Конфликты

Наверняка не существует таких людей, которые никогда не оказывались в конфликтной ситуации. Они разгораются дома, в школе, в магазинах и даже просто на улице. Важно понимать причины конфликтов и то, как не застрять в конфликтной ситуации. Ведь иногда даже маленький спор может перерасти в многолетнюю вражду.

В ходе занятия вы узнаете о понятии конфликта и его признаках, стадиях конфликта, его видах, стилях поведения во время конфликта и способах успокоиться во время конфликтной ситуации.

Конфликт – это высшая стадия противоречий, которая возникает между людьми или социальными группами.

У любого конфликта есть особенные признаки. Давайте их разберём:

противостояние двух или более субъектов (участников конфликта);

негативные эмоции со стороны участников конфликта или действия, которые выходят за пределы принятых в обществе норм и правил;

возникновение в процессе общения.

Конфликты не возникают в один миг. Развитие конфликта проходит несколько стадий.

Первая стадия. Возникновение конфликтной ситуации. Она может стать причиной спора или разногласий.

Вторая стадия. Осознание конфликта. На этой стадии стороны конфликта понимают, что возникла проблема, которую необходимо разрешить.

Третья стадия. Проявление конфликтного поведения. Если проблему не получилось решить мирным путём, стороны конфликта начинают активно противостоять друг другу.

Четвёртая стадия. Углубление конфликта. Активное противостояние перерастает в ссору.

Пятая стадия. Разрешение конфликта. Конфликт может завершиться, только если все стороны готовы примириться. Чтобы это произошло важно обсудить причины, которые привели к конфликту и проблемы, возникшие в ходе него.

Разберём стадии конфликта на примере.

Саша и Андрей вместе смотрят футбольный матч, но болеют за разные команды. И вдруг Саша говорит, что вратарь любимой команды Андрея не умеет ловить мяч. Это первая стадия конфликта.

Андрей может ответить, что у каждой из команд есть плюсы и минусы. Тогда мальчики спокойно обсудят игру и конфликт не возникнет. Это вторая стадия, когда ещё можно разрешить проблему.

Если же Андрей начнёт в ответ оскорблять игроков другой команды – наступит третья стадия – начнётся открытое противостояние мальчиков, в ходе которого каждый будет доказывать свою правоту.

Из-за спора Саша и Андрей обидятся друг на друга и перестанут общаться – наступит четвёртая стадия развития конфликта.

На последней стадии мальчики обсудят возникшие разногласия и продолжат болеть за любимые команды.

Долгое время учёные негативно оценивали конфликты и их последствия. Они считали, что конфликты разрывают связи между людьми, приводят к агрессии и враждебности. Но со временем это мнение изменилось. Конфликты всё равно неизбежны и необходимо стараться извлекать из них пользу.

Рассмотрим виды конфликтов.

Конструктивные. Такие конфликты не только помогают принять решение, но и улучшают отношения между участниками. Конструктивные конфликты имеют следующие последствия:

ситуация разрешается лучшим для участников конфликта образом;

решение легко реализуется;

начинается сотрудничество между сторонами конфликта;

участники конфликта начинают воспринимать разногласия, как эффективное решение проблем.

Деструктивные. Подобные конфликты не завершаются принятием решения. Они имеют свои последствия:

между участниками конфликта развивается соперничество;

каждый из участников воспринимает мнение оппонента как неправильное;

возникает убеждение, что главное – победить в конфликте;

возрастают негативные эмоции;

стороны могут перейти к физическому насилию.

Также конфликты различаются по количеству участников.

Внутриличностный. Он возникает, когда у человека внутри много противоречий. Для человека он может иметь ряд неприятных последствий: от снижения продуктивности и трудностей в общении до сильного стресса и депрессии.

Межличностный. Этот вид конфликта встречается чаще всего. Его причинами становятся различия во мнениях, взглядах и даже характерах людей.

Межгрупповой. Возникает такой конфликт между группами людей. В ходе межгруппового конфликта как правило появляются новые группы и объединения.

Кроме главных участников конфликта всегда есть сторонние участники. Они также оказывают влияние на ход конфликта.

Это свидетели – те, кто наблюдает за развитием конфликта со стороны;

подстрекатели – люди, которые подталкивают других к противостоянию;

пособники – те, кто осознанно или нет помогают развитию конфликтной ситуации – дают советы, оказывают помощь.

посредники – люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

Когда человек оказывается в конфликтной ситуации, очень важно, как он себя поведёт. От этого зависит, как будет развиваться конфликт и к чему он приведёт.

Итак, какие же бывают стили поведения человека во время конфликта?

Уклонение. Человек не хочет участвовать в споре и отстаивать своё мнение. Он старается переключить внимание участников конфликта на что-то другое, чтобы не концентрироваться на предмете разногласий.

Такой стиль может быть оправдан, если предмет конфликта не стоит траты сил и времени. Однако существует опасность, что ситуация не разрешена и может возникнуть снова.

Соперничество. Если человек выбирает такой стиль поведения, он использует все ресурсы, чтобы одержать победу. Опасность соперничества заключается в том, что мотивация к победе слишком высока. Человек считает, что он обязан оказаться правым. Чужой успех воспринимается как личное поражение. В результате отношения оппонентов остаются агрессивными и решение конфликта может не наступить никогда.

Компромисс. Это совместное решение конфликтной ситуации, которое устраивает все стороны. При достижении компромисса каждый из участников конфликта удовлетворяет лишь часть своих интересов, они достигают баланса в отношениях.

Минусом компромисса является половинчатость решений, что может привести к последующим конфликтам.

Сотрудничество. Это один из самых сложных стилей поведения, так как речь идёт о сохранении хороших отношений между участниками конфликта. Они понимают, что у каждого свои представления о происходящем, и необходимо считаться с интересами другого человека.

Стороны конфликта вырабатывают общую позицию и придерживаются её. Они способны осуществлять совместную деятельность.

Так случается, что конфликт имеет на первый взгляд совершенно нелепую причину. Но он может перерасти в многолетнюю вражду и даже вооружённое противостояние. Мировая история знает множество войн, которые начались по, казалось бы, ничтожному поводу.

Например, в XVI веке разгорелся спор между османским правителем и венецианским послом. Дело в том, что на Востоке существует обычай закреплять дружбу и союз, поклявшись бородой. Османский правитель потребовал этого от посла из Венеции. Но проблема в том, что венецианцы не носили бороды. Османский правитель начал говорить неприятные вещи о такой моде. Оскорблённый посол не простил такого поведения и вскоре Венеция объявила войну Османской империи.

А уже в XX веке разгорелась война из-за футбольного матча. У Гондураса и Сальвадора были довольно напряжённые отношения. И вот однажды футболисты этих стран встретились на матче. В тот день победил Сальвадор. Сальвадорские болельщики так радовались победе, что напали на болельщиков из Гондураса. Конфликт не завершился просто дракой, вскоре армии обоих государств вступили в войну.

Приведённые примеры могут показаться смешными и глупыми. Но важно помнить, что лучше предотвратить конфликт, чем потом разбираться с его последствиями. Поэтому давайте рассмотрим несколько способов, как вести себя в конфликтной ситуации и вовремя успокоиться.

Глубоко дышите. Во время конфликта важно сохранять спокойствие. При стрессе наше дыхание учащается и становится неглубоким. Чтобы вернуть контроль над эмоциями – глубоко вдохните и выдохните. Вы сразу заметите, что тело расслабляется, а к вам возвращается здравый смысл.

Слушайте оппонента. Конфликт может разгореться если собеседник решит, что вы его не слышите. К тому же, сложно вести спор, если не выслушали внимательно все аргументы другой стороны. Старайтесь не перебивать и говорить только когда собеседник завершит свою мысль.

Задавайте открытые вопросы. Это такие вопросы, которые требуют развёрнутого ответа. Они демонстрируют вашу внимательность и уважительное отношение к оппоненту. Если вы будете начинать свои вопросы со слов «зачем» и «почему», то очень скоро услышите истинную причину недовольства собеседника и сможете урегулировать конфликт.

Не повышайте голос. Это только усугубит конфликт. Громкость вашего голоса напрямую связана с кровяным давлением. Когда вы кричите, давление повышается, и вы перестаёте воспринимать слова оппонента, не понимаете, что он пытается вам объяснить. Да и к тому же, никто не любит, когда на него кричат.

Представьте дальнейшее развитие ситуации. В разгаре конфликта это может быть сложно сделать. Все наши мысли часто сосредоточены на победе в споре. Но если посмотреть на конфликт со стороны, может выясниться, что и ругаться не из-за чего. Поэтому люди иногда вдруг начинают смеяться в разгар конфликтной ситуации. Они просто смотрят на неё стороны и понимают, насколько нелепо выглядит их ссора.

Даже если конфликт оказался очень серьёзным, то взглянув на ситуацию в перспективе можно понять, что уже через месяц это разногласие будет казаться чем-то неважным, а через год, скорее всего, вы и вовсе о нём не вспомните.

Избегайте токсичного поведения. К нему относится следующее:

общение с преобладанием критики;

проявление высокомерия;

переход на оскорбления;

представление себя в качестве жертвы.

Не допускайте такого поведения со своей стороны. А если оно направлено на вас, постарайтесь выйти из разговора и предложите продолжить обсуждение, когда все успокоятся.

Давайте подведём итоги.

Конфликт – это высшая стадия противоречий, которая возникает между людьми или социальными группами.

Развитие конфликта происходит в несколько стадий, на каждой из которых можно предотвратить его разрастание.

Конфликты могут быть конструктивными, деструктивными, внутриличностными, межличностными и межгрупповыми.

Во время конфликта можно использовать такие стили поведения, как уклонение, соперничество, компромисс и сотрудничество.