Дифференцированный зачет по Сервисной деятельности

Баранина Алёна Игоревна

22.12.2024. Тест. Прочее, Прочее

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

В задании присутствуют ответы с одним выбором, с множественным выбором, задания на соответствия и задания с письменным ответом.

Система оценки: 5 балльная

Список вопросов теста

Вопрос 1

Совокупность различных видов действий и функций всех подсистем предприятия – это…

Варианты ответов

Сервисная деятельность
Сервисное обслуживание
Сервисный принцип

Вопрос 2

К задачам сервисной деятельности не относится…

Варианты ответов

Разработка сервисной политики организации, отражающей специфику деятельности отрасли сферы сервиса
Внедрение новых технологий в сервисную деятельность конкретной организации сферы сервиса и туризма
Предоставление услуг на безвозмездной основе и по контракту
Создание условий для реализации активной деятельности организации по обслуживанию потребителей

Вопрос 3

Система обеспечения, позволяющая потребителю (клиенту, покупателю) – это

Вопрос 4

По чьей классификации сервисная политика на предприятии объясняет различные подходы к осуществлению сервиса?

Варианты ответов

Марри Гелл-Манн
Риуолдт, Скотт и Уоршоу
Ф. Харрис и Р.Морана
Вильям Гершель

Вопрос 5

Сервис по времени осуществления делится на

Варианты ответов

Гарантийный
Послепродажный
Предпродажный
Социально-экономический

Вопрос 6

Соотнесите школы и подходы с доминирующей функцией менеджмента

Школа научного управления (1885-1920)

Школа человеческих отношений (1930-1950)

Системный подход (конец 50-х годов – по настоящее время)

Ситуационный подход (конец 60-хгодов – по настоящее время)

Варианты ответов

Стратегический менеджмент
Политика, сочетающая общую цель предприятия с самоорганизацией разных его подразделений
Оперативное управление производством
Организация или управление персоналом

Вопрос 7

Что входит в эксплуатационные функции сервиса?

Варианты ответов

Разработка пакета услуг
Продажа
Продвижение
Разработка системы доставки
Использование ресурсов в процессе оказания услуги

Вопрос 8

Выстроите иерархию целей организации по порядку

Варианты ответов

Базисные ценности
Стратегические задачи
Краткосрочные планы

Вопрос 9

Планы реализации базисных целей в конкретной организации – это

Вопрос 10

Чей подход близок для предприятий сферы сервиса?

Варианты ответов

Риуолдт, Скотт и Уоршоу
Марри Гелл-Манн
Ф. Харрис и Р.Морана