Эмоциональный интеллект

Мимика и жесты часто говорят о нас больше, чем слова. Наблюдая за человеком, мы можем догадаться, что он чувствует в данный момент.

Рассмотрим основные эмоции лица, часто присутствующие в разговоре.

Удивление. Является внезапной и короткой эмоцией. Мало кто знает, что удивление нейтрально, оно не относится к определению радости или печали. Дело в том, что на человека влияет следующая эмоция, которая заменяет удивление за доли секунд.

При удивлении глаза человека широко распахиваются, при этом нижнее веко остаётся расслабленным. Слегка приоткрываются губы, и брови высоко поднимаются. Сдержанными людьми удивление выражается только бровями при нейтральном лице.

Страх. Ярко переживаемая негативная эмоция, которая вызывает изменения в организме человека. Кожа бледнеет и покрывается потом, резко увеличивается пульс, а руки вздрагивают. Эта эмоция сковывает человека и ему трудно двигаться. Страх истощает изнутри, поэтому он не может переживаться долгое время.

Признаки страха: глаза открыты и напряжены. Брови приподняты, но не так сильно, как в случае с удивлением. Губы напряжены, и уголки губ опускаются вниз. Если о страхе говорят только глаза, значит страх слабый или контролируемый.

Радость. Позитивная эмоция, от которой люди испытывают удовольствие. Значение радости у всех разное Её признаки: губы растянуты, и уголки приподняты вверх. Щёки напряжены, носогубные складки явно обозначены, а на висках образованы морщинки.

В ходе занятия вы узнаете, что такое эмоциональный интеллект, рассмотрите основные факторы его развития и познакомитесь с моделью эмоционального интеллекта Дэниеля Гоулмана.

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше эта пирамида, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, в школе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику.

Для чего нужен эмоциональный интеллект? Вспомните, случалось ли такое, что вы сталкивались с очень талантливым и при этом необязательным человеком, который не соблюдает договорённости? А может быть вашу речь перебивали неуместными замечаниями? Эти ситуации говорят о проблемах с эмоциональным интеллектом тех людей, с которыми вы общаетесь, что делает простое общение напряжённым, негативным или даже грубым.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырёх факторах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Давайте их разберём.

Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.

Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны много говорить, чтобы произвести впечатление.

Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей.

Адаптивность. Включает в себя эмпатию — сопереживание эмоциональному состоянию другого человека, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы.

Эмоции могут быть уместными или нет. Иногда гнев или даже злость на себя приносят пользу, но часто прибегать к ним нельзя, так как они разрушительны. В то же время излишний оптимизм мешает достижению вашей цели — в случаях, когда требуется сосредоточенность и нейтральность в эмоциях.

Учёные долгое время думали, как разобраться со сложной темой эмоций, и создали модели эмоционального интеллекта. Все эти модели формируют один важный навык — умение управлять эмоциями, как своими, так и чужими. Чтобы повысить эмоциональный интеллект, необходимо развить множество навыков. Но здесь важно знать, что добившись совершенства как минимум в пяти навыках, вы легко сможете привить себе остальные.

Давайте рассмотрим самую популярную модель эмоционального интеллекта, созданную Дэниэлем Гоулманом. Он выделил несколько основных компонентов, разделённых на более мелкие элементы. Перед тем, как приступим к изучению модели Гоулмана, возьмите ручку и бумагу. Отмечайте навыки, которые у вас ярко выражены и те, которые вы хотите приобрести.

Самосознание. Оно включает в себя эмоциональное самосознание и точную самооценку.

Люди с высоким эмоциональным самосознанием прислушиваются к своим внутренним ощущениям и осознают воздействие своих чувств на собственное состояние. Они способны интуитивно выбрать лучший способ поведения в сложной ситуации. Эмоциональное самосознание помогает людям быть справедливыми и искренними, способными открыто говорить о своих чувствах и верящими в свой идеал.

Те, кто имеет точную самооценку, знают свои сильные стороны и осознают пределы своих возможностей. Они относятся к себе с юмором. Готовы обучаться тому, чем плохо владеют. Приветствуют конструктивную критику своей работы. Руководители и лидеры групп, имеющие адекватную самооценку, знают, когда нужно попросить помощи и чему следует уделить внимание в первую очередь.

Следующий компонент — контроль. Он включает уверенность в себе, обуздание эмоций, открытость, адаптивность, волю к победе, инициативность и оптимизм.

Уверенные в себе люди максимально используют свои сильные стороны. Они с радостью берутся за сложные задачи, обладают чувством собственного достоинства и не теряют связи с реальностью.

Очень важно контролировать свои разрушительные эмоции. Старайтесь сохранять спокойствие и рассудительность даже при сильном стрессе. Это поможет остаться невозмутимым даже если столкнётесь с большими проблемами.

Открытость — это искреннее выражение своих чувств. Открытые люди признают свои ошибки и неудачи, они откровенны перед окружающими и, в первую очередь, перед собой.

Адаптивность — это приспособление к существующим требованиям и окружающей ситуации. Люди, обладающие адаптивностью, способны легко справляться с разнообразными требованиями, не теряя сосредоточенности и энергии. Они гибко приспосабливаются к очередным сложностям, ловко подстраиваются под меняющуюся ситуацию.

Воля к победе заставляет постоянно стремиться к совершенствованию. Люди, обладающие волей к победе, ставят перед собой не особенно высокие, но требующие усилий цели, и способны рассчитать риск так, чтобы цели эти были достижимыми. Признаком воли к победе является постоянное желание учиться самому и обучать других приёмам более эффективной работы.

Инициативные люди создают и правильно используют благоприятные возможности. Они знают, как правильно обойти некоторые правила, чтобы в будущем получить хороший результат.

Оптимизм помогает найти выход из трудных ситуаций. В каждой ситуации оптимистичный человек увидит не угрозу, а возможность. Оптимисты воспринимают все перемены как изменения к лучшему.

Перейдём к следующему компоненту — социальная чуткость. Она включает сопереживание, осведомлённость и предупредительность.

Те, кто умеет прислушиваться к чужим переживаниям, могут понять даже невысказанные чувства людей. Они способны мысленно встать на место другого человека и помочь ему. Сопереживание помогает находить общий язык с совершенно разными людьми.

Осведомлённость помогает лидерам групп (например старосте класса) понимать, что происходит внутри коллектива и какие правила определяют поведение участников группы.

Предупредительные люди стараются создать хороший эмоциональный климат в коллективе. Они следят за тем, чтобы все чувствовали себя комфортно.

Рассмотрим ещё один компонент — управление отношениями. Этот компонент включает воодушевление, влияние, помощь в самосовершенствовании, содействие изменениям, урегулирование конфликтов и сотрудничество.

Люди, обладающие навыком воодушевления, умеют вызвать у других отклик на свои идеи и увлечь их общим занятием. Они подают пример поведения и способны чётко изложить задачи каждого.

Влияние на людей проявляется по-разному. От умения выбрать верный тон при общении до способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и добиться поддержки своей инициативы. Люди, обладающие навыком влияния, обычно убедительны и обаятельны.

Помощь в самосовершенствовании. Люди, имеющие опыт развития человеческих способностей, проявляют неподдельный интерес к тем, кому они помогают совершенствоваться, — видят их цели, достоинства и недостатки. Они от природы хорошие учителя и наставники.

Содействие изменениям. Люди, которые умеют инициировать преобразования, способны разглядеть необходимость в изменениях, бросить вызов устоявшемуся порядку вещей. Они умеют находить практические способы преодоления препятствий, стоящих у них на пути.

Люди, умеющие улаживать разногласия, могут понять разные мнения и найти точку соприкосновения. Они понимают чувства и позиции всех участников конфликта.

Командная работа и сотрудничество. Люди, которые являются хорошими командными игроками, пример уважительного, отзывчивого и товарищеского отношения к другим. Они вовлекают остальных в активное, азартное стремление к общим идеалам, укрепляют моральный дух и чувство единства коллектива. Они не жалеют времени на создание и скрепление тесных человеческих отношений.

Посмотрите на те навыки, которыми вы обладаете — их вы можете улучшать в дальнейшем.

Но более пристальное внимание уделите тем навыкам, которые вы хотите приобрести. Работайте над их развитием и улучшайте свой эмоциональный интеллект. Это поможет вам добиться успеха в жизни.

В конце занятия попробуйте выполнить практическое упражнение. Чтобы стать более проницательным, подумайте о том, что значит для вас каждое слово в списке ниже.

Представьте себя во власти каждой из этих эмоций. Видите ли вы разницу (большую или незначительную) в своих поступках в зависимости от того, что чувствуете? Проанализируйте свои ощущения.

Давайте подведём итоги.

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех факторах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности.

Самой популярной моделью эмоционального интеллекта является модель, созданная Дэниелем Гоулманом.