Тесты / Дошкольное образование / Дошкольникам / Тест по лекции для руководителей ОЗЧ - урок от 13.01.2023

Новогодняя распродажа готовых материалов для учителей! Скидки до 50 %

Тест по лекции для руководителей ОЗЧ - урок от 13.01.2023

Автор скрыт

13.01.2023. Тест. Дошкольное образование, Дошкольникам

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

Тест по лекции для руководителей ОЗЧ - урок от 13.01.2023

Система оценки: 100 балльная

Список вопросов теста

Вопрос 1

Для чего надо выслушивать критику клиента?

Варианты ответов

Чтобы исправить ситуацию и улучшить сервис
Слушать критику нет необходимости
Чтобы наказать виновных в ошибках

Вопрос 2

Кто должен отвечать за клиентский сервис?

Варианты ответов

Менеджер, отвечающий за отношения с клиентами
Руководитель
Все сотрудники

Вопрос 3

О ком должны заботиться руководители компаний?

Варианты ответов

О сотрудниках
О клиентах
О сотрудниках и клиентах

Вопрос 4

При возникновении проблемы, стоит ли искать причину её возникновения?

Варианты ответов

Нет
Да
Главное её решить

Вопрос 5

Каждый возврат автомобиля с проблемой?

Варианты ответов

Это неизбежная реальность
Увеличение прибыли
Нужно обсуждать

Вопрос 6

Что главное для клиента обратившегося в сервис?

Варианты ответов

Ценник
Скорость
Честность