От ссоры к решению

Здравствуйте, ребята! Сегодня мы поговорим о том, что делать, когда между людьми возникает ссора.

Ссоры случаются у всех. Друзья ссорятся, братья и сёстры ссорятся, даже взрослые иногда ссорятся. Это нормально. Важно не то, что ссора произошла, а то, как люди из неё выходят. Можно поссориться и остаться врагами. А можно поссориться, решить проблему и стать даже ближе, чем раньше. Сегодня мы научимся превращать ссоры в решения.

Вопросы занятия. Почему возникают ссоры. Три шага к решению конфликта. Как тренироваться решать конфликты.

Ссоры возникают, когда у людей разные желания, потребности или взгляды на одну и ту же ситуацию.

Например, один хочет играть в футбол, а другой – в баскетбол, один хочет смотреть мультфильм, а другой – читать книгу в тишине, один считает, что правила нужно соблюдать строго, а другой – что можно иногда отступать.

Когда люди не могут договориться, они начинают спорить. А спор часто переходит в ссору. В ссоре люди кричат, обвиняют друг друга и говорят обидные слова. После ссоры всем плохо, а проблема остаётся нерешённой.

Но есть другой путь. Если вместо того чтобы кричать, попробовать договориться, ссора может превратиться в разговор, а разговор – в решение.

Давайте сыграем в блиц-викторину и разберёмся, что может привести к ссоре.

Первый вопрос

Два друга хотят играть в разные игры. Один предлагает: «Давай сначала поиграем в мою, потом в твою». Второй кричит: «Нет, только в мою!». Что приведёт к ссоре?

Предложение поиграть по очереди. Крик и отказ договариваться. Молчание и уход.

Крик и отказ договариваться вызывают обиду и желание ответить тем же, что приводит к ссоре.

Второй вопрос

Девочки не поделили куклу. Одна говорит: «Я взяла её первой». Вторая отвечает: «А мне она нужнее, я хочу с ней спать». Какое действие приведёт к ссоре?

Спокойное объяснение своих желаний. Если одна выхватит куклу и убежит. Попытка договориться.

Выхватить игрушку и убежать – это агрессивное действие, которое обижает другого и провоцирует ссору.

Третий вопрос

Мальчики спорят, кто будет вратарём в футболе. Один говорит: «Давай меняться каждый тайм». Другой отвечает: «Нет, я хочу быть вратарём всё время». Что может привести к ссоре?

Упрямство и отказ договариваться. Предложение меняться. Спокойный разговор о правилах.

Упрямство и нежелание уступать вызывают раздражение у другого человека и ведут к конфликту.

Четвёртый вопрос

Ученики не могут решить, какую тему выбрать для проекта. Один предлагает голосование. Второй говорит: «Голосование – это нечестно, я лучше вообще не буду участвовать». Что приведёт к ссоре?

Отказ участвовать и обвинение в нечестности. Предложение голосования. Поиск других вариантов.

Отказ участвовать и обвинение других обижают и мешают совместной работе.

Пятый вопрос

Сёстры спорят из-за компьютера. Одна хочет делать уроки, другая – играть. Первая говорит: «Я быстро сделаю, через полчаса дам тебе». Вторая кричит: «Нет, мне нужно сейчас!». Что приведёт к ссоре?

Предложение подождать полчаса. Крик и требование немедленного выполнения желания. Спокойное обсуждение расписания.

Крик и требование вызывают раздражение и желание защищаться, что может привести к конфликту.

Шестой вопрос

Друзья поссорились из-за того, что один рассказал секрет другого. Первый говорит: «Ты меня подвёл». Второй отвечает: «А ты сам виноват, не надо было рассказывать». Что приведёт к ссоре?

Обвинение в ответ («сам виноват»). Выражение обиды. Молчание.

Обвинение в ответ только разжигает конфликт, вместо того чтобы его решать.

Седьмой вопрос

Ребята играют в настольную игру. Один нарушил правило. Другой говорит: «Ты сжульничал, давай переиграем». Первый отвечает: «Ничего я не жульничал, ты просто завидуешь». Что приведёт к ссоре?

Предложение переиграть. Обвинение в зависти. Спокойное обсуждение правил.

Обвинение в зависти обижает и уводит разговор от решения проблемы. Это может привести к ссоре.

Теперь, когда мы знаем, что приводит к ссорам, давайте научимся их решать. Для решения конфликта можно использовать три простых шага.

Шаг первый: выслушать. Нужно дать другому человеку высказаться, не перебивая. Даже если человек не согласен, важно узнать, что он чувствует и чего хочет. Иногда человек просто хочет, чтобы его услышали.

Шаг второй: назвать чувства. Нужно сказать о своих чувствах, не обвиняя другого. Вместо «Ты меня разозлил» лучше сказать: «Я злюсь, потому что...». Это помогает человеку понять собеседника, а не защищаться.

Шаг третий: найти компромисс. Компромисс – это решение, при котором каждый немного уступает, но в итоге все получают то, что им важно.

Не всегда удаётся добиться всего, чего хочется. Но можно договориться о таком решении, которое устроит всех. Например, поиграть сначала в одну игру, потом в другую. Или поделить время: полчаса одно, полчаса другое.

Важно понимать: компромисс – это не проигрыш: человек всё равно получит что-то важное, хотя не получит всего, чего хотел. И другой человек тоже получит что-то важное. В результате оба довольны. Компромисс возможен, когда оба готовы уступать и искать решение, а не просто настаивать на своём.

Эти три шага работают почти в любой ссоре. Давайте потренируемся их применять.

В каждой ситуации перепутаны шаги разрешения конфликта. Ваша задача расставить их в правильном порядке.

Первая ситуация

Петя и Коля поссорились из-за игрушки. Как поступили ребята?

Сначала нужно выслушать (Коля объяснил, почему он взял игрушку: она ему очень понравилась), потом назвать свои чувства (Петя сказал: «Я злюсь, потому что ты взял мою игрушку без спроса»), потом найти компромисс (они решили играть вместе: сначала один, потом другой).

Вторая ситуация

Света и Маша спорили, какой фильм смотреть. Что сделали девочки?

Сначала выслушать (Маша объяснила, почему она хочет смотреть свой фильм: она давно его ждала), потом назвать чувства (Света сказала: «Мне грустно, когда мы не можем договориться, потому что я хочу провести время вместе»), потом найти компромисс (они договорились смотреть по очереди: один фильм сегодня, другой завтра).

Третья ситуация

Брат и сестра ссорились из-за компьютера. Как они решили эту ситуацию?

Сначала выслушать (брат объяснил, что он как раз на самом интересном месте), потом сестра назвала свои чувства (она сказала: «Я расстроена, потому что мне нужно сделать уроки, а ты играешь»), потом они нашли компромисс (они решили: сначала уроки, потом игра).

Четвёртая ситуация

Ваня и Саша поссорились из-за того, кто будет капитаном футбольной команды. Как поступили ребята?

Сначала выслушать (Саша объяснил, что он тоже хочет быть капитаном, потому что давно тренируется), потом назвать свои чувства (Ваня сказал: «Я злюсь, потому что меня не выбрали, хотя я хорошо играю»), потом найти компромисс (они решили, что капитаны будут меняться каждый матч).

Пятая ситуация

Друзья поссорились из-за того, что один опоздал. Какой правильный порядок действий?

Сначала выслушать опоздавшего (опоздавший объяснил, что его задержали родители), потом назвать свои чувства (Второй сказал: «Мне обидно, когда я жду, потому что мне кажется, что меня не уважают»), потом найти компромисс (Они договорились, что если кто-то опаздывает, то предупреждает по телефону).

А теперь потренируемся искать компромисс с помощью викторины. Из предложенных вариантов выберите решение возникшей ситуации, которое устроит обе стороны.

Первый вопрос

Костя хочет играть в шумную игру, Арсений – читать книгу в тишине. Какой компромисс?

Играть в тихую игру рядом, чтобы не мешать читающему. Играть в шумную игру, не обращая внимания на читающего. Читать книгу, а тот, кто хочет играть, пусть идёт в другую комнату.

Правильный ответ: играть в тихую игру рядом, чтобы не мешать читающему.

Так оба получают желаемое: один играет, другой читает. Игра не мешает, потому что она тихая.

Второй вопрос

Варя хочет кататься на качелях, а Лера – остаться дома и собирать пазлы. Как им поступить?

Идти гулять, потому что на улице хорошая погода. Остаться дома, потому что пазлы интереснее. Сначала погулять час, потом вернуться домой и собирать пазлы.

Правильный ответ: сначала погулять час, потом вернуться домой и собирать пазлы.

Так обе получают желаемое: одна катается на качелях, вторая собирает пазлы, просто в разное время.

Третий вопрос

Матвей хочет, чтобы в комнате было тепло, а Стёпа – прохладно. Как им поступить?

Открыть окно, чтобы было прохладно. Установить среднюю температуру, при которой обоим комфортно. Включить обогреватель, чтобы было тепло.

Правильный ответ: установить среднюю температуру, при которой обоим комфортно.

Так оба уступают немного: один соглашается на чуть более прохладную температуру, другой – на чуть более тёплую, чем им хотелось.

Четвёртый вопрос

Тимофей хочет съесть пиццу, а Кирилл – суп. Что им приготовить на обед?

Съесть пиццу, потому что тот, кто хочет суп, не очень голоден. Приготовить и то, и другое. Съесть суп, потому что он полезнее.

Правильный ответ: приготовить и то, и другое. Каждый ест то, что хочет. Просто готовится два блюда.

Пятый вопрос

Маша хочет слушать громкую музыку, а Юля хочет побыть в тишине. Что надо сделать, чтобы не поссориться?

Слушать громкую музыку, потому что тот, кто хочет тишину, может надеть наушники. Выключить музыку совсем, чтобы было тихо. Слушать музыку в наушниках.

Правильный ответ: слушать музыку в наушниках.

Так оба получают желаемое: одна слушает музыку, вторая наслаждается тишиной.

Навык решения конфликтов, как и любой другой навык, нужно тренировать. Для тренировок можно использовать простые упражнения.

Первое упражнение называется «Что бы я сделал?» Вспомните любую недавнюю ссору. Подумайте, что можно было сделать по-другому, используя три шага: выслушать, назвать чувства, найти компромисс.

Второе упражнение называется «Придумай компромисс». Можно попросить друга или родителя назвать два желания, которые противоречат друг другу. Затем нужно придумать компромиссное решение, которое устроит обе стороны.

Третье упражнение называется «Назови чувства». Вместо того чтобы говорить: «Ты плохой», потренируйтесь говорить: «Мне обидно», «Я злюсь», «Я расстроен».

Чем чаще тренироваться, тем легче будет в реальной ссоре остановиться, вспомнить алгоритм и найти решение, а не разжигать конфликт.

Давайте подведём итоги. Ссоры возникают из-за разных желаний, потребностей или взглядов на одну и ту же ситуацию, когда люди не могут договориться и начинают кричать или обвинять друг друга вместо того, чтобы искать решение. Три шага к решению конфликта – это выслушать другого человека, назвать свои чувства без обвинений и найти компромисс, который устраивает обе стороны. Тренировать навык решения конфликтов можно, вспоминая недавние ссоры, придумывая компромиссы для противоположных желаний и учась называть свои чувства вместо обвинений.