Эмоции и этикет

Согласитесь, что все мы всегда радуемся тёплому летнему дню, когда отдыхаем на море. иногда грустим в одиночестве гладя любимого домашнего питомца, время от времени злимся на других пассажиров в общественном транспорте, обычно смеёмся даже над плохой шуткой близкого друга и сочувствуем своим близким в различных трудных ситуациях – всё это проявление эмоций, которые делают нас человечными и близкими друг другу.

Если говорить очень просто, то эмоции – это то, как мы чувствуем себя внутри. Когда мы радуемся, грустим, злимся или испытываем другие чувства, всё – это эмоции. Именно эмоции помогают нам понять, что происходит вокруг нас и как мы реагируем на это. Они делают нас людьми и помогают нам выразить то, что мы чувствуем внутри.

Например, когда мы видим своего друга, мы можем почувствовать радость и улыбнуться, а когда мы видим страшную собаку, мы можем испугаться и убежать.

Влияние эмоций на повседневную жизнь человека трудно переоценить. Об этом могут свидетельствовать следующие факты:

· Во-первых, человек принимает множество важных для себя решений на основе различных эмоций таких как: интерес, злость, удивление, гнев, отвращение, страх, презрение и многих других.

Например, увидев в книжном магазине новый роман любимого писателя, можно сперва удивиться тому, что вышла его новая книга, проявить к ней интерес взяв её с полки и просто порадоваться за себя, от осознания того, что впереди предстоят часы увлекательного времяпрепровождения за чтением и переживанием над судьбами любимых литературных героев.

· Во-вторых, различные эмоциональные расстройства могут привести к серьёзным психическим отклонениям.

Наверняка многие из вас слышали такие термины как «стресс», «тревожность» или «депрессия», если говорить в целом, то так принято называть психические расстройства, основными признаками которых являются подавленное состояние человека. Например, к такому состоянию может привести нарушение правил делового этикета, когда на работе начальник наорал на своего подчинённого, вместо того чтобы тактично указать на его ошибку в годовом отчёте. Естественно, если это сотрудник, который принимает всё близко к сердцу, то в лучшем случае помочь ему справится с его эмоциональными проживаниями поможет только хороший психолог. В худшем же, уже сам эмоционально пострадавший, тоже нарушит правила делового этикета и в буквальном смысле загонит накричавшего на него начальника под стол.

· В-третьих, невозможность испытывать сильные эмоции негативно влияет на физическое состояние человека.

Например, многие люди боятся делиться своими проблемами с окружающими и остаются со своими эмоциональными переживаниями один на один, что в свою очередь может привести к подавленному состоянию. Такие люди становятся очень раздражительными и у них в буквальном смысле все начинает валиться из рук. При чём даже в этом случае, во всём происходящем они по-прежнему винят только себя.

· В-четвёртых, отсутствие ярких и позитивных эмоций способно сделать нашу жизнь неинтересной и скучной.

Согласитесь, что лежащему в больнице человеку всегда приятно, когда его навещают друзья и родные, с которыми он может пообщаться, а непросто лежать на неудобной кровати, смотреть днями в потолок и пить невкусные, хотя и полезные для его здоровья лекарства.

«Помните о том, что эмоции – важная составляющая жизни: Наши эмоции – мощная сила. Если их не контролировать, они становятся самореализующимися пророчествами», сказал однажды писатель и мотиватор Роберт Кийосаки.

Однако не всегда легко контролировать свои эмоции, особенно в сложных ситуациях или при общении с другими людьми. И вот здесь человеку может помочь этикет, поскольку с момента своего появления, именно этикет и борется с проявлениями «звериного» начала в человеке путём сдерживания спонтанных всплесков эмоций, которые будучи «подправленными» с помощью тех или иных ограничений, становятся контролируемыми и приемлемыми в обществе. Поэтому если уж природа и наделила человека эмоциями, то пусть они облегчают, а не усложняют нашу жизнь.

Можно говорить о том, что эмоциональный этикет – это определённый набор правил и норм, которые регулируют выражение эмоций и управление ими в различных ситуациях. Он регламентирует, каким образом нужно проявлять свои эмоции, чтобы не нарушать принятые общественные нормы и не вызывать неприязнь у окружающих.

Давайте рассмотрим с вами несколько правил эмоционального этикета которые непосредственно связаны с проявлением различных эмоций.

Принято считать, что самым главным правилом эмоционального этикета, является положение о том, что нельзя проявлять свои эмоции на людях. Вполне вероятно, что это правило зародилось в викторианской Англии, где считалось, что воспитанные «леди» и «джентльмены» не должны слишком эмоционально себя вести в обществе.

Согласно правилам этикета того времени, если леди хотела разделить свой восторг от прочитанной книги с джентльменом, то ей приходилось говорить чуть ли не шёпотом. Повышение голоса на балу или приёме считалась дурным тоном, дискредитировало хорошее воспитание и награждало эмоционально разговаривающею «леди» ярлыком светской грубиянки и скандалистки. А теперь только представьте себе, как трудно было донести свою мысль до собеседника шёпотом и не выражая своих эмоции, если вас с ним разделяет платье с юбкой, диаметр которой порой достигал почти двух метров?

Конечно, современному человеку – это правило может показаться абсурдным, правда ровно до того момента, когда в одном из магазинов он не увидит родителей, у которых ребёнок валяется по полу и плачет, эмоционально выражая таким образом свой протест по поводу не купленной родителями игрушки. При этом сами папа и мама тоже могут вести себя очень эмоционально, пытаясь успокоить своего ребёнка. Согласитесь, что со стороны всё это выглядит не очень красиво. Поэтому, если уже полностью и нельзя отказаться от проявления эмоции на людях, то очень стоит постараться проявлять их вдумчиво и в меру.

Как минимум, сдерживать свои эмоции – это обязанность любого взрослого человека, когда он находится в общественном месте. Ведь именно взрослые и отличаются от детей тем, что умеют контролировать проявление своих эмоции на публике, в том числе такие, как слезы, вздохи и прочие различные выражения «глубокого внутреннего страдания».

Наверняка, и у вас есть знакомые, которые в ответ на отказ выполнить их просьбу ничего не говорят, но громко и многозначительно вздыхают, да так, что кажется: «человек, который не захотел им помочь, обидел не только их лично, а совершил преступление перед всем человечеством и теперь нет ему прощения».

А как вы думаете, хорошо ли будет выглядеть плачущий сотрудник на своём рабочем месте? Согласитесь, что иногда женщины прибегает к этому каждый раз, когда начальник заводит речь о взыскании или увольнении? Иногда даже достаточно только слез, чтобы начальник мужчина пошёл на попятный и почувствовал себя виноватым, хотя он и абсолютно прав в сложившейся ситуации. Получается не очень красиво, но действенно, а то, что это просто манипуляция «плачущему сотруднику» совершенно всё равно, главное, чтобы ему было в итоге хорошо.

Ну или возьмём смех. Принято считать, что смех – это положительная эмоция, ведь если люди над чем-то смеются, это их сближает. Смех означает доверие, раскрепощенность, он свидетельствует о бодром настроении и это действительно так.

Но давайте представим себе ситуацию, когда смеётся только один из всех присутствующих, согласитесь, что впечатление окружающих о таком человеке складывается, как раз обратное.

Также важна громкость нашего смеха. Подсознательно мы воспринимаем заливистый смех как желание доминировать и проявление агрессии. Конечно, на деловой встрече можно посмеяться, если прозвучала удачная шутка, но не стоит громко и продолжительно хохотать, как на вечеринке со старыми приятелями, поскольку такое поведение может привести как минимум к непониманию у участников деловой встречи, поэтому в таких случаях всегда лучше сдержите свои эмоции.

Эмоциональный этикет также играет важную роль и в межличностных отношениях, так принято называть форму взаимодействия между людьми, которая основана на чувственном восприятии человека человеком, на оценке тех поступков и действий, которые человек совершает по отношению к своему окружению.

Для человеческих отношений свойственны: комплиментарность (привязанность и симпатия к другому человеку) и акомплиментарность (антипатия и неприятие человека). Эти два процесса основаны на чувствах. Количество чувств и их эмоциональных оттенков у человека огромное множество: радость, горе, досада, злость, восторг, отвращение и так далее.

Согласитесь, что, когда мы тактично выражаем свою эмоциональную поддержку и понимание другому человеку, мы создаём тёплую и доброжелательную атмосферу для общения. Вежливые жесты, улыбки, соблюдение элементарных правил этикета (например, можно дать свои платок плачущему человеку) и иногда даже простые слова могут найти своё отражение в сердцах других людей. Это и позволяет людям установить позитивные и взаимовыгодные отношения между собой.

И с другой стороны, если постоянно грубить окружающим, эмоционально выражать своё недовольство происходящим, проявлять своё безразличие в трудной для близкого человека ситуации, прикрываясь тем, что он сам должен с ней справится и эмоции тут будут лишние, то согласитесь, что в этом случае никакого контакта между людьми не произойдёт, более того они ещё больше могут отдалиться друг от друга, даже если это друзья или близкие родственники.

Кстати, наверняка вы уже заметили, что во всех приведённых примерах есть одна общая черта. Которую можно сформулировать следующим образом: «Наши эмоции не всегда подвержены нашему контролю». Согласитесь, что очень часто сильные эмоции могут переполнять нас и сказываться на нашем этикете. Самый простой пример, это поведение людей в очереди в поликлинике. Каждый человек пришедший на приём к врачу, прекрасно понимает, что вместе с ним в очереди тоже сидят больные люди, но даже в таких очередях стоять никто не любит, вот и начинаются сперва возмущения и перепалки по поводу того, кто за кем занимал, у кого какое назначено время, почему так медленно. Конечно же без выражения негатива в сторону подошедших с желанием пройти без очереди под предлогом: «мне только спросить» или «подписать справку» тоже не обходиться в итоге настроение испорчено у всех и у процентов, и у врача, которому потом приходиться всё это выслушивать у себя в кабинете и у руководства поликлиники, так несколько человек из такой «эмоционально очереди» обязательно пойдут жаловаться на творящиеся по их мнению безобразие.

Сами врачи, кстати, шутят по этому поводу: «Идеально было бы в поликлиниках сделать аппараты как в банках, выбрал на аппарате куда надо, получил номер и сиди жди своей очереди без “вас тут не стояло” и “а я вообще пришёл самым первым просто отходил”. А ещё главное, чтобы на аппарате был бы отдельной строкой кабинет “мне только спросить” в котором бы сидел Александр Друзь и отвечал на все вопросы, и кабинет “я на секундочку” в котором бы через секунду посетителя било бы током».

Поэтому, всегда нужно помнить о том, что сильные эмоции могут переполнять нас и сказываться на нашем этикете. В таких случаях очень важно уметь управлять своими эмоциями, чтобы избежать конфликтов с другими людьми.

Как вы могли увидеть, эмоциональный этикет являются неотъемлемой частью нашей жизни. Он помогает нам лучше понимать себя и других людей, устанавливать хорошие отношения и сохранять гармонию в обществе. Контроль эмоций и соблюдение правил этикета, прежде всего – это проявление нашей заботы о других людях. Более того, понимание этого принципа, может помочь нам стать лучше в общении, как самим с собой, так и с людьми вокруг нас.

В конце нашего занятия ответьте на следующие вопросы.

1. Что такое эмоциональный этикет?

2. Почему соблюдение правил эмоционального этикета может помочь человеку в общении с другими людьми?

3. Какие правила эмоционального этикета вы используете каждый день?