Технология проведения переговоров

Технология проведения переговоров в туристическом агентстве

• Рассмотрим более подробно технологию проведения переговоров в туристическом агентстве в ООО «Курорт». Переговоры проводятся следующим образом: Поскольку фирма небольшая, то подготовка к переговорам значительно упрощена;
• место и состав участников неизменны. Нет необходимости оповещать о проведении оперативных переговоров, так как они проводятся регулярно в одно и тоже время.

Правила проведения переговоров:

• Участники рассаживаются возле стола директора со своими записными книжками, такая рассадка некомфортна ввиду тесноты. Регламент проведения не утверждается, повестка дня тоже не оговаривается, протокол не ведется.
• Совещание ведет директор, определяя очередность выступлению сотрудников. Участники по очереди рассказывают о проделанной работе за неделю, консультируются со всей командой по спорным вопросам. Далее каждый участник предлагает свой вариант решения проблемы, варианты обсуждаются, и директор принимает окончательное решение по данному вопросу.
• После того как, все сотрудники отчитались за недельную работу, директор обобщает собранную информацию. Затем он оповещает о новых планах на неделю, которые обсуждаются всем коллективом, по мере обсуждения вносятся некоторые корректировки. После составления плана директор завершает переговоры. Ввиду того, что переговоры проводится в помещении, где находятся все рабочие места, на протяжении всего совещания, сотрудники вынуждены постоянно отвлекаться на звонки, общаться с клиентами, что отвлекает от темы совещания, теряется нить обсуждений.

Ошибки при проведении переговоров

Таким образом, при проведении переговоров на данной фирме допускаются такие типичные ошибки как:

Совещания проводятся в том же помещении, где располагаются рабочие места;

В ходе переговоров ведутся телефонные разговоры и даже принимаются посетители;

Место для переговоров не оборудовано.

Можно сделать вывод по переговорам:

• Переговоры с партнерами проводятся либо на нейтральной территории, либо в офисах партнеров, ввиду невозможности проведения в офисе турфирмы из-за ограниченного пространства. Зачастую, встречи с партнерами происходят на туристических выставках, конференциях, где стороны могут обсудить интересующие их вопросы. Как правило, другие сотрудники в переговорах не участвуют. Однако переговоры с зарубежными партнерами директор проводит редко, наиболее часто общение с ними происходит по скайпу, по средствам телефонных переговоров.