Безопасность участников образовательного пространства и соблюдение прав сторон при проведении процедуры медиации

Безопасность участников образовательного пространства и соблюдение прав сторон при проведении процедуры медиации

Ирина Ивановна Манина , медиатор-тренер, магистр психологии,

МБОУ «Лицей № 3» им. Главного маршала авиации А.Е.Голованова,

член СРО НП «Национальная Организация Медиаторов» с 2013 г.

20.10.2017.г.

Часть 1.

Понятия и определения

Образовательное пространство и его участники

• Образовательное пространство обеспечивает каждого ребенка возможностью выбора различных видов деятельности на принципах:
• взаимообогащения, взаимоуважения, сотрудничества учителей , учеников, родителей и администрации , т.е. позитивным опытом совместной деятельности детей и взрослых.

• Образовательное пространство – это мир деятельности, воображения, культурных смыслов и знаков. В нем множество идей, понятий, научных знаний и человеческих ценностей, переживаний, эмоций.

• Благодаря урочной, внеурочной, внеклассной и внешкольной работе образовательном пространстве осуществляется разностороннее развитие личности.  

Влияние образовательного пространства на личность

• В исследованиях

Б. Г. Ананьева,

Л. С. Выготского,

А. Н. Леонтьева,

А. Р. Лурии и других отечественных психологов убедительно показано, что безопасное образовательное пространство оказывает значительное воздействие на развитие и поведение человека, формирует психологические свойства личности и влияет на развитие психических процессов.

Психологическая безопасность

• Психологическая безопасность образовательного пространства (ОП) – такое состояние пространства при котором каждый из его участников, свободен от психологического насилия во взаимодействии.

Безопасность в медиации

• Безопасность в медиации – уверенность в обеспечении конфиденциальности информации, безоценочности, поддержке, равноправии, уважении взглядов и ценностей в период переговоров со стороны МЕДИАТОРА.
• Медиация – альтернативный метод разрешения спора (АРС), особая форма посредничества. Это путь к осмысленному взаимоприемлемому решению, основанному на консенсусе между сторонами, вовлечёнными в спор
• Медиатор – нейтральное, беспристрастное, не заинтересованное в данном конфликте лицо, не уполномоченное выносить решение по спору.

БЕЗОПАСНОСТЬ В МЕДИАЦИИ

ДЛЯ СТОРОН

ДЛЯ МЕДИАТОРА

Принятие философии медиации

Гарантия добровольности,

и соблюдение принципов.

• Добровольность.
• Конфиденциальность.
• Равноправие и сотрудничество сторон.
• Беспристрастность и независимость медиатора.
• Взаимное уважение и принятие.
• Прозрачность процедуры

равенства прав,

Контроль агрессивного

«сохранения лица»,

поведения сторон,

безоценочность,

правильно организованное пространство переговоров.

конфиденциальность переговоров,

поддержка и уважение,

внимание медиатора

и его нейтральность.

Участники безопасного образовательного пространства .

Основные ценности

• В исследованиях , проводимых отечественными психологами( В.Э.Чудновским, Т.А.Поповой) выявлено, что для подростков основными ценностями являются «семья», «здоровье»,«безопасность», «общение», «дружба».
• Отмечается, что «безопасность» и «общение» являются наиболее важными и слабо удовлетворенными потребностями.

ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ

Потребность в безопасности представляется в виде витальной силы, побуждающей к активности ради самосохранения и саморазвития (В. П. Симонов), долговременного выживания и стабильности

(А. Маслоу), развития

(К. Роджерс).

Причины усиления тревожности

Резкая «поляризация»,

расслоение общества по уровню материальных доходов, социальному статусу, ценностным ориентациям.

Причины усиления тревожности

Причины снижения психологической безопасности

• Утрата привычной системы ценностей и ощущения безопасности, произошедших в связи с стремительными изменениями жизни, которые снижают сопротивляемости человека негативным воздействиям среды;
• появление в обществе ранее отсутствующих категорий — «безработный», «мигрант», « переселенец»;
• утрата прежних социальных связей, коллективной ответственности, групповой защищенности и необходимость личной ответственности за выбор стратегии социальной жизни.

Понятие конфликта и эмоций

• Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Сигнал к началу необходимых изменений.
• Эмоции в конфликте - остро негативные, явно выражаемые.
• Эмоции в предконфликтном состоянии – нейтральные ( спор, дискуссия, дебаты) или неявные, скрытые.

Способы взаимодействия

Школа – объект риска

• Современная школа может быть рассмотрена как объект высокого риска, так как выпускает «сверхсложный продукт» — психологически здоровую личность, требующий для своего создания индивидуальных технологий.

Актуальным становится вопрос о психологической безопасности и культуре психологической безопасности во взаимодействии участников

образовательного пространства.

Психическое (эмоциональное) насилие:

• открытое неприятие и критика;
• изощрённые формы оскорбления и унижение человеческого достоинства;
• угрозы, проявляющиеся в словесной форме, преднамеренная физическая или социальная изоляция;
• предъявление чрезмерных требований, не соответствующих возможностям;
• ложь и невыполнение обещаний;
• нарушение доверия, как взрослого, так и ребёнка.

Причины деструктивного поведения

• Одной из существенных психологических опасностей является неудовлетворение важнейшей базовой потребности в личностно-доверительном общении .
• В исследованиях установлено, что именно неудовлетворение данной потребности — одна из причин несбалансированности откликов детей на обращение к ним окружающих, проявление у них склонности к агрессивному, деструктивному поведению.

Причины деструктивного поведения

• Любое притеснение, попытка заставить сделать что-либо против воли человека порождают сопротивление, как внутреннее, так и внешнее.
• Внешнее возникает: когда нарушаются общепринятые нормы, когда совершается то, что взрослые называют нарушением дисциплины, непослушанием, «актом неповиновения».
• Внутреннее : когда есть уход от контактов, самообвинение, отрицательное отношение к самому себе, аутоагрессия.

И внешнее, и внутреннее сопротивление осложняет систему взаимоотношений взрослого и ребенка, разрушает личность каждого из них.

Поиск выхода

• Длительное эмоциональное напряжение порождает желание его ослабить, провоцирует поиск различных способов выхода, в т.ч. ухода из места, где ты подвергаешься насилию, или даже из жизни .

Особенности педагогических конфликтов:

• участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель — ученик), чем и определяется разное поведение в конфликте;
• разница в возрасте и жизненном опыте участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при его решении;
• различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить разуму;

Особенности педагогических конфликтов:

• присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них;
• профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;
• всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;
• конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Создание доверительной атмосферы и снижение рисков.

ЧАСТЬ 2

Условия формирования безопасного образовательного пространства

Г. А. Цукерман называет условия, необходимые для воспитания человека, способного к саморазвитию в условиях психологически безопасного ОП.

• К таким условиям относятся: сотрудничество ребенка с учителем, взрослым, получение необходимой помощи;
• совместная деятельность учащихся;
• обеспечение психологической безопасности в группе — установление чувства общности, доверия, защищенности, поддержки;
• возможность доверительного диалогического общения.

Диалог

Роль диалога в формировании личности

Исследования выдающихся отечественных психологов Л. С. Выготского, А. Н. Леонтьева, А. Р. Лурии, Д. Б. Эльконина и их последователей показали, что психическое развитие ребенка определяется его эмоциональным контактом с близкими взрослыми, особенностями его сотрудничества с ними.

• Из гуманистической психологии известно, что диалогическая форма общения является одним из важнейших условий, обеспечивающих личностное развитие.
• Диалог подразумевает обоюдную активность участников общения, причем диалогическое общение является личностно-значимым, особенно когда переходит во внутренний план личности человека, внутренний диалог, который, вероятно, не всегда может быть осознан ребенком.

Понимание в диалоге

• М. М. Бахтин отмечает, что в диалоге собеседник (даже если он молчит) всегда занимает по отношению к слышимой речи активную позицию: он соглашается или не соглашается, готовит ответ, дополняет ее, анализирует мотивы и т. д.
• Понимание смысла речи всегда носит активный ответный характер, поэтому слушающий как бы становится говорящим.
• Ответ не обязательно должен быть немедленным: услышанное и понятое сообщение может проявиться в поведении через длительный период времени.

Поддержка в диалоге

Диалогическое общение – одна из технологий формирования психологически безопасного ОП.

• Такого рода равноправные отношения направлены на защиту и поддержку становления личности.
• Суть этой поддержки - не давать советы (и тем более — решать что-то за другого человека), а создать особые «помогающие отношения» — то есть такие отношения, в которых одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, в умении ладить с другими .

Пять искусств

• Важным условием помогающих отношений является создание атмосферы психологической безопасности. Способность учителя быть фасилитатором ребенка (то есть помогать его становлению и росту) можно представить в виде пяти «искусств»:
• искусство уважения;
• искусство понимания;
• искусство помощи и поддержки;
• искусство договора;
• искусство быть собой.

Условия для позитивных личностных изменений

• В гуманистической концепции К. Роджерса «центрированной на клиенте» указаны три условия позитивных личностных изменений:
• эмпатия;
• безусловное позитивное отношение к ученику;
• искренность в общении .

Эти три составляющие- необходимые внутренние установки педагога.

Понятно, что общение с учеником на этой основе требует от взрослого определенных профессиональных навыков и наличия условий для их реализации.

Построение безопасного пространства процедуры медиации

ПРОСТРАНСТВО ПЕРЕГОВОРОВ

Пространство для проведения медиативной процедуры можно разделить на 2 составляющих:

• Физические параметры

Все что можно ощутить реально, явления окружающего мира: комфортные температура, свет, расстояние, расстановка и расположение предметов.

• Психологические параметры

Приветствие – взаимодействие.

Личное психологическое пространство – зона комфорта.

Частое использование имени - усиление энергии.

Отражение позы, речи, интонации говорящего.

Составляющие безопасной атмосферы медиативной процедуры – первые впечатления

• Первое впечатление от третьих лиц: внешний вид , голос, взгляд, приветствие .
• Первое впечатление от пространства: освещенность, дизайн помещения.
• Первое впечатление от контакта: приглашение, выбор места, расположение в пространстве, знакомство.

Усиление позитивной энергетики переговоров происходит благодаря снижению тревожности сторон и повышению уровня доверия к медиатору.

Медиативные методы

• Раппорт – это выбор верного тона и манеры общения, обращение внимания на реакцию собеседника и корректирование своих действий в зависимости от собеседника и ситуации.
• Медиативные методы установления раппорта для создания безопасного пространства и эффективного общения:
• отзеркаливание;
• безоценочность;
• отслеживание темпа речи.

Первый контакт медиатора со сторонами

• Создание безопасной, комфортной атмосферы, установление раппорта.
• Прояснение сути медиации.
• Возможность каждой стороны высказаться.
• Совместная выработка правил поведения на медиации.
• Вывод людей из зоны конфликта. Снижение эмоционального накала.
• Поощрение желания принять участие в медиации.

Что делает медиатор?

• Создаёт комфортную, доверительную обстановку всеми доступными средствами.
• Остаётся нейтральным, беспристрастным и непредвзятым на протяжении всего процесса переговоров.
• Поддерживает стороны в высказываниях своих точек зрения и видении существа дела.
• Обеспечивает равное участие и возможности сторон в процессе медиации.
• Организует процесс переговоров.
• Содействует сторонам в поиске решений по спору.
• Помогает сторонам в формулировании окончательных договорённостей.

Снижение рисков в деятельности медиатора

• Риски в медиативных процедурах создают инертные собеседники( минимум эмоций и действий). Они не дают информации о себе и о возможных дальнейших своих действиях. Какие методы помогут вывести сторону из состояния инертности?
• Вопросы . Желательно приближенные к центру картины мира собеседника, но не слишком. Иначе можно выглядеть бестактным. Вопросы, которые цепляют собеседника за живое поднимут энергию разговора.
• Имя . Часто использование в разговоре имени собеседника также служит стимулом к повышению доверия и как следствие поможет наладить контакт.
• Скрытые команды . Повелительные глаголы не относящиеся напрямую к теме переговоров,  но вынуждающие оппонента как-то реагировать и действовать.
• Втянуть в действие . Напрямую вовлечь оппонента в деятельность связанную с темой переговоров .
• Присоединение. Попросить передать лист бумаги,

Медиативные методы создания безопасной атмосферы. Вопросы.

Правильно поставленные вопросы – один из самых ценных инструментов медиатора и факторов снижения риска, особенно на первом этапе процедуры медиации.

• Открытые вопросы :

« вопрос – отмычка» и открытые подсказки.

• Закрытые вопросы:

уточняющие вопросы; вопросы-вызовы;

закрывающие вопросы .

• Воронка вопросов.

Медиативный подход во взаимоотношениях

Рекомендации педагогам

• Акцентируйте внимание на поступках (поведении), а не личности ученика. Используйте конкретное описание поступка , без оценки личности .
• Если чувствуете, что не можете справиться с гневом, то выдержите паузу .
• Посмотрите на ситуацию с другой стороны, отметьте для себя ее абсурдность. Посмейтесь над ней.
• Избегайте триггеров, усиливающих агрессию:

— чрезмерного обобщения, навешивание ярлыков: «Ты всегда...»;

— резкой критики: «Ты опять меня не слушаешь»

— повторяющихся упреков: «Если бы не ты, мы бы…»

— решительного установления границ разговора: «Всё, хватит. Сейчас же прекрати!»

— угроз: «Если ты сейчас же не замолчишь...»

Рекомендации педагогам

• Позвольте ученику « сохранить лицо». Не требуйте публичного раскаянья от ученика в своем поступке. Признаться в своей неправоте публично сложно даже взрослому человеку.
• Задача учителя — не доказать «Кто здесь главный!», а найти способ разрешить возникшую ситуацию. Уместным будет высказывание: «Сейчас садись на место и выполни задание, а случившееся обсудим позже, после уроков».
• Демонстрируйте модели конструктивного, неконфликтного, поведения. Спокойное, уравновешенное поведение и доброжелательное отношение учителя к ученикам, вне зависимости от ситуации, является лучшим средством обучения тому, как следует вести себя в конфликтных ситуациях.

Служба Школьной Медиации в помощь педагогам.

Действия медиатора в конфликте

Организация конструктивного диалога

Поддержка равноправия сторон

Содействие в выработке взаимовыгодного решения

Оформление принятого решения

Проверка решения на жизнеспособность

Организаторы и участники безопасного образовательного пространства. ММСО -2017

Приглашаем к сотрудничеству!

Спасибо за внимание!

Контакты:

Московская область,

Г.Дзержинский

МБОУ «Лицей 3» им. Главного маршала авиации А.Е.Голованова

Руководитель Службы Школьной Медиации

ИРИНА ИВАНОВНА

МАНИНА

E-mail: 7928494 @gmail.com