04.3. Пути разрешения социальных конфликтов

Без конфликтов в жизни обойтись практически невозможно.

Чтобы разрешать их с пользой для себя и окружающих, необходимо как следует разобраться, что они собой представляют. То, что они бывают разных видов, вы уже знаете. А что общего у всех конфликтов?

Любой конфликт имеют определённую структуру.

Конфликт не возникнет, если в наличие не будет его субъектов. По крайней мере, двух. Единственное исключение – внутриличностный конфликт. Кроме прямых участников противостояния (оппонентов) у конфликта есть и другие субъекты. Сторонники каждого из участников, сочувствующие (со временем они также могут втянуться в конфликт). Подстрекатели подталкивают оппонентов к конфликту. Без них, он возможно, и не начался бы. Пособники способствуют его продолжению. Оказывают различную помощь непосредственным участникам: советами или техническими средствами. Те, кто заинтересован в разрешении конфликта, могут выступить в качестве посредников.

Предмет конфликта – то, из-за чего он возникает. Проблема, противоречие, ради разрешения которого стороны вступают в конфликт. Предмет конфликта нужно отличать от его объекта.

Объект – это настоящая причина, движущая сила конфликта. Предмет конфликта может выступать лишь как повод для вступления в борьбу. Она всегда идёт за обладание какой-то ценностью: материальными ресурсами, властью, идеей. Вспомним ещё раз олимпийских богинь. Им ведь не яблоко нужно было, что бы там ни было написано. Признание «самой-самой» со стороны стороннего наблюдателя. Это важно: трудно конструктивно разрешить конфликт, если не понимаешь его истинных причин.

Для того, чтобы стать объектом конфликта ценность должна быть неделимой. Или один из оппонентов может стремиться к тому, чтобы сделать её неделимой и завладеть ей. В реальности могут быть возможности её раздела или совместного владения. Нужно только их увидеть.

Необходимо также определить цели участников, их субъективные мотивы. Возможно, одного из оппонентов и не интересует объект конфликта. Но он, не может просто так уступить. Потому что боится «потерять лицо». Или хочет привлечь к себе внимание.

Конфликт всегда развивается в определённой окружающей среде: физической и социальной. И она, безусловно, влияет на мотивы и поведение оппонентов. Например, очень по-разному ведут себя в одних и тех же обстоятельствах представители социальных общностей с разным менталитетом.

Конфликт в своём развитии проходит несколько этапов. Возникает конфликтная ситуация. Стороны осознают, что между ними существует противоречие по поводу обладания некоей ценностью – потенциальным объектом конфликта. Но для того, чтобы конфликт начался, наличия конфликтной ситуации недостаточно. Нужен инцидент. Одна из сторон, или обе сразу должны предпринять действия для овладения объектом.

Затем начинается борьба за него – собственно конфликт. Это может быть дискуссия, физическое воздействие, экономические санкции. Действия могут носить скрытый характер: оппонента можно попытаться обмануть или запутать.

В итоге конфликт разрешается. Либо будет устранена конфликтная ситуация (например, стороны могут договориться), либо одна из сторон будет настолько истощена, что не сможет далее участвовать в конфликте.

И очень важная стадия, которая не всегда осуществляется: послеконфликтная. Когда должен быть осуществлён анализ конфликта и переход к мирному взаимодействию.

Какими методами конфликт может быть разрешён?

Можно попытаться его избежать, уклониться от участия в нём. Это оправдано, когда предмет разногласий представляет меньшую ценность, чем сохранение «мирного сосуществования». Или ясно, что в сложившихся условиях решить продуктивно конфликт не удастся.

Откладывание – временная сдача позиций из-за явного перевеса оппонента. Конфликт, разумеется, не будет разрешён. Отложившая его сторона к нему вернётся, когда накопит силы.

Самый верный путь к взаимопониманию, позволяющий избежать насилия – переговоры. В них может участвовать посредник, что позволит снизить накал страстей. Рассказать незаинтересованному человеку о своей позиции вполне возможно без лишних эмоций. Есть даже такая профессия – медиатор. Его задача – содействовать урегулированию конфликтов.

Оппоненты могут прибегнуть и к арбитражу. Третейский судья – тоже незаинтересованная сторона. Но он не просто посредник. У него есть право предлагать то решение, которое, по его мнению, может разрешить противоречие. И стороны обязаны будут его выполнять.

Главное условие конструктивного разрешения конфликта – заинтересованность в этом обеих сторон, взаимное уважение и направленность на достижение конкретного результата.