Конфликт и пути выхода из конфликтных ситуаций

Тема педсовета

Конфликт и пути выхода из конфликтных ситуаций

Цель: профилактика конфликтов, поиск путей предотвращения и преодоления конфликтов

«Сколько человеческого счастья разбилось в дребезги только потому, что кто-то кому-то не сказал: «Извини»

И.Д. Вильде

Конфликт-

столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов людей

Конфликты могут возникать в связи с противоречиями:

• При введении новшеств, когда сталкиваются новаторство и консерватизм
• Групповых интересов, когда люди отстаивают интересы только своей группы при игнорировании общих интересов
• Связаннные с личными эгоистическими побуждениями, когда корысть побуждает все другие мотивы

Типологическое подразделение конфликтов:

• "подлинный";
• "случайный или условный";
• "смещенный";
• "неверно приписанный";
• "скрытый";
• "ложный"

Виды конфликтов:

• внутриличностный,
• межличностный,
• межгрупповой,
• личностно-групповой.

Сигналы, предупреждающие конфликт:

• кризис;
• недоразумение;
• инциденты;
• напряжение;
• дискомфорт.

Причины конфликтов:

• недостаточно хорошее знание человека;
• неправильное понимание его намерений;
• неверное представление о том, что он на самом деле думает;
• ошибочная интерпретация мотивов совершенных поступков;
• неточная оценка отношения данного человека к другому.

Субъекты конфликтов:

• ученик – ученик;
• ученик – учитель;
• ученик – родители;
• ученик – администратор;
• учитель – учитель;
• учитель – родители;
• учитель – администратор;
• родители – родители;
• родители – администратор;
• администратор – администратор.

Анализ конфликтной ситуации

• Определить проблему конфликта
• Выяснить, кто вовлечен в конфликт
• Определить подлинные потребности и опасения каждого участника
• Выяснить, с чем имеем дело: с межличностным столкновением или проблемой общего противодействия управленческим решениям

Стили разрешения конфликта

• Силой
• Через сотрудничество
• Уход от конфликта
• Уход в положение другой стороны
• Разрешение конфликта через компромисс

Характеристика взаимоотношений у студентов

Показатели взаимоотношений

Итог

Наличие конфликтов с учителями:

да

42%

нет

58%

Характер отношений в группе:

доброжелательность

54%

взаимный интерес

42%

равнодушие

18%

разобщенность

24%

неприязнь

12%

враждебность

6%

Характер отношений с другими группами

доброжелательность

48%

взаимный интерес

30%

равнодушие

42%

разобщенность

12%

неприязнь

0%

враждебность

0%

Причина конфликта

Причины

Учителя

Плохая подготовленность учеников к занятиям

Ученики

69%

Нарушение уч-ся дисциплины

Несправедливое отношение учителей к уч- ся

77%

86%

80%

15%

Игнорирование советов и замечаний учителя

30%

46%

Нежелание детей учиться

Слишком высокие требования учителей

54%

54%

66%

8%

Нежелание учителей признавать свои ошибки

0%

23%

Наличие у учителей«любимчиков»

6%

0%

Нежелание учителей понять проблемы уч- ся

48%

31%

36%

Технология разрешения конфликта

Разрешить конфликт – это значит:

• устранить конфликтную ситуацию;
• исчерпать инцидент.

Формула успешного решения конфликтов

• д оброжелательность ;
• у становить причину конфликта, стараясь услышать и правильно понять друг друга ;
• т актичность ;
• р азговор по существу ;
• п оиск компромисса ;
• с пособность признать свою ошибку;
• с облюдение чужого персонального пространства ;
• п равильный выбор роли ;
• у мение слушать и слышать друг друга ;
• с праведливость.

Общие рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций

• самое главное, чтобы обе стороны желали разрешения конфликта ;

• разберитесь в истинных причинах и сосредоточьте внимание на проблеме и на том, как ее разрешить ;

• в прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в результате конфликта ;

• дайте возможность партнеру высказаться, внимательно его выслушайте ;

• предоставьте собеседнику психологическую паузу для снятия эмоционального накала ;

• признавайте свои ошибки до того, как собеседник начнет вас критиковать ;

• не спешите реагировать на чужое раздражение ;

Общие рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций

• идите на все возможные компромиссы ;
• не критикуйте личность партнера. Никогда не наносите эмоциональный ущерб личности ;
• уступайте в мелочах, чтобы добиться победы в главном ;
• создайте возможность достойного выхода из конфликта, чтобы сохранить время и здоровье ;
• не избегайте конфликтов (они неизбежны!), а старайтесь их разрешить или избежать отрицательных последствий ;
• помните, что безвыходных ситуаций не бывает.

Тест….

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных

тонах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя»;

2. Выступаете ли Вы на собраниях с критикой руководства?

а) нет;

б) только если имею для этого веские основания;

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает;

3. Часто ли спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры — моя стихия;

4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как Вы реагируете, если кто-то залезет в обход?

а) я возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;

б) делаю замечание;

в) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком;

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от едких замечаний и может быть, демонстративно откажусь от еды;

6. Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу...

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях;

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась...

а) промолчу;

б) ограничусь коротким, тактичным комментарием;

в)устрою скандал;

8. Не повезло в лотерее. Как Вы к этому отнесетесь?

а) постараюсь казаться равнодушным, нов душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Обработка результатов

• за каждое «а» начислите себе 4 очка,
• за «б» — 2,
• за «в» — 0 очков.
• от 22 до 32 очков — Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома.

Изречение: «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было Вашим девизом. Может быть поэтому Вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица;

• от 12 до 20 очков — Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь, если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к Вам уважение;
• до 10 очков — споры и конфликты — это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика — ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами — на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у Вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

Психогеометрический тест

• W

Интерпретация фигур

• «Рабочая лошадка»
• Лидерство
• Милосердие
• Творчество
• Креативность, гениальность W

Заключение

1 . Ознакомление с понятиями конфликт, конфликтная ситуация, определение причин возникновения конфликтов, а также их решение мирным путем.

2. В обществе нельзя жить без противоречий, люди всегда будут отличаться взглядами, вкусами и пристрастиями. Но эти противоречия нельзя доводить до конфликтов. Что бы сохранить душевное, психическое и физическое здоровье, нужно научиться предотвращать конфликты, а если конфликт уже разгорелся, нужно уметь из него выйти.

И пусть идут, летят года,

За веком век считая.

Пусть распарятся, споры меж людей

Уйдут следы сметая.

В душе останется любовь

К родной земле, к родному краю

Пусть не прольется больше кровь…

Сердца, как лед, пускай растают.