Процесс принятия решений

Тема 1.5. Управленческие решения.

План:

1. Понятие управленческого решения.

2. Классификация управленческих решений.

3. Уровни принятия решений.

1. Понятие управленческого решения.

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Однако в управлении принятие решения — более систематизированный процесс, чем в частной жизни.  

2. Классификация управленческих решений. 

Существуют следующие классификации управленческих решений:

1. В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают: 

1. интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

2. решения, основанные на суждениях — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

3. рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.  

2. В зависимости от личностных характеристик руководителя:

1. уравновешенные решения принимают руководители, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

2. импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.

3. инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. 

4. рискованные решения характеризуются тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. 

5. осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу.

3. В зависимости от степени формализации различают: 

1. запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий.

2. незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

3. Уровни принятия решений.

В практике менеджмента выделяют четыре уровня принятия решений:

1. Рутинный – решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения. У руководителя имеется определенная программа, как распознать ситуацию, какое решение принять. В этом случае руководитель ведет себя, как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а после этого взять на себя ответственность за начало определенных действий.

2. Селективный – этот уровень требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах. Перед руководителем стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Успех и результативность зависят от способности руководителя выбрать направление действий. 

3. Адаптационный – руководитель должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.

 4. Инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. 

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ И ОПРОСА:

1. Что такое управленческое решение;

2. Какова классификация управленческих решений в зависимости от базиса;

3. Какова классификация управленческих решений в зависимости от личных характеристик руководителя;

4. Какова классификация управленческих решений в зависимости от степени формализации;

5. Перечислите уровни принятия решений;

6. Дайте характеристику рутинного уровня принятия решений;

7. Дайте характеристику селективного уровня принятия решений;

8. Дайте характеристику адаптационного уровня принятия решений;

9. Дайте характеристику инновационного уровня принятия решений;