакомого человека. Потому что, кто же не любит, когда его слушают и слышат. Но как мы уже говорили вначале, важна не видимость слушания, а его качество.

Ребята, вы все молодцы, мы очень надеемся, что вам было интересно сегодняшнее занятие. В качестве домашнего задания, мы хотим вам предложить проанализировать внимательно ли Вы слушаете? Для этого, мы предлагаем вам переписать или сфотографировать вопросы на доске и в конкретном разговоре мысленно спросите себя: «Действительно ли я слушаю собеседника или просто жду своей очереди высказаться?» Попробуйте затем ответить на следующие вопросы и записать ответы на них, попробовать объяснить причины своего поведения (внимания или невнимания). Если Вам трудно проделать это упражнение во время беседы, попытайтесь ответить на вопросы сразу же после разговора, пока все еще свежо в памяти. Для начала даже лучше проанализировать телефонный разговор, когда Вас не отвлекает визуальный контакт с собеседником – его мимика и жесты. Это упражнение даст Вам возможность лучше узнать о своих привычках слушать. Как Вы оцениваете свое умение слушать? Как Вас оценивают другие? Спросите у своей семьи, узнайте мнение друзей, близких знакомых.

6.Литература:

1. И.Атватер. Я вас слушаю. 1988.

2. Статья «Послушайте меня! Послушайте активно!» http://psychologblog.ru/psixologiya_obshheniya/tehnika-aktivnogo-slushaniya.html

http://prodasch.ru/blog/video-audioprodazhi/7-priemov-aktivnogo-slushaniya-zadaniya-video/