Управление качеством

Качество объекта (товара, услуги, процесса) определяется по степени соответствия значений характеристик объекта требованиям потребителя. Именно потребители через свои требования к характеристикам объекта и определяют степень достигнутого качества. Характеристики оцениваются по различным качественным и количественным шкалам: номиналным (назывным), порядковым, интервальным и относительным. Оценка характеристик может производиться с помощью органолептических (органов чувств), инструментальных средств или расчетных методов. Если хотя бы одна характеристика у объекта отсутствует или ее значение ниже минимальных требований потребителя, то объект считается не качественным (не соответствующий требованиям). Уровень качества в большинстве случаев оценивается по относительной шкале как степень соответствия желаемым или потенциально возможным требованиям. Подходы к управлению качеством объектов (товаров, услуг, процессов, в том числе организаций в целом) в ходе своей эволюции на сегодняшний день сфокусировались на стандартизованных процедурах качественного менеджмента. Качественный менеджмент(требования) определяется общими международными стандартами международного института стандартизации (ISO), либо отраслевыми стандартами менеджмента качества, либо моделями совершенства сформированных в виде либо национальных, либо региональных премий в области качества, вручаемых организациям на конкурсной основе.