Итоговые задания по дисциплине «Психология делового общения».

Итоговые задания по дисциплине «Психология делового общения».

Вариант 1.

1. Кем был впервые введен термин «Этика»? А) Цицерон Б) Архимед В) Аристотель Г) Сократ

2. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин: А) отличаются по размеру Б) отличаются за счет дополнительного «украшения» В) отличаются по цвету Г) не отличаются

3. Доводы личного характера, обобщения, сделанные на основе догадок и ощущений относятся к: А) сильным аргументам Б) слабым аргументам В) несостоятельным аргументам Г) недостоверным аргументам

4. Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, составляет сущность: А) деловое общение Б) повседневное общение В) межличностное общение Г) ритуальное общение

5. Оптимальными днями для переговоров являются: А) вторник, среда, четверг Б) понедельник, среда, пятница В) вторник, четверг, пятница Г) понедельник, вторник, среда.

6. Употребление «золотых слов» относится к приему: А) имя собственное Б) зеркало отношений В) комплименты Г) терпеливый слушатель

7. «Доброе утро, день, вечер» произносят в следующие временные рамки: А) до 10:00, до 17:00, после 18:00 Б) до 11:00, до 17:00, после 18:00 В) до 12:00, до 18:00, после 18:00 Г) до 12:00, до 18:00, после 19:00

8. К какому типов клиентов относится данное описание «Сформулировав и обозначив свои пожелания, может до конца не выслушать особенности предполагаемого варианта. Склонен к преувеличению и обобщению». А) Добряк Б) Аналитик В) Энтузиаст Г) Активист

9. Что бы произвести хорошее впечатление специалисту сферы сервиса рекомендуется: А) избавиться от напряженности и скованности, проявлять интерес к личности клиента, указывать на моменты сходства Б) использовать формулы поглаживания и комплименты В) все ответы верны Г) все ответы неверны

10. В международном этикете в ряде европейских стран деловые встречи не назначают в выходные дни, которыми считаются: А) воскресенье, понедельник Б) вторник, среда В) четверг, пятница Г) суббота, воскресенье

Итоговое тестирование по дисциплине «Психология делового общения».

Вариант 2.

1. Нормами этикета являются: А) упорство, настойчивость Б) принципиальность, беспрекословность В) вежливость, тактичность.

2. Определите 3 фазу деловой беседы: А) опровержение доводов собеседника Б) аргументирование В) передача информации Г) принятие решения

3. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать: А) этические нормы и правила Б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия В) начальная фаза беседы задает ей тон Г) все позиции верны Д) все позиции неверны

4. Законы, руководящие документы, заключения экспертов, выводы подверженные экспериментом относятся к: А) сильным аргументам Б) слабым аргументам В) несостоятельным аргументам Г) недостоверным аргументам

5. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного результата? А) деловые совещания и собрания Б) публичные выступления В) деловые переговоры Г) деловая беседа

6. С чего начинается психологическая культура обслуживания клиента? А) с яркого привлекательного предложения услуги клиенту Б) с положительного комментария выбора клиента В) с создания благоприятного психологического климата Г) с изучения менеджером цели пребывания клиента

7. К какому типов клиентов относится данное описание «Медлителен и нетороплив, говорит негромко, старается не смотреть собеседнику в глаза, уделяет внимание мелочам, чрезвычайно острожен, четко излает свои мысли, обожает детали, любит различные график и таблицы, принимая решение все взвешивает с точки зрения целесообразности». А) Добряк Б) Аналитик В) Энтузиаст Г) Активист

8. Какие два параметра поведения положены в основу типологии клиентов: А) доброта и зло Б) темперамент и характер В) активность и эмоциональная отзывчивость Г) спокойствие и навязчивость

9. В какие временные рамки разрешены звонки для решения рабочих вопросов на личный номер телефона: А) будни в любое время до 19:00 Б) будни до 22, в выходные звонить нельзя В) будни до 22, в выходные после 10:00 Г) в любое время если срочный вопрос

10. В международном этикете в ряде мусульманских стран деловые встречи не назначают в выходные дни, которыми считаются: А) воскресенье, понедельник Б) вторник, среда В) четверг, пятница Г) суббота, воскресенье