Методические рекомендации "Восстановительные технологии медиации"

Задание 3.6. «Восстановительные технологии медиации»

Задание 1.

• Заполните таблицу, ответив на вопросы:

Что я знаю о медиации?

Что я хочу узнать?

Что нового узнал?

На вопрос: Что я узнал? -- отвечаем в процессе обучения.

ПРИМЕРЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ

Вопросы для размышления

• Как Вы считаете, правильны ли действия педагога по разрешению конфликтных ситуаций?

Во всех примерах действия педагога нельзя назвать действиями по разрешению сложившихся конфликтных ситуаций.

• Возможно ли разрешение данных конфликтных ситуаций с помощью примирительных программ восстановительной медиации?

Во всех трёх примерах возможно разрешение данных конфликтных ситуаций с помощью примирительных программ восстановительной медиации? В роли медиатора в примерах 1,2 может быть другой учитель, классный руководитель, психолог, а вот в примере 3 – директор школы.

• Как бы Вы поступили в данных конфликтных ситуациях?

Конечно, в практике любого педагога встречаются проблемные дети, проблемные семьи. И у меня сложные дети были. Чаще всего таким учащимся не интересен предмет, не желают заниматься, и вызывающее поведение – это защитная реакция чтобы избежать, возможно, неудовлетворительной оценки.

В примере 1 5 класс Илья С. систематически не занимается на уроках физкультуры, т.к. забывает спортивную форму. Каждый раз он её либо забывает, либо она выстирана, либо порвалась

Учителю просто необходимо найти контакт с учеником. Выяснить у классного руководителя: из какой семьи ребёнок, что может быть не так с его формой и какие взаимоотношения с одноклассниками.

В спокойной обстановке, после урока, побеседовать с учеником. При встрече: не перебивать учащегося; не оскорблять, чтобы он чувствовал себя в безопасности, помнить о конфиденциальности – не рассказывать окружающим о том, что происходило на встрече. Возможно причина в общении Ильи с одноклассниками.

Беседу начать с вопросов, которые могли бы расположить ученика к учителю. Выяснить: как дела дома, с каким настроением пришёл в школу, кого он был рад видеть с утра, в какие игры играет с друзьями, кому из его друзей нравятся занятия спортом и т.д. Выяснить проблему: возможно комплекс у Ильи перед одноклассниками ( Мальчик физически слабее, чем его одноклассники) . Постараться убедить Илью в том, что спорт в школе – это не высокие результаты, а, прежде всего, удовольствие от игры, от физической активности и ещё умение принимать решения.

В беседе с родителями объяснить, что занятия спортом - это не только польза для здоровья, но хороший опыт взаимодействия в команде, и для формирования желания заниматься спортом необходима родительская поддержка и пример.

Если учитель умело проведёт беседу с учеником, с его родителями. И если родители будут поддерживать своего сына. А учитель будет предоставлять возможность на уроках раскрыться ученику, а ещё будет отслеживать ситуацию, то ВСЁ НАЛАДИТСЯ!

В примере 2 Получив двойку на уроке английского языка, ученик шумно и демонстративно сел на стул и начал грубо высказываться в адрес учителя

1. Не следует сразу удалять ученика с урока, особенно если его действия не представляют угрозу для окружающих. Надо сделать вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в то же время даете понять, что хорошо видите его действия. Своим поведением учитель подчёркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя и поэтому педагогу некогда и незачем отвлекаться от ведения урока. Ученик понимает, что его не замечают, он растерян, что снижает его активность. Очень важно из конфликтной ситуации выйти с достоинством и не унизив ребёнка.

2. В рамках ФГОС можно привлекать учащихся к взаимооцениванию ответов.

В Примере 3 Подобные сложные проблемы принято называть этическими, в них пересекаются правовые, профессиональные, культурные и прочие аспекты. Возможно, в этом примере придётся воспользоваться услугами медиатора. В роли медиатора должен выступать директор школы. Перед директором встанет нелегкая задача: с точки зрения административного и любого другого официального закона учитель не имеет права выливать воду на ученика (при желании это даже можно назвать насилием), с одной стороны, а с другой стороны, она должна была спасать другого мальчика от кулаков, необходимо было «спасать» срывающийся урок, надо было привести распоясавшегося Андрея в чувство, и последовавший, во многом интуитивный, шаг оказался достаточно эффективным и в данной ситуации, возможно, самым безболезненным.

Встреча сторон

1фаза. Начало примирительной встречи

• Добрый день!

• Возможно, Вам было нелегко прийти сюда, поэтому я благодарю всех участников встречи за решимость участвовать сегодня в нашем разговоре.

• Мы собрались сегодня по поводу ситуации, происшедшей с вами.

• Хочу начать с представления участников сегодняшней встречи. Это (…), его родители (…), социальный работник (…). Я – ведущий. Меня зовут (…). Ит.д..

• Напоминаю, что основными участниками нашей встречи являетесь вы. Моя задача — не выяснять виновность и не защищать какую-либо сторону, а помочь вам организовать диалог и разрешить возникшую ситуацию. Я буду сохранять нейтральность к сторонам.

• Наша встреча является добровольной. Это значит, что вы пришли сюда по собственному желанию и вправе покинуть ее, если посчитаете это необходимым.

• Для того чтобы нам удалось нормально общаться и разрешить ситуацию, я предлагаю ввести следующие правила (напомню их):

• Я попрошу вас не перебивать говорящего, давая каждому возможность высказаться до конца;

• Я попрошу вас не оскорблять друг друга, чтобы все чувствовали себя в безопасности;

• Участие во встрече добровольно, вы вправе покинуть ее, если по каким-то причинам сочтете свое дальнейшее пребывание невозможным;

• Встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сочтете нужным. Также по вашему желанию встреча может быть перенесена или продолжена в другое время;

• В ходе встречи каждый участник (и я в том числе) может попросить отдельной беседы наедине;

• Я попрошу всех соблюдать конфиденциальность разговора.

• Вы согласны с предложенными правилами или хотели бы внести свои предложения и какие-нибудь дополнения?

• Есть ли ко мне вопросы или мы можем начать?

• Я попрошу на время встречи выключить мобильные телефоны.

• Итак, прошу вас рассказать, что вы думаете об этой ситуации.

2фаза.

1. предложить сторонам рассказать свою версию случившегося и его последствия;

2. предложить сторонам высказать свое отношение к услышанному;

3. поддержать диалог между сторонами по поводу ситуации и ее последствий

3 фаза. Обсуждение и фиксация вариантов разрешения ситуации

Задача: инициировать поиск вариантов решений и анализ предложений.

Вопрос для обсуждения: как разрешить ситуацию?

4 фаза. Заключение соглашения

Задача: зафиксировать достигнутые результаты и договоренности.

Возможные действия медиатора:

• фиксировать решения и четкий план их реализации;

• обсудить, что делать, если план не будет выполнен;

• зафиксировать устное соглашение или письменный договор.

5 фаза. Рефлексия встречи

• Обсудить, удовлетворены ли участники встречей, осталось ли что-то недоговоренное?

• Спросить, что важного для себя они узнали в результате встречи?

• Приведите Ваши примеры конфликтных ситуаций в образовательном учреждении и методы разрешения этих конфликтов.

Конфликты между одноклассниками.

Причина: неприязнь к ученику со стороны одноклассников

Эта та ситуация, когда учитель должен вмешаться в ход событий тактично и аккуратно, чтобы не задеть детскую гордость и не вызвать агрессию.

Для разрешения конфликта сделано следующее:

1)Старались сохранить спокойную обстановку. Не позволяли дойти до уровня оскорблений и обид.
2) Постарались оценить ситуацию как можно более объективно.

На начальном этапе обучения Ваня из неблагополучной семьи, скромно, неряшливо одевается. Родители не смотрят за ребёнком, не интересуются его успехами. Учащиеся, которые считают себя ядром класса, в лучшем случае не замечают его, в худшем обижают, сквернословят. Мальчик замкнут. Вынужден общаться с себе подобными неблагополучными детьми из другого класса.

3)Создавали условия, в которых конфликтующие стороны могли бы вести диалог.  В ходе процесса обучения стали понимать, что найти с Ваней контакт, необходимо для хорошей дисциплины в классе и для успешного обучения. Поначалу ощущалась «стена», тихо и молчаливо отказывался задавать вопросы и отвечать на них. Одним из способов решения проблемы взаимоотношений между учащимися считаем  использование игры как метод воспитания. Игра “Комплименты”: учащиеся стоят по кругу и бросают мяч с комплиментами, причём здесь используются также и пожелания друг другу изменить в себе что – то. Дети в процессе игры знакомятся с достоинствами друг друга. К детям приходит понимание того, что каждый человек – уникальная и неповторимая личность и что надо воспринимать другого человека таким, какой он есть. Большое значение имеют коллективные игры, а также конкурсные программы, которые проходят в игровой форме В процессе различных игр дети приучаются к совместному решению проблем и разделению труда при выполнении заданий, учатся поддерживать друг друга, доверять. В классе выработали правила жизни класса.

4) Помогали ученикам  прийти к единому итогу. Делали вывод, который помогал детям в дальнейшем лучше взаимодействовать.

Следующий шаг социальной адаптации ребёнка – помочь ему добиться успеха в одном из учебных предметов. В процессе обучения выяснили, что мальчик обладает математическими способностями, которые выше чем у других ребят. У него появился интерес к учению. Одноклассники стали замечать, что он справляется со сложными заданиями раньше всех. Стали к нему прислушиваться. И даже говорить, что Ваня самый умный по математике.

Вкус успеха может перевернуть взгляды ребёнка на учебную деятельность. А для педагога этот вариант удобен тем, что именно учёбу он может контролировать в наибольшей степени.

Вывод:   Нормальный ребенок в неблагополучной семье – не исключение. Конфликты всегда будут присутствовать между учениками, и решать их (и учить решать) тоже необходимо всегда. Ведь доверительные отношения поддерживают мирную атмосферу в классе, а деструктивные влекут за собой обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынули негативные эмоции, - вот что самое важное в разрешении конфликтных ситуаций.