Буклет: "Разрешение конфликтов"

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

ТУЙМАЗИНСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

К.У. Томас и Р.Х. Килменн выделили пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ

Он означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Он не подходит, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного вами .

Конкуренция

Уклонение

Приспособление

Сотрудничество

Компромисс

СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА

Наиболее эффективный стиль, но и наиболее трудный. Для его реализации необходимо, чтобы оба участника конфликта понимали, в чем состоит причина конфликта, и имели возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ

Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать ваше решение проблемы.

Типы поведения участников конфликта и стратегия его разрешения.

СТИЛЬ КОМПРОМИССА

Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ

Реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта.

Посредничество представляет собой специально организованное общение конфликтующих сторон при участии третьей (нейтральной) стороны.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

КИТОВА Н.А.

ПОДГОТОВИЛА:

НЕГУЛЯЕВА А.В.

2020 год

КОНТРОЛИРУЮЩАЯ

ФУНКЦИИ:

Третья сторона отказывается от права принимать какие бы то ни было решения или рекомендации, не вмешивается в содержание конфликта, но осуществляет жесткий контроль над самим процессом переговоров, четко определив правила поведения участников конфликта.

ПОСТАНОВЛЯЮЩАЯ

В качестве третьей стороны выступает представитель общественной власти, который заслушивает дело и выносит решение, обязательное для обеих сторон.

ОРГАНИЗУЮЩАЯ

Третья сторона создает условия для встречи сторон, предоставляя им помещение или необходимые услуги.

СОГЛАСИТЕЛЬНАЯ

Кто умеет – делает,

кто не умеет – учит.

Б.Шоу

Третья сторона общается с каждым участником конфликта в отдельности, выслушивает их мнения и предложения, передает их другой стороне, собирает факты и аргументы, выносит свои рекомендации, которые не обязательны для исполнения конфликтующими, но помогают им достичь согласия по проблемным вопросам.

ЭКСПЕРТНАЯ

Третья сторона по приглашению одной либо обеих конфликтующих сторон выполняет функции советника по содержанию обсуждаемых проблем: предоставляет необходимую информацию по конкретным вопросам, дает экспертную оценку или делает анализ, прогнозирует развитие ситуации, помогая конфликтующим принять более взвешенное решение.

В зарубежной психологии для обозначения нейтральной стороны обычно используют термины медиация (посредничество) и медиатор (посредник).