Отражение чувств

Отражение чувств

Работу выполнили студентки(ы) 2ДО группы:

Клементьева Ирина

Иванова Елизавета

Полякова Светлана

Андрианова Анастасия

Хацкевич Марина

Клементьев Николай

• Отражение чувств -это стремление показать собеседнику , что мы понимаем его чувств. Приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая особого внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения.

Правила отражения чувств

• При отражении чувств акцент делается на содержании сообщения, как при выяснении, перефразировании и резюмировании , а на эмоциональном состоянии собеседника. Это различие не всегда легко уловить, но оно имеет принципиальное значение.
• Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние, поэтому следует, насколько это, возможно, передавать своими словами. И тем не менее можно воспользоваться определёнными вступительными фразами.
• Желательно избегать категоричных формулировок , поскольку они вызывают у партнёра раздражение .

Понять чувства собеседника можно разными путями:

• Следует обращать внимание на употребляемые им слова, отражающие чувства;
• Многое можно понять из интонаций, выражения лица, жестов и позы партнёра;
• Необходимо как можно чаще представлять, что мы сами чувствовали бы на месте говорящего в такой ситуации;
• Научиться приемам «понимающего» слушания-актуальное профессиональное требование к менеджеру (продавцу), без данного умения невозможно эффективное общение с клиентами, определение его потребностей и мотивов, а, следовательно, снижение продаж.

Спасибо за внимание