Меню
Разработки
Разработки  /  Обществознание  /  Планирование  /  9 класс  /  Программа элективного курса по обществознанию «Основы потребительских знаний»

Программа элективного курса по обществознанию «Основы потребительских знаний»

Каждый человек, кем бы он ни был, является в первую очередь потребителем. Все мы приобретаем товары и услуги для своего личного пользования. В условиях рыночной экономики, потребитель главное лицо на рынке товаров и услуг. Человек не знающий своих прав, (в том числе и потребительских) не может в современных условиях жить нормальной жизнью, уважать себя и добиваться уважения окружающих.

К сожалению, очень часто мы сталкиваемся с неприятностями при покупке разных товаров и при пользовании какими-то услугами (обвес, обсчет, некачественные товары, подделка и т.д.). Много ловушек подстерегает потребителя в самых, казалось бы, простых ситуациях.

Чтобы не жалеть потом о впустую потраченных деньгах, а то и о потерянном здоровье, потребителям необходимо соблюдать некоторые «меры безопасности». Как правильно сделать покупку, как получить необходимую информацию, защитить свои права, при этом, уважая чужие – ответы на эти вопросы содержит элективный курс.

Программа курса направлена на расширение и углубление знаний учащихся вопросов потребительского права. В курсе обществознания этой теме уделяется недостаточно внимания – 1 час. Элективный курс «Основы потребительских знаний» рассчитан на 17 часов и разработан для преподавания в 9 классах средней общеобразовательной школы, а также может быть использован и при профильной подготовке (социально-экономический профиль).

04.01.2018

Содержимое разработки








Программа элективного курса по обществознанию

«Основы потребительских знаний»









Автор:

учитель истории и обществознания

МБОУ Сагутьевская СОШ

Трубчевского района

Брянской области

Дорохова Ольга Ивановна

Контактный телефон:89611032623










д.Сагутьево 2017



Содержание





1.Пояснительная записка----------------------------------------3


2.Учебно-тематический план-----------------------------------5


3.Содержание и формы организации курса-----------------6


4.Методические рекомендации--------------------------------8


5.Литература для учителя-------------------------------------11


6.Литература для учащихся-----------------------------------12


7.Приложение ---------------------------------------------------13






















Пояснительная записка


Каждый человек, кем бы он ни был, является в первую очередь потребителем. Все мы приобретаем товары и услуги для своего личного пользования. В условиях рыночной экономики, потребитель главное лицо на рынке товаров и услуг. Человек не знающий своих прав, (в том числе и потребительских) не может в современных условиях жить нормальной жизнью, уважать себя и добиваться уважения окружающих.

К сожалению, очень часто мы сталкиваемся с неприятностями при покупке разных товаров и при пользовании какими-то услугами (обвес, обсчет, некачественные товары, подделка и т.д.). Много ловушек подстерегает потребителя в самых, казалось бы, простых ситуациях.

Чтобы не жалеть потом о впустую потраченных деньгах, а то и о потерянном здоровье, потребителям необходимо соблюдать некоторые «меры безопасности». Как правильно сделать покупку, как получить необходимую информацию, защитить свои права, при этом, уважая чужие – ответы на эти вопросы содержит элективный курс.

Программа курса направлена на расширение и углубление знаний учащихся вопросов потребительского права. В курсе обществознания этой теме уделяется недостаточно внимания – 1 час. Элективный курс «Основы потребительских знаний» рассчитан на 17 часов и разработан для преподавания в 9 классах средней общеобразовательной школы, а также может быть использован и при профильной подготовке (социально-экономический профиль).

Целью данного элективного курса является :

1) подготовить учащихся к выбору профиля обучения

2) воспитание грамотного потребителя, социализация учащихся.

Задачи

Образовательные:

- знакомство с основными документами по правам потребителей.

- углубить и закрепить знания о правах потребителя, познакомить с различными способами защиты прав;

- знакомство с основными экономическими понятиями, связанными с проблемами потребительского поведения.

Развивающие:

- развивать навыки устного выступления, умения аргументировано доказывать свою точку зрения, навыки ведения дискуссии,

- умения работать с источниками различного характера

- умения применять полученные знания на практике

Воспитательные:

- выработать доброжелательное и дружелюбное отношение к окружающим;

- знать приемы, позволяющие располагать к себе окружающих.


Программа элективного курса « Основы потребительских знаний» предполагает использование лекционной, практической, игровой формы организации учебной деятельности. При этом преимущество отдается практической деятельности, что позволяет, прежде всего, активную познавательную деятельность учащихся на занятиях. Курс предполагает активную работу с различными видами источников


информации. Активная роль учащихся при подготовке к занятиям достигается разнообразием форм их организации и творческими домашними заданиями.

При изучении курса используются межпредметные связи с историей, экономикой,

обществознанием.


Программа разработана с учетом возможностей учащихся и их любознательности.

Общими принципами отбора содержания материала являются:

- доступность для учащихся;

- содержание обеспечивает более полное знакомство с вопросами потребительского права;

- реалистичность программы выражается в том, что она может быть изучена в отведенное количество часов;

- систематичность программы обеспечиваются логикой развертывания знаний.


Предполагаемые результаты изучения курса


При освоении курса «Основы потребительского права» учащиеся должны знать:

- свои права потребителей и способы их защиты;

- в чем заключается привлекательность и опасность азартных игр;

- осознавать проблему ограниченности ресурсов и возникающую отсюда проблему выбора;

должны уметь:

- находить информацию о товарах и услугах из разных источников;

- анализировать структуру собственных (семейных) доходов и расходов;

- уметь себя вести в разных жизненных ситуациях (магазине, в службе быта, на транспорте, в турпоездке и т.д.);

- соблюдать этику потребительского поведения;















Учебно-тематический план



п/п

Тема занятия

Количество часов


Всего

Теоретические

занятия

Практи

ческие


1

Кто такие потребители

1

урок-диалог

-


2-3

Потребительский выбор:теория и практика

2

лекция с элементами беседы

деловая игра


4

Формы организации торговли

1

урок-диалог

-


5-6

Источники информации для потребителя

2

лекция с элементами беседы

практическое занятие


7

Наши расходы

1

урок-диалог

-


8-9

Увлекательный мир денег

2

урок-диалог

урок-практикум


10-11

Основные права потребителей

2

урок-диалог

урок-практикум


12-13

Меры безопасности потребителей

2

-

ролевая игра 2 ч


14-15

Этика потребительского поведения

2

урок-диалог

ролевая игра


16

Защита прав потребителей

1

-

«круглый стол»


17

Итоговое обобщение по курсу.

1

-

презентация по одной из изученных тем




Всего

17

8

9









Содержание и формы организации курса


Тема №1. (1 ч.)

Вводное занятие. Кто такие потребители.

Рынок. Потребитель. Товар, работа, услуга. Производитель, продавец, исполнитель. Спрос и предложение. Механизм взаимодействия покупателя и продавца. Суверенитет потребителя.

Форма: урок – диалог.

Тема №2.(2 ч.)

Потребительский выбор: теория и практика.

Проблема выбора. «Пирамида потребностей». Потребительские предпочтения. Потребности и полезность. Бюджетное ограничение. Альтернативная стоимость. Риск, склонность к риску.

Форма: лекция с элементами беседы

практическая работа (деловая игра «Кораблекрушение»)

Тема №3.

Формы организации торговли.(1 ч.)

Торговля. Оптовая и розничная торговля. Магазины специализированные и универсальные. Импульсивные покупки. Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием (традиционная торговля), самообслуживание.

Покупки на рынках и ярмарках. Продажа товаров в кредит.

Посылочная торговля. Торговые агенты. Стимулирование сбыта: гарантии скидки, купоны, лотереи.

Форма: урок – диалог

Тема №4 (2 ч.)

Источники информации для потребителя.

Важность информации. Способы получения информации: советы друзей и знакомых, реклама, договор. Независимые источники информации. Специальные потребительские издания. Советы специалистов. Упаковка и этикетки товара: экологические символы, стандарты качества и безопасности, состав продукта, штрих-код.

Форма: Лекция с элементами беседы.

Практическое занятие (работа с различными источниками информации: инструкции по эксплуатации, рекламные объявления из газет и журналов, упаковки товаров и т.д.)

Тема №5 (1 ч.)

Наши расходы..

Потребности и возможности. Бюджет: дефицит, профицит, сбалансированный. Ведение собственного бюджета. Расходы:

текущие и долговременные, запланированные и внезапные.

Экономия: плюсы и минусы. Сбережения. Расходы в долг.

Форма: урок – диалог


Тема №6. (2 ч.)

Увлекательный мир денег.

.Валюта: обмен валюты, валюта настоящая и поддельная.

Кредит. Условия займа. Денежные вклады: до востребования, срочный.

Рейтинг надежности банка.

Азартные игры: азарт, риск. Пластиковая карта. Карта кредитная и дебетовая.

Форма: урок – диалог

урок – практикум (решение конкретных ситуаций по теме. Игра «Лото»)

Тема №7. (2 ч.)

Основные права потребителей.

Потребительское законодательство. Право на безопасность.

Право на качество: «срок службы», «срок годности», гарантийный срок, гарантийный талон.

Право на информацию. Материальный ущерб. Моральный вред.

Форма: урок-диалог

урок – практикум.

Решение конкретных ситуаций по теме.


Тема № 8. (2 ч.)

Меры безопасности потребителей

Наше поведение в магазине, в службе быта, на транспорте,

в самолете. Вы отправились в путешествие. Выбираем учебное заведение.

Форма: Ролевая игра.


Тема № 9.(2 ч.)

Этика потребительского поведения.

Межличностные отношения. Вежливость. Компромисс.

Потребитель и окружающая среда. «Зеленое потребление», специальные отходы, «демонстративное» потребление.

Форма: урок – диалог

урок – ролевая игра.

(приемы «Имя собственное», «Зеркало отношения», «Золотые слова», «Терпеливый слушатель» на практике.)


Тема №10. (1 ч.)

Защита прав потребителей.

.Самозащита. Роль государства в защите прав потребителей.

Органы общей компетенции. Органы специальной компетенции. Государственный антимонопольный комитет. Органы по защите прав потребителей при местных администрациях. Адвокат и суд.

Форма: круглый стол


Тема №11(1 ч.)

Итоговое обобщение по курсу.

Форма: подготовка презентации по одной из изученных тем




Методические рекомендации

для проведения занятий


Тема

Цели

Методы и приемы

Виды деятельности

Формы контроля

1. Кто такие потребители

Ознакомить учащихся с основными экономическими понятиями, связанными с проблемами потребительского поведения.

диалог,

дискуссия

участие в диалоге,

рассуждение, выводы, решение конкретных ситуаций

Вопросы для размышления, упражнения.

2.Потребитель -

кий выбор: теория и практика

Помочь осознать учащимся проблему ограниченности ресурсов и возникающую отсюда проблему выбора

мини лекция с элементами беседы,

ролевая игра

привлечение имеющихся знаний по теме «Потребности», беседа, участие в игре

Вопросы для размышления, упражнения

3.Формы организации торговли

Познакомить учащихся с различными формами торговли. Научить школьников оценивать преимущества и недостатки разных форм торговли.

диалог

применение конкретных ситуаций

участие в диалоге, самостоятельная работа с текстом

Контрольные вопросы, сообщение «Из истории супермаркетов»,

материалы периодической печати по теме.


4.Источники информации для потребителя

Показать важность обладания информацией и сложность её получения и переработки.

Научить разбираться в значениях важнейших символов на упаковках товаров.

лекция с элементами беседы,

работа в парах.


Составление таблицы «Источники информации для потребителя. Плюсы и минусы ».

работа в парах по извлечению информации с упаковок

Написать короткое сочинение на тему «Что было бы, если бы с товаров исчезли этикетки?»,

Поработать дома с графическими символами на упаковках.

5.Наши расходы

Познакомить с основными финансовыми терминами, убедить в том, что аккуратность в финансовых вопросах дает ключ к финансовому успеху

диалог, работа с текстом деловая игра

участие в беседе, самостоятельная работа с текстом, участие в игре

Заполнить таблицу о расходах вместе с родителями в течении месяца, составить список личных покупок за неделю.

6.Увлекатель -

ный мир денег


Дать общее представление о различных типах финансовых институтов и финансовых инструментов, а также прикладные навыки их использования (модели конкретных ситуаций в которых они могут оказаться)

диалог, моде-

лирование си-туаций, игра

участие в диалоге, работа с текстом, решение конкретных ситуаций, игра

Краткое сообщение об истории денег,

вопросы для размышления, контрольные вопросы

7.Основные права потребителей

Углубить и закрепить знания о правах потребителя,

познакомить с законодательными актами, способствовать умению пользоваться своими потребительскими правами.

беседа, работа по тексту, работа с документами.

привлечение имеющих знаний по теме, анализ докумен

тов.чтение и разбор отрывка из сказки В. Гауфа «Халиф-

аист», тест «да»

«нет»

тест «да» «нет»,

нарисовать

вывеску, оформленную с соблюдением всех требований закона

(прод.магазин, химчистка, турфирма и т.д.)

8.Меры безопасности потребителей.

Дать конкретные советы, как себя вести в той или иной ситуации.

моделирова -ние конкретных потребительских ситуаций и проигрыва -ние их.

Анализ конкретных пот-

ребительских ситуаций через игру

Составить советы покупа-

телю,

или

проанализирова

ть с точки зрения потреб. права стихотворение С.Маршака «Багаж».

Привести примеры из жизни .

9.Этика потребительско -го поведения













Дать понять учащимся, что отстаивая свои пра-

ва, необходимо

помнить об уважении чужих прав.

познакомить:

- с приемами, позволяющими располагать к себе

окружающих;

- что значит «зеленое потребление»

моделирова- ние конфлик-

тных ситуа -

ций, их про-

игрывание,

проигрывание приемов

доброжелате-

льности







Анализ конкретных пот-

ребительских ситуаций через игру











Тест « Трудно ли вывести вас из равновесия»

Сочинение на тему «Вторая жизнь пластико-

вой бутылки»

или придумать

историю или

сказку, которая

могла убедить ребят не мусорить на улицах.




10.Защита прав потребителей



Познакомить с различными способами защиты потребительских прав.



Круглый стол



предваритель –ная подготовка по вопросам, обмен мнениями



Круглый стол с приглашением специалистов по защите прав потребителей

12.Итоговое обобщение по курсу

Повторить и обобщить все знания по курсу

компьютерные технологии

подготовка презентации

защита презентации



























Литература для учителя


Нормативные документы


Закон РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский Кодекс РФ

Закон РФ «О рекламе»

Закон РФ «Об основах туристской деятельности»

Закон РФ «Об образовании»

Автономов В., Голдстин Э., Экономика для школьников. М., 1996

Александрова А., Белянин А., Викторова С., Крючкова П., Трухачев С., Худенко К.,

Основы потребительских знаний: пособие для учителя. М., 1994.

Белоусов Е., Крючкова П., Орлова Л.и др. Закон о защите прав потребителей с практическим комментарием. М., Юрист, 1996.

Виноградова И., Кокорев Р., Колосова М., и др. Основы потребительских знаний. М., 1997.

Крючкова П.,Кузнецова Е., Комиссарова Ю., Основы потребительских знаний: методические рекомендации. М.,1998.

Липсиц И., Экономика без тайн. М., 1993.

Панасюк А. Ю. Управленческое общение. М., Экономика, 1990.

Домашняя юридическая энциклопедия. Потребителям. М., Олимп, 1997.

Потребитель в законе: самоучитель разумного потребительского поведения

(библиотечка журнала «Спрос»), М., 1995.

Журнал «Спрос»






















Литература для учащихся


Закон РФ «О защите прав потребителей»

Автономов В., Голдстин Э., Экономика для школьников. М., 1996

Белоусов Е., Крючкова П., Орлова Л.и др. Закон о защите прав потребителей с практическим комментарием. М., Юрист, 1996.

Виноградова И., Кокорев Р., Колосова М., и др. Основы потребительских знаний. М., 1997.

Домашняя юридическая энциклопедия. Потребителям. М., Олимп, 1997.

Потребитель в законе: самоучитель разумного потребительского поведения

(библиотечка журнала «Спрос»), М., 1995.

Журнал «Спрос»





































Приложение































Рекомендации по проведению занятия

«Меры безопасности потребителей»


Предлагаем учащимся разыграть несколько типичных потребительских ситуаций.

В магазине:

Ситуация 1.

Покупатель покупает некий товар, например, тетрадь. Продавец правильно дает сдачу, выдает товар, но не дает товарный чек, если покупатель его не потребует.

Задача учителя: на данной сценке показать, что товарный чек всегда необходимо брать, и рассказать, к каким печальным последствиям может привести его отсутствие


Ситуация 2.

Покупатель приобретает товар, и при выдаче сдачи продавец его обсчитывает. Задача покупателя:

а) заметить , что его обсчитали;

б) с достоинством выйти из подобной ситуации.


Задача учителя: объяснить ученикам необходимость проверять деньги, не отходя от кассы, и научить действиям в ситуации, если обсчет состоялся.


Ситуация 3.

Покупатель приобретает в магазине кофточку. При этом продавец «забывает» дать покупателю чек. Затем покупатель, выяснив, что кофточка не подходит по фасону, пытается вернуть обратно свои деньги.


Задача учителя: показать, что право на обмен доброкачественного товара действует только в случае, если есть чек, объяснить учащимся их права в случае, если доброкачественный товар не подошел по цвету, размеру, фасону…


В службе быта:

Ситуация 1.

Вы сдаете в химчистку вещь.

Потребитель должен:

а) правильно и подробно описать вещь;

б) проверить, как составлена квитанция;

в) проследить, получена ли квитанция на руки


Ситуация 2.

Вместо вашей вещи вам в химчистке выдают чужую.

Используйте при этом, описание вещи, сделанное при разыгрывании первой ситуации. Чем лучше было описание, тем легче будет потребителю доказать свою правоту.


Ситуация 3.

Вещь, которую вам отдают в химчистке, испорчена. При этом исполнитель утверждает, что данная вещь вообще не подлежит химической чистке и ссылается на этикетку. Причем, игрок-исполнитель может по своему выбору либо указывать на знак, действительно запрещающий чистку, либо выдавать за него какой-либо другой знак.

Игрок- клиент вовсе не обязан быть в курсе знаний символов, указывающих на правила пользования товарами (хотя, конечно, неплохо владеть такими знаниями). А вот исполнитель - обязан. Именно он должен был предупредить клиента о невозможности химической чистки. А раз не сделал этого - ему придется в трехдневный срок либо предоставить клиенту аналогичную вещь, либо возместить его стоимость в двукратном размере.


Отправляясь в путешествие

Ситуация 1.

Вы пришли в туристическую фирму, чтобы заключить или не заключать договор на поездку на Кипр на 10 дней.

Задача ученика задать « представителю фирмы» как можно больше вопросов об условиях отдыха и сравнить устные обещания с тем, что отражено в договоре.

Ситуация 2.

Вы отправились путешествовать, но за рубежом вместо обещанной 4- звездочной гостиницы в центре города вас селят в 3- звездочный отель на окраине. Вам удалось связаться с представителем фирмы.

На встречу с представителями фирмы отправляйтесь с заранее подготовленной в письменном виде притензией, требуя исполнения условий договора.


Поступая в платное учебное заведение

Ситуация 1.

Вы пришли в учебное заведение ( платное), чтобы узнать, стоит ли изучать в нем выбранную специальность. Вы разговаривает с представителем этого вуза.


Задача ученика – выяснить как можно больше о данном учебном заведении, сравнить устные обещания с тем, что записано в договоре, не забыть выяснить вопрос о наличии лицензии и характере диплома, и на основании этого сделать вывод о том, стоит ли идти учиться в этот вуз.

Ситуация 2.

Вы обучаетесь в платном учебном заведении. Вы считаете, что качество обучения не соответствует тому, что вам обещано. Вы разговариваете с представителем этого заведения.

Обратите внимание учащихся, что очень трудно что-либо доказывать по вопросам, которые формально не оговорены в документах.

Если есть формальные нарушения договора (например, количество часов обучения не соответствует обещанному, нет каких – либо оговоренных в документах предметов или выданный диплом оказался не государственного образца), то можно потребовать предоставления оговоренных услуг либо потребовать полного или частичного возврата денег за обучение. Но если вам просто не нравится качество обучения, то, как правило, сделать ничего нельзя: качество образовательных услуг определить очень сложно.



Рекомендации по проведению занятия

«Этика потребительского поведения».

Включение этой темы в курс продиктовано самой жизнью. Часто оказывается, что осознание своих прав сопровождается повышенной агрессией в случае их нарушения. Поэтому, отстаивая свои права, необходимо помнить об уважении чужих прав.

В повседневной жизни мы – потребители, к сожалению, часто сталкиваемся с обманом, обвесом и другими нарушениями наших прав со стороны продавцов. Это вызывает бурное, справедливое негодование, которое на самом деле не способствует благополучному разрешению конфликта. Поэтому гораздо продуктивнее для обманутого, обвешанного и обсчитанного потребителя занимать позицию, в которой он рассматривает продавца не как личного врага и обманщика, а как партнера по сделке. При этом не надо забывать, что для вас важно восстановить свои права, а не отомстить или наказать обидчика.

Не секрет, что опытный продавец владеет целым арсеналом психологических приемов для того, чтобы убедить, «обработать» потребителя, вынудить его сделать покупку. Зарубежные фирмы прилагают немало сил, чтобы специально обучать персонал правилам работы с клиентом. Потребитель же остается непрофессионалом в сфере межличностных отношений, ему трудно противостоять нажиму.

Можно посоветовать некоторые приемы. позволяющие каждому потребителю налаживать контакт, добиваться взаимопонимания в отношениях потребитель – продавец.

Приемы:

  1. «Имя собственное».

Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Как пишет Дейл Карнеги, «звучание собственного имени для слуха человека – самая приятная мелодия». Исполните ему эту мелодию. В настоящее время у каждого потребителя есть возможность узнать имя- отчество продавца, с которым ему пришлось общаться.

Используйте ваше знание в разговоре, нет ни одного продавца, которому это было бы неприятно.

  1. « Зеркало отношения».

Люди редко контролируют выражение своего лица, и оно о многом говорит окружающим. Опыт показывает, что улыбка на лице – сигнал о добром отношении. Поэтому, чтобы расположить к себе окружающих, в том числе продавца, стоит следить за выражением своего лица, улыбаться как можно чаще. Никто не требует от вас постоянной лучезарной улыбки, но на улице, в магазине или в мастерской ваше «зеркало отношения должно быть доброжелательным». Приём «зеркало отношений» основан на том, что нужно контролировать выражение своего лица. Действительно, добрая улыбка обладает способностью притягивать людей.

  1. «Золотые слова».

«Я люблю приходить в Ваш магазин!» «Вы всегда так быстро и профессионально работаете!» Да просто «Вы сегодня замечательно выглядите!» - такие слова не могут не затронуть даже самого сурового «работника прилавка». Всё это – комплименты.

Комплиментом называют слова, содержащие небольшое преувеличение действительно положительных качеств человека. В этом и только в этом смысле



нужно понимать комплимент. Нет такой ситуации в жизни человека, когда комплимент был бы неприменим. В полной мере это относится и к поведению потребителя в магазине, мастерской, в поезде и самолёте, в туристической фирме и образовательном учреждении.


Правило_1. Один смысл. Комплимент должен говорить только о положительных качествах человека. «Глядя на Вас, я поражаюсь, как здорово Вам удаётся продавать то, что никому не нужно».

Правило_2. Без гипербол. Преувеличение должно быть небольшим. Если Вы скажете заспанной, непричёсанной продавщице в грязном фартуке: «Вы сегодня очень мило выглядите», то даже она расценит такое обращение как издевательство.

Правило_3. Высокое мнение. Надо учитывать собственное мнение человека о тех качествах, которые вы хвалите. Слова, сказанные вышколенному продавцу фирменного магазина: «Я удивляюсь, Вы замечательно разбираетесь в стиральных машинах», вряд ли его порадуют, так как в этом знании и состоит его профессионализм, который стоил ему немалого обучения и опыта.

Правило_4. Без дидактики. Говоря комплимент, мы лишь констатируем положительное качество человека, а не рекомендуем его улучшить. «Вам следовало бы быть любезнее!»

Правило_5. Без приправ. Произнося комплимент, нужно удержаться от «ложки дёгтя». «Вы замечательно чистите одежду, но до чего же у вас отвратительная приемщица!»

На уроке вы можете потренироваться со своими учениками произносить комплименты. Для примера приводим несколько образцов:

  • Вы отлично обслуживаете! Спасибо.

  • Приятно заходить в Ваш магазин. Здесь очень уютно.

  • Ваша приемщица всегда прекрасно одета и в хорошем настроении!

  • Только у Вас я всегда могу рассчитывать на помощь и добрый совет!

  • Я всегда с удовольствием захожу к Вам, даже если мне ничего не нужно.

  • Я расскажу своим знакомым о Вашей фирме.


  1. «Терпеливый слушатель».

Часто ли мы задумываемся о том, как важно слушать и слышать своего собеседника? Иногда одно только искреннее и заинтересованное «выслушивание» стоит многих полезных советов и рекомендаций. Человек, которого вы внимательно выслушали, получает положительные эмоции, в результате чего он гораздо более расположен слышать и воспринимать вашу позицию, вашу точку зрения, вашу просьбу. Поскольку мы говорим о приёмах формирования расположенности к себе в контексте потребительского поведения, где общение потребителя и продавца ограничено во времени, этот приём не всегда можно эффективно применять в магазине или в мастерской, но вполне допустимо в поезде, самолёте или образовательном учреждении. Зачастую даже капелька вашего искреннего внимания к проблемам продавца, приемщика, поможет вам расположить его к себе, наладить столь необходимый личный контакт и, возможно, к вашей проблеме отнесутся с таким же участием, как вы отнеслись к проблеме чужой.




Итак, подведем итоги сказанному:

- мы, потребители, к сожалению, часто оказываемся в положении «униженных и оскорбленных»;

- не всегда это- вина противоположной стороны, иногда мы сами необоснованно требовательны и агрессивны;

- причина конфликта скорее не в сути наших претензий, а в их форме;

- есть приемы, с помощью которых можно расположить к себе, которые позволяют избежать агрессии со стороны покупателя, а значит, и ответной реакции со стороны продавца;

- все эти приемы эффективны, поскольку действуют не на сознание человека, а на сферу бессознательного;

- используя эти приемы, вы имеете шанс выиграть, но никак не можете проиграть;

- поскольку применение этих приемов «ничего не стоит», а возможность многого добиться очень велика, лучше пользоваться ими как можно чаще. Это пойдет на пользу всем нам - участникам потребительского рынка.























Тема: Кто такие потребители

Цель: ознакомить учащихся с основными экономическими понятиями, связанными с проблемами потребительского поведения, помочь связать эти понятия с реальной жизнью.


Чему должны научиться школьники:

- Осознавать себя потребителями.

- Понимать, что один и тот же человек в разных ситуациях выступает в

разных ролях (как потребитель, продавец и т.п.), уметь различать такие

ситуации и приводить примеры.

- Знать разницу между товаром, работой, услугой, а также производителем, продавцом и исполнителем, уметь приводить примеры.

- Усвоить смысл понятия «суверенитет потребителя», понимать его роль

в повседневной жизни, уметь приводить примеры ограниченности суверенитета потребителя в различных рыночных ситуациях.

Основные понятия

рынок, потребитель, продавец, производитель, исполнитель, товар, услуга, работа, спрос, предложение, суверенитет потребителя.


План занятия

Урок должен проходить в диалоговом режиме: не учитель разъясняет значение терминов, а ученики связывают всем известные со своим жизненным опытом. Задача учителя – направлять дискуссию в нужное русло, задавать корректирующие вопросы.

Единственное исключение, требующее подробного объяснения, - концепция суверенитета потребителя.

1.Вопросы к учащимся:

Что такое рынок? Привести примеры рынков.

Постепенно подвести учащихся к мысли, что в широком смысле любая добровольная встреча покупателя и продавца есть рынок. Привести примеры оказания услуг (например, ремонт автомобиля) показать, что в этом случае тоже есть покупатель и продавец. Учащиеся должны понять, что рынок – это не только «толкучка» или магазин, а продавец – не только лицо, стоящее за прилавком. Мастер, предлагающий услуги по ремонту телевизоров тоже выступает как продавец. С другой стороны, потребители – это не какие-то особенные люди, это каждый из нас, любой человек, приобретающий товар или услугу для личного пользования.

2. Объясните понятия «товар», «работа», «услуга». Приведите конкретные примеры, предложить ученикам привести свои примеры.

3.Объсудить, насколько продавец зависит от покупателя и покупатель от продавца. В самой упрощенной форме объяснить понятия спроса и предложения (спрос- как готовность потребителя купить определенное количество товара по определенной цене, а предложение – готовность продавца продать определенное количество товара по определенной цене.

Столь же просто можно объяснить и механизм их взаимодействия: в условиях, когда продавец сам решает, что ему производить, цена на товары, которые никто не



покупает, будет снижаться, или такие товары не будут продаваться и производиться. Если же желающих приобрести товар много, а товара мало, то цены будут расти.

4.Вместе с классом обсудить, на основании каких факторов потребитель принимает решение о покупке, а производитель (продавец) о производстве (продаже). Задача учителя – подвести разговор к выводу, что потребитель принимает решение о покупке (осуществляет потребительский выбор), исходя из собственных желаний (потребностей), из своих доходов и цен товаров, а для производителя важны не только его финансовые возможности, но и готовность потребителя купить данный товар. Здесь вводится понятие «суверенитет потребителя»:потребитель относительно независим в принятии решения о покупке, а продавец вынужден принимать во внимание желания потребителей. Если он не делает этого, то это делают конкуренты.

В конце урока подводятся итоги обсуждения. Потребители – это все мы, и продавцы зависят от нас, они стараются угадать наши желания и предложить нам то, что мы хотели бы купить. Но, к сожалению, рынок не может решить всех проблем, и каждый рискует однажды купить совсем не то, что хотел. Задача данного курса – помочь избежать хотя бы некоторых из возможных ошибок.


Контрольные вопросы.

1.Андрей учится в школе и одновременно подрабатывает, протирая стекла автомашин. Часть заработанных денег он отдает родителям, а часть тратит на лакомства и игрушки. По воскресеньям он посещает платную секцию по теннису.

а) В каких случаях Андрей является потребителем?

(При покупке лакомства и игрушек, при посещении секции)

б)Является ли Андрей продавцом?

( Да, когда предлагает услуги по протирке окон)

2. Кто из перечисленных героев сказок выступал в качестве потребителя:

а)Муха – Цокотуха, когда «пошла муха на базар и купила самовар» - Да

б)старик по отношению к золотой рыбке (А.С.Пушкин «Сказка о рыбаке и рыбке»?

(Нет, так как старик не платит рыбке за услуги)

в)король по отношению к портным (Г.-Х.Андерсен «Новое платье короля»?


(Да, причем даже в том случае, если новое платье оплачивалось из средств государственной казны – ведь платье предназначалось для личных бытовых нужд короля.)

г) кот в сапогах, когда он попросил хозяина купить ему сапоги (Ш.Перо «Кот в сапогах»

(Зависит от того, приравниваем ли мы кота к человеку. Если да, то он – потребитель, и если сапоги окажутся некачественными, вполне сможет предъявить претензию сапожнику; если мы, несмотря на сказочную условность, считаем, что кот – это животное, то он потребителем не является ( так же как не является им любой домашний кот, для которого хозяин покупает консервы или противоблошиный ошейник)

д)Робинзон Крузо на необитаемом острове

(Нет, он же ничего не покупает)




3.Вкаких случаях велосипед является товаром, а в каких нет и почему:

а) если вы дарите велосипед младшему брату?

- Нет, не является;

б) если вы дали приятелю велосипед покататься?

- Нет, не является;

в) если вы покупаете велосипед в магазине?

- Да;

г) если вы сдали сломанный велосипед в ремонтную мастерскую?

- Велосипед как таковой нет, здесь имеет место услуга по починке велосипеда.


Доп. вопросы и задания.


Некая фирма предлагает вложить в неё деньги, обещая большие доходы в короткий срок. Основной источник информации о деятельности этой фирмы – реклама в газетах и по телевидению.

а) Какие ограничения суверенитета потребителя возможны в этой ситуации?

- Неполная или ложная информация через недоброкачественную рекламу, потребитель –непрофессионал не может сравнить реальный доход, который принесут вложения в разные фирмы с разными сроками выплаты дохода, с минимальным размером взноса и т.п.

б) Как потребитель в данной ситуации может улучшить своё рыночное положение по сравнению с продавцом?

- Поиском дополнительных источников информации, консультациями с профессионалами и т.п.















Игра «Кораблекрушение»

Цель игры - показать как непросто происходит процесс индивидуального выбора, а также рассмотреть приёмы эффективного поведения для достижения согласия.

Игра делится на две части. В первой части задание выполняет каждый игрок индивидуально, а затем слушатели объединяются в 2-3 группы (можно по рядам в классе),каждая из которых принимает общее решение.

Перед началом игры расскажите ученикам, какие правила следует соблюдать для достижения согласия при принятии группового решения:

  1. Подходите к задаче логически. Слушайте доводы других игроков.

  2. Избегайте менять своё мнение только ради достижения согласия.

Поддерживайте только те решения, с которыми вы можете согласиться хотя бы отчасти.

  1. Избегайте таких методов «уменьшения конфликта», как голосование.

Рассматривайте различие мнений как помощь, а не как помеху при принятии решений.

Далее расскажите об экстремальной ситуации:

«Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и её груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи миль (миля - 1,85 км) от ближайшей земли.

Ниже дан список из 15 предметов, которые остались целыми и неповреждёнными от пожара. В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным плотом с вёслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные ниже предметы. Имущество оставшихся в живых людей составляет пачка сигарет, несколько коробков спичек и пять однодолларовых банкнот.

Ваша задача - за 15 минут классифицировать 15 ниже перечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания. Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 - у второго по значению и так далее до пятнадцатого, наименее ценного для вас.

Секстант, пятигаллоновая канистра с водой (галлон - ок.4 л, а Европе - 4,5л, в США - 3,7 л), зеркало для бритья, противомоскитная сетка, одна коробка с армейским рационом США, карты Тихого океана, надувная подушка (плавсредство, санкционированное береговой охраной), двухгаллоновая канистра нефтегазовой смеси, маленький транзисторный радиоприёмник, репеллент, отпугивающий акул, двадцать квадратных футов непрозрачного пластика, одна кварта пуэрто-риканского рома крепостью 80 %, пятнадцать футов нейлонового каната, две коробки шоколада, рыболовная снасть. крепостью 80 %, пятнадцать футов нейлонового каната, две коробки шоколада, рыболовная снасть.

После того, как завершена индивидуальная классификация, каждой группе даётся 25 минут для выполнения общего задания. Это упражнение на групповое принятие решений. Ваша группа, руководствуясь принципами достижения согласия при принятии совместного решения, должна прийти к единому мнению относительно места каждого из пятнадцати предметов. Достичь согласия трудно, поэтому не каждая оценка будет получать полное одобрение всех участников. Группа старается каждую оценку принять так, чтобы все члены группы могли с ней согласиться, хотя бы отчасти.

После того как группа проранжировала 15 предметов в зависимости от их важности, предложите ученикам правильный порядок классификации:

  1. Зеркало для бритья. Важно для сигнализации воздушным и морским спасателям.

  2. Двухгаллоновая канистра нефтяной смеси. Важна для сигнализации. Нефтегазовая смесь может быть зажжена долларо- выми банкнотами и спичками (естественно вне плота) и будет плыть по воде, привлекая внимание спасателей.

  3. Канистра с водой. Необходима для утоления жажды.

  4. Армейский рацион. Обеспечивает основную пищу.

  5. Непрозрачный пластик. Используется для сбора дождевой воды и обеспечивает защиту от стихии.

  6. Шоколад. Резервный запас пищи.

  7. Рыболовная снасть (оценивается ниже чем шоколад, потому что в данной ситуации «синица в руке лучше, чем журавль в небе». Нет уверенности, что вы поймаете рыбу).

  8. Нейлоновый канат. Можно использовать для связывания снаря- жения, чтобы оно не упало за борт.

  9. Плавательная подушка. Если кто-то упадёт за борт, она может послужить спасательным средством.

10. Репеллент, отпугивающий акул. Назначение очевидно.

11. Ром. Содержит 80% алкоголя-антисептик при возможных травмах;

в других целях имеет малую ценность, т.к. может вызвать

обезвоживание.

12. Транзисторный приёмник. Имеет малую ценность, т.к. нет

передатчика.

13. Карты Тихого океана. Бесполезны без навигационных приборов,

для вас важнее не где вы находитесь, а где находятся спасатели.

14.Противомоскитная сетка. В Тихом океане нет москитов.

15.Секстант. Без таблиц и хронометра относительно бесполезен.

Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с предметами поддержания жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженными и спасенными. К тому же спасатели в большинстве случаев приходят в первые тридцать шесть часов, а этот период человек может прожить без пищи и воды.

Теперь, когда вы знаете, правильные ответы, прошу вас посчитать абсолютную величину расхождения вашей первоначальной собственной оценки и правильного результата. А один из группы сделает то же самое с групповой оценкой. Например, вы поставили репеллент для отпугивания акул на второе место. Абсолютная величина расхождения равна 8. Затем просуммируйте все полученные значения. Если ваш индивидуальный результат меньше, чем групповой, значит, вам лучше при принятии решений, например, покупая товар, полагаться только на свое мнение.

На основе результатов игры сделайте следующие выводы:



1)Выбор - необычайно трудная вещь. Очень непросто отдать предпочтение той или иной потребности, тому или иному товару.



2)Люди выбирают по-разному. Кто-то ориентируется только на себя, а кто-то восприимчив к советам окружающих. Если вы легко поддаетесь чужому влиянию, то, собираясь сделать дорогую покупку, возьмите с собой более трезвомыслящего друга или подругу, иначе у вас есть шанс попасть под влияние продавца и купить не то, что хотелось бы.









































Тема № 2 Потребительский выбор: теория и практика.

Чему должны научиться школьники:

- Осознавать проблему ограниченности ресурсов и возникающую отсюда проблему выбора.

- Различать виды потребностей: жизненно необходимые (воздух, вода, пища, одежда от холода), материальные (хорошая пища, красивая одежда), духовные(книги, театры), общение с людьми, потребности в самореализации, приводить примеры потребностей разных уровней.

- Понимать, отчего зависят потребности: уровень культурного развития, доходы, уровень инд.запросов, возраст, пол и т.д.

- Понимать индивидуальный характер потребительских предпочтений.

Основные понятия:

потребности, блага, материальные потребности, духовные потребности,

потребительские предпочтения, полезность, бюджетное ограничение. альтернативная стоимость, риск, склонность к риску.


План первого занятия


1.На доске пишется список или вывешиваются картинки с изображением разных вещей, необходимых в походе (предполагается, что рюкзак и еда уже есть, и в этот список не входят: палатка, спички. спальный мешок, топор, свитер, пленка от дождя, карманный фонарик, книга-детектив, карманные шахматы, гантели для утренней зарядки, футбольный мяч, гитара и т.п. Обсуждается с классом, какие вещи надо брать с собой в первую очередь. Если можно взять только 5 вещей, то какие вы возьмёте? А если 10? Предполагается, что не все эти вещи вам в походе нужны в равной степени.

Этот пример послужит иллюстрацией ко всему излагаемому материалу.

2. Используя результаты обсуждения, необходимо донести до учеников

след.мысли:

а) Человеческие возможности практически всегда ограничены.

В случае похода – это ограниченная вместимость рюкзака. В жизни это может недостаток времени или денег. Блага, как правило, не бесплатны и, приобретая их, человек должен учитывать не только их полезность для себя, но и цену.

б) Поскольку ресурсы ограниченны, человеку приходится выстраивать иерархию своих потребностей. С учащимися проводится беседа по этому вопросу. У уч-ся имеются знания из курса обществознания.

3.Почему человек вообще потребляет товары? Потому что они удовлетворяют какие-то человеческие потребности, обладают полезностью. Полезность – степень удовлетворения, получаемая человеком от потребления товара или услуги.

Беседа по вопросам с уч-ся:

- каким образом можно удовлетворить потребность в еде?

- потребность в новой информации?

- потребность в общении друг с другом?

Обратить внимание уч-ся, что одну и ту же потребность можно удовлетворить разными способами.

?учащимся: чем руководствуются школьники, выбирая тот или иной товар? (цена, качество и т.д.) А предположим, что одинаковый товар продается в магазине, рядом


с домом по чуть более высокой цене и в магазине, до которого нужно ехать около получаса, по чуть более низкой цене. В каком магазине вы приобретете товар? Подвести уч-ся к мысли, что при выборе товара надо учитывать не только цену, но и явные издержки – например, время.

Обратная сторона доп. издержек – доп. выгоды. Они могут выть как ценовые (оптовая скидка), так и неценовые (доп. информация, послепродажное обслуживание, уменьшение риска при покупке у продавца с хорошей репутацией). Пусть дети приведут др.примеры.

4.Ввести понятие риска как фактора потребительского поведения.

Покупая товары, мы часто рискуем: товар может оказаться ненадлежащего качества. Вкладывая деньги в банк, мы рискуем, что банк не выплатит нам обещанные дивиденды. Люди различаются по своему отношению к риску. Те, кто предпочитает стабильный доход доходу неопределённому, не расположены к риску. Есть люди, которые нейтрально относятся к риску. А третьем случае человек предпочитает неопределенность стабильности. Любители азартных игр с большими ставками расположены к риску. Необходимо помнить, что риск, и меры по его сокращению – доп.неявные затраты, которые влияют на потребительский выбор.



Общие правила потребительского выбора


Прежде чем принять решение о покупке, нужно понять, действительно ли вам нужен этот товар или это минутный каприз, о котором вы потом пожалеете.


Если товар дорогой и сложный, то не делайте покупку сразу, осмотритесь, какие марки, модели, разновидности этого товара есть на рынке.

Оцените, какая именно из моделей лучше всего подходит именно вам.

Понятно, что для этого необходима некая информация.

После того как вы выбрали модель, решите, где вы её вы будете покупать.

При выборе конкретного места покупки обращайте внимание на цену, на дополнительные условия продажи (каков срок гарантии, кто и за какую цену осуществляет доставку; если товар крупногабаритный, входит ли в общую цену цена доставки и т.п.); на репутацию данной фирмы.


Если вы приобретаете услугу или заказываете работу, выбор исполнителя особенно важен. Ведь если характеристики товара могут и не зависеть от характеристик продавца (товар, купленный в магазине, где вас обвесили, сам по себе может быть высокого качества), то в случае приобретения услуги добросовестность и профессионализм продавца прямо связаны с качеством услуги.


Конечно, это схема не универсальна. Люди все разные, поэтому нет и не может быть единого рецепта, как покупать, скажем, холодильник или мороженое, как выбирать парикмахерскую. Потребительское поведение

- процесс творческий, и никто не решит за вас, как вам вести себя в той или иной ситуации.

Занятие №4 Формы организации торговли

Основные понятия:

оптовая и розничная торговля, магазины специализированные и универсальные, импульсивные покупки, стимулирование сбыта, посредник.


Для проведения занятий понадобится:

  1. Вырезки из газет с рекламными объявлениями о розничной продаже товаров народного потребления.

  2. Каталоги «товаров по почте»

  3. Образцы товаров или рекламных объявлений, рассказывающих о лотереях.


План занятия


Занятие проходит в форме диалога.

1. Попросить учащихся вспомнить, кто такие потребитель, продавец, производитель; что такое суверенитет потребителя, почему он ограничен.

При необходимости напомнить, чем отличаются производитель и продавец. За то, что товар, произведенный на другом конце земли, всё-таки доходит до нас, надо благодарить торговлю.

Торговля обеспечивает поступление к потребителю товара в нужном виде, в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене.

Проследить путь товара от производителя до потребителя. Чаще всего товар проходит через целую цепочку посредников. Появление готового товара на прилавке магазина происходит в несколько этапов; точно таким же образом в несколько этапов формируется цена на товар.

Вместе с учащимися составьте цепочку формирования цены конкретного товара. Разложите цену на отдельные составляющие: на затраты продавца, магазина и т.п. Необходимо объяснить разницу между оптовой и розничной торговлей. Составив цепочку, можно проанализировать разницу цен на похожие товары, производимые в разных регионах или разными компаниями. Вместе с учащимися объяснить, почему в разных магазинах цены могут различаться (обратить внимание и на возможную разницу в длине цепочки, и на разный уровень издержек, что зависит от местоположения магазина, интерьера, квалификации продавцов и т.п.)

2. Различные формы торговли. Задача учителя научить учащихся оценивать преимущества и недостатки разных форм торговли, противостоять давлению продавцов, избегать торговых уловок.

Попросить уч-ся рассказать, какие бывают магазины. Назвать несколько известных магазинов своего города – уч-ся должны определить, относятся ли они к универсальным специализированным, магазинам самообслуживания, индивидуального обслуживания или с открытой выкладкой. Обсудить на


конкретных примерах, насколько удобна для покупателя та или иная форма торговли.

Предложить уч-ся несколько ситуаций и попросить обосновать, в какой магазин они направятся покупать данный товар.


Ситуация 1. Вам нужна какая-нибудь вещь, аналогов которой на рынке существует великое множество. Например, шампунь или лак для волос. Причем, вы ещё не сделали выбор между различными марками этого товара. В таком случае необходимо найти магазин, в котором ассортимент этого товара максимально широк, т.к. там легче сравнить множество аналогичных товаров, выставленных на витрине, и выбрать наиболее подходящий товар - по цене, воздействию на волосы, запаху, форме и цвету тюбика, его размеру и т.п. если же вы точно знаете, какая марка шампуня вам нужна, то покупать его можно в любом магазине.


Ситуация 2. Вы хотите приобрести сложный технический товар точно известной фирмы. В этом случае вам нужен специализированный магазин, где представлен широкий спектр продукции и квалифицированные продавцы помогут сделать выбор.


Ситуация 3. Вам необходима вещь очень специфического характера и при этом дорогая. Например, горные лыжи или персональный компьютер.

В данном случае, без сомнения, нужно отправляться в специализированный магазин. Дело в том, что выбрать подобный товар непросто, и без грамотных советов специалиста покупателю очень тяжело принять верное решение. Немалое значение имеет и репутация магазина – хорошо, если ваши знакомые уже пользовались его услугами и остались довольны.


Ситуация 4. Вам надо срочно закупить продукты для вечеринки на 10 человек. В этом случае – прямая дорога на мелкооптовый рынок или, если позволяют доходы, в супермаркет, поскольку там есть широкий выбор продуктов.


Обсудить с уч-ся преимущества и недостатки таких форм торговли, как продажа по почте и продажа через торговых агентов. Использовать каталоги посылочной торговли.


Остановиться на проблеме стимулирования сбыта. Все способы привлечения клиентов служат для увеличения прибыли и оплачиваются из карманов самих клиентов. Об этом надо помнить, сталкиваясь с такими привлекательными для покупателя способами покупки как распродажи, подарки и лотереи. Показать виды распродаж (праздничные, сезонные, «устаревшего товара», нового товара). Привести примеры с лотереями, которые проводятся сегодня.

Итог урока. Многообразны формы торговли, многообразны способы, которыми продавцы стараются привлечь покупателей. Задача продавцов привлечь как можно больше покупателей, а задача нас, покупателей,- извлечь как можно больше из борьбы продавцов за наш кошелёк и, желательно, не попасться на торговые уловки.


Дополнительные вопросы для обсуждения или домашнего задания по теме «Наши расходы».


1.Заполните в течение месяца следующую таблицу


Статьи

Неделя 1 Неделя 2 Неделя 3 Неделя 4 Всего

Тетради, ручки и пр


Транспорт


Одежда


Питание в школе


Жвачка


Сладости


Игры, игрушки


Развлечения


Кассеты, диски


Сбережения


Другое



2. В ходе заполнения обдумайте следующие вопросы:

  • укладываетесь ли вы в свои доходы?

  • что вы делаете, если расходы превышают доходы?

  • удается ли вам делать сбережения? На чем вы экономите?

  • чтобы вы хотели изменить в своем бюджете?


3.Заполните следующую таблицу вместе с родителями.

Плата за квартиру

Газ

Электричество

Вода

Телефон

Приобретение мебели

Приобретение бытовых приборов

Ремонт

Продукты

Обслуживание автомобиля (ремонт, бензин, налоги и пр.)

Общественный транспорт

Платное лечение

Лекарства

Развлечения

Книги, газеты, журналы

Подарки

Одежда, обувь, украшения

Парикмахерская

Косметика

Деньги детям на карманные расходы

Прочее


Вопросы для размышления по теме «Этика потребительского потребления»


1.Гражданка М. купила газовую плиту. Гарантийный срок на товар составлял два года. Через год и восемь месяцев гражданка обратилась к продавцу с требованием заменить её на новую или вернуть деньги, так как на плите потускнели блестящие конфорки. Фирма предложила бесплатно выдать ей пасту, которая позволит начистить конфорки до блеска. Однако гражданка не соглашалась, так как, по её словам, она купила эту плиту именно из-за блестящих конфорок, дефект обнаружился в течение гарантийного срока – и она имеет право на замену.

Как бы вы поступили на её месте?

И почему?


2.Вы видите, что продавец обсчитывает покупателей. Что вы будете делать в этом случае и почему:


а) громко скажете очереди, что продавец ведет себя нечестно;

б) молча уйдете и купите нужный товар в другом месте;

в) обратитесь к ближайшему милиционеру;

г) скажете продавцу, что она ошиблась при подсчете сдачи, и попросите пересчитать;

д) потребуете жалобную книгу;

е) потребуете позвать заведующего.


3.Подумайте, какие меры могут убедить людей не выбрасывать где попало бытовые отходы. Что можно сделать в школе, районе, городе, стране в этом направлении?


4.Существует два мнения: «чисто там, где не сорят» и «чисто там, где регулярно убирают». Что по вашему мнению ближе к истине. И почему?


Упражнения


1.Внимательно посмотрите, много ли у вас дома скопилось пластиковых бутылок.

Куда вы их обычно выбрасываете? Можно ли им найти применение?


2.Напишите сочинение на тему «Вторая жизнь пластиковой бутылки»


3.Придумайте историю или сказку, которая могла бы убедить младших школьников

не мусорить на улицах.







О чем надо помнить, обращаясь в суд


1.Прежде чем обращаться в суд, посоветуйтесь с адвокатом. Вы должны быть уверены, что ваши требования соответствуют законодательству.


2.Адвокат поможет вам узнать, подведомственен ли ваш спор суду, то есть может ли суд рассматривать подобные иски.


3. Проанализируйте, располагаете ли вы достаточными доказательствами своей правоты, есть ли реальная возможность для сбора недостающих фактов. И в этом случае лучше обратиться за советом к адвокату.


4.Подумайте, реальны ли ваши требования. Может быть, лучше оставить затею проучить ответчика.


5.Прежде чем обращаться в суд, вы должны предъявить своему обидчику претензию – заявление о своих требованиях.



31


-70%
Курсы повышения квалификации

Методика преподавания философии в условиях реализации ФГОС

Продолжительность 72 часа
Документ: Удостоверение о повышении квалификации
4000 руб.
1200 руб.
Подробнее
Скачать разработку
Сохранить у себя:
Программа элективного курса по обществознанию «Основы потребительских знаний» (206 KB)

Комментарии 0

Чтобы добавить комментарий зарегистрируйтесь или на сайт