Безопасные покупки в Интернете

Покупка товаров и услуг в Интернете уже давно стала повседневным событием. Мы покупаем онлайн не только потому, что там бывает дешевле, чем в настоящем магазине, а так как это быстрее и удобнее: заходишь прямо на сайт, выбираешь, что нужно, тут же платишь банковской картой, и спустя некоторое время курьер уже стоит на пороге с заказом.

Только за первые три месяца 2022 года россияне совершили покупок в интернет-магазинах на 1,25 триллиона рублей, что на 59 % больше аналогичного периода прошлого года. Конечно, покупки через Интернет сделали нашу жизнь удобнее, но, как это часто бывает, есть и обратная сторона медали – это риски.

Например, при онлайн-шопинге не только нельзя сначала подержать вещь в руках и оценить её качество, но и можно нарваться на мошенников: одни из них продают то, чего у них нет, другие торгуют некачественными товарами или подделками известных брендов, а третьи под разными предлогами пытаются выманивать данные банковских карт и прочею личную информацию.

Причём, от действий мошенников могут страдать не только рядовые онлайн-покупатели, но и популярные торговые онлайн-площадки.
Например, в 2014 году крупнейший в мире интернет-аукцион eBay сообщил о том, что его взломали. Тогда хакеры получили доступ к базе данных, хранившей имена, пароли, адреса электронной почты, домашние адреса, телефоны и другую информацию. Пострадали 145 миллионов интернет-покупателей, а администрация eBay признала, что эти данные могут быть использованы со злым умыслом.

Из-за подобных взломов клиентам приходится массово менять пароли, причём не только от своего аккаунта в интернет-магазине, но и от электронной почты и других устройств и сервисов, а злоумышленники получают личные данные людей, которые можно использовать для получения доступа к интернет-банкингу и электронным кошелькам. Ну, а про удар по репутации торговой-онлайн площадки, которая нарабатывается годами и стоит очень много денег, и говорить не приходится.
Давайте попробуем вместе разбираться, как совершать покупки в Интернете максимально безопасно.

Самый простой, но при этом очень действенный способ защиты – это отзывы в глобальной сети. Соответствующие группы в социальных сетях, отзывы на сторонних площадках, сообщения и статьи в средствах массовой информации – всё это стоит заранее поискать в Интернете.

Если об онлайн-продавце нет ни одного отзыва во всём Интернете, то он с большой долей вероятности может оказаться мошенником. Но и с другой стороны, если отзывов очень много, причём подавляющее большинство из них – это хвалебные однотипные оды в адрес продавца, это тоже повод задуматься, поскольку такие отзывы, скорее всего, написали нереальные покупатели.

Отличить фальшивые отзывы от настоящих не всегда просто, но можно:

· они, как правило, все подписаны очень простыми фамилией и именем (например, Иван Иванов) или просто автором отзыва значится «Пользователь»;

· не содержат подробностей покупки;

· если и упоминают о недостатках, то так, чтобы это выглядело похвалой. Например: «Привезли через три часа вместо часа, но дали подарок, теперь буду покупать только здесь!!! Рекомендую всем!!!»

Если все отзывы у онлайн-магазина именно такие, то велик шанс, что они ненастоящие. Более того, когда вы увидите сайт со сверхнизкими ценами, огромным выбором и сплошь отличными отзывами как под копирку, помните: это чаще говорит о мошенничестве, чем о действительно достойном месте для покупок.

Отличный источник информации – родственники, друзья или знакомые, пользовавшиеся услугами интернет-магазина. Неплохо будет также поискать информацию о случаях возврата или обмена товара в интересующем вас интернет-магазине.

Обратите внимание на физический адрес и номер телефона магазина: если эти данные есть, это внушает доверие. Можно позвонить по телефону и проверить, существует ли этот-онлайн магазин на самом деле.

Даже если онлайн-магазин вас полностью устраивает по всем критериям, позвоните туда и проведите «тест на общение»: уточните какие-то характеристики товара, которые вам и так уже известны, – это нужно для того, чтобы понять, как общается менеджер, владеет ли он информацией. Если ответы чёткие, исчерпывающие, разговор идёт в вежливом тоне – это характеризует интернет-магазин с положительной стороны. Ну а если же нет, то тут всё понятно.

По названию компании, которой принадлежит интернет-магазин, можно узнать, существует ли вообще такой продавец. Для этого достаточно заглянуть в «Единый государственный реестр юридических лиц» на сайте Федеральной налоговой службы. Также по названию сайта можно узнать дату регистрации домена интернет-магазина в сети Интернет. Если продавец уверяет, что он работает с 2000 года, а домен зарегистрирован пару дней назад – то безопасность ваших денег под очень большим вопросом.

Помните, что при совершении онлайн-покупки необходимо указывать только те данные, которые действительно необходимы. Как правило, это данные, которые необходимы самому онлайн-магазину для оформления вашего заказа, а также данные, которые необходимы банку как посреднику, через которого происходит оплата товара.

Как правило, онлайн-магазину необходимы следующие данные:

· фамилия, имя, отчество покупателя и адрес для доставки;

· номер телефона и email покупателя – первое, как правило, просят указать для подтверждения заказа, сообщений о доставке или связи с курьером, а второе – для отправки электронного чека;

· а зарубежному онлайн-магазину также понадобятся идентификационный номер налогоплательщика и паспортные данные покупателя, поскольку – это требование российской таможни.

В свою очередь, банку для проведения платежа необходимо знать:

· номер карты, срок её действия, имя и фамилия латиницей покупателя, как они указаны на карте, а также трёхзначный код с обратной стороны карты для подтверждения оплаты.

Никогда не сообщайте иные данные своей банковской карты ни банковским служащим, ни работникам интернет-магазинов. Первые и так знают всю необходимую информацию, вторым она совершенно не нужна для проведения платежа.

Если магазин при совершении онлайн-покупки требует у вас что-либо ещё – цифровую копию паспорта, логин и пароль от интернет-банка, указание секретного слова (например, девичью фамилию матери), с ним явно что-то не в порядке и совершать там покупки не стоит.

Бывает и так, что браузер предлагает сохранить данные банковской карты, для того чтобы в будущем заполнять форму оплаты автоматически. Это кажется очень удобным, но не стоит соглашаться. Особенно опасно это для браузера, в котором у вас есть личный профиль, используемый на нескольких компьютерах. В таком случае высок риск, что картой воспользуется посторонний.

Кстати, сегодня практически все большие и популярные онлайн-магазины принимают оплату картой на сайте или в приложении. Они могут также присылать в мессенджере или СМС ссылку на платёжную страницу. Если этого нет – задумайтесь, стоит ли вообще там покупать.

Более того, если онлайн-магазин вместо оплаты банковской картой предлагает сделать прямой перевод физическому лицу, например, на его банковскую карту, то лучше тоже не рисковать.

Дело в том, что по закону онлайн-магазин так же, как и обычный, обязан проводить все платежи через кассу и предоставлять покупателям чеки (такие электронные чеки приходят на email покупателя, указанный им при оформлении покупки).

В том случае если такого чека нет, а товар пришёл некачественный или вообще не дошёл до покупателя, то предъявить потом претензии магазину и защитить свои права как потребителя будет очень сложно. Поскольку и чека нет, и деньги были переведены конкретному Степану Степановичу, а не на счёт онлайн-магазина.

Как правило, такой способ обмана распространён при покупке различных товаров в социальных сетях. Например, покупатель пишет на странице онлайн-магазина в соцсети комментарий, что хотел бы купить товар, и тут же ему в личные сообщения стучится некто, представляющиеся сотрудником торговой площадки и называет цену и сроки доставки.
Такой мошенник очень торопит с покупкой – он хочет, чтобы потенциальная жертва не успела задуматься и проверить, какое отношение к магазину имеет тот, кто ей сейчас пишет. Для оплаты мошенники дают номера виртуальных банковских карт или электронных кошельков, мотивируя при этом доверчивого покупателя скоростью доставки или дополнительными бонусами от совершения покупки по такой схеме. Например, очень часто мошенник обещает очень большую скидку, которая у него есть как у сотрудника онлайн-магазина, чуть ли не в 50 % от завяленной стоимости товара, именно поэтому деньги нужно перевести ему на карту.
Никогда не переводите деньги таким образом, лучше сами пишите в личные сообщения продавца и узнавайте все необходимые вам подробности. Как правило, такие данные для обратной связи всегда указаны на странице онлайн-магазина.

Кстати, если вам пришло письмо на электронную почту или в мессенджер от имени популярной торговой площадки с предложением совершить покупки на её сайте, не торопитесь переходить по ссылке. Лучше скопировать её в браузер и, не переходя, проверить название сайта – вдруг сайт поддельный, а письмо – от мошенников?

Дело в том, что мошенники создают сайты-однодневки с выгодными предложениями о покупке товаров. Дизайн таких сайтов практически не отличается от настоящих интернет-магазинов, под них же маскируется и адрес – разница часто в паре символов или в названии онлайн-магазина, будет слишком много слов –например, online-shop24-theBest-sale.com, — лучше сразу его покинуть. Официальные интернет-магазины – это одно, максимум два коротких слова в адресе сайта, которые легко запомнить.

Обратите внимание на оформление сайта. Как правило, мошенники делают сайты некачественно и не вникая в детали: неработающие ссылки при переходе, неудобная форма заказа, отсутствие информации о магазине, обилие мигающих баннеров, обещающих скидку до 90 %, – всё это поводы насторожиться.

Операции оплаты на таких сайтах, по сути, представляют собой переводы денежных средств на счета мошенников. Реальный товар или услугу клиенты не получают. Такое мошенничество называется фишингом. Ключевая опасность его в том, что денежный перевод на счёт мошенника совершается в защищённом режиме и подтверждается самим пострадавшим посредством одноразового пароля, и такой перевод очень сложно оспорить в банке.

Согласно статистике, в 2020 году 42 % россиян сталкивались с фишингом и 27 % стали жертвами подобного мошенничества. Из тех, кто стал жертвами фишинга, 27 % заявили, что им пришлось сменить пароли от аккаунтов, 13 % рассказали о краже денег и у 11% украли личные данные. Ещё 11 % жертв пришлось аннулировать кредитные или дебетовые карты.

Поэтому всегда, собираясь делать покупки, не ленитесь проверять, действительно ли сайт принадлежит той или иной компании. Обычный поиск с лёгкостью решит эту задачу.

Следует помнить, что интернет-магазины отвечают за свой товар точно так же, как и магазины в обычном торговом центре, а наши отношения с ними регулируются специальной статьёй Закона о защите прав потребителей, поэтому вы имеете равные права с покупателями традиционных магазинов.

Когда покупку приносит курьер, можно сразу проверить, всё ли в порядке, и если нет – отказаться платить. Если уже заплатили на сайте, то имеете полное право обменять покупку или вернуть её, получив деньги обратно на карту. Исключение – продукты питания, косметика, лекарства, товары на гарантии и тому подобное, хотя и тут многие онлайн-продавцы идут навстречу своим клиентам.

Конечно, если вы хотите подстраховаться по максимуму, то заведите отдельную карту для покупок в Интернете и перебрасывайте на неё только ту сумму, которую собираетесь потратить. Обязательно подключите СМС-банкинг, чтобы следить за сохранностью денег, и услугу подтверждения платежей. Но самым надёжным способом сохранить свои деньги является оплата товара исключительно после доставки – с помощью курьера или самовывозом. Соблюдение этого правила сведёт на нет возможность остаться без денег либо без покупки, а также обезопасит от получения некачественного товара.

В конце нашего урока попробуйте указать истинность или ложность приведённых ниже утверждений.

· Если об онлайн-продавце нет ни одного отзыва во всём Интернете, то он с большой долей вероятности может оказаться мошенником.

· При совершении онлайн-покупки необходимо указывать все данные, которые запрашивает продавец.

· Если онлайн-магазин вместо оплаты банковской картой предлагает сделать прямой перевод физическому лицу, например, на его банковскую карту, то всегда нужно соглашаться.

· Официальные интернет-магазины – это одно, максимум два коротких слова в адресе сайта, которые легко запомнить.

· Интернет-магазины отвечают за свой товар точно так же, как и магазины в обычном торговом центре, а наши отношения с ними регулируются специальной статьёй Закона о защите прав потребителей.