Консультация для педагогов Тема: "Невербальное общение и правила бесконфликтного взаимодействия в коллективе"

Невербальное общение и правила бесконфликтного взаимодействия в коллективе

Каналы общения

- Вербальное общение – это общение, когда сообщение человека выражаются через слова.

- Невербальное общение – это общение, когда сообщение выражается языком телодвижений, включает в себя все формы самовыражения, которые не опираются на слова.

Эти два типа общения существуют вместе, они могут дополнять друг друга, а могут противоречить друг другу.

Психологи считают, что чтение невербальных

сигналов является важнейшим условием

эффективного общения.

Почему?

Около 87% информации человек воспринимает именно через зрительные (визуальные) каналы,

9% информации проходит через слуховой анализатор,

4% - поступает в мозг через другие органы чувств.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека:

Слова составляют примерно – 7%,

Звуки интонации – 38%,

Невербальное общение – 53%

Основные невербальные средства общения

Невербальные средства общения чрезвычайно разнообразны. К основным из них относят:

1. Визуальные:

• мимика; жесты; движения туловища, особенности походки и др. (пантомимикой);

• пространственная и временная организация общения (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.) -проксемимика;

• выражение лица, выражение глаз;

• поза, осанка, посадка головы; направление взгляда, визуальные контакты;

• кожные реакции –покраснение, бледность, потливость;

• подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаков пола, возраста, расы);

• средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и т.д.)

2) Аудиальные («вокальная мимика» интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука; экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье)

3) Тактильные (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.)

4) Ольфакторные- приятные и неприятные запахи окружающей среды;

естественный и искусственный запах человека.

Калейдоскоп эмоций (настроение)

Позы

Все позы подразделяются на три группы.

• ✓ Включение в разговор или уход из него. Если человек готов к общению, то он слегка улыбается, его лицо и тело обращены к собеседнику, а корпус немного наклонен вперед. При уходе от разговора, несогласии, руки часто сцепляют в замок, скрещивают на груди, закидывают ногу на ногу в положении сидя. Часто при этом отклоняются спиной назад, т.е. всеми приемлемыми способами «уходят» от собеседника.

• ✓ Властность или подчиненность. Властность в общении проявляется соответствующим поведением. Партнер по общению может нависать над вами, снисходительно похлопывать по плечу или руке. Подчиненность проявляется неуверенной позой — сутулость, взгляд робкий и направлен снизу вверх.

• ✓ Гармония или противостояние. В гармонии позы партнеров по общению всегда похожи. Оба партнера свободны и открыты, периодически как бы повторяют жесты друг друга. Противостояние выражается в выставлении ноги вперед, сжимании кулаков, выдвигании вперед одного плеча или приставлении рук к бокам.

Позы еще делятся на открытые и закрытые:

• 1) открытая поза. Человек в открытой позе ведет себя непринужденно, с ним легко общаться. Он в меру расслаблен и в нем нет чрезмерного напряжения. Открытую позу можно распознать по повороту туловища и головы к собеседнику, раскрытым ладоням, свободному положению ног (не скрещены, стопы с полной опорой), мышцы расслаблены, взгляд направлен в лицо собеседника;

• 2) закрытые позы. Они формируются в качестве защитной реакции, как нежелание продолжить общение, несогласие с высказыванием собеседника. Закрытые позы могут быть разными. Например, человек может скрестить руки за головой и таким образом выразить свое превосходство.

Скрещивание рук на груди или ног (нога на ногу, в щиколотках) показывает защитную реакцию, желание прекратить общение.

Конфликт-это серьезно!

Реагирование на конфликтное поведение

Человек попадает в различные жизненные ситуации .

И конфликты тоже часто становятся нашими сопровождающими в жизни.

1. Главное-внутреннее принципиальное отношение, настрой (работа, общение без конфликтов)

- Еще до начала беседы подготовить себя к позитивному исходу общения, быть доброжелательным.

- Не быть провокатором конфликта. Порой даже интонация, показавшаяся собеседнику оскорбительной, может стать искрой для очага ссоры.

- Быть внимательным к оппоненту, обязательно его выслушать, уважать его мнение, даже если ваше ему противоречит.

- Если дело дошло до критики, то она должна быть осторожной, не относиться к личности и ее качествам, а быть направленной конкретно на определенный поступок.

- Никогда не нужно говорить оппоненту о том, что его дела непоправимы. Всегда можно исправить ошибки, а вселяя в людей легкость решения вопроса,.

2.Мудрость. Мудрый человек, независимо от возраста на всё смотрит сверху и широко, агрессивность среды людей-явление естественное и реагировать на каждый выпад будет себе дороже.

3.Понимание другого. Почему человек ведёт себя конфликтно? Причин может множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите его, помогите ему или просто пройдите мимо.

4.Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблён бить не может «Здесь могут низко поступить, унизить нас они не могут!» Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого? И из лимон а можно сделать лимонад: обратите внимание на то, как воспринимают вас окружающие, что особо подмечают.

5. Миролюбие-ваш союзник.

6.Будьте готовы признать свою вину. Пока вы считаете виновным другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас.

7.Не будьте мстительны. Человек плохой для вас, абсолютно может не являться таковым для других.

Принципы бесконфликтного общения

1. Избегайте злоупотребления критикой и обсуждением других, реже жалуйтесь.

2. Будьте хорошим слушателем. Внимательно выслушать человека — это уже на 90 % ему помочь, ибо необходимость выговориться часто несет самые что ни на есть психотерапевтические функции.

3. Уважайте мнение других людей. Это не так легко сделать, особенно когда сталкиваешься с мнением, радикально противоположным твоему. Общению содействуют фразы-мостики: «Я внимательно вас слушаю...» «Это понятно...».

4. Помогайте людям чувствовать свою значимость. Каждый человек нуждается в подтверждении своей значимости и имеет на это право уже в силу того, что у нас принято уважать достоинство и честь каждого гражданина.

5. Избегайте ненужных споров. Чем вступать в перестрелку словами, лучше молча выслушать собеседника, сконцентрировавшись на путях достижения согласия.

6. Придерживайтесь положительной установки. Негативизм отталкивает людей. Старайтесь в своем общении делать упор на положительное, что вас объединяет.

7. Искусство убеждать делает максимально продуктивным общение с людьми.

8. Улыбайтесь. Улыбка — знак дружественности, готовности к общению, открытости. Если она идет от сердца, то может растопить лед самого сильного недоверия.

5 простых правил:

1.Освободите своё сердце от ненависти-простите всех, на кого вы были обижены.

2.Освободите своё сердце от волнений-большинство из них бесполезны.

3.Ведите простую жизнь и цените то, что имеете

4.Отдавайте больше.

5.Ожидайте меньше.

Притча «Какой волк победит?»

Тот волк, которого ты кормишь!