Презентация "Управление конфликтами"

Понятие «конфликта»

Термин «конфликт» (от латинского conflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил.

Тип № 1

Тип № 2

Межличностный конфликт. Наиболее распространен, вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, ценностей или поведения (проблемы распределения ресурсов в коллективе, споры за вакантное рабочее место, несовпадение взглядов и др.).

Тип № 3 

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Выделяют следующие стратегии поведения:

конкуренция (или соперничество)

уход от конфликта

сотрудничество

приспособление

компромисс.

Конкуренция (или соперничество) 

Разрешение конфликта силой; характерна большой личной вовлечённостью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учёта позиций другой стороны. В межличностном конфликте этот стиль можно назвать «выигрыш - проигрыш».

Уход от конфликта

Уход от решения проблемы, или избегание. Применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, нежелание решать проблему вообще.

Сотрудничество 

Основан на том, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Выигрывают обе стороны. 

Приспособление

Предполагает необходимость войти в положение другой стороны, то есть  принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.

Компромисс

Учёт интересов каждой из сторон, необходимость идти на определённые уступки. Способствует быстрому разрешению конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явное преимущество.

Конкурс компьютерных презентаций

Тема: «Управление конфликтами»

Выполнила: Першина наталья анатольевна

Преподаватель экономики

Белгородского строительного колледжа

Понятие «конфликта»

• Термин «конфликт» (от латинского conflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил.

• Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов; отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

• В сех работников можно подразделить на три группы: устойчивые к конфликтам, удерживающиеся от конфликта и конфликтные.

• Численность третьей группы составляет около 6–7 % от всей совокупности работающих .

• Современная теория управления персоналом оценивает некоторые конфликты как желательные. Потому что, они помогают найти альтернативы, то есть процесс принятия решений становится более эффективным, обеспечивает самореализацию личности.

Причины возникновения конфликтов

Причины конфликтов

Распределение ресурсов

Распределение ресурсов

Различия во взглядах

Взаимозависимость задач

Различия в целях

Причина № 1

• Как известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности людей ограничения не имеют. Поэтому даже самые крупные и богатые организации всегда испытывают дефицит ресурсов. Необходимость их распределения неизбежно ведет к конфликтам. Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы удовлетворения собственных потребностей, которые кажутся им вполне обоснованными. То, что является препятствием в получении доступа к ресурсам, будет для них причиной возникновения конфликта.

Причина № 2

• Возможности возникновения конфликтов существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач. В организациях тесно взаимосвязан линейный и штабной персонал. Неудовлетворение взаимных требований приводит к конфликтам.

Причина № 3

• Все подразделения в структуре организации наделены конкретными частными целями. При этом следует иметь в виду, что чем выше уровень специализации в подразделениях, тем больше вероятность возникновения конфликтов.

Причина № 4

•   Руководители и исполнители могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. Каждый отстаивает свою точку зрения, считая ее единственно верной, а своего оппонента может принимать за врага.

Типы конфликтов

Типы конфликтов

Внутриличностный

Межгрупповой

Межличностный

Между личностью и группой

Тип № 1

• Внутриличностный конфликт обусловлен противоречием человека с самим собой. Чаще всего он порождается, когда человек сталкивается с несовпадением внешних требований и внутренних позиций и мотивации (неудовлетворенность трудом, невозможность реализации своего трудового потенциала), либо когда встает проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов (ролевой конфликт).

Тип № 2

• Межличностный конфликт. Наиболее распространен, вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, ценностей или поведения (проблемы распределения ресурсов в коллективе, споры за вакантное рабочее место, несовпадение взглядов и др.). 

Тип № 3

• Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения. Тот, кто не воспринимает их, становится в оппозицию, рискует остаться в одиночестве и быть непризнанным коллективом.

Тип № 4

• Межгрупповые конфликты, то есть между группами (формальными и неформальными). Такие конфликты обычно носят активный характер и вовлекают большое число сотрудников, что затрудняет их разрешение.

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Стратегия поведения в конфликте  рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Выделяют следующие стратегии поведения:

• конкуренция (или соперничество)
• уход от конфликта
• сотрудничество
• приспособление
• компромисс

Конкуренция (или соперничество)

Разрешение конфликта силой; характерна большой личной вовлечённостью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учёта позиций другой стороны. В межличностном конфликте этот стиль можно назвать «выигрыш - проигрыш».

Уход от конфликта

Уход от решения проблемы , или избегание. Применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, нежелание решать проблему вообще.

Сотрудничество

Основан на том, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Выигрывают обе стороны.

Приспособление

Предполагает необходимость войти в положение другой стороны, то есть принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны

Компромисс

Учёт интересов каждой из сторон, необходимость идти на определённые уступки. Способствует быстрому разрешению конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явное преимущество.

Источники материала

http://psyera.ru/3090/vidy-konfliktov-v-organizacii

Лаврова Т.В «Управление персоналом»: Воронеж : ВГПГК.

Смирнова Г.Б. «Менеджмент» М.: Дашков и К0.