Основы туроператорской деятельности

Этапы создания турпродукта

Туризм - это быстро развивающая индустрия, очень изменчивая и поверженная воздействию большего количества факторов внешней среды

• 1 ЭТАП - МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ:

• Начало разработки нового туристского продукта с поиска идей. • Необходимость высоких конкурентных особенностей продукта из-за насыщенности рынка.

• Методы исследования: опросы, анкетирование, анализ статистических данных, изучение конкурентов.

• 2 ЭТАП - ВЫДВИЖЕНИЕ ИДЕЙ И ОТБОР ПРЕДЛОЖЕНИЙ:

• На этом этапе используются результаты маркетинговых исследований для генерации новых идей в создании туристского продукта.

3 ЭТАП - РАЗРАБОТКА ТУРА:

• Конкретизация идеи в проекте программы обслуживания туристов. • Определение маршрута, перечня партнеров и исполнителей услуг, состав экскурсий и мероприятий, а также логистики (транспорт, количество туристов и т.д.).

• 4 ЭТАП - ПОДБОР ПАРТНЕРОВ:

Выбор организаций-партнеров для создания турпродукта, включая:  • Основного перевозчика (авиакомпании, железнодорожные компании и т.д.).  • Средства размещения (гостиницы, пансионаты и др.).  • Предприятия питания.  • Транспортные компании для трансферов и экскурсий.  • Экскурсионные бюро и развлекательные предприятия.  • Страховые компании. Переговоры с партнерами: • Обсуждение условий взаимодействия, отражение в договорах. • Важность переговоров для формирования качественного туристского продукта и определения его стоимости.

Договорные отношения: • Договоры с принимающей стороной должны предусматривать ответственность за предоставляемые услуги. • Договоры с перевозчиками должны содержать обязательства по предоставлению проездных документов и соблюдению законодательства.

Подготовка к переговорам:  • Четкое понимание желаемых результатов и требований.  • Организационная и психологическая подготовка.

• 5 ЭТАП - СОСТАВЛЕНИЕ ПАКЕТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ:

Включает технологическую карту, график загрузки услуг, информационный листок к путевке и программы обслуживания туристов.

Основные моменты о технологической карте туристского маршрута: 1. Определение и составление: • Технологическая карта — основной документ для транспортного маршрута, составляемый работником туристической организации и подписываемый руководством. 2. Содержание карты: • Наименование маршрута: должно быть ярким и отражать особенности маршрута.

• Вид маршрута: указывается основной вид транспорта (железнодорожный, автобусный и т.д.) и его принадлежность. • Протяженность маршрута: общая длина в километрах с учетом различных видов передвижения. • Продолжительность маршрута: количество дней, указанных в графике движения.

• Число туристских групп: соответствует количеству рейсов, указанному в договоре. • Число туристов в группе: запланированное количество человек, не включая сопровождающих. • Всего туристов по маршруту: общее количество туристов, рассчитанное по количеству рейсов и числу туристов в группе.

• Даты обслуживания: начало и конец обслуживания для первой и последней группы. • Стоимость путевки: рассчитывается на основе себестоимости услуг и прибыли. • Программа обслуживания на маршруте: включает виды услуг, предоставляемых туристам, и партнеров, отвечающих за эти услуги. • Карта (схема) маршрута: Создается при необходимости и представляет собой изображение географической карты или схемы, на которой обозначен маршрут туристической группы (как на транспорте, так и пешком).

Эти пункты являются ключевыми для формирования качественного туристского продукта и успешного управления маршрутами.

• 6 ЭТАП - «ОБКАТКИ»:

• Практический анализ разработанного тура.

• Сотрудники операторской фирмы и потенциальные партнеры оценивают программу, выявляют недостатки и предлагают пути их устранения.

7 ЭТАП - РЕАЛИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИИ ТУРА:

• Завершающий этап, связанный с фактическим запуском тура .