В. А. Кан-Калик, А. А. Лобанов предлагают следующие этапы разрешения коммуникативной задачи:
1. Моделирование педагогом предстоящего общения с классом, c аудиторией в процессе подготовки к непосредственной деятельности с детьми, с взрослыми (прогностический этап).
2. Организация непосредственного общения с классом, аудиторией в момент начального взаимодействия с ними (начальный период общения).
3. Управление общением в развивающемся педагогическом процессе.
4. Анализ осуществленной системы общения и моделирование системы общения на предстоящую деятельность.
На первом этапе (моделирования) - осуществляется предварительная настройка педагога на предстоящее взаимодействие с классом. При подготовке к уроку, необходимо продумать не только содержание учебного материала, которое будут излагаться на уроке, но и отбираются методы и приемы, с помощью которых педагогам предстоит организовывать познавательную и практическую деятельность учащихся, проверяют готовность лабораторного оборудования и технических средств урока. (На этом этапе решается: чему учить и как учить?)
Осуществлять предварительное прогнозирование предстоящего крайне важно, поскольку это помогает педагогу конкретизировать вероятностную картину общения и соответственно корректировать методику воспитательного воздействия. На этом этапе идет сложный процесс перевода педагогических задач в сферу задач коммуникативных, достигается их соответствие, обеспечивающее продуктивную реализацию педагогических целей деятельности. Одновременно планируется вероятностное восприятие учащимися материала урока и личности самого педагога.
На втором этапе уточняются условия и структура предстоящего общения, реализуется спланированная ранее модель общения. В первые минуты общения с аудиторией педагог должен уточнить возможности использования избранных методов обучения, почувствовать общее настроение детей, их настроенность на работу.
На данном этапе – при организации непосредственного общения с классом, учитель завоевывает инициативу в общении и коммуникативное преимущество, дающее ему возможность в дальнейшем управлять общением. Активное управление общением помогает руководить и учебно-воспитательным процессом. В системе педагогического общения выделяется инициативность двух видов: педагог открыто выступает как инициатор общения и второй вид - педагог выступает как скрытый инициатор деятельности, причем в этом случае у школьников создается впечатление, что инициатором этой деятельности являются они сами.
Инициатива учителя в организации общения обеспечивается следующими моментами:
четкость организации изначального контакта с классом;
оперативный переход от организационных процедур (приветствия, усаживания) к деловому и личностному общению;
отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными аспектами начала взаимодействия;
оперативное достижение социально-психологического единства с классом;
введение личностных аспектов во взаимодействии с детьми;
преодоление стереотипных и ситуативных негативных установок на отдельных учащихся;
организация целостного контакта со всем классом;
постановка задач и вопросов, которые в начальный момент взаимодействия способны мобилизовать коллектив;
сокращение запрещающих педагогических требований и расширение позитивно - ориентирующих педагогических требований;
обеспечение внешнего коммуникативного вида учителя (опрятность, подтянутость, собранность, активность)
реализация речевых и невербальных средств взаимодействия, активное включение мимики, контакта глазами и т. п. ;
умение «транслировать» в класс собственную расположенность к детям, дружественность;
постановка ярких, притягательных целей деятельности и показ путей к их достижению;
проявление понимания ситуативной внутренней настроенности учащихся, учет ее, передача учащимся этого понимания.
Общение на третьем этапе педагогической коммуникации многофункционально: в течение урока педагог решает множество педагогических и собственно коммуникативных задач. По сути дела, разные части урока, воспитательного воздействия требуют своей системы общения, которая почти автоматически находится опытным учителем и чрезвычайно сложна для начинающего.
Учитель может оказаться в ситуации непосредственного общения, когда ему необходимо оперативно решать коммуникативные задачи, возникающие в текущей деятельности. В этом случае большую роль играет общая эрудиция и культура педагога, профессиональное мышление, развитость речи и богатый лексический, в том числе профессионально - лексический запас, и общая речевая культура, расположенность к коммуникации с детьми. Умение свободно владеть неожиданной, неподготовленной коммуникативной ситуацией имеет принципиальное значение, поскольку невозможно запрограммировать все варианты общения.
Учитель должен владеть способностью к педагогической импровизации в общении - оперативно и правильно оценивать ситуацию и поступки учащихся, принимать решения сразу, порой без предварительного логического рассуждения, на основе предшествующего опыта, педагогических знаний и эрудиции, интуиции, органично воплощать эти решения в общении с детьми, чутко реагируя на изменения ситуации, корректируя собственную деятельность.
Четвертый этап – анализ осуществленной системы общения и моделирования системы общения предстоящей деятельности. Не менее важно уметь анализировать свою систему общения. Необходимо вспомнить, что и как проходило на уроке, где общение не состоялось, какие трудные ситуации возникли. При дальнейшей работе с классом нужно учитывать эти ошибки и стараться не допускать их.
Структура педагогического общения представляет собой развернутые во времени этапы взаимодействия педагога и учащихся. Можно менять количество времени, отводящееся на каждый из этапов, но последовательность их не меняется. Сначала педагогом осуществляется коммуникативная атака и управление процессом общения в ходе урока, а потом анализировать пошедший урок. Подобную структуру можно выделить во всех контактах педагога в не зависимости от субъекта общения (прогностический этап, коммуникативную атаку, управление протекающим общением и анализ завершенного общения).