Соблюдайте речевой этикет!

Сегодня мы…

· Поговорим о связи культуры речи с речевым поведением.

· Выясним, что такое речевой этикет.

· Узнаем о правилах речевого этикета, которые нужно соблюдать в речи.

На уроках биологии мы изучаем, что такое «человек разумный». А что такое «человек культурный»? Или хотя бы какого человека мы назовём человеком с культурной речью?

Речь этого человека будет обладать такими признаками:

Правильность. В ней будут соблюдаться все основные нормы русского языка.

Точность. Человек будет выбирать самые нужные, подходящие слова. Он не будет путать похожие элементы, например, паронимы. И будет различать оттенки значения.

Чистота. Это отсутствие в речи загрязняющих её элементов: жаргонизмов, варваризмов, слов-паразитов, канцеляризмов, ругательств и так далее.

Богатство и разнообразие. Говорящий активно использует средства языка: словарный запас, синонимы, разные варианты конструкций, знание фразеологизмов и крылатых выражений и так далее.

Логичность. Человек будет последовательно, чётко и логично развивать свою мысль.

Выразительность. Это понятие включает все средства речевой выразительности и умение ими пользоваться. Однако выразительность включает и умение удержать внимание слушателей при помощи тона речи, способа её подачи (в том числе громкости, мимики, жестов).

Уместность. Речевые средства и конструкции говорящий подбирает в соответствии с обстановкой и уровнем слушателей.

Все эти признаки включаются в понятие речевой культуры. И все они являются обязательным условием для нормального общения в обществе.

Получается, что культура речи – это такие знания и навыки, которые позволяют нам без всякого труда достигать наших цели в речи, вне зависимости от обстановки.

Но допустим, что всего этого мы добились. Мы избавились от речевых ошибок, не нарушаем норм языка, и все признаки речевой культуры можно отыскать в нашей речи. Можно ли в таком случае сказать, что наша речь идеальна?

Дело в том, что только речевой культуры может оказаться недостаточно. С ней тесно связано речевое поведение. Это свод правил, которые обеспечивают психологический комфорт тех, кто присутствует при разговоре. Давайте попробуем сформулировать самые общие правила для того, кто говорит:

При любой беседе, даже при дискуссии или споре лучше всего сохранять вежливость и доброжелательность. Нельзя переходить на личность – то есть критиковать характер собеседника, его образ жизни, внешность, умственные качества.

Нужно запоминать имя того, с кем общаетесь. Если человек малознаком – то имя и отчество. Если вы забыли, как обращаться к человеку, то нужно попросить его напомнить.

Тему разговора лучше выбирать так, чтобы она была понятная и интересна всем участникам. И никому из них не доставляла дискомфорта.

Как можно меньше «я». Лучше сместить центр внимания с себя и своей оценки событий на то, о чём вы рассказываете.

А какие правила лучше всего соблюдать слушателям?

· Слушать нужно внимательно, доброжелательно и терпеливо.

· Нельзя перебивать собеседника.

· Нельзя обесценивать то, что вам говорят. Например, «Да это что, а вот я…»

· В любом случае при общении нужно придерживаться правил речевого этикета.

Но что такое речевой этикет и зачем он нужен? Можно сказать, что речевой этикет – это то, как нужно эффективно общаться с окружающими. Это выработанные годами в обществе правила и принципы, которые включают как речевые формулы, так и речевое поведение. Если человек знаком с речевым этикетом – он будет знать, как поприветствовать других, как проявить себя в деловом общении, как вести беседу.

Конечно же, речевой этикет и культура речи тесно связаны и дополняют друг друга.

Речевой этикет в разных странах отличается. То, что кажется нам нормальным при общении, в других странах может расцениваться как грубость.

Например, китайцы всегда отказываются от подарка, прежде чем принять его. Это способ выражения скромности и хороших манер.

В Венгрии при обращении к человеку его могут назвать «капустой». Или «маленьким насекомым». И то, и другое будет вполне вежливо. Просто у разных народов – разные комплименты. Например, в Японии назвать кого-то «Куриным яйцом с глазами» – значит отметить красивый овал лица. А в Китае делают комплименты при помощи выражений «ныряющая рыба», «летающий гусь».

Но что же принято и не принято при нашем речевом этикете? И почему этикет так важен для культуры речи?

Речевой этикет охватывает все аспекты нашего общения. Есть правила о том, как обратиться к человеку. Как с ним поздороваться. Как извиниться. Как вести себя в общественном транспорте, в официальной обстановке, при дружеской беседе.

Большинство этих правил мы усваиваем с детства, и они кажутся нам естественными. Например, как мы будем приветствовать малознакомого человека?

– Приветик! Ну, как делишки?

Конечно же, нет.

Мы скажем «Здравствуйте». Или «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер». И обратимся по имени и отчеству.

Но бывают спорные ситуации, когда мы теряемся и не знаем, допустимо это в этикете или нет?

Одной из таких ситуаций можно назвать обращения к незнакомым людям. В разных странах для вежливого обращения к незнакомцам есть особые слова: мистер, сэр, фрау, синьор и так далее.

Однако в русском языке с обращениями всё сложно. Во времена Российской Империи можно было обращаться к людям «госпожа», «господин». Во времена СССР эти обращения стали считаться ироничными, уничижительными. На смену им пришли «товарищ» и более официальное «гражданин».

Но после распада СССР и эти обращения стали считаться ироничными! А такие слова как господин, госпожа так и не вернулись на место нейтральных вежливых обращений.

Поэтому до сих пор приемлемым считается обращаться к человеку в соответствии с полом и возрастом.

Мальчик, молодой человек, мужчина, девочка, девушка, женщина и так далее.

Но нужно помнить о «ловушке возраста». Лучше не использовать такие слова как «бабушка», «дедушка». Многие пожилые люди на самом деле не считают себя такими уж пожилыми. А некоторые женщины могут обидеться, когда к ним так обращаешься. Потому что считают это грубым и предпочитают обращение «девушка».

Если вы не знаете, как обратиться к незнакомцу прямо перед вами – всегда можно прибегнуть к стандартным формулам наподобие «Извините пожалуйста, можно…», «Можно вас побеспокоить?»

Последние формулы стоит запомнить. Потому что они пригодятся и для просьб – когда нам нужно что-то узнать или о чём-то попросить малознакомого человека. Такие выражения, как «будьте так любезны...» или «вас не затруднит сказать...» считаются сейчас высокопарными и неуместными. И лучше всего заменить их на такие:

«Простите, вы не подскажете…»

«Извините, вы не подскажете…»

«Подскажите, пожалуйста, как мне…»

«Извините, не могли бы вы…»

Кстати, а как правильно извиняться? Если вы искренне хотите попросить прощения за какой-то поступок – то лучше не сочетать извинения с оправданиями. И уж тем более не заявлять человеку, что он неправ.

Иногда мы делаем ошибки в речевом этикете, когда нас благодарят, хвалят или делают нам комплименты. Нам хочется проявить скромность, поэтому мы можем отвечать:

– Не за что.

– Ничего особенного.

– Спасибо, конечно, но мне самой не очень нравится этот наряд.

– Не перехваливайте меня.

Или вообще начинаем спорить. Но таким образом мы обесцениваем комплименты и показываем свою неспособность их принять. Корректный ответ – «Спасибо большое» Или «Вы очень любезны». Можно сделать и ответный комплимент собеседнику. Например, подчеркнув его качества:

– Очень приятно слышать это от человека с замечательным чувством стиля.

– От вас этот комплимент очень ценен.

А иногда нам неловко задавать некоторые вопросы. Как, например, спросить, где в музее или другом общественном месте туалет?

Можно спросить, где уборная. Или санитарное помещение. Или вообще поинтересоваться, где здесь можно вымыть руки.

А теперь представьте себе, что встретились с человеком, который постоянно делает речевые ошибки. Он говорит красивЕе, звОнит, ихний, «я одел шапку»… Но вы-то владеете культурой речи, и знание норм настоятельно требует исправить ошибки! Можно каждый раз поправлять человека? Только если это входит в ваши профессиональные обязанности.

Исправлять же речевые огрехи собеседника, особенно в компании – неэтично. Тем более если вы с собеседником не в близких дружеских отношениях. Исправлять можно друзей или родственников. Но только когда вы знаете, что их это не раздражает. При этом нужно избегать назидательного тона. И сохранять доброжелательность.

А если собеседник ищет нужное слово, чтобы закончить фразу? Нужно подбирать его за собеседника или нет? Можно помочь собеседнику с поиском слова, нужно просто не торопиться.

Если человек просто задумался, сделал паузу, а мы тут же выкрикиваем нужное слово – это выглядит очень неприятно. А вот если человек мучительно пытается что-то вспомнить, бормочет: «Ну, как его… вот эта вот штука… которая такая ещё…» – и смотрит на нас, явно ожидая помощи – можно эту помощь и оказать.

А всегда ли можно не перебивать собеседника? Лучше, конечно, такого не делать. Но иногда нам нужно уточнить какой-то факт, прояснить термин или момент. Или даже прекратить разглашение сплетен и чужих секретов. Если мы уверены в том, что разговор нужно прервать, то следует это сделать максимально вежливо. Например, сказать: «Ненавижу перебивать, но…» Или просто извиниться.

Нужно помнить и о том, что при разговоре с малознакомыми людьми лучше избегать некоторых тем. Таких, как политика, религия, проблемы со здоровьем, личные и семейные проблемы. И не рассказывать неоднозначные и неприличные анекдоты.

А если собеседник груб? Он перебивает, кричит, спорит.

И нам сразу же хочется ответить тем же. Однако в этом чаще всего нет смысла. Достаточно сказать: «Прошу прощения, у меня другое мнение». Или просто «Я считаю иначе». И закончить разговор: «Этот спор не имеет смысла. Давай закончим его».

Некоторые правила речевого этикета возникли относительно недавно. Например, при разговоре считается невежливым по отношению к собеседнику утыкаться в мобильный телефон, что-то листать в нём, писать.

А иногда даже излишняя вежливость может расцениваться как что-то нежелательное! Например, не нужно благодарить человека много раз за какую-то услугу. Иначе ему просто станет неловко.

Нетактичным может быть и пожелание приятного аппетита. Особенно когда оно вынуждает человека отвечать с набитым ртом. Такое пожелание сейчас может звучать только из уст того, кто приготовил еду или принёс её.

И всё равно лучше заменить его выражением «Надеюсь, вам понравится».

Ошибкой будет и использование слов с уменьшительно-ласкательными суффиксами: тортичек, чаёчек, печеньице.

А от каких слов или фраз нужно в речи воздерживаться?

«Доброго времени суток». Эту формулу часто используют в деловой переписке по электронной почте. Потому что мы не знаем, когда собеседник прочитает наше письмо и в каком часовом поясе он находится. Но на самом деле использование этой фразы не приветствуется. Лучше ограничиться простым «Здравствуйте».

«Без обид». Обычно за этой формулой следует «но», а потом что-нибудь неприятное. Лучше вообще обойтись без оскорблений. Если же нужно сообщить собеседнику что-то, что может его расстроить – лучше использовать фразу «Пожалуйста, не обижайтесь».

«Если честно», «Честно говоря», «Откровенно говоря». Лучше не перегружать речь такими фразами. Ведь и так подразумевается, что мы откровенны с собеседниками!

«Понимаешь, о чём я?» Не нужно подчёркивать свою мысль таким образом. Если собеседник не понял – он об этом скажет.

«Я просто говорю…» – а эта фраза может восприниматься как манипуляция. Или даже сарказм или оскорбление. Особенно если при её произнесении закатить глаза и продолжить фразу критикой. Ваше «просто» не сделает восприятие критики легче.

«Без проблем» – эта фраза предполагает, что проблемы до этого всё же были. Поэтому когда речь идёт об ответе на благодарность, она неуместна.

«Я тебя услышал». Иногда эту фразу используют для окончания разговора. Но она слишком жёсткая. Лучше использовать просто «я понимаю».

Речевой этикет дополняет культуру речи. Они неотделимы друг от друга. И их итогом становится вежливое, доброжелательное, грамотное общение.