Невербальный этикет

Французский писатель Антуан де Сент Экзюпери сказал однажды: «Единственная известная мне роскошь – это роскошь человеческого общения». И действительно, человек не может жить без общения с другими людьми.

Как правило, под термином общение понимают процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Общение необходимо человеку, чтобы:

· взаимодействовать с людьми на разных уровнях – от индивидуального до общественного;

· понимать переданную информацию;

· обмениваться данными;

· формировать новые социальные связи и развивать их;

· руководить и исполнять разные социальные роли;

· эмоционально контактировать с другими людьми и так далее.

Вы, наверное, не раз замечали, что некоторые ваши знакомые коммуникабельны, общительны, умеют создать благоприятную атмосферу и поддержать хорошее настроение, а другие, наоборот, неразговорчивы и угрюмы. И манерой своего общения они вносят напряжённость и могут испортить настроение себе и другим.

В целом, общение несколько условно можно разделить на вербальное и невербальное.

· Вербальное общение – это процесс обмена информации и эмоциональном взаимодействии между людьми или группами при помощи речи, которая является универсальным средством общения между людьми.

· Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Невербальное общение играет большую роль в обмене различными эмоциями между людьми. Это самый настоящий язык, который позволяет собеседникам полнее выразить свои чувства, показать, как они относятся друг к другу, выразить своё расположение, недовольство или даже агрессию.

Основным инструментом такого «языка» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Учёными доказано, что не менее 70 % информации мы получаем именно невербальным способом, считывая сигналы, которые передаёт наш собеседник своими жестами, позой или мимикой.

Автор научно-популярных книг Леонард Млодинов в одной из своих работ написал: «Невербальное общение формирует социальный язык, который во многих отношениях более богат и фундаментален, чем наши слова». Более того, психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Невербальные коммуникации в общении выполняют ряд функций:

· усиливают или меняют смысл сказанного словами;

· информируют об эмоциональном состоянии собеседника;

· определяют отношения между людьми;

· предоставляет обратную связь собеседнику;

· настраивают слушателей на нужную эмоцию.

Есть такое японское выражение: «То, как человек стоит и держит свой живот, показывает уровень его морального и духовного развития». И действительно, наше тело часто выдаёт нас или помогает нам, отражая наше истинное отношение к кому или чему-либо. В том числе и поэтому при общении с другими людьми нужно соблюдать различные правила невербального этикета, для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Невербальный этикет – это набор правил и норм поведения, которые определяют, как люди должны взаимодействовать друг с другом без использования слов, то есть любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной.

Невербальный этикет общения включает в себя требования к жестам, позам, мимике, дистанции общения, физическим контактам между собеседниками, которые могут быть использованы в процессе общения, чтобы отношения между партнёрами по общению можно было считать вежливыми.

Одной из наиболее распространённых форм невербального этикета являются жесты.

Жест – это некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Об уровне общей культуры человека, его тактичности, деликатности и вежливости можно говорить по используемым им жестам в той или иной ситуации. С помощью жеста можно приветствовать и прощаться с человеком, обратиться к знакомому и незнакомому, обидеть собеседника или поддержать его. Всего один жест может изменить смысл произнесённых человеком слов. Более того, далеко не каждая фраза нуждается в подчёркивании жестами. Суетливость и неумеренная жестикуляция во время разговора могут не только утомить собеседника, но и вызвать его раздражение. Но если во время разговора всё же возникла потребность сделать определённый жест, её не следует подавлять.

«Тот, кто лжёт на языке слов, выдаёт себя на языке жестов, на которые он не обращает внимания», говорил немецкий философ Освальд Шпенглер.

Кстати, по жестам также можно понять, интересен ли разговор собеседнику, или ваше присутствие начинает его утомлять, для этого во время разговора можно обратить внимание на следующие жесты:

· потирание мочки уха или шеи говорит о том, что собеседнику наскучил разговор, он с вами не согласен и хочет высказаться;

· если собеседник вдруг во время разговора начинает собирать бумаги на столе, это свидетельствует о том, что разговор закончен;

· если ноги или все тело собеседника обращены к выходу – он хочет уйти;

· руки, скрещённые на груди, говорят о том, что человек закрылся или занял оборону;

· если человек начал ходить по комнате либо почёсывать подбородок, значит, он принимает решение;

· если человек сцепил руки перед лицом – он вами разочарован.

Конечно же, каждый из нас сталкивается и с неприличными жестами в повседневной жизни, например, на улице или даже в школе. Неприличные жесты могут вызывать негативные эмоции у других людей и оскорблять их. Более того, это может приводить к конфликтам, напряжённости в отношениях и плохому настроению у окружающих. Также неприличные жесты могут не только кого-то оскорбить, но и привести к серьёзным последствиям в виде уголовной ответственности.

Поэтому основные правила для обращения с неприличными жестами включают:

· не использовать неприличные жесты в общественных местах;

· избегать имитации неприличных жестов;

· не употреблять слова и фразы, сочетающиеся с жестами, которые могут быть оскорбительными для окружающих;

· если вы сталкиваетесь с жестом, который вас оскорбил, не отвечайте таким же неприличным жестом в ответ.

Ещё одним важным элементом невербального этикета является мимика – это выражение лица, которое передаёт эмоции и чувства человека.

Стремясь быть по-настоящему, по-человечески красивым, нужно владеть своей мимикой так же, как поступками и словами, поскольку наше лицо является зеркалом наших эмоций, и правильное использование мимики помогает нам быть более эмоционально открытыми и понятными для других людей. Например, улыбка может выразить радость или дружелюбие, а нахмуренные брови могут указывать на раздражение, удивление или недовольство.

В книге Джерарда Ниренберга и Генри Калеро «Читать человека как книгу» рассматривается следующий пример, демонстрирующий, как продавец по мимике может понять, что у покупателя на самом деле на уме: «Если глаза возможного покупателя опускаются на землю, а лицо отворачивается в сторону – вам откажут. Напротив, если рот расслаблен, без механической улыбки, подбородок выставлен вперёд, то покупатель, вероятно, обдумывает ваше предложение. Если взгляд встречается на несколько секунд с вашим, одновременно с лёгкой боковой улыбкой, доходящей, по крайней мере, до уровня носа, то он склоняется на вашу сторону. И наконец, если опускается голова на тот же уровень, что и ваша, улыбка спокойная и решительная, – покупка действительно будет сделана».

Кстати, по наблюдениям французского психолога Франсуа Сюлже оказывается, что при разговоре люди придают словам 7 % значимости, интонации – 38 %, мимике и жестам – 55 %. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это говорится и что при этом делается.

Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника, и если говорит человек одно, а на лице у него написано другое, то большего доверия заслуживает выражение его лица.

Также важную роль в невербальном этикете играет и «личное пространство» – это некая допустимая правилами этикета дистанция между собеседниками, при соблюдении которой они чувствуют себя комфортно и безопасно.

Вы наверняка не раз замечали, что куда комфортнее чувствуете себя во время разговора, когда другие люди находятся на расстоянии от одного до полутора метров от вас. Это расстояние и принято считать средней общепринятой этикетной нормой границ личного пространства. Поскольку каждый человек лично устанавливает свои разные дистанции общения в зависимости от обстоятельств.

В 1960-х годах антрополог Эдвард Холл предложил наиболее распространённую классификацию таких расстояний.

· Интимная дистанция – она составляет менее пятидесяти сантиметров. Эта дистанция для самых близких, любимых и родных людей. Если вам комфортно находиться с человеком на таком расстоянии на протяжении длительного времени, значит, вы испытываете к нему безусловное доверие.

· Личная дистанция – она слегка меньше тех пресловутых полутора метров. Если для вас более комфортной является именно эта дистанция, то вы с доверием относитесь к человеку, но всё же не готовы подпустить его слишком близко – во всех отношениях.

· Социальная или деловая дистанция – она чуть больше полутора метров. Это оптимальная дистанция для общения по деловым вопросам. С одной стороны, вы не вторгаетесь в личное пространство собеседника, но при этом находитесь достаточно близко, чтобы контактировать с ним было комфортно.

· Публичная дистанция – она устанавливается в тот момент, когда вы общаетесь с группой людей. Например, такая дистанция может быть между учителем и учениками в классе.

Соблюдение личного пространства может помочь вам лучше понять других людей и их эмоции. Если вы чувствуете, что кто-то находится слишком близко к вам или нарушает ваше личное пространство, это может указывать на то, что этот человек испытывает дискомфорт или даже страх перед вами. Это может помочь вам понять, как лучше взаимодействовать с этим человеком в будущем.

В целом, соблюдение личного пространства является важным аспектом общения и помогает создать комфортную и уважительную атмосферу в отношениях с другими людьми.

Уверенное использование невербальных средств общения, опираясь на правила этикета, позволит вам добиться успеха, поскольку вы продемонстрируете собеседнику не только своё стремление к достижению договорённостей, но и дадите понять, что заинтересованы в продолжении общения с ним. Однако такое ваше поведение должно быть максимально естественным, иначе ваш собеседник может подумывать, что вы ведёте себя неискренне и пытаетесь его обмануть.

Кроме того, невербальный этикет помогает избежать конфликтов и недопонимания в общении. Например, если один из собеседников начинает говорить громче или перебивать другого, то это может вызвать раздражение или даже гнев. Для того чтобы избежать этого, нужно следить за своими жестами и мимикой и стараться сохранять спокойствие.

В конце нашего занятия ответьте на следующие вопросы.

1. Что такое невербальный этикет?

2. За счёт чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения?

3. Почему, по вашему мнению, в процессе общения не рекомендуется использовать большое количество средств невербального общения?