Культура делового общения вариант 2

Под психическими свойствами личности понимается:

а) темперамент, характер, способности

б) настроение, энергетика, аффект

в) доброта, решительность, целеустремленность

Темперамент представляет собой:

а) тип нервной системы

б) тип характера

в) тип организации человека

Холерический тип темперамента предполагает:

а) контроль над эмоциями

б) высокую эмоциональность

в) заниженную самооценку

Способ разрешения конфликтов:

а) уклонение, конкуренция

б) взаимные претензии

в) письменные жалобы

Моральные отношения  это:

а) особого рода отношения

б) определенные ценностные аспекты общественных отношений

в) особые нормы отношений

Альтруизм предполагает:

а) полное самопожертвование

б) отречение от собственных принципов

в) бескорыстие, готовность пожертвовать своими интересами в пользу другого

Настроение является:

а) психическим явлением

б) психическим состоянием

в) психическим свойством личности

Способ рассуждения от частного к общему присущ:

а) индукции

б) дедукции

в) проекции

Мораль – это:

а) универсальное явление в жизни общества

б)необычное явление в жизни общества

в) особое явление в жизни общества

Существует гипотеза о происхождении морали:

а) появление в связи с первыми трудовыми коллективными общинами

б) появление в связи с образованием Советов в Древнем Египте

в) появление в связи с первыми объездами территорий

Аффект – это:

а) психическое явление

б) психический процесс

в) психическое свойство личности

Конкуренция, как способ разрешения конфликта не может быть использована:

а) в дружбе

б) в деловом партнерстве

в)  в трудовом коллективе

Эмоциональная мобильность представляет собой:

а) беспричинность колебания настроения

б) вспыльчивость и конфликтность

в) серьезное психическое заболевание

Аффективная неустойчивость характеризуется:

а) повышением аффективности

б) неустойчивостью психики

в) нервным расстройством

Личностью:

а) становятся

б)рождаются

в) предстают

Моральные чувства – это …

а) это нормы поведения, приемлемые в определённом обществе;

б) это чувство, в котором проявляется устойчивое отношение человека к общественным событиям и другим людям и к самому себе;

в) это результат совместной жизни людей, их взаимоотношений, их совместной борьбы за достижение общественной цели.

    Что такое деловая беседа?

а) передача или обмен информацией, мнениями или проблемами

б) способ открытого  коллективного обсуждения проблем группой специалистов

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом

г) столкновение мнений, разногласий по каким-либо вопросам

Что такое деловое письмо

а) выражение уважительного отношения к другим людям

б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом

г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме

     Этикет – это:

а) наука о морали

б) манера поведения

в) общая культура

г) правила общения

Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин

а) отличаются по размеру

б) не отличаются

в) отличаются по цвету

г) отличаются за счет «украшательств»

Деловое общение характеризуется:

а) соблюдением этикета

б) выражением эмоций

в) дружеским тоном общения

г) неформальным поведением

Конфликтная ситуация – это:

а) ситуация, в которой две или более сторон противоречат друг другу

б) ситуация, в которой присутствует инцидент

в) ситуация, в которой присутствует одна из сторон

Инцидент – это:

а) повод, случай

б) компромисс, сотрудничество

в) конкуренция, противостояние.

Общение-это …

а) коммуникации, обмен информацией.

б) возможность проявлять свои речевые возможности.

в) способ открытого коллективного обсуждения.

Деловое общение – это…

а) разговор двух и более людей, которое подчинено решению определённой задачи.

б) спор.

в) взаимодействие субъекта и объекта.

г) совместный отдых.

Что такое деловая беседа?

а) установленный порядок поведения в сфере деловых контактов;
б) установленный порядок поведения в повседневной жизни;
в) нормы поведения за столом во время деловых переговоров;
г) совокупность законодательно установленных правил, регламентирующих деятельность бизнесменов.

д) разговор между двумя собеседниками, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. 

Что такое телефонный разговор

а) разговор двух людей, который подчинен решению определённой задачи.

б) разговор между двумя собеседниками, специально организованный предметный

разговор.

в) контактное по времени, но дистанционное в пространстве и опосредованное.

Здоровье работника представляет собой сегодня:

а) составляющую его культуры;

б) составляющую его физиологии;

в) составляющую его принципов.

Противоречивая сущность мотивации общения заложена:

а) в противоречии между должным и сущим;

б) в противоречии между партнерами по общению;

в) в противоречии между различными культурами.

Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности является:

а) этикой делового общения;

б) моралью делового общения;

в) деловым этикетом.