Что делать, если вас обманули?

Cегодня мошенничество ‒ одно из самых распространённых преступлений в России. Ежегодно возбуждаются тысячи уголовных дел. От мошенничества не застрахован никто, ведь злоумышленники постоянно изобретают новые схемы по выманиванию денег, а стать жертвой обмана можно не только в реальной жизни, но и в виртуальном пространстве.

Для начала давайте с вами вспомним, мошенничество – это действия, направленные на присвоение чужого имущества при помощи обмана или введения в заблуждение. Внешнее проявление подобных преступлений чрезвычайно разнообразно, но всё же имеется ряд общих квалификационных признаков, таких как:

· безвозмездный характер, то есть потерпевшей стороне никак не компенсируется потеря имущества;

· корыстный мотив (мошенник обязательно должен руководствоваться корыстью, иначе состав преступления не образуется);

· противоправность, то есть противоречит нормам современного законодательства;

· есть ещё одно отличие – мошеннические действия обязательно должны причинять материальный ущерб пострадавшему.

На сегодняшний день наиболее распространёнными формами мошенничества являются:

· Телефонное мошенничество. На телефон приходит сообщение о значительном выигрыше, а чтобы узнать подробности, требуется позвонить по указанному номеру. После звонка исчезают все деньги, находившиеся на счёте телефона, потому что номер платный и обслуживается по особому тарифу.

· Рассылка (СМС, e-mail, в мессенджерах) предложений об участии в проектах, для вступления в которые необходима уплата взноса или передача личных данных, распространение сведений о выигрышах в конкурсах и акциях, для получения которого необходимо перевести определенную сумму или сообщить данные банковской карты.

· Финансовые пирамиды. Они существуют на деньги, полученные от вкладчиков. Выплата процентов осуществляется из средств, которые вносятся новыми участниками. Подобная схема позволяет неплохо заработать первичным вкладчикам. По истечении какого-то времени наступает крах, потому что отсутствует малейшее финансовое обоснование. Организаторы же исчезают с деньгами вкладчиков.

· Рассылка вредоносных писем и сообщений, содержащих ссылки на установку вредоносного программного обеспечения под видом лицензионного, которое впоследствии «вытягивает» персональные данные из девайса.

· «Сайты-фальшивки» – на первый взгляд внешне не отличимые от искомых веб-сайтов (аналогичная структура и оформление, сходный до степени смешения домен), на которых не подозревающий пользователь вводит свои персональные данные.

· Взлом аккаунтов в соцсетях для распространения просьб о материальной помощи на благотворительные цели (например, под видом перевода денег для больных родственников, детских домов, приютов и так далее).

· Работа на дому. Мошенники обещают хорошо оплачиваемую работу. Но для начала сотрудничества требуется перечислить определенную сумму в качестве платы за сырьё. Объясняется это тем, что работодатель должен быть уверен в добросовестности сотрудника и его намерении выполнить работу.

· Звонки от имени представителей обслуживающего банка, требующих под различными предлогами сообщить им данные банковской карты и иные персональные данные.

· Взлом и блокировка аккаунтов с большой аудиторией, для восстановления доступа, к которым мошенники требуют перевода денег.

Осознав, что нас обманули, мы чувствуем себя ужасно. Это обида, унижение, даже шок. Как утверждает социальная психология, одно из самых деструктивных состояний человека – это ощущение собственной беспомощности. Именно поэтому вам следует трезво взглянуть на ситуацию и оценить свои возможности по её исправлению.

Так что же делать, если вы или кто из ваших знакомых, друзей или родственников стали жертвой мошенников?

Прежде всего, необходимо прислушаться к совету Карлсона, который в каждой сложной и неприятной ситуации постоянно повторял: «Спокойствие, только спокойствие!».

И действительно, первое и универсальное правило – это не поддаваться панике. Важно понимать, что существует целый комплекс доступных мер для противодействия мошенникам, эффективность которых главным образом определяется холодной головой и быстротой реакции обманутого человека.

Второе очень важное правило – это необходимо прекратить общение с мошенником. Если мошенник получил доступ к вашему компьютеру или учётным записям, общаясь с вами по телефону, по электронной почте или с помощью текстовых сообщений, немедленно прекратите общение.

Но, если вы всё-таки поймёте, что стали жертвой мошенничества, а злоумышленники получили доступ к вашим персональным данным, то немедленно заблокируйте все банковские карты.

Заблокировать карту можно следующими способами:

· позвонить в круглосуточный контакт-центр обслуживающего банка (обычно номер указан на обороте пластиковой карты. Кстати, в идеале этот номер должен быть у вас сохранён в записной книжке телефона. В случае кражи или утери банковской карты это позволит, не теряя драгоценное время на поиски телефона в банковском договоре, быстро связаться с банком и сообщить о краже);

· через мобильный или интернет-банкинг;

· через SMS-банкинг;

· в отделении банка.

При наличии возможности необходимо «по горячим следам» зафиксировать всю имеющуюся информацию о злоумышленнике:

· скриншоты чатов, квитанций или любых других доказательств того, что вы заплатили мошеннику;

· записи телефонных разговоров с мошенниками;

· информация о финансовых транзакциях, включая информацию о вашем банковском счёте и контактную информацию банка; дата и сумма транзакции; любая информация, которой вы располагаете о банковском счёте мошенника;

· скриншоты (веб-сайта, социальной сети, переписки), имена, адреса, информацию, озвученную в ходе диалога, иные характерные особенности;

· копии электронных писем (если вас обманули по электронной почте);

· информация, которой вы располагаете о мошеннике, включая его имя, адрес, номер телефона, веб-сайт, IP-адрес, имя пользователя и адрес электронной почты;

· URL-адрес любых объявлений об аукционе или приобретённых вами товаров.

В дальнейшем такие сведения могут быть очень полезны для установления и поиска виновных лиц.

Всегда сообщайте в обслуживающий банк о хищении денег. На основании обращения банк проведёт внутреннюю проверку, результаты которой могут быть полезны для расследования инцидента.

Также в банке должны сделать выписку по карте жертвы и выяснить, куда ушли деньги. Затем сотрудники направят запрос в процессинговый центр банка (центр, где обрабатываются все операции по банковским картам) на приостановку денежных операций. Если всё сделано достаточно оперативно, мошенники не смогут снять деньги с вашего счёта. После проведения расследования сотрудниками банка (оно занимает, как правило, не более трёх месяцев) деньги разблокируются и вернутся на вашу карту.

Рекомендуется также запросить письменное подтверждение от банка о противоправном выводе денежных средств с ваших расчётных счетов – эта информация поможет точнее определить размер имущественного ущерба от действий злоумышленников.

Заявление об мошенниках и ложной операции необходимо отправить как можно раньше – в идеале сразу же. Максимум – в течение суток. Если жертва опоздает, то банк может отказать в проведении расследования.

По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты. Если банк отказывается решать ваш вопрос, попросите письменный отказ с указанием причин, после чего можно будет написать жалобу на сайте Банка России.

Если в банке вам не смогли помочь вернуть похищенные с банковской карты деньги, обратитесь в полицию с заявлением о происшедшем. На основании такого заявления полиция может открыть уголовное дело и провести расследование. Если мошенники будут найдены, дело будет передано в суд, и вы вправе рассчитывать на возврат украденных денег.

Никогда не стоит думать, что раз вы не знаете ничего о злоумышленнике, то дело безнадёжно. За время существования мошенничества правоохранительные органы выработали эффективные меры расследования подобных дел.

Также не стоит отказываться от обращения в полицию по причине небольшой суммы похищенных денег, ведь многие люди, столкнувшиеся с противоправными действиями, не обращаются в полицию, мотивируя это тем, что ущерб слишком незначителен. Поэтому мошенники, чувствуя свою безнаказанность, вовлекают в свои схемы все больше людей. О каждом преступлении стоит сообщать в правоохранительные органы, вполне вероятно, что вы не единственная жертва противоправных действий. Преступник должен знать, что наказание неминуемо его настигнет.

Заявление в полиции примут при любой сумме ущерба, даже если она меньше 1000 рублей.

Составить заявление в полицию несложно, определённой формы для него законодательство не предусматривает.

Что нужно указать в заявлении в полицию:

· фамилию, имя, отчество начальника отдела полиции (кому адресовано) и информацию о пострадавшем (фамилия, имя отчество, адрес места жительства, контактный телефон);

· подробное описание случившегося (здесь подробно описываются обстоятельства происшествия, указывается сумма ущерба, даты, круг подозреваемых лиц (если мошенник известен, то его данные);

· ваше требование (например, найти виновных, взыскать ущерб, возбудить уголовное дело и так далее);

· перечислить документы, подтверждающие ваши слова (например, квитанции, переписку), и приложить их;

· если имеются свидетели, их личные данные также указываются в заявлении;

· под заявлением нужно поставить дату и подпись с расшифровкой.

В полиции о принятии заявления будет выдан документ о регистрации заявления с указанием должностного лица, его принявшего, времени регистрации и регистрационным номером. В дальнейшем по данному документу можно уточнить статус поданного заявления.

Отказ в принятии заявления о преступлении может быть обжалован в прокуратуру.

На основании поступившего обращения будет проводиться предварительная проверка, в ходе которой выясняются все обстоятельства преступления и обоснованность выдвигаемых обвинений. По её результатам принимается решение о возбуждении дела или об отказе.

Кстати, если вы узнали из средств массовой информации, что в отношении компании, которой вы доверили свои деньги, завели уголовное дело по статье «Мошенничество», что руководители взяты под стражу или объявлены в розыск и в отношении самой компании начата процедура банкротства, ваши шансы вернуть деньги практически равны нулю.

Подобная информация попадает журналистам не в начале появления проблем, а в самом конце, когда на счетах компании уже не осталось никаких денег. Вам может повезти, если вы окажетесь одним из первых, кто заподозрит начало крушения мошеннической схемы.

Например, вам задерживают возврат денег, ссылаясь на временные технические проблемы или на какую-нибудь внезапную проверку, и просят подождать несколько дней. В такой ситуации ждать не стоит. Надо действовать.

Напишите заявление на имя руководителя компании с требованием срочно принять меры для возврата вложенной суммы и причитающегося дохода в соответствии с условиями вашего договора. Укажите день и час, когда сотрудники компании не выплатили вам деньги, а попросили подождать.

Точно сформулируйте причины, которые они называли. Для придания большей убедительности в серьёзности ваших требований установите срок ответа и срок возврата средств, а также опишите ваши дальнейшие шаги в случае бездействия со стороны руководства. Это может быть обращение в полицию, в суд или в Роспотребнадзор.

Если эти меры не дали никакого результата, обращайтесь в суд с требованием заморозить счета компании в целях обеспечения сохранности средств вкладчиков и требованием взыскать с компании причитающуюся вам сумму. Если суд признает ваши требования законными, он может вынести постановление о списании средств со счетов компании в вашу пользу.

Также можно обратится в Банк России. Он не выплатит пострадавшим деньги, но проведёт собственное расследование и передаст результаты в прокуратуру. Возможно, это поможет найти мошенников быстрее.

Если организацию признали финансовой пирамидой, деньги могут вернуть – но только те, которые вложили лично вы. Из этой суммы вычтут полученный доход и проценты, если они были. Максимальная сумма к возврату – 35 000 рублей.

В некоторых случаях физическое лицо не имеет возможности предавать огласке случившийся инцидент. Тогда можно обратиться в частные компании, занимающиеся расследованиями подобных случаев. Но это означает, что придётся вкладывать дополнительные денежные средства, поскольку такие услуги стоят немалых денег.

Поэтому, если следовать самым простым правилам безопасности, то каждый человек в состоянии самостоятельно обезопасить себя от мошенников и дать им отпор.

В конце нашего занятия попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Какие формы мошенничества больше всего распространены в наши дни?

2. Как можно заблокировать банковскую карту?

3. Как правильно оставить заявление в полицию?

4. Что делать, если вы стали жертвой финансовой пирамиды?