Тесты / Прочее / Прочее / Комплексное задание по модулю FrontOffice

Учителям к 8 Марта! Скидки до 50% на готовые материалы для работы в классе и удалённо

Комплексное задание по модулю FrontOffice

Автор скрыт

17.12.2022. Тест. Прочее, Прочее

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

Аттестации студентов 3 семестр 2 курс 19 декабря 2022

Система оценки: 5 балльная

Список вопросов теста

Вопрос 1

Выберите ошибки, допускаемые оператором в телефонном

разговоре из-за отсутствия интереса:

Варианты ответов

долгие паузы для поиска документов;
отсутствие обращения к собеседнику;
излишнее внимание к второстепенному в ущерб главному;
плохое владение своими эмоциями;

Вопрос 2

Укажите требования, предъявляемые к персоналу гостиницы:

Варианты ответов

профессиональная подготовка;
знание компьютера и специализированных программ;
медицинские требования;
не заниматься посторонними делами на рабочем месте;
поведение и внешний вид
униформа.

Вопрос 3

Какие параметры влияют на формирование службы приема и размещения:

Варианты ответов

число номеров;
число сотрудников;
категория гостиницы;

Вопрос 4

Укажите, что должна содержать телефонограмма:

Варианты ответов

дату и время звонка;
стоимость звонка
фамилию и имя звонившего гостя;
разборчивую подпись лица, принявшего информацию.

Вопрос 5

Укажите, чем должна пользоваться телефонистка для приема и передачи сообщений по телефону

Варианты ответов

журналом регистрации звонков;
алфавитным списком гостей с указанием номеров, где они проживают;
алфавитным списком сотрудников с номерами домашних телефонов;
списком адресов и телефонов гостиниц города;
курсами обмена валют

Вопрос 6

Укажите действия, необходимые для выполнения приема информации:

Варианты ответов

сообщить информацию в службу безопасности;
записать информацию в специальные бланки;
повторить записанную информацию.

Вопрос 7

Определите последовательность стадий телефонного разго-

вора:

Варианты ответов

прием информации;
прием телефонного звонка;
прием звонка и телефонограммы;
соединение с номером гостя.

Вопрос 8

Реорганизуйте следующий список людей и действий в логическую цепочку от начала до окончания процесса прибытия гостя:

Варианты ответов

предварительное бронирование номера;
выбор категории номера;
дежурный, паркующий автомобиль;
швейцар;
регистрационная карта;
установление платежеспособности гостя;
назначение номера;
размещение гостя

Вопрос 9

Выберите документы, по которым возможно поселение в гостиницу:

Варианты ответов

пенсионное удостоверение;
регистрационный талон;
свидетельство о рождении;
российский паспорт.

Вопрос 10

Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:

Варианты ответов

служба обслуживания;
служба бронирования;
служба приема и размещения;
поэтажная и хозяйственная служба

Вопрос 11

Выберите услуги, которые предоставляют гостям носильщики:

Варианты ответов

доставка багажа к месту проживания гостей;
доставка цветов в номер;
предоставление наиболее интересной информации о гостинице, ее безопасности;
помощь служащим парковки автомобилей.

Вопрос 12

Восстановите правильный порядок обслуживания гостей:

Варианты ответов

бронирование номера;
регистрация гостя по прибытии;
размещение в номере;
оплата за номер и дополнительные услуги
выписка гостя

Вопрос 13

Укажите, какие способы оплаты допускаются в гостиницах:

Варианты ответов

наличными в иностранной валюте;
кредитной картой;
письмом;
облигацией.

Вопрос 14

Укажите должность сотрудника службы приема и размещения, выполняющего операции внесения в счета гостей оплаты за покупки, совершенные в течение дня:

Варианты ответов

ночной аудитор;
кассир;
ресепшионист

Вопрос 15

Выберите функции, выполняемые службой приема и размещения:

Варианты ответов

снабжение гостиниц всем необходимым для поддержания ее жизнедеятельности;
регистрация гостей и предоставление гостям необходимой информации
обслуживание гостей в ресторанах, барах;
обслуживание номерного фонда гостиницы.

Вопрос 16

Выберите материалы, предоставляемые отелем в качестве доказательства:

Варианты ответов

условия договора
платежные документы
договоры
свидетельские показания

Вопрос 17

Укажите информацию в ответе на претензию гостя, которую не приняли по какой-либо причине:

Варианты ответов

аргументация позиции отеля;
причина, по которой не принята претензия;
ссылка на доказательства.

Вопрос 18

Укажите срок рассмотрения претензии и ответа на нее:

Варианты ответов

в течение двух недель;
в течение 7 календарных дней;
в течение 10 календарных дней.

Вопрос 19

Выберите из представленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:

Варианты ответов

молчать;
не противоречить гостю
указать причину звонка
высказать благодарность

Вопрос 20

Проживающий в гостинице гость сообщает по «линии радушии», что в его номере неисправен телевизор, и выражает пожелание, чтобы было доставлено два дополнительных полотенца. Какие действия предпримет администратор:

Варианты ответов

звонит в инженерно-техническую службу и сообщает о неполадках с телевизором;
дает указание горничной доставить полотенца в номер;
регистрирует звонок в регистрационном журнале;
дает указания в инженерно-техническую службу о неполадках с телевизором и горничной о доставке полотенец?

Вопрос 21

В каких случаях гости прибегают к услугам камеры хранения:

Варианты ответов

багаж большого размера;
гость уезжает на несколько дней в другой город;
временно покидает гостиницу на несколько дней, затем возвращается

Вопрос 22

Отель отвечает как хранитель:

Варианты ответов

за недостачу или повреждение вещей постояльцев;
утрату денежных сумм в ресторане;
утрату вещей вне гостиницы;
утрату вещей, внесенных в отель.

Вопрос 23

Укажите, как часто просматривается регистрационный журнал директором гостиницы:

Варианты ответов

ежемесячно
еженедельно
ежедневно

Вопрос 24

Укажите информацию, фиксируемую в регистрационном журнале «линии радушия»:

Варианты ответов

причина звонка;
дополнительные замечания;
должность сотрудника, получившего сигнал
источник сигнала

Вопрос 25

2) Выберите информацию, которую заносят в журнал регистрации жалоб и претензий:

д) сроки решения вопроса

Варианты ответов

фамилия, должность, страна, фирма;
краткое изложение жалобы;
подпись руководителя подразделения;
время обращения;
сроки решения вопроса

Вопрос 26

Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери

багажного жетона:

Варианты ответов

закрыть камеру хранения;
поставить в известность о случившейся потере службу безопасности, приема и размещения
поставить в известность о случившейся потере все службы гостиницы
описать подробно содержимое багажа

Вопрос 27

Перечислите подходы к организации дополнительных услуг в отеле:

Варианты ответов

привлечение гостей и формирование их лояльности;
внешние и внутренние условия организации дополнительных услуг
получение прибыли от дополнительных услуг
инновационный подход

Вопрос 28

Укажите, что должно быть прописано в соглашении при за ключении договора на гостиничное обслуживание:

Варианты ответов

порядок и сроки оплаты
перечень должностных лиц, ответственных за регистрацию
виды услуг и их стоимость
срок проживания в гостинице

Вопрос 29

Укажите, какую информацию гостиница обязана предоставить в каж дом номере:

Варианты ответов

о порядке проживания в гостинице;
правилах противопожарной безопасности;
правилах поведения;
правилах пользования электробытовыми приборами;
правилах пользования гигиеническими средствами.

Вопрос 30

Выберите услуги, относящиеся к бытовым:

Варианты ответов

заказ билетов и экскурсий;
сауна, турецкая баня;
заказ такси;
продажа сувениров, подарков, книг
визовая поддержка

Вопрос 31

Укажите виды дополнительных услуг:

Варианты ответов

включенные в стоимость номера;
бесплатные;
услуги, предоставляемые за отдельную плату.

Вопрос 32

кажите автоматизированную систему, построенную на базе трансформера «1С: Предприятие»:

Варианты ответов

«Эдельвейс»;
«Синимекс: Гостиница»;
«Невский портье»
«Интеротель»

Вопрос 33

Выберите параметры, влияющие на выбор автоматизированной гостиничной системы:

Варианты ответов

параметры номерного фонда;
расчетный час, ночной аудит
время оформления гостя, работа с группами;
индивидуальные особенности гостиницы
счет гостю, работа с кассовым аппаратом.

Вопрос 34

Выберите из предложенного перечня обязательные услуги:

Варианты ответов

включенные в стоимость номера;
бесплатные;
услуги, предоставляемые за дополнительную плату.

Вопрос 35

Какие из перечисленных услуг относятся к техническим услугам:

Варианты ответов

бронирование через Интернет;
ксерокопирование, ламинирование документо
доставка газет в номера;
международная связь;
предоставление сейфов

Вопрос 36

Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении

недостатков оказанной услуги:

Варианты ответов

безвозмездного устранения недостатков
бесплатного проживания;
уменьшения цены за оказанную услугу
бонусную карту на обслуживание в Spa салоне

Вопрос 37

Укажите способы предоставления услуги питания:

Варианты ответов

бесплатное питание;
самообслуживание;
питание, предоставляемое за дополнительную плату.

Вопрос 38

Укажите виды гостиничных пакетов:

Варианты ответов

круглогодичный;
зимний
выходного дня

Вопрос 39

На какие классы делятся автоматизированные системы управ

ления в отелях:

Варианты ответов

истемы службы приема и размещения, управления ком мерческим отделом, управления кассовыми аппаратами, интернетбронирования, управления финансовохозяйствен ной деятельностью;
системы службы приема и размещения, управления по токами, управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппаратами, интернет бронирования;
системы службы приема и размещения, управления потока ми, управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппаратами, работы с жалобами гостей, управления складами, поставщиками?

Вопрос 40

Укажите информацию, содержащуюся в карте гостя:

Варианты ответов

фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания, национальность, номер для курящих или некурящих;
фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
фамилия гостя, номер комнаты, национальные особенности, привычки, образ жизни, номер для курящих или некурящих

Вопрос 41

Укажите задачи, которые позволяет решать модуль автомати

зации службы портье:

Варианты ответов

контроль предоставленных услуг;
контроль состояния номерного фонда
заполнение профайлов гостей
контроль загрузки гостиницы

Вопрос 42

Укажите информацию, хранящуюся в памяти сейфа:

Варианты ответов

15 последних раз закрывания сейфа гостем;
3 последних раза, когда сейф блокировался из-за ввода кода пользователем
15 последних раз открывания и закрывания сейфа гостем;
3 последних раза, когда сейф блокировался из-за неправильного ввода кода пользователем.

Вопрос 43

Что необходимо в первую очередь проверить у иностранного гражданина при поселении в гостиницу:

Варианты ответов

регистрацию;
срок действия визы;
наличие заграничного паспорта;
номер подтверждения бронирования;
штамп о пересечение границы?

Вопрос 44

Укажите, в каком случае в графе «Примечания» указывают

преды дущую регистрацию иностранного гостя:

Варианты ответов

если гражданин переселяется из номера в номер;
если гражданин проживал в гостинице, выписался и вновь вернулся в гостиницу;
при поселении иностранного гражданина;
при продлении проживания иностранного гражданина.

Вопрос 45

Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:

Варианты ответов

заграничный паспорт;
удостоверение личности офицера;
регистрационный талон;
свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
правильного ответа нет.

Вопрос 46

Назовите главное достоинство электронного замка смарт карты:

Варианты ответов

высокая степень безопасности;
содержит уникальный код;
содержит информацию о том, кто и когда открывал данный замок;
отличается от сейфовых замков.