Психология конфликта

Хотим мы этого или нет, но конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека в обществе и его взаимодействия с другими людьми. Всё дело в том, что конфликты – естественный процесс, без которого общество существовать не может.

Конфликты возникают повсеместно и могут подстерегать каждого из нас где угодно: на работе, в школе, в магазине или общественном транспорте, дома и даже в сети Интернет. Умение распознавать конфликтные ситуации и нейтрализовывать их является очень важным навыком для любого человека.

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», означающего «столкнувшийся». Такое, столкновение может происходить в разных сферах жизни человека, но чаще всего сталкиваются мнения, интересы, взгляды или цели разных людей.

Обычно, говоря о конфликте, говорят о ситуации, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Если говорить очень просто, то конфликт – это столкновение целей, интересов, мнений, взглядов участников общения, отсутствие согласия между ними.

Конфликты, порой самые нелепые, могут привести даже к войне, например, к как это произошло жду жителями итальянских городов Модена и Болонья. В XIV веке группа моденских солдат пробралась в Болонью и украла ведро из центрального колодца города. Вероятно, в ведре они унесли и кое-что из чужого имущества, которое также могли прихватить во время «прогулки», но в памяти потомков осталось именно украденное ведро.

Через некоторое время возмущённые жители Болоньи обратились к жителям Модены. Они требовали вернуть... деревянное ведро. Жители Модены никак не отреагировали на эту просьбу, после чего Болонья отправила войско к зазнавшимся соседям. Этот «конфликт из-за ведра» стал причиной гибели более 2000 человек и получил известность как иллюстрация человеческой воинственности, тщеславия и глупости.

После окончания войны обе стороны согласились на мир, и Модена в знак доброй воли вернула несколько объектов недвижимости, которые она ранее захватила на территориях, принадлежащих Болонье. Но ведро так и не было возвращено, с тех пор оно выставлено на всеобщее обозрение как реликвия в колокольне кафедрального собора в Модене. Экспонат снабжён табличкой, в которой говорится, что ведро находилось в городе до битвы и с тех пор хранится как трофей.

Как вы могли увидеть, конфликт возникает только тогда, когда столкновение интересов осознаётся обеими сторонами. Если такого несовпадения интересов нет, то и конфликта не происходит или наоборот, если имеется общность интересов, но участники общения испытывают друг к другу враждебность, то она может перерасти в конфликт.

Межличностный конфликт – это всегда столкновение нескольких участников, каждый из которых всегда отстаивает свою позицию, выступая против интересов и мнений остальных участников спора.

Предпосылками межличностных конфликтов могут служить следующие факторы:

Неравенство в доступе к каким-либо благам. Согласитесь, очень многие считают несправедливым то, что одни люди богаты, они могут позволить себе не работать и сорить деньгами налево и направо, а другие живут от зарплаты до заплаты и ещё работают на трёх работах для того, чтобы просто выжить.

Несовместимость характеров. Конечно, есть такая фраза: «Противоположности всегда притягиваются». Однако с этим утверждением трудно согласиться, когда человек выбирает себе партнёра для совместной жизни. Одни люди спокойны, другие вспыльчивы, одни способны долго и напряжённо работать для семейного счастья, а другие вкладывают всю свою силу в один «рывок». И такой различный подход к решению проблем тоже может приводить к конфликтным ситуациям.

Разные представления о нормах поведения. Очень часто бывает так, что в большой компании один человек может не увидеть ничего плохо в том, чтобы над кем-то пошутить, но тот человек над кем пошутили, может воспринять это как издевательство и высмеивание его перед другими. Также есть и определённые традиции, которые в культуре одного народа считаются нормой, а в культуре другого нет. Например, если для нашего человека съесть всё, что предложат в гостях, чуть ли не до последней крошки – это норма, то вот в ряде провинций Китая это может стать оскорблением для хозяев дома. Всё дело в разнице значения пустой тарелки: у нас таким образом гость показывает, что ему всё понравилось и было очень вкусно, а вот в Китае это означает, что гость так и не наелся и остался голодным. Поэтому, находясь за китайским столом, лучше положить себе чуть больше еды – и для того, чтобы утолить голод, и для того, чтобы что-то осталось на тарелке.

Недопонимание друг друга разными поколениями. Проблема отцов и детей стара как мир. Наверняка даже вам не раз приходилось слышать фразу: «Доживёшь до моих лет, поймёшь!». В соответствии с теорией поколений, каждые 20 лет происходит смена ценностей, идей, склада ума. Это необходимо, чтобы общество не стагнировало, а трансформировалось под новый темп современного мира

И действительно, современное общество развивается очень быстро и старшее поколение зачастую просто не успевает или не желает меняться, или идти в ногу со временем, а младшее поколение, в свою очередь, зачастую не готово понять не только своих родителей бабушек и дедушек, но и даже старших братьев и сестёр.

Низкая культура личности (в частности культура общения). Согласитесь, что при общении с людьми у нас складывается впечатление о человеке. О некоторых мы говорим: «Какой приятный человек! Как легко с ним общаться!». Но есть люди, после общения с которыми мы всеми правдами и неправдами сокращаем с ними встречи и избегаем разговоров. К сожалению, некоторые люди в силу своей необразованности и невоспитанности просто не умеют вести разговор, что может стать причиной конфликта.

Личная неприязнь. Бывает, что люди неприятны друг другу из-за каких-то поступков или привычек, что в свою очередь, может привести к конфликту, даже по незначительному поводу. Например, услышав от кого-то из коллег, что кто-то из начальства отозвался о нём нехорошо, человек начинает испытывать негодование в сложившейся ситуации. В этом случае неправильное понимание информации может закончиться внезапно возникшим конфликтом на почве сплетен.

Конфликты бывают конструктивными и деструктивными.

Конструктивный конфликт – это ситуация, в которой между сторонами возникают разногласия или противоречия. Целью такого конфликта является улучшение сложившейся ситуации, достижение наилучшего решения или появление новых идей.

Например, это может быть дискуссия в рамках рабочего совещания, где разные точки зрения его участников, на сложившееся ситуацию, могут привести к решению возникшей проблемы. При этом оппоненты не выходят за рамки приличий и аргументов, а также не опускаются до взаимных оскорблений, грубости или насилия.

Деструктивный конфликт – это ситуация, в которой конфликтующие стороны вступают в открытое противоборство, стремясь победить друг друга или нанести вред. В ход идут запугивание и угрозы, унижение оппонента, оскорбления в его адрес, ссылки на свой авторитет, отрицание авторитета оппонента и так далее.

Поскольку спорящие стороны считают, что для победы все средства хороши, последствия такого конфликта для межличностных отношений могут быть самими трагическими. Например, семейные ссоры, которые из мелкого бытового спора могут перерасти в оскорбления и физическое насилие.

Длительность самого конфликта может зависеть от следующих факторов:

Во-первых, это ясность целей конфликтующих сторон. Согласитесь, что если спор затевается только ради спора, то конфликтующие стороны могут бесконечно притягивать за уши, всё новые и новые аргументы, только ради того, чтобы последнее слово осталось за ними.

Во-вторых, это степень согласия конфликтующих сторон, относительно смысла победы и поражения. Чётко сформулировать цель и её придерживаться во время конфликта, когда оппонент может выходить за рамки норм, безусловно, сложно. Здесь хорошо помогает развитый эмоциональный интеллект, а именно способность концентрироваться на главном для себя и не реагировать на отвлекающие факторы и эмоции.

В-третьих, способность лидеров конфликтующих сторон оценить стоимость победы и убедить своих сторонников прекратить спор.

Принято выделять следующие стадии развития конфликта:

· Первая стадия – возникновение конфликтной ситуации. На этой стадии конфликта обычно появляются первые симптомы и признаки несогласия. Это могут быть различные точки зрения, противоположные интересы или недопонимание. При этом будущие оппоненты ещё в полной мере не осознают последствий конфликта.

Например, у вас с братом один компьютер двоих. И вы никак не можете договориться между собой, чья сейчас очередь играть в компьютерную игру иди смотреть сериал. Естественно, вы попытаетесь выразить своё недовольство друг другу, так как каждый считает, что правда на его стороне и не собирается соглашаться с мнением другого. Вот вам и повод для взаимного недовольства, раздражения, спора и, в конечном итоге, начала конфликта.

· Вторая стадия – осознание конфликта, на ней стороны начинают осмысливать, анализировать причины конфликта и вырабатывать возможную стратегию своего дальнейшего поведения.

Важным элементом в этой стадии является так называемая психологическая разведка – это сбор информации, выяснение обстоятельств, сил противников, их возможностей, того, на что готовы пойти конфликтующие стороны и какими ресурсами они владеют.

Так, младший из вас волне может сказать, что: «Если ты не отдашь мне компьютер, то я расскажу родителям, что ты прогуливаешь школу». И, скорее всего, в ответ на это он услышит: «Только попробуй, тогда ты у меня получишь!».

· Третья стадия – проявление конфликтного поведения. На этой стадии участники конфликта переходят к активным действиям.

На этой стадии вполне вероятно, что ваш младший брат побежит жаловаться родителям, ну а вы будите придумывает то, чтобы такое, за это со своим младшим братом сделать.

· Четвёртая стадия – углубление конфликта, в рамках которой его участники открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования или претензии.

Например, ваш брат жалуется родителям, что вы не даёте ему не только пользоваться компьютером, но и постоянно обижаете, на что вы с удовольствием отвечаете, что именно он разбил любимую мамину кружку, поэтому он должен быть наказан и лишён возможности использовать компьютер на неделю другую.

· Пятая стадия – проявление конфликтного поведения. Тут конфликт достигает своего пика, и напряжение между сторонами становится наиболее ощутимым. При этом, спорящие часто зацикливаются на своей правоте и отстаивают её с большой настойчивостью.

· Шестая стадия – разрешение конфликта. На ней конфликт уходит на спад, и стороны находят компромиссное решение или иные пути разрешения проблемы.

Например, в нашем случае родители могут пообещать вам купить второй компьютер или предложат вам уступить, поскольку маленьких обежать нельзя.

Как вы могли увидеть, в любой конфликтной ситуации для её участников есть разные варианты поведения, но в основном различают пять основных стратегий поведения в конфликте:

· Избегание – это стратегия подавления конфликта до его возникновения. В этом случае, один или оба участника конфликтной ситуации не стремятся разрешить возникшее противоречие, а стараются избегать любых обсуждений и разговоров на эту тему.

· Приспособление, или уступка – заключается в том, что один из его участников готов уступить другому, даже если это противоречит собственным интересам. Такой человек считает, что худой мир лучше доброй ссоры.

· Компромисс – в конфликте приводит к тому, что интересы обоих участников конфликтной ситуации частично удовлетворяются. Обе стороны готовы идти на определённые уступки, которые при этом не вредят их интересам.

· Сотрудничество – это самая сложная стратегия! Потому что она характеризуется высоко направленность и на собственные интересы, и на интересы оппонента. Сложная эта стратегия потому, что интересы-то у участников разные (иначе, откуда конфликт взялся?), и найти точки соприкосновения в этом различии интересов – задача непростая, когда каждый получил свою выгоду.

· Конфликт, или конкуренция, соперничество – это стремление удовлетворять только личные интересы, не принимая в расчёт интересы оппонента. Как хищник борется за свою добычу, так и человек, если использует соперничество, борется за результат. Поэтому такая стратегия используется, если важен исключительно результат, и не важны дальнейшие отношения с оппонентом.

Выбор стратегии поведения зависит от причин конфликта, особенностей характера, степени близости сторон конфликтной ситуации и многих других факторов. Оптимальными считаются те стратегии, которые помогают получить выгоду всем участникам конфликта. При этом всегда важно – сохранять голову холодной и принимать взвешенные решения.

В конце нашего занятия попробуйте ответить на следующие вопросы.

1. Что такое конфликт?

2. Какие бывают конфликты?

3. Как происходит развитие конфликта?

4. Назовите и охарактеризуйте основные стратегии поведения в конфликте?