Создать тест
ВходДифференцированный зачет
Маликова Елена Вячеславовна
22.05.2025.
Тест. Прочее, Прочее
Итоговый тест на дифференцированный зачет Профессиональная этика и основы делового общения
Система оценки:
5*** балльная
Список вопросов теста
Вопрос 1
- Что необходимо для перехода конфликта из внутреннего состояния во внешнее действие?
Варианты ответов
- инцидент
- перерыв в общении
- план решения конфликта
- стереотип
Вопрос 2
- Укажите позицию правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
Варианты ответов
- демонстрируйте свое превосходство в) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»
- настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
- предлагайте партнеру включить механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы вы?»
Вопрос 3
- Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:
Варианты ответов
- избегание
- компромисс
- соперничество
- приспособление
Вопрос 4
- Конфликты не всегда разрушительны. К позитивным относятся:
Варианты ответов
- межличностный
- внутри личностный
- конструктивный
Вопрос 5
- Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
Варианты ответов
- по вербальным средствам общения
- по невербальным средствам общения
- все ответы верны
- все ответы не верны
Вопрос 6
Компромисс – это:
Варианты ответов
- один из способов разрешения конфликтов
- один из способов делового этикета
- один из способов ведения переговоров
Вопрос 7
- Кем был впервые введен термин «этика»
Варианты ответов
- Цицероном
- Архимедом
- Аристотелем
- Сократом
Вопрос 8
Определенные, обобщенные и стабильные правила поведения людей отображаются:
Варианты ответов
- в традициях
- в ритуалах
- в обрядах
Вопрос 9
- Из приведённых типов конфликтов выберите правильный ответ
Варианты ответов
- межличностные;
- межрасовые;
- внутриличностные.
Вопрос 10
Ценностные аспекты общественных отношений являются:
Варианты ответов
- актуальными отношениями
- закрепленными в законе отношениями
- моральными ценностями
Вопрос 11
- Этические нормы и принципы профессиональной деятельности работника отражаются:
Варианты ответов
- в ритуалах
- в кодексе
- в традициях
Вопрос 12
- Профессиональная совесть, честь предполагают прежде всего:
Варианты ответов
- ответственность перед самим собой;
- ответственность перед коллективом;
- ответственность перед руководителем.
Вопрос 13
- Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности является:
Варианты ответов
- этикой делового общения;
- моралью делового общения;
- деловым этикетом.
Вопрос 14
- Высококультурный человек всегда:
Варианты ответов
- потенциальный бездельник;
- честолюбивый;
- законопослушный, морально устойчивый;
- склонный к злоупотреблениям служебным положением;
- преступник.
Вопрос 15
- Совокупность профессиональных моральных норм, которая определяет отношение человека к своему профессиональному долгу, называется:
Варианты ответов
- ситуативной этикой;
- этикой межличностного общения;
- профессиональной этикой;
- нормативной этикой;
- прикладной этикой.
Вопрос 16
Общение – это …
Варианты ответов
- заучивание правил при овладении культурой взаимоотношений;
- чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание, понимание;
- сложный процесс установления и развития контактов между людьми.
Вопрос 17
- Внешний вид работника должен соответствовать:
Варианты ответов
- современным требованиям;
- внутренней культуре;
- моде.
Вопрос 18
Профессиональная сфера охватывает:
Варианты ответов
- отношения, складывающиеся в процессе решения профессиональных задач;
- отношения, складывающиеся в процессе различных взаимоотношений в коллективе;
- отношения, складывающиеся между руководителем и подчиненными.
Вопрос 19
Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
Варианты ответов
- отвечая на звонок, представьтесь;
- убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
- в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
- отвечать на все звонки;
- не давайте выход отрицательным эмоциям.
Вопрос 20
Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?
Варианты ответов
- «Я не знаю»;
- «Вы должны»;
- «Подождите секундочку, я скоро вернусь»;
- «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас»;
- «Это не моя ошибка».
Вопрос 21
Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:
Варианты ответов
- положите трубку;
- сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;
- выслушаете его до конца;
- прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»;
- накричите на него в ответ.
Вопрос 22
- Метод быстрого написания деловых писем:
Варианты ответов
- использование клише для выражения просьбы, предложения, приглашения и т.п.
- аккуратность, быстрота, внятность.
- использование вводных слов и выражений.
Вопрос 23
Для деловой переписки, особенности языка и стиля характерно
Варианты ответов
- нейтральный тон письма.
- панибратское общение.
- большой объем текста.
Вопрос 24
Для благоприятного психологического климата характерно:
Варианты ответов
- преобладание делового творческого настроения в течение рабочего дня.
- чувство групповой сплоченности и товарищества.
- высокий уровень профессиональной подготовленности работников.
- все вышеизложенное.
Вопрос 25
Делопроизводителю необходимо выразить официальную благодарность:
Варианты ответов
- он сделает это в устной форме.
- воспользуется бланками.
Вопрос 26
- Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
Варианты ответов
- заискивающая:
- адекватной ситуации;
- презрительная;
- ироничная;
- насмешливая
Вопрос 27
- Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?
Варианты ответов
- увеличение дистанции слушающим собеседником;
- очень широкая улыбка;
- постоянное сокращение дистанции во время разговора;
- заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;
- частый отвод взгляда в сторону
Вопрос 28
- Весьма привлекательные в деловом мире черты:
Варианты ответов
- надежность, фундаментальность, стабильность;
- бесцеремонность, расхлябанность;
- невнимание к окружающим, невоспитанность;
- конфликтность;
- подхалимство.
Вопрос 29
- Темперамент представляет собой:
Варианты ответов
- характеристику человека с точки зрения динамики его нервной деятельности;
- характеристику человека с точки зрения динамики его психики;
- характеристику человека с точки зрения динамики его характера.
Вопрос 30
Восприятие в деловом общении - это:
Варианты ответов
- целостный образ партнера по общению нa основе его внешнего вида и поведения;
- понимание позиции партнера по деловому общению;
- осмысление ситуации в деловом общении.
Вопрос 31
- Приспособление чувствительности к постоянно действующему раздражителю – это:
Варианты ответов
- адаптация
- апперцепция
- агнозия
Вопрос 32
- Темперамент в отличии от характера:
Варианты ответов
- дается человеку при его рождении
- воспитывается средой
- формируется на протяжении всей жизни
Вопрос 33
Конфликтующие стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках при стиле:
Варианты ответов
- компромисс;
- вражда;
- примирение.
Вопрос 34
При стрессе фаза мобилизации характеризуется:
Варианты ответов
- активизацией защитных сил организма;
- согласием между конфликтующими;
- невозможностью удовлетворения требований сторон.
Вопрос 35
Образ желаемого будущего, осознаваемый результат, на достижение которого направлено действие:
Варианты ответов
- цель;
- мотив;
- ссора.
Вопрос 36
- К способам снятия эмоционального напряжения, вызываемого стрессом, конфликтами, не относится.
Варианты ответов
- интенсивные физические упражнения;
- релаксация
- расслабление.
Вопрос 37
- Степень сосредоточенности сознания на объекте – это:
Варианты ответов
- концентрация внимания;
- интерес;
- безразличие.
Вопрос 38
Основой возникновения конфликта является:
Варианты ответов
- мотив;
- предмет конфликта;
- стороны конфликта.
Вопрос 39
Конфли́кт – это:
Варианты ответов
- наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах;
- системы поощрений;
- процессе социального взаимодействия.
Вопрос 40
- Конфликты являются предметом изучения науки:
Варианты ответов
- конфликтологии;
- социологии;
- политологии
Вопрос 41
- Эмоциональное состояние – это:
Варианты ответов
- психическое явление
- психические образы
- психические свойства
Вопрос 42
Личностью не является:
Варианты ответов
- новорожденный
- человек с вредными привычками
- преступник
Вопрос 43
Индивид становится личностью:
Варианты ответов
- не всегда
- всегда
- в момент рождения
Вопрос 44
- Если поведение человека не соответствует общепринятым нормам морали и нравственности, то оно:
Варианты ответов
- девиантно
- недостойно
- противоречиво
Вопрос 45
Интеллект – это:
Варианты ответов
- способность к мышлению
- принцип психологи
- характеристика адаптации
Вопрос 46
Способ разрешения конфликтов:
Варианты ответов
- уклонение, конкуренция
- взаимные претензии
- письменные жалобы
Вопрос 47
Моральные отношения это:
Варианты ответов
- особого рода отношения
- определенные ценностные аспекты общественных отношений
- особые нормы отношений
Вопрос 48
Мораль – это:
Варианты ответов
- универсальное явление в жизни общества
- необычное явление в жизни общества
- особое явление в жизни общества
Вопрос 49
Аффект – это:
Варианты ответов
- психическое явление
- психический процесс
- психическое свойство личности
Вопрос 50
Этикет – это:
Варианты ответов
- наука о морали
- манера поведения
- общая культура
- правила общения
Вопрос 51
- Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин
Варианты ответов
- отличаются по размеру
- не отличаются
- отличаются по цвету
- отличаются за счет «украшательств»
Вопрос 52
- Деловое общение характеризуется:
Варианты ответов
- соблюдением этикета
- выражением эмоций
- дружеским тоном общения
- неформальным поведением
Вопрос 53
- Конфликтная ситуация – это:
Варианты ответов
- ситуация, в которой две или более сторон противоречат друг другу
- ситуация, в которой присутствует инцидент
- ситуация, в которой присутствует одна из сторон
Вопрос 54
- Инцидент – это:
Варианты ответов
- повод, случай
- компромисс, сотрудничество
- конкуренция, противостояние.
Вопрос 55
Общение-это …
Варианты ответов
- коммуникации, обмен информацией.
- возможность проявлять свои речевые возможности.
- способ открытого коллективного обсуждения.
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
Пройти тест
Сохранить у себя:
Тесты для учителей и школьников Прочее
0
260
Нравится
0
0 260 Нравится
0
