Создать тест
ВходСервисная деятельность
Список вопросов теста
Вопрос 1
Сервисная деятельность – это:
Варианты ответов
- активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг;
- управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком);
- продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.
Вопрос 2
Сервис — это:
Варианты ответов
- это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг;
- любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой;
- предпродажное и гарантийное обслуживание.
Вопрос 3
Целью сервисной деятельности является:
Варианты ответов
- удовлетворение человеческих потребностей;
- исследование рынка услуг;
- производство услуг.
Вопрос 4
Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
Варианты ответов
- бесконтактным
- формальным
- бесплатным
Вопрос 5
Виды сервиса по содержанию работ. Жесткий сервис это:
Варианты ответов
- включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
- включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
- сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем
Вопрос 6
Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, это:
Варианты ответов
- контактная зона
- зал ожидания
- комната для посетителей
Вопрос 7
Отличительными особенностями услуг являются:
Варианты ответов
- неосязаемость услуг
- неразрывность производства и потребления услуги;
- незабываемость услуги
Вопрос 8
Контактная зона – это:
Варианты ответов
- любое место, где производиться услуга;
- место, где услуга может храниться;
- определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы.
Вопрос 9
Виды сервиса по содержанию работ. Мягкий сервис это:
Варианты ответов
- включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
- включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
- сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.
Вопрос 10
Под методом или формой обслуживания следует понимать:
Варианты ответов
- определенный способ предоставления услуг заказчику
- предоставление информации клиенту
- оказание услуги клиенту
Вопрос 11
Самый надежный методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
Варианты ответов
- бесконтактное обслуживание;
- фирменное обслуживание;
- неформальное обслуживание
Вопрос 12
Виды сервиса по содержанию работ. Косвенный сервис это:
Варианты ответов
- включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
- включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
- сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.
Вопрос 13
Главный показатель сервисной деятельности:
Варианты ответов
- продолжительность жизни;
- число спортивных сооружений
- отсутствие бедности
- удовлетворение клиента
Вопрос 14
Сервисное пространство предполагает
Варианты ответов
- исключение конфликтности
- материальное благополучие
- путь к прогрессу
- устранение агрессии
Вопрос 15
Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:
Варианты ответов
- уровень развития экономики и хозяйственная система
- мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе;
- общественные структуры: политические партии.
Вопрос 16
К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести:
Варианты ответов
- рекламные услуги
- организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете;
- психодиагностику
Вопрос 17
Бесконтактное
Варианты ответов
- предполагает самостоятельное обслуживание
- не предполагает непосредственного общения потребителя и исполнителя услуг
- заказ выполняется в ускоренные сроки
Вопрос 18
Пространственная среда в которой находится специалист по сервису и потребитель
Варианты ответов
- контактная зона
- ресепшен
- стойка администратора
Вопрос 19
Целью сервисной деятельности является:
Варианты ответов
- удовлетворение человеческих потребностей;
- исследование рынка услуг
- производство услуг
Вопрос 20
широкое использование небольших местных источников сырья и отходов крупного производства обеспечило
Варианты ответов
- дополнительные места
- усиление труда
- рабочие места
Вопрос 21
деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги
Варианты ответов
- обслуживание
- услуга
- сервис
Вопрос 22
Услуга определяется как
Варианты ответов
- любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;
- осязаемые действия, направленные на товар или человека;
- это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями.
Вопрос 23
Уровни регулирования сферы услуг
Варианты ответов
- иностранный
- национальный и международный
- национальный и государственный
Вопрос 24
В маркетинге услуг дополнительно к классическому содержанию маркетинга добавляют элементы:
Варианты ответов
- персонал, процесс, окружение
- персонал, условия для продажи
- процесс, окружение, целевой рынок
Вопрос 25
Стратегия концентрированного маркетинга эффективно, если предприятие
Варианты ответов
- крупное и располагает финансовыми ресурсами
- небольшое, ресурсы его ограничены
- производит дифференцированный товар для различных потребителей
- стремится максимизировать сбыт
Вопрос 26
Сегментирование рынка услуг
Варианты ответов
- деление конкурентов на однородные группы
- деление потребителей на однородные группы
- деление товара на однородные группы
- все ответы верны
Вопрос 27
Один из этапов эволюции сегментации рынка
Варианты ответов
- састичный маркетинг
- заимствованный маркетинг
- унификация или массовый маркетинг
Вопрос 28
В конце 80-х годов 20 века спрос на бытовое обслуживание в России удовлетворялся
Варианты ответов
- 25-35 %
- 30-40 %
- 50-70 %
Вопрос 29
В России в начале 20 века на долю услуг приходилось
Варианты ответов
- 20% ВВП
- 30% ВВП
- 40% ВВП
Вопрос 30
Идеальная услуга это
Варианты ответов
- это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности
- конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя
- улучшения и трансформации, которые, возможно, претерпит услуга в будущем
Вопрос 31
Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента, путем оказания услугвостребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями
Варианты ответов
- сервис
- услуга
- обслуживание
- товароспособность
Вопрос 32
В 1997 году в США было занято в сервисной деятельности
Варианты ответов
- 72 % трудоспособного населения
- 52 % трудоспособного населения
- 77 % трудоспособного населения
Вопрос 33
Показателями эффективности работы сервисной организации является
Варианты ответов
- прибыль
- отзывы
- выручка гостиницы
Вопрос 34
Атрибутом «неэффективной» социальной корпорации является то, что в ней возможно быть
Варианты ответов
- только несогласным
- только согласным
- оба варианта верны
- нет верного варианта ответа
Вопрос 35
Не мало важное значение во внедрении нового оборудования имеет
Варианты ответов
- спрос
- рынок
- маркетинг
- потребители
Вопрос 36
Каждый паспорт технического средства содержит следующую инструкцию
Варианты ответов
- наименование и марку оборудования
- только номер
- место производства, наименование и номер
Вопрос 37
Развивающаяся корпорация включает в себя
Варианты ответов
- сеть фирм, оказывающие развлекательные услуги
- сеть фирм, оказывающие анимационные услуги
- сеть фирм, оказывающие деловые услуги разных профессий
Вопрос 38
Совокупность организаций и индивидуальности исполнителя, которая в рамках сервисной деятельности оказывает материальные и социально-культурные услуги потребителям – это?
Варианты ответов
- сфера услуг
- сфера обслуживания
- сфера сервиса
Вопрос 39
Вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг – это?
Варианты ответов
- сфера обслуживания
- сфера услуг
- сфера товаров
Вопрос 40
Деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей – это ?
Варианты ответов
- маркетинг
- услуга
- обслуживание
Вопрос 41
Конкретное материальное действие, направленное на удовлетворение потребностей потребителя – это?
Варианты ответов
- идеальная услуга
- реальная услуга
- базовая услуга
Вопрос 42
Сервисная деятельность — это
Варианты ответов
- вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей, путем оказания материальных услуг.
- организация и предоставление комплекса услуг
- ассортимент услуг, который оказывает население.
Вопрос 43
Сфера услуг это
Варианты ответов
- ассортимент услуг, который оказывает население.
- услуги для народа
- услуги которые необходимо внедрить
Вопрос 44
Сервисная деятельность в постсоветский период развивалась слабо из-за
Варианты ответов
- запада
- слабо развитой экономики
- плановой экономики
Вопрос 45
Логистический сервис это
Варианты ответов
- организация и предоставление комплекса услуг по доставки продукции с учётом оптимизации грузопотока.
- вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей через логистику
- ассортимент услуг логистики.
Вопрос 46
Что предусматривает оказание технологических услуг?
Варианты ответов
- наличие технических средств для обработки информации.
- наличие техногенных средств
- наличие услуги которая может удовлетворить нужду потребителя
Вопрос 47
Задачи маркетинга на этапе выявления потребности потребителя
Варианты ответов
- провести исследования, касающиеся возникновения и оказания потребности
- провести исследование зарубежного рынка
- провести опрос среди потребителей
Вопрос 48
Разделение рынка услуг на различные географические единицы (переменные)
Варианты ответов
- сегментация по географическому признаку
- сегментация по социальному признаку
- сегментация по психологическому признаку
Вопрос 49
Показатели качества услуг
Варианты ответов
- то кем выполнялась услуга
- то как выполнена услуга
- время выполнения и качество
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
4
Нравится
0
