Особенности работы с клиентами разных психологических типов

Особенности работы с клиентами разных психологических типов

ЧТО ТАКОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТИП?

ЭТО УСЛОВНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ, КОТОРАЯ ОПИСЫВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА В РАЗНЫХ КОНТЕКСТАХ: В ПРОДАЖАХ И В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ. ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ, ТИПЫ ПОМОГАЮТ ПОНЯТЬ, КАК КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЯ, РЕАГИРУЕТ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ВОСПРИНИМАЕТ ИНФОРМАЦИЮ.

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ

ТАКОГО КЛИЕНТА ОТЛИЧАЕТ СОЛИДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ВНЕШНИЙ ВИД. ОН ВЕЖЛИВ И СДЕРЖАН В ОБЩЕНИИ, ЗНАЕТ ЧТО ХОЧЕТ И В МЕЛЬЧАЙШИХ ПОДРОБНОСТЯХ ФОРМИРУЕТ СВОИ ТРЕБОВАНИЯ.

С ТАКИМ КЛИЕНТОМ ЛЕГКО РАБОТАТЬ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ТУРФИРМА СМОЖЕТ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЕГО ПОТРЕБНОСТИ.

В ОБЩЕНИИ С НИМ ВАЖНО СОБЛЮДАТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ И ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ДИСТАНЦИЮ, ДАВАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ВАРИАНТОВ, ПРЕДУПРЕЖДАЯ О ВОЗМОЖНЫХ НЕДОСТАТКАХ.

ИГРОК

ТАКОГО КЛИЕНТА МОЖНО ОПИСАТЬ ТАКИМИ СЛОВАМИ, КАК «ИСКАТЕЛЬ АДРЕНАЛИНА», «ЛЮБИТЕЛЬ ЧЕГО-ТО НОВОГО».

ЛЮДИ ЭТОГО ТИПА ГОТОВЫ РИСКНУТЬ СВОИМИ СБЕРЕЖЕНИЯМИ РАДИ ЯРКИХ МОМЕНТОВ, ОНИ ПРЕДПОЧИТАЮТ ЖИЗНЬ ПОЛНУЮ ВЗЛЕТОВ И ПАДЕНИЙ, ИМ ТРУДНО УСТОЯТЬ ПЕРЕД ЗАМАНЧИВЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ.

ПРИ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТУРПРОДУКТА НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ АКЦЕТ НА АКТУЛЬНОСТЬ И ПРИСТИЖНОСТЬ НАПРАВЛЕНИЯ.

ПРИ ОБЩЕНИИ С ДАННЫМ КЛИЕНТОМ ВАЖНО ВЕСТИ СЕБЯ НЕПРЕНУЖДЕННО, ДОПУСТИМЫ ЛЕГКИЕ ШУТКИ.

СКЕПТИК

ЭТО ТИП КЛИЕНТА, КОТОРЫЙ СОМНЕВАЕТСЯ ВО ВСЁМ И ТРЕБУЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ. ОН ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТ ЗА КАЖДЫМ СЛОВОМ И ИЩЕТ НЕСООТВЕТСТВИЯ.

СКЕПТИК ОСТОРОЖЕН В РЕШЕНИЯХ, РЕДКО СПОСОБЕН ПОМЕНЯТЬ СОБСТВЕННОЕ МНЕНИЕ И ОПИРАЕТСЯ НА НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ.

В ПРОЦЕССЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТУРПРОДУКТА, НЕОБХОДИМО ПРИВОДИТЬ АРГУМЕНТИРОВАННЫЕ ДОВОДЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ДОСТОВЕРНЫХ ИСТОЧНИКАХ.

ГЛАВНЫЙ КОЗЫРЬ В РАБОТЕ СО СКЕПТИКОМ – УМЕНИЕ ПОДЧЕРКНУТЬ НАДЕЖНОСТЬ И ГАРАНТИРОВАННОЕ КАЧЕСТВО ТУРПРОДУКТА.

НЫТИК

КРАЙНЕ НЕУВЕРЕННЫ В СЕБЕ, СТАРАДАЮТ ОТ ПОВЫШЕННОГО ВНИМАНИЯ, СТАРАЮТСЯ НИКОМУ НЕ ПРИЧИНИТЬ НЕУДОБСТВА.

ТАКОЙ КЛИЕНТ ОБЫЧНО ВЕЖЛИВ И УВАЖИТЕЛЕН ПО ОТНОШЕНИЮ К ОКРУЖАЮЩИМ.

ПРИ РАБОТЕ С НЫТИКОМ ВАЖНО ЗАДАВАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯТ ВЫЯВИТЬ ПОТРЕБНОСТИ И ПРОБЛЕМНЫЕ ТОЧКИ, А ТАК ЖЕ ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ О ВОЗМОЖНЫХ РИСКАХ, ЭТО ПОМОЖЕТ СОЗДАТЬ У КЛИЕНТА РЕАЛИСТИЧНЫЕ ОЖИДАНИЯ.

НА КЛИЕНТА НЕЛЬЗЯ ОКАЗЫВАТЬ ДАВЛЕНИЕ, НО В ТО ЖЕ ВРЕМЯ НУЖНО ПОДДЕРЖИВАТЬ КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН УЖЕ СКЛОНЯЕТСЯ К ОПРЕДЕЛЁННОМУ РЕШЕНИЮ.

МАКСИМАЛИСТ

В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА ТАКОГО КЛИЕНТА НЕОБХОДИМО ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАТЬ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЕРЕБИВАЯ И НЕ ВОЗРАЖАЯ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН ГОВОРИТ СОВЕРШЕННО АБСУРДНЫЕ ВЕЩИ.

СПОРИТЬ С МАКСИМАЛИСТОМ - ПУСТАЯ ТРАТА ВРЕМЕНИ И СИЛ, ПОЭТОМУ В ОБСУЖДЕНИИ НЕ ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ПРАВИЛЬНЕЕ БЕЗ ВСЯКИХ СПОРОВ ПРИЗНАТЬ ЕГО ПРАВОТУ.

ПРИ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТУРПРОДУКТА ВАЖНО ПРЕПОДНОСИТЬ ИНФОРМАЦИЮ В МЕЛЬЧАЙШИХ ДЕТАЛЯХ, ОБРАЩАЯ ВНИМАНИЕ КАК НА СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ, ТАК И НА СЛАБЫЕ.

ЕСЛИ МАКСИМАЛИСТ НЕ ПОЛУЧИТ ВСЕГО, ЧТО ЕМУ ПООБЕЩАЛИ, ТО ОН В РАЗЪЯРЕННОМ СОСТОЯНИИ ТУТ ЖЕ ОБРАТИТСЯ В ОФИС ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.

ПРИМАДОННА

ДЛЯ ТАКОГО ТИПА КЛИЕНТА ХАРАКТЕРНЫ ВЫСОКОМЕРИЕ, ЭГОЦЕНТРИЧНОСТЬ, МАНЕРНОСТЬ И СНИСХОДИТЕЛЬНОСТЬ.

ВСЕМ СВОИМ ВИДОМ, ПРИМАДОННА ДАЕТ ПОНЯТЬ, ЧТО, ОКАЗАЛ БОЛЬШУЮ ЧЕСТЬ, ОБРАТИВШИСЬ В ФИРМУ.

ЧТОБЫ РАБОТАТЬ С ДАННЫМ ТИПОМ КЛИЕНТА, ВАЖНО ОБЩАТЬСЯ ВЕЖЛИВО, ПОДЧЁРКИВАТЬ ДЕТАЛИ, ПРЕДЛАГАТЬ ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ И ПРЕСТИЖНЫЕ УСЛУГИ.

ВОЗРАЖАТЬ ИЛИ СПОРИТЬ С ПРИМАДОННОЙ БЕСПОЛЕЗНО.

ПРИМАДОННА ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЯ ПОД ВОЗДЕЙТСВИЕМ СВОЕГО НАСТРОЕНИЯ, ПО ЭТОМУ ВАЖНО ПОДДЕРЖИВАТЬ НУЖНУЮ АТМОСФЕРУ.

МЕНЕДЖЕР ПОТЕРЯЕТ КЛИЕНТА ЕСЛИ НЕ БУДЕТ ПОДЧЕРКИВАТЬ ЕГО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ ВАЖНОСТЬ ДЛЯ ФИРМЫ.

ЗАНУДА

ЭТО ДОТОШНЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ПРИДИРАЕТСЯ КО ВСЕМУ, ОТ ДОГОВОРА ДО ОТТЕНКА ФОТОГРАФИИ НА ВИЗУ. ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ, ТАКИЕ КЛИЕНТЫ ЧАСТО ЗВОНЯТ И УТОЧНЯЮТ ДАЖЕ МЕЛЬЧАЙШИЕ НЮАНСЫ.

ДАННЫЙ ТИП КЛИЕНТА НАСТРОЕН НЕГАТИВНО ПО ОТНОШЕНИЮ К ОКРУЖАЮЩИМ, САМОУВЕРЕН И ХОЛОДЕН, ЕГО ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕУБЕДИТЬ.

УСПЕХ В РАБОТЕ С ДАННЫМ ПСИХОТИПОМ ПРИНЕСЕТ СОХРАНЕНИЕ САМООБЛАДАНИЯ И УМЕНИЕ РЕШАТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ.

МЕНЕДЖЕР ПОТЕРЯЕТ КЛИЕНТА ЕСЛИ НЕ БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ НА ВСЕ ВОПРОСЫ КЛИЕНТА, ДАЖЕ САМЫЕ ГЛУПЫЕ.

БУЛЬДОЗЕР

ЯВЛЯЕТСЯ САМЫМ ТРУДНЫМ ВИДОМ КЛИЕНТА.

КЛИЕНТ ТАКОГО ТИПА АГРЕССИВЕН И ЧЕРЕЗЧУР ЭМОЦИОНАЛЕН, ЛЕГКО ТЕРЯЕТ САМООБЛАДАНИЕ.

ПРИ ОБЩЕНИИ С БУЛЬДОЗЕРОМ СТОИТ ПРОЯВЛЯТЬ МИНИМУМ ЭМОЦИЙ.

НУЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМ К ТОМУ, ЧТО БУЛЬДОЗЕР СТРЕМИТСЯ К ПОСТОЯННОМУ САМОУТВЕРЖДЕНИЮ.

ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ОТСТОЯТЬ ПОЗИЦИЮ, СНАЧАЛА НУЖНО ДАТЬ КЛИЕНТУ «ВЫПУСТИТЬ ПАР», ЗАТЕМ СПОКОЙНО ИЗЛОЖИТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.

ВАЖНО НЕ ПОДВЕРГАТЬ СОМНЕНИЮ ЧУВСТВО ПРАВОТЫ КЛИЕНТА, ТАК КАК ЭТО МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ЭСКАЛАЦИИ КОНФЛИКТА.

ДЛЯ УСПЕШНОЙ ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТА, МЕНЕДЖЕРУ ВАЖНО УМЕТЬ СПРАВЛЯТЬСЯ СО СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ.

ДОБРЯК

ЭТО ОТЗЫВЧИВЫЙ, СПОКОЙНЫЙ И ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ВЕДЁТ СЕБЯ НЕПРИНУЖДЁННО, ГОВОРИТ СПОКОЙНО И МЕДЛЕННО, ИЗБЕГАЕТ РЕЗКИХ ИНТОНАЦИЙ, УВАЖАЕТ НОРМЫ И ПРАВИЛА, ГОТОВ СЛЕДОВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЯМ.

ТАКОЙ КЛИЕНТ ПРЕДПОЧИТАЕТ УЗНАВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕД ПОСЕЩЕНИЕМ ФИРМЫ.

ДОБРЯКИ НЕ ЛЮБЯТ ПЕРЕМЕН, ОБЫЧНО ВЫБИРАЮТ ОДНУ ФИРМУ И СТАНОВЯТСЯ ЕЁ ПОСТОЯННЫМИ КЛИЕНТАМИ. БОЯТСЯ ОШИБИТЬСЯ, КАК ПРАВИЛО, ВЫБИРАЮТ ПРОВЕРЕННЫЕ МАРШРУТЫ, ОДНИ И ТЕ ЖЕ ОТЕЛИ И НАПРАВЛЕНИЯ. НОВЫЕ И ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ТУРЫ ВРЯД ЛИ ПРИДУТСЯ ПО ДУШЕ ТАКОМУ КЛИЕНТУ.

АКТИВИСТ

ЭТОТ КЛИЕНТ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ЭНЕРГИЧНОСТЬЮ, РЕШИТЕЛЬНОСТЬЮ, ЛЮБОВЬЮ ПРОИЗВОДИТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ И КОНТРОЛЕМ СИТУАЦИИ. АКТИВИСТ ВСЕГДА ЗАНЯТ, ТРЕПЕТНО ОТНОСИТСЯ К СВОЕМУ ВРЕМЕНИ, ПРОЯВЛЯЕТ НЕТЕРПЕНИЕ И РАЗДРАЖЕНИЕ ПРИ ОЖИДАНИИ.

ПРИ ВСТРЕЧЕ УЛЫБАЕТСЯ И ОТКРЫТО СМОТРИТ НА МЕНЕДЖЕРА. ПРИ ОБЩЕНИИ ПРЕДПОЧИТАЕТ КОРОТКУЮ ДИСТАНЦИЮ.

НЕ ВНИКАЕТ В ДЕТАЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ПОЕЗДКИ. ОТКРЫТ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ, СВОИ СОМНЕНИЯ СРАЗУ ВЫСКАЗЫВАЕТ.

ЗАДАВАЯ ВОПРОС, «АКТИВИСТ» РАССЧИТЫВАЕТ НА ВНЯТНЫЙ И БЫСТРЫЙ ОТВЕТ. ФРАЗА «К ЭТОМУ ВАШЕМУ ВОПРОСУ Я ВЕРНУСЬ ЧУТЬ ПОЗЖЕ» МОЖЕТ СТАТЬ СЕРЬЁЗНОЙ ПОМЕХОЙ ДЛЯ ПРОДАЖИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С РАЗНЫМИ ПОКОЛЕНИМИ

ТЕОРИЯ ПОКОЛЕНИЙ — ЭТО КОНЦЕПЦИЯ, КОТОРАЯ ПРЕДПОЛАГАЕТ, ЧТО ГРУППА ЛЮДЕЙ, РОДИВШИХСЯ В ОПРЕДЕЛЁННЫЙ ПЕРИОД, ОБЛАДАЕТ СВОИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ И МИРОВОЗЗРЕНИЕМ.

ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ, ТЕОРИЯ ПОКОЛЕНИЙ ОБЪЯСНЯЕТ, ПОЧЕМУ РАЗНЫЕ ВОЗРАСТНЫЕ ГРУППЫ МЫСЛЯТ И ВЕДУТ СЕБЯ ПО-РАЗНОМУ: ДЛЯ КОГО-ТО ВАЖНА СТАБИЛЬНОСТЬ И ДОЛЖНОСТЬ, А ДЛЯ КОГО-ТО — ГИБКИЙ ГРАФИК, БАЛАНС И ВОЗМОЖНОСТЬ САМОРЕАЛИЗАЦИИ.

БУМЕРЫ

ЭТО ЛЮДИ СТАРШЕ 40 ЛЕТ, КОТОРЫЕ, КАК СЧИТАЕТСЯ, НЕ ЖЕЛАЮЩИЕ ИЛИ НЕ СПОСОБНЫЕ ВОСПРИНИМАТЬ СОВРЕМЕННЫЕ РЕАЛИИ, ТЕХНОЛОГИИ И КУЛЬТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ.

ОСОБЕННОСТИ БУМЕРОВ:

• СМЕЛО ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЯ.
• ЦЕНЯТ СЕМЕЙНЫЕ И ДРУЖЕСКИЕ СВЯЗИ.
• СТРЕМЯТСЯ К МАТЕРИАЛЬНОЙ СТАБИЛЬНОСТИ.
• СОХРАНЯЮТ ОПТИМИЗМ.
• УМЕЮТ БЫТЬ ОТВЕТСТВЕННЫМИ.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С БУМЕРАМИ

• ВАЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВЕЖЛИВЫЕ И ФОРМАЛЬНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ. НАПРИМЕР, ОБРАЩАТЬСЯ ПО ИМЕНИ ОТЧЕСТВУ И НА «ВЫ».

• БУМЕРЫ ПРЕДПОЧИТАЮТ ТРАДИЦИОННЫЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ,

ТАКИЕ КАК ЛИЧНЫЕ ВСТРЕЧИ И ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ.

• НЕ СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕНГ И ЭМОДЗИ. ИХ МОГУТ СЧЕСТЬ

ИНФОРМАЦИОННЫМ ШУМОМ ИЛИ ПРОСТО НЕ ПОНЯТЬ.

• ОНИ ПРИВЫКЛИ ПОКУПАТЬ ПРОВЕРЕННЫЕ ПРОДУКТЫ, СКЕПТИЧЕСКИ ОТНОСЯТСЯ К ЯРКОЙ РЕКЛАМЕ.

• ТАК ЖЕ ТЩАТЕЛЬНО ИЗУЧАЮТ ОТЗЫВЫ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ РЕСУРСАХ, МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА ДЛЯ НИХ ВЕСОМЕЕ, ЧЕМ ПОСТ В СОЦСЕТЯХ.

• БУМЕРЫ ЦЕНЯТ НАДЁЖНОСТЬ, РАЗУМНОЕ СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА, ИЩУТ СПОСОБЫ СЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ И СИЛЫ.

МИЛЛЕНИАЛЫ

ЭТО ЛЮДИ, КОТОРЫЕ РОДИЛИСЬ ПРИМЕРНО С 1981 ПО 1999 ГОДЫ И ВЫРОСЛИ НА ГРАНИЦЕ ДВУХ ЭПОХ — АНА́ЛОГОВОЙ И ЦИФРОВОЙ. ОНИ ПОМНЯТ КАССЕТНЫЕ ВИДЕОПРОИГРЫВАТЕЛИ И ДОМАШНИЕ ТЕЛЕФОНЫ, НО ВЗРОСЛЫМИ СТАЛИ УЖЕ В МИРЕ ИНТЕРНЕТА, СМАРТФОНОВ И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ.

ОСОБЕННОСТИ МИЛЛЕНИАЛОВ:

• МИЛЛЕНИАЛЫ ВЫБИРАЮТ НЕ ПРОСТО РАБОТУ, А ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, КОТОРАЯ СОВПАДАЕТ С ИХ ВНУТРЕННИМИ УБЕЖДЕНИЯМИ.
• ЖИЗНЬ В МИРЕ НЕСТАБИЛЬНОСТИ СФОРМИРОВАЛА У МНОГИХ МИЛЛЕНИАЛОВ ПОВЫШЕННЫЙ УРОВЕНЬ СТРЕССА, ПОСТОЯННОЕ СТРЕМЛЕНИЕ К САМОАНАЛИЗУ И НЕПРЕКРАЩАЮЩЕЕСЯ ОЩУЩЕНИЕ «ЧЕГО-ТО НЕ ДОСТИГНУТОГО».
• ДЛЯ НИХ ВАЖНЫ ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ, ПОСТОЯННОЕ РАЗВИТИЕ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ, СОЧЕТАЮЩИЙСЯ С ЛИЧНЫМИ ИНТЕРЕСАМИ.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С МИЛЛЕНИАЛАМИ

• МИЛЛЕНИАЛЫ ЧАСТО СОВЕРШАЮТ ОНЛАЙН-ПОКУПКИ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ И САЙТОВ.

• БЫСТРО ПЕРЕРАБАТЫВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ И ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЕ, ПОЭТОМУ ВАЖНО УСТАНАВЛИВАТЬ ТАКОЙ РЕЖИМ ДИАЛОГА, ГДЕ КЛИЕНТ СМОЖЕТ БОЛЬШЕ ГОВОРИТЬ.

• ПОЛЬЗУЮТСЯ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ЗНАКОМЫХ — МИЛЛЕНИАЛЫ С БОЛЬШЕЙ ВЕРОЯТНОСТЬЮ БУДУТ ДОВЕРЯТЬ ПРОДУКТУ, ЕСЛИ ЕГО ПОРЕКОМЕНДОВАЛ КТО-ТО ИЗ ДРУЗЕЙ..

• МИЛЛЕНИАЛАМ СТОИТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫСКАЗАТЬСЯ — ОНИ ОХОТНО ДЕЛЯТСЯ СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ И ОПЫТОМ.

ЗУМЕРЫ

ЭТО ЛЮДИ, ВЫРОСШИЕ В ЭПОХУ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ИНТЕРНЕТА И СТРЕМИТЕЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ.

ТАКЖЕ ИХ НАЗЫВАЮТ «ЦИФРОВЫМИ АБОРИГЕНАМИ», ТАК КАК ОНИ НЕ ПОМНЯТ МИР БЕЗ СМАРТФОНОВ, С ЛЁГКОСТЬЮ ОСВАИВАЮТ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АКТИВНО ИСПОЛЬЗУЮТ ОНЛАЙН-РЕСУРСЫ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ, ОБУЧЕНИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЙ.

ОСОБЕННОСТИ ЗУМЕРОВ:

• ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ
• СОЦИАЛЬНАЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ОСОЗНАННОСТЬ
• СТРЕМЛЕНИЕ НАСЛАЖДАТЬСЯ ЖИЗНЬЮ
• ЗУМЕРЫ ЛЕГКО МЕНЯЮТ ОБРАЗ ЖИЗНИ, ПРОФЕССИЮ, МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ЗУМЕРАМИ

• ЗУМЕРЫ ПРЕДПОЧИТАЮТ ОБЩАТЬСЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И МЕССЕНДЖЕРАХ, НЕ ЛЮБЯТ ЗВОНКОВ И ЛИЧНЫХ ВСТРЕЧ.

• ИНСТРУКЦИИ ПО ПУНКТАМ, ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕО, ВИЗУАЛИЗИРУЮЩИЕ КАРТИНКИ УДОБНЕЕ ВСЕГО ДЛЯ ЗУМЕРОВ.

• ЛЮБАЯ ПОПЫТКА ЧТО-ТО СКРЫТЬ ИЛИ ПРИУКРАСИТЬ МГНОВЕННО РАЗОБЛАЧАЕТСЯ И НАКАЗЫВАЕТСЯ ПОТЕРЕЙ ДОВЕРИЯ.

• СОБИРАЯСЬ В ПУТЕШЕСТВИЕ, ОНИ ИЩУТ ИНФОРМАЦИЮ В ИНТЕРНЕТЕ.

• ЗУММЕРЫ ИНТЕРЕСУЮТСЯ НЕСТАНДАРТНЫМИ КОМБИНИРОВАННЫМИ ТУРАМИ, ИХ НЕ ПУГАЮТ ПЕРЕЛЁТЫ С ПЕРЕСАДКАМИ.

Спасибо за внимание!