ТРИЗ. Вопросы. Что такое и как их задавать правильно.

ВОПРОСЫ

• Вопрос — это предложение, требующее ответа или объяснения

Вопросы:

• уточняющие;
• с выбором ответа;
• восполняющие.
• ПРОСТЫЕ СОСТАВНЫЕ

• Трем людям был задан совершенно одинаковый вопрос : «Вы ходили в кино?» и почему-то получили три совершенно разных ответа:
• «Мы»,
• «Ходили»,
• «В кино».

Почему так произошло?

• Вы поедете летом на море с сыном Васей?»

• «Да. Нет. Нет. Нет. Да. Нет.»

ПРАВИЛО:

• 1. Смысл вопроса должен быть понятен слушателю.
• 2.  Вопрос не должен содержать в себе ложной информации: крокодилы вообще не умеют летать.
• 3. Если в условии задачи указаны не все данные, которые нужны для получения ответа, то их следует довыяснить.
• 4. прежде чем отвечать, нужно четко определить, о чем идет речь, прийти к общему пониманию смысла рассматриваемых понятий

•   Закрытые вопросы
• Вопросы, на которые отвечают односложно: «да» или «нет».
• Например:  Вы пользуетесь  зубной пастой ? Вы завтракали сегодня? Вы моете голову?  Это закрытые вопросы.
• 2. Открытые вопросы
• Вопросы, на которые необходимо дать развернутый ответ. Начинаем с вопросительных слов:  как? каким образом? когда? где? зачем? почему? с чем это связано?
• Например:  Какой  зубной пастой   вы пользуетесь?
• Дать односложные ответы на эти вопросы невозможно. Поэтому собеседнику придется давать ответ более развернутый.
• 2. Хвостатые вопросы
• Они подталкивают к тому, что мы хотим.
• Начинаем со слов:  Правда ли? Не так ли? Вы согласны, что? Правильно ли, что? Верно ли, что?
• Например:  Вы согласны, что для здоровья важнее пользоваться более качественной продукцией? 
• Вы согласны, что очень важно заботиться о своем здоровье в условиях неблагополучной экологии? Правильно ли я понимаю, что вы хотите улучшить работу своего  сердца и сосудов ? 
• 3. Альтернативные вопросы
• Альтернативные вопросы лучше всего задавать, когда мы хотим подтолкнуть к принятию решению. Альтернативный вопрос исключает сомнения о готовности принять решение.
•   Вам удобно, встретиться со мной сегодня или завтра?  То, что мы встречаемся, уже подразумевается.
• Вам удобно в час или после четырех?  Решение встретиться не обсуждается, только уточняется время.
• Альтернативные вопросы дают право выбора без выбора. Они очень удобны тем, что позволяют исключить все варианты, кроме двух предложенных вами.
• 4. Вопросы вовлечения
• Вопросы вовлечения выглядят так: « Что бы вы выбрали, если. ..»;
• Если бы вы все-таки решили купить, то что бы вы выбрали?  Такие вопросы вынуждают клиента обсуждать будущее.
• Причем будущее, связанного с покупкой продуктов именно у нас. Используя вопросы вовлечения и ответы на них, мы имеем возможность зацепиться за детали, которые обязательно есть в ответе клиента.
• Например:  Если бы вы решили заняться оздоровлением, что бы вы приобрели у нас?
• Если бы вы решили укрепить свой  иммунитет , то на чем бы остановили свой выбор?   Предположим, что вы решили улучшить свой внешний вид, какая бы косметическая линия была бы вам интересна?
• 5. Уточняющие вопросы
• Уточняющие вопросы очень нужны, когда мы хотите выяснить детали. Они, обычно, начинаются со слов: « То есть «.

• вопросы на повторение:  ответы на такие вопросы — это просто повторение уже известного;
• уточняющие вопросы:  эти вопросы позволяют узнать новое об изучаемом материале;
• исследовательские (развивающие) вопросы:  эти вопросы позволяют вскрыть суть изучаемого объекта, узнать принципиально новое, помогают делать обобщения, несут в себе исследовательское начало.

• Знакомство с текстом «Семь чудес света»
• «Более 2000 лет назад писатели начали составлять списки поразительных зданий и сооружений, которые они видели или о которых им приходилось слышать. Примерно в 120-й год до н.э. греческий поэт Антипар Сидонский описал семь таких мест. Все их можно отыскать на небольшой территории в восточном Средиземноморье — области, хорошо известной древнегреческим писателям. Быть может, этот список был своего рода туристическим путеводителем.
• Список чудес сохранился до наших дней, хотя из перечисленных сооружений осталось лишь одно: великая пирамида в Гизе, которая находится в Египте. Эти места известны как «Семь чудес древности».

• Вопросы на повторение.
• Когда был составлен первый список чудес? ( Сколько лет назад писатели стали составлять списки поразительных зданий и сооружений?)
• Сколько всего чудес света?
• Какое чудо света осталось на земле? ( Какие из 7 чудес света сохранились до наших дней?)
• Кто описал 7 чудес света?
• В каком году греческий поэт описал 7 чудес света?
• Сохранился ли список чудес до наших дней?
• Где находится великая пирамида?

• Уточняющие вопросы.
• Каких размеров были чудеса света?
• Кто их построил?
• Когда были построены все 7 чудес света? (Сколько лет назад построили Висячие сады Семирамиды, Колосс Родосский, Статую Зевса, Александрийский маяк, мавзолей в Галикарнасе, Храм Артемиды и Великую пирамиду?)
• В каком порядке появились чудеса света?
• Какая самая древняя достопримечательность из 7 чудес света?
• За сколько лет построили пирамиду Хеопса?
• Сколько лет назад писатели начали составлять списки поразительных зданий и сооружений?
• Где конкретно находились чудеса света?
• Как выглядели 7 чудес света?
• Почему люди называли их чудесами света?

• Развивающие вопросы.
• Как удалось построить эти поразительные сооружения?
• Для чего составляли списки чудес?
• Для чего служили чудеса света?
• Почему из всех чудес света древности сохранились лишь пирамиды?
• Почему здания так легко разрушаются?
• Что может продлить жизнь памятникам древности?