Этикет в сети Интернет

Жизнь современного человека невозможно представить себе без сети Интернет. И если ещё пару лет назад, сидеть в глобальной сети могли позволить себе только владельцы персональных компьютеров и за очень большие деньги, то сегодня для этого человеку будет достаточно достать из кармана мобильный телефон.

И это совершенно не случайно, поскольку современный Интернет представляет собой глобальную сеть, которая объединяет устройства по всему миру и даёт пользователям множество возможностей: работать, учиться, заниматься бизнесам и так далее. В наши дни от работоспособности сети Интернет зависят буквально все процессы жизнедеятельности человека, общество и государства. Например, привычный многим из нас операция оплаты покупок в магазине при помощи банковской карты, была бы невозможна без развития сети Интернет.

Кстати, согласно статистике, число пользователей сети Интернет во всём мире составляет 5,3 миллиарда человек, что примерно ровняется 66 % мирового населения. Согласитесь, что это достаточно много для того, чтобы сетевые пользователи задумались об том, что им необходимы определённые правила общения, то есть своеобразный сетевой этикет.

И если этикет, в обычном понимании этого термина – это набор правил поведения, принятых в обществе, который позволяет людям общаться друг с другом без конфликтов и недоразумений, то сетевой этикет (сетикет), как вы могли догадаться – это определённый набор правил для уважительного и уместного общения в сети Интернет.

Сетикет является важной составляющей современной онлайн-культуры, поскольку, он включает в себя те правила вежливости, уважения, конфиденциальности и безопасности, которые должны использовать люди при общении в сети Интернет, например в социальных сетях и мессенджерах.

Социальная сеть – это онлайн-платформа, которая используется для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, которые имеют схожие интересы или офлайн-связи, а также для развлечения и работы.

Свою популярность в Интернете социальные сети начали завоёвывать в 1995 году, с появлением американского портала Classmates.com. Проект оказался настолько успешным, что спровоцировал появление не одного десятка аналогичных сервисов.

Мессенджер – это приложения для обмена сообщениями в реальном времени.

Первым мессенджером в мире стал Emergency Management Information Systems and Reference Index (Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и справочный индекс). С его помощью государственные служащие США могли быстро связываться друг с другом и реагировать на различные кризисные ситуации в стране.

Как вы наверняка знаете, социальные сети, как и мессенджеры, прежде всего предназначены для общения. Однако у социальных сетей более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые или закрытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку и так далее.

Мессенджеры же предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент.

По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения в топ-пять наиболее популярных социальных сетей и мессенджеров среди россиян на сегодняшний день входят WhatsApp, YouTube, ВКонтакте, Telegram и Одноклассники.

Кстати, подобный социологический опрос, вы можете провести и среди ваших одноклассников, вполне вероятно, что его результаты вас могут удивить, хотя бы тем, что вы откроете для себя новую социальную платформу о которой не знали раньше.

А теперь давайте прейдём от теории к практике и поговорим о правилах сетевого этикета более подробно. Как вы уже поняли в современном мире, где все больше людей становятся активными пользователями, как минимум социальных сетей и мессенджеров, необходимо соблюдать определённые правила сетевого этикета, для того чтобы обеспечить гармоничное и уважительное взаимодействие в виртуальном пространстве.

Во-первых, при общении в сети Интернет всегда нужно помнить о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Например, если вы пишете кому-то, с кем лично не знакомы, то также как и при телефоном звонке сперва поздоровайтесь и представьтесь: напишите кто вы, где нашли контакт собеседника и что хотите узнать.

При интернет-общении воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику и помните, что за оскорбления или ложную информацию, размещённую в сети Интернете, так же, как и в реальном мире могут привлечь к ответственности.

Во-вторых, важно помнить и о том, что за каждым экраном телефона или компьютера находится живой человек. Согласитесь, что, часто набирая очередное сообщение мы забываем о том, что наши слова могут обидеть виртуального собеседника. Поэтому, в сети Интернет, как и в реальном мире, необходимо проявлять уважение и тактичность в своих комментариях, постах и сообщениях.

Например, в интернет-сообществах слова, написанные заглавными буквами, воспринимаются как крик. Поэтому, чтобы привлечь внимание к конкретной мысли, используйте литературные приёмы (сравнение или иронию) или возможности форматирования, такие как выделение текста жирным.

Так же, нужно избегать оскорбительных высказываний, унижения и троллинга по отношению к собеседнику.

На интернет-сленге тролль – это человек, который публикует подстрекательские, неискренние, отступающие, посторонние или не по теме сообщения в онлайн-сообществе, то есть троллинг – это форма социальной провокации или издевательства в сетевом общении. Прямую аналогию из обычной жизни для этого явления подобрать нелегко. Ближайшие к нему понятия – это издевательство, искушение, провокация и подстрекательство – то есть сознательный обман, клевета, разжигание раздоров, споров, ссор или скандалов.

Примером троллинга может быть ситуация, когда кто-то намеренно размещает в сети Интернет провокационные или оскорбительные комментарии с целью вызвать негативную реакцию у других людей. Например, человек может написать оскорбительное сообщение на тему обсуждения или про кого-то из его участников, с целью с целью создания конфликтной ситуации. Такие действия являются неприемлемыми с точки зрения сетевого этикета, так как они создают негативную атмосферу и нарушают правила взаимного уважения между спорящими в сети Интернет людьми.

Единственный способ борьбы с троллингом – это сохранять спокойствие и не поддаваться провокациям и понимать, что любое высказывание тролля сделано специально, а наши агрессивные ответы на провокационные сообщения троллей лишь будут их подкармливать. Поэтому при общении с троллями, как говорил Карлсон, который живёт на крыше, главное это – «Спокойствие, только спокойствие!».

В-третьих, пишите грамотно. Не забудьте прочитать свои ответы и проверить их на грамматику, орфографию и пунктуацию, поскольку вашего собеседника может злить необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл.

Особенно важно следить за грамматикой, орфографией и пунктуацией при деловой переписке. Поэтому, чаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.

Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от смысла самого сообщения, а также дают лишний повод троллям обвинить вас в некомпетентности по вопросу спора, на основании того, что «Сперва научись писать грамотно, а уже потом начинай спорить с умными людьми».

Кстати, это правило сетевого этикета имеет и обратную строну, которая заключается в том, что нужно с пониманием относиться к опечаткам и ошибкам собеседника. Конечно, читать текст с опечатками и ошибками неприятно, но даже самый грамотный человек может ошибиться не только общаясь в сети Интернет, но и реальной жизни. Поэтому вместо крика: «Караул! Пропустил запятую! Как так можно! Где твоё уважение!» будет лучше не делать собеседникам замечаний по поводу ошибок в тексте, а сосредоточиться на сути беседы.

Кстати, в большинстве онлайн-издании, если такая ошибка вдруг будет найдена, можно будет указать на неё с помощью специального функционала на сайте. Поверьте, что редакторы, будут только рады её исправить.

В-четвёртых, поскольку при общении в сети Интернет сложно понять интонацию собеседника, то на выручку собеседникам приходят стикеры и смайлы. Помните о том, что нагромождение таких символов в тексте сообщения затрудняет его чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

Поэтому, не используйте стикеры в середине предложения; не заменяйте смайликами слова; не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, при выражении соболезнований человеку). Кстати, то же самый принцип сетевой вежливости относится и к хештегам, которые тоже нужно использовать умеренно и к месту.

В-пятых, поскольку общение в сети Интернет, подразумевает скорость и оперативность, необходимо научится доносить свою мысль.

Очень важно понимать, что отправка в сообщении по одному слову или отдельному предложению могут запутать собеседника, и в лучшем случае он ответит, когда вы ещё не закончили свою мысль. Более того, если другой участник переписки не отключил звук телефона, то постоянные уведомления и вовсе могут вызвать его раздражение. Особенно важно донести свою мысль правильно при деловой переписке, например с коллегами по работе.

Согласитесь, что прислать на рабочую почту тридцать три письма содержащие по одному предложению и думать, что ваш коллега и так всё поймёт и приступит к выполнению рабочей задачи, как минимум легковесно. Поэтому не удивляйтесь если такая цепочка причём будет просто оправлена в папку спам. Так, же непрочитанными, а вернее не прослушанными могут оказаться и голосовые сообщения отправленные вами собеседники.

Подождите, скажете вы, но ведь голосовые сообщения – это очень удобно, ненужно набирать много текста; никакой тебе орфографии, пунктуации или грамматики; с помощью голоса можно передать свои эмоции и прочее, прочее, прочее.

Безусловно со стороны человека, отправляющего такое сообщение всё выглядит именно так. Но давайте поставим себя на места человека, который будет вынужден всё это слушать, как минимум у него может не оказаться наушников, и весь начитанный собеседником поток информации придётся слушать не только ему, но и окружающим его людям, например в общественном транспорте или офисе.

Причём если в печатном тексте всегда можно достаточно быстро найти необходимый фрагмент глазами и достаточно быстро, то в надиктованном – это сделать гораздо сложнее, а если сообщений несколько, то практически невозможно.

Просто давайте представим, что юрист отправляет своему коллеге очень важный и сложный договор в голосовом сообщении, просто надиктовывая 15 страниц текста, хотя мог бы написать пару строк в сообщении и прикрепить текст договора файлом. Согласитесь, что второй способ гораздо более удобен.

Поэтому при отправке голосовых сообщений, всегда будет правильно сперва уточнить у собеседника, удобен ли ему такой формат общения и если он не возражает, то использовать именно его.

Наконец, важно быть активным и ответственным участником сети Интернета. Если вы увидите нарушение сетевого этикета или неподходящее поведение других пользователей, не оставайтесь равнодушными. Сообщите об этом модераторам или администраторам соответствующего ресурса. Помните, что каждый из нас может сделать свой вклад в создание безопасной и приятной для общения онлайн-среды.

В конце нашего занятия ответьте на следующие вопросы.

1. Что такое сетевой этикет?

2. Почему в сети Интернет нужно руководствоваться правилами этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни.

3. Какими правилами сетевого этикета вы руководствуетесь?